迎宾语录真诚服务 精选109句
1. 请问你是要烫？还是要修一下？
2. 迎接客人
3. 您喜欢一张账单还是分单？
4. 谢谢光临，请慢走，带好随身物品，欢迎下次光临！
5. 江南韵味，宾至如归。
6. 恐怕没有了先生，我可以向您推荐***或***吗？
7. 热情服务是我们的责任，你的光顾是我们的荣耀。
8. 谢谢您的帮助！
9. 对不起，请您说慢一点好吗？
10. 请问您有没有预订？/您好，请问需要预订吗？。。。期待您的光临！
11. 应答语；不客气、这是我应该做的、好的、我明白了
12. 帐单内容必须详实。
13. 先生，我能为您做些什么？ 忌语：这菜怎么了？
14. 对不起，先生。我可以挪一下您的包吗？
15. “十字文明礼貌用语”：请，您好，谢谢，对不起，再见。
16. 再见，先生/女士。希望您再次光临!
17. 道歉语：对不起，对不起打扰您了，对不起让您久等了
18. 问候语：您好、早上（下午、晚上）好
19. 您还需要些其它的吗，女士？
20. 好久不见！最近很忙吧！
21. 非常感谢！
22. 请问现在可以上主食吗？
23. 冲水前必须先用手试水温约40度左右。
24. 左手虎口扶椅背，右手微伸，掌心持平斜面向上，指引座位。
25. 当客人在用餐时需要我们服务时，应说：“好的，请稍等”。在用餐过程中如遇到打断客人说话的时候应说：“对不起，打扰一下”。如为客人上茶水或酒水时，应说：“对不起，打扰了，请问您来点红酒还是白酒？”
26. 话家常：天气、家庭、流行、兴趣、赞美、风景、新闻。
27. 拿毛巾帮客人围上。
28. 说话要文雅，简练，明确。
29. 好的，请稍等，您点的东西马上为您送到！
30. 按摩
31. “四勤”：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。
32. 您好！请问有什么事？
33. 我们有红葡萄酒和白葡萄酒，您喜欢哪一种？ 忌语：喝点什么？
34. 在与客人道别时，请各位嘉宾慢走，欢迎您下次光临（或加上个性化的祝福语）
35. 您喜欢吃什么开胃菜？ 忌语：点不点开胃菜？
36. 非常抱歉。
37. 当客人提出批评时：X先生，谢谢您的提醒（指正）。这种事不会再发生，请接受我真诚的歉意。/我会马上将您的意见（建议）转达给我们领班，谢谢。
38. 早上好/下午好/晚上好！先生（或女士）（如果知道客人的姓氏，称呼客人时最好称呼其姓氏。）
39. 再见，先生/女士。我们希望再见到您！
40. 冲水前，先轻轻揉搓一下头皮。
41. 对不起，请您到吸烟处吸烟，好吗？
42. 以百分之百的真心，创百分之百的服务。
43. Can you hold on,please? vs Wait.
44. 这张桌子可以吗，先生／女士？ 忌语：这儿行吗？
45. 早晨好，先生！**房间在一层，请您跟我来。忌语：对不起先生，我现在很忙，您问别人吧。
46. 请稍等一下，谢谢！
47. 有声语言沟通（1）用语。用语言沟通的时候，同样一句话，你用了这种语气，或者用了另一种表达方式，可以达到不同的效果。而在酒店服务交往中的用语是相当丰富的。在运用中我们要注意使用礼貌用语。
48. 送客
49. 信号不好，无法听清客户所讲内容时
50. 注意客人的习惯性及是否为孕妇？
51. 客户声音太小无法听清时
52. 请您在这儿签名，贵重物品可以在总台寄存。谢谢！
53. 征询语：请问有什么可以帮您？
54. 一份微笑带来无限温馨，十分热情换取百分满意。
55. 无法当场答复的客户咨询时
56. 很好，谢谢您，您呢？
57. 对不起，先生／女士，餐厅暂时没有空位，请您到休息区稍等一会儿，10分钟后我们给您安排座位。
58. 洗发时间：12—15分钟。
59. 应答语
60. 道谢语：谢谢理解、感谢您的配合、非常感谢
61. 避免政治、宗教、个人隐私话题。
62. 送给您一片温暖，献给您一片深情。
63. 当需要客人久等时，需礼貌向客人致歉“对不起，先生让您久等了，因为面煮的时间较长，请慢用”或“对不起，让您久等了！
64. 以手势引导至冲水台。
65. 以手势引导带回原位。
66. 客人有建议或意见：“对不起，现在领班恰巧不在，有什么问题，您可以向大堂副理反映，或者您可以告诉我吗？我会向上级反映的”对客人以倾听为主，适当加以劝慰。
67. 万言开头请字先，在同客人沟通的任何场景下均需使用“请”字。请问您用餐吗？请问您几位？等等。
68. 出门在外的最佳选择，让您感受家的温暖。
69. 谢谢您！
70. 新享受，新体验，新实惠。
71. 瑞泽天下食客，笑迎四海宾朋。
72. 家常话。
73. 祝您用餐愉快！
74. “五声”：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢，客人走时有送声。
75. 奉献在岗位，满意在服务。
76. 您喜欢配什么蔬菜？我们有胡萝卜、土豆、芦笋、芹菜、白菜花。
77. 小姐或先生，我们去冲水好吗？谢谢！
78. 冲水后，用头巾包好并简易头部按摩。
79. 客户向话务代表表示感谢时
80. 小姐您好！好久不见！
81. 就座之后
82. “三不计较”：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。
83. 我是本房服务生，很高兴为您服务！
84. Would you mind... vs Stop it !
85. 在引导客人去某一个方向时，应使用“您好！这边请。”或“先生，里边请”。
86. “让您久等了”，用对等候的客人表示歉意时使用。
87. 全新概念，全新服务。
88. 对不起！要不要我帮您加点茶水。
89. 茶很烫，请小心饮用。忌语：请喝茶。
90. 对不起，让您久等了。
91. 两手自然交叉握于腹前，左手在上、右手在下。
92. 某某小姐！今天看起来好漂亮！
93. 本段是拉近客情的第一关。
94. 太好了！
95. 尽心尽力提供完美服务，让宾客享受旅程的快乐。
96. 这是找您的钱，女士，祝您今天过得愉快！
97. 告别语：请慢走、再见、欢迎再次光临、晚安、明天见、祝您一路平安、祝您一路顺风
98. 基本用语
99. 姿势正确
100. 两脚打开与肩同宽。
101. 高雅生活的选择，时尚温馨的服务。
102. I would like... vs I want...
103. 对不起！这样躺会累吗？
104. 认识您很高兴。
105. 很高兴为您服务。
106. 这是菜单和饮料单，您请。
107. 打扰了，先生／女士。我可以核对一下您的账单吗？
108. 四楼设有旅馆。
109. 应怀真诚的感谢。
迎宾语录真诚服务 精选41句
1. 道歉语
2. 某某小姐，请问还有需要我为您服务的地方吗？
3. 晚上好，女士。真高兴又在这里见到您。
4. 诚心诚意地道谢。
5. 受到客户表扬时 话务代表：“不用客气，这是我们应该做的。”或“不客气，很高兴能为您服务”或“很高兴听到您的认可，我们会继续努力的，谢谢您”，若客户进一步表扬，市民服务员：“请不必客气，这是我们应该做的，感谢您对我们工作的支持，欢迎您随时再致电政府服务热线。”
6. 引路
7. “谢谢”、“谢谢您”，用于客人为服务员的工作带来方便时使用。
8. 让您的酒店生活家园化，为您的家园生活自然化。
9. 客户拨错服务电话时
10. 请跟我来！请这边做。
11. 无声语言沟通 在餐厅服务交往中，不仅依靠有声语言沟通、书面语言沟通来传递所要表达的思想与感情。而是要结合无声语言沟通（表情、手势）。通过这三种语言来为客人服务。才能做到最好，使客人满意我们的服务。
12. 以一百分的努力，换您十分满意。
13. 向专业迈进，树酒店服务先锋。
14. 当客人提出的服务要求一时无法满足时：“对不起，让您失望了，但我正通过``````/您看这样可以吗？”
15. 给你一种新的酒店生活，为您的旅行更添缤纷。
16. 以45度鞠躬欢送客人。
17. 很高兴为您效劳。
18. 还满意吗？看起来年轻许多！好漂亮！
19. 我可以给您介绍一下我们餐厅吗？
20. 回访
21. 语言表达恰恰相反到好处。
22. 我能为您做什么吗？/有什么可以为您效劳的吗？先生/女士
23. 三星级的价位，五星级的服务。
24. 说话要婉转热情。
25. 谢谢您的配合！
26. 当因餐厅或自己的工作失误给客人带来不便时，需真诚的向客人道歉，并给予委婉的解释不得将个人意见强加到客人身上避免引起客人的再次不满。例如：对不起！麻烦借过一下！；对不起！请稍等一下；对不起，麻烦您重新报一遍；你好，麻烦请核对下账单！您的牛腩粉卖完了，给您换成牛肉或牛杂可以吗？
27. 称呼语：先生、夫人、女士、X经理、X局长等，内宾中老人称为” 您老”，小孩为” 小朋友
28. 标准按摩程序。
29. 代客查询时，说：“我帮您查一下，请稍等”，“很抱歉让您久等了。”告诉其需要的信息。
30. 礼貌的基本要求：说话要尊称，态度平稳。
31. “三轻”：走路轻，说话轻，操作轻。
32. 贵宾晚上好，欢迎光临！
33. 请稍等，我去拿洗发水。
34. 就座位，检视位子是否干净。
35. 对于酒店常客，要熟记客人身份，职务等，以便下次遇到时带姓称呼。如：××先生／局长，您今天订的是××包厢，请这边走。
36. 提供的信息较长，需要善意提醒客户记录下相关内容时 话务代表：“内容比较多，您需要记录吗。”如客户表示需要记录，需耐心等候客户取笔和纸。
37. 对不起，打扰一下，让您久等了，这是您点的**物品。
38. 若没有听清楚客户所述内容，要求市民配合复述时 话务代表：“对不起，我没有听清，请您在重复一遍好吗？”
39. 在客人前恭敬地引导。
40. 谢谢！欢迎介绍朋友来。
41. 圣诞快乐！
迎宾语录真诚服务 精选143句
1. 请问您需要点一些茶水吗？
2. 进房为客人打扫房间：对不起，打扰了。请问现在可以为您整理房间吗？
3. 倾情奉献，为您服务。
4. 微笑，让健康常在，让您幸福常伴。
5. 祝您晚安！
6. 接过小票交收银员，收银员收到后再重新计算一下付款额，并告知客人：“您好，共需付**元。”客人付款时，双手接过并向客人致谢，清点金额之后说：“一共收您**元，找您**元，请点一下。”然后向客人道别“再见，请慢走，欢迎再来。”
7. 当确认客人身份或姓氏时必须以客人的职务和姓氏来称呼客人，让客人找到被尊重的感觉。“您好！王总，您今天还是吃牛肉粉吗？”
8. 按摩时间：5—7分钟。
9. 餐厅内已经客满了，如果您不介意的话和那桌客人坐在一起，可以吗？
10. 您好！要我帮忙吗？
11. 当客人要求我们服务时：好的，请稍等。/好的，我马上就来。
12. 对不起，先生。我马上让厨师再准备一份。
13. 祝您心想事成！
14. 对不起，这是我们的过失。
15. 当要打断客人讲话时，需礼貌的说：抱歉，打扰您一下。。。
16. 启发服务灵感，缔造幸福体验。
17. 标准洗发程序。
18. 您需要点儿胡椒吗？
19. 文明礼貌，热情周到。
20. 行进中，需超越同行客人：“对不起，我可以先过去吗？谢谢”。
21. 服务十字箴言：您好、请、对不起、谢谢、再见
22. 谢谢光临！有空常来！
23. 对不起，先生，这道菜需要30分钟，您不介意吧？
24. 您近来好吗？
25. 实在抱歉，小姐，所有靠窗子的桌子已全部预订完了，我建议您坐那边的桌子可以吗？ 忌语：餐厅现在没有座位了，您等会儿吧。
26. 请问我可以帮你按摩吗？
27. 请问现在可以点菜了吗？ 忌语：点菜吗，您？
28. 执行时候应要求姿势端正、美观。
29. 客户抱怨热线难拨通时
30. 您喜欢橙汁还是苹果汁？
31. 客户询问话务代表工号时
32. 祝贺语
33. 谢谢您的提醒！
34. 水温这样可以吗？谢谢！
35. 祝您今天过得愉快。
36. 洗发
37. 先生/小姐，您好（早上好/下午好/晚上好）欢迎光临，请问有什么可以帮您？
38. 打扰您了/请您原谅，先生/女士。
39. 不拿毛巾。
40. “对不起”、“实在对不起”，用于因打扰客人或给客人带来不便，本真诚而有礼貌地说。
41. 这样按摩好吗？
42. 客人戴耳环，冲水前必须妥善代为保管。
43. 市民咨询时电话杂音较大时
44. 敬语服务
45. 祝您旅途愉快！
46. 麻烦您预付××元押金好吗？/收您××元，谢谢！
47. 祝您一路顺风！
48. 体味家的温馨，享受游的快乐。
49. 如对方电话打错了地方，应主动帮助转接。
50. 引导就座
51. 品质服务，“味”爱而生。
52. 语言美
53. Excuse me. vs Move.
54. 送别客人时应送至门口，说：请慢走，欢迎下次光临。
55. 修理完毕后应说：“先生/小姐，XX设备已修好，给您添麻烦了，您看还满意吗？是否还有其它需要检修？” “谢谢，再见”。
56. 应关心到客人的满意态度。
57. 服务中不能说“这不是我们的错”或“那是**部门的事”，“你找**部！”，不说“你得……”，“你必须……”
58. 当客拒绝服务时：对不起，打扰您了，如果有什么需要，请随时吩咐我，电话是。。。
59. 享受美味，体验家的感受。
60. 双手拉好位置坐椅。
61. 我马上将您点的两杯绿茶送过来。
62. 欢迎语：欢迎光临南浔开元名都大酒店、欢迎光临等
63. 和味牛仔骨是我们的特色,牛肉选用上等的牛仔骨,石锅选用云南的麦饭石,这道菜很有特色,讲究现场制作,是一道氛围菜。忌语：我不知道这道菜是怎么做的。
64. 客户表示话务代表声音小听不清时
65. 冲水时间三分钟。
66. 特色新美味，自然好服务。
67. 欢迎光临。
68. 客户个别字表述不清晰时
69. 见到上司同事时，主动点头致意问好。下班后，致告别词，如：再见，明天见。
70. 好久不见，真想念您！
71. 请稍等一下！
72. 我们的努力，是让您在更多的地方享有宾至如归。
73. 遇到在楼层闲逛的客人：您好，请问您找几号房间？/您好，请问有什么可以帮您？
74. 问候语
75. 整理房间，客人回来时：“X先生，您好，我正在为您清理房间，请问我还可以继续吗？” “那我先不打扰您了，如您需要请与房务中心联系。电话是。。。”，“谢谢，请您先休息一下，房间*分钟就好”。
76. “请您稍侯”、“请您稍等一下”，用于不能立刻为客人提供服务，本着认真负责的态度说。
77. 工作顺利吗？
78. 生日快乐！
79. Could you give me five minutes/a second? vs Go away.
80. 以手势引导客人前进方向。
81. 找到家的感觉，其实就这么简单。
82. 这样清洁头发您满意吗？请跟我去冲水！谢谢！
83. 您习惯这个按摩吗？
84. 遇到客户恶意的骚扰电话
85. 结束前语
86. 说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳。
87. 您的到来是我的动力，我的努力是您的满意。
88. 最低的成本，最好的质量。
89. 客户善意的约会
90. 客户投诉话务代表
91. 非常抱歉先生，我们不接受个人支票，但是您可以签单！
92. 晚上好，欢迎光临!请问您有几位客人？ 忌语：你好，几位？
93. 与宾客讲话要注意举止表情。
94. 诚心诚意，尽心尽力，只为您的满意。
95. 打扰您了，先生／女士。这是咱们的菜单。
96. 我能给您的孩子拿一个勺子吗？
97. 百千福禄，以您为尊。
98. 语言语调悦耳清晰。
99. “四不讲”：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。
100. 开头语
101. 站班姿态
102. 打扰一下，为您清理一下垃圾。可以吗？
103. 好的，我马上给您拿来。
104. 全心全意，雅心雅致。
105. 帮客人置妥衣物。
106. 小心，先生／女士／小姐。汤很热。
107. I’m afraid I can’t. vs No.
108. 挺胸缩腹，精神饱满。
109. 面带微笑，心情愉快。
110. 您要的牛肉足几成熟？是生一点儿的、半生的、还是全熟的？
111. 亲朋好友相聚地，感受家一样的温暖。
112. 顾客的思念，我们的动力源。
113. 满足你的一切愿望，做最高贵的你。
114. 两眼注视客人45度鞠躬。
115. 客户要找其他正在上班的话务代表时 第一步：先确认客户找其他同事的目的。
116. 切忌水喷在客人脸上。
117. 优质服务，魅力无限。
118. 请问还有什么地方要加强吗？
119. 今天的特色菜非常好，是xxx。
120. ××先生/小姐，证件请收好，这是您的押金单，请妥善保管。您的房间在*号楼×楼×号，早餐在*楼西餐厅，用餐时间是早上*：00—*：00，房间从这边走，祝您住店愉快！
121. 送物品进房：您好，这是您需要的XX。
122. 致谢语
123. 舒适生活，我们呵护。
124. 感谢您的理解！
125. 征询语
126. 请这边走！
127. 在餐厅的任何区域内见到客人均需微笑的、礼貌的打招呼，您好、早上好、晚上好、中午好等；见到领导、同事仍需微笑问候。要求为一米之内注视并快步迎上前去，一步之内问候对方，做到不笑不开口。
128. 偶遇是一脉风景，踏进有真情服务。
129. 设备、系统故障缓慢或不能操作时 系统缓慢
130. 书面语言沟通
131. 这样按摩会不会太重？
132. 只要来到，难忘今宵。
133. 您要指定哪位设计师帮您服务？
134. 您好！请问找哪一位？请稍等！
135. 客户情绪激动，破口大骂时
136. 面带微笑目送客人。
137. 送帐单时，帐单上填清楚金额，并且双手奉上。
138. 开门迎客，举杯邀友。
139. 语言内容准确充实。
140. 您还需要再加一瓶啤酒？
141. 瑞气祥云，今为君开。
142. 祝福语：祝您新年快乐、祝您住店愉快、祝您生日快乐、祝您旅途愉快
143. 请问您需要**酒水和**小吃
迎宾语录真诚服务 精选36句
1. 迎宾词
2. 您请这边走。
3. 无论在哪里遇上宾客，都要主动问好，用尊称、欠身表示尊敬，如在酒店其它区域内遇上客人，应主动询问：“您好，请问有什么可以帮您？”
4. 值日生马上送茶水，书报。
5. 贵宾请慢用，您还有其他需要吗？祝您欢唱愉快、玩的开心！
6. 明天见!
7. 对不起。
8. 当客人订餐时，请问您几位、怎么称呼您、晚上大约几点到、麻烦您留一下联系方式，以便有事可以直接与您联系等等。
9. 这位是Nancy小姐，她今天将为您服务，祝您用餐愉快。
10. 态度谦恭，面带微笑。
11. 新年快乐！
12. 感谢您的支持！
13. 还有那边要冲吗？谢谢！
14. 遇到无声电话
15. 现在可以为您下单了吗？
16. 冲水
17. 瓶子不得置于地上。
18. 我希望下次还有为您服务的机会。
19. 遇到客户提出建议时
20. 小姐贵姓？我是某某助理，请多指教！
21. “欢迎“”、“欢迎您”、“您好”，用于客人来到餐厅时，用于客人来到楼层时，迎宾使用。
22. “六种礼貌用语”：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。
23. 对一时无法回复的事，“请留下您的电话号码，*分钟之后答复您，可以吗？”作出许诺后应在该时限内答复客人。最后挂电话时应向客人道别，须等客人挂机后方可挂机，听筒须轻轻放下。
24. 洗发水应倒在手心上，不得直接倒在头上。
25. 我可以撤掉这个盘子吗？
26. 这是我应做的。
27. 对不起，辛苦您了。
28. 请您跟我来。
29. 好久不见!您好吗？
30. 先生，实在抱歉，我把这盘菜送回厨房，请厨师再烹制一下，好吗？
31. 情景礼貌用语
32. 讲好普通话。
33. 迎四海宾朋，候八方来客。
34. 迎宾员在餐厅门口站立，面带微笑，要根据时间、场所、情景、接待对象的不同，准确运用问候礼节，如：欢迎光临！早上好，您这边请，请问先生几位，引领到座位后应询问：这个座位可以吗？
35. 请问您有预订吗？ 忌语：预订了吗？
36. 欢迎来我们酒店用餐。
迎宾语录真诚服务 精选43句
1. 您好！我是某某助理，由我为你服务！谢谢！
2. 做这边好吗？对不起请稍等！
3. 温馨服务，让您真正有主人的感觉。
4. 一流的品质，健康的享受。
5. 我们有普洱茶、绿茶、乌龙茶、菊花茶请问您喜欢哪一种？
6. 您的选择，是我们的荣耀。
7. 尊贵享受，至尊服务。
8. 当客人落座后，请问您喜欢吃点什么，需要我帮您推荐一下吗？我们餐厅为您准备了。。。重复菜单时，需讲“请允许我重复一下您刚才点的菜”
9. 告别语
10. 祝您万事如意！
11. 头微侧向右方跟客人打招呼。
12. 请跟我来！
13. 结束语
14. 打扰了，先生。请您在休息区稍等一下，我们马上给您找一个大一些的桌子，可以吗？
15. 您好，您一共点了**酒水**小吃，您还有其他需要吗？
16. 再见！
17. Could/Can you (please)pass me...? vs Give me...
18. 以双手指引入座，并调好作为距离、方向。
19. 四种服务忌语：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。
20. 注意洗发精及装水瓶的干净。
21. 您喜欢中间的位子还是靠窗的位子？
22. 实在抱歉，这类事情不会再发生，我马上将甜点送过来。
23. 您好！欢迎光临！
24. 对不起，那种酒只卖整瓶不卖零杯，您可以试一试这种，口味跟那种酒差不多。
25. 送帐单
26. 注意客人发质发型状况，而提出问题。
27. 听不懂客户所讲方言时
28. 对不起，请您再重复一遍好吗？
29. 宾客至上，服务第一。
30. 遇到客户提出非服务范围的要求，我们无法提供服务时： 话务代表：“非常抱歉，您的需求超出了我们的服务范围，很遗憾我无法帮助到您，建议您„„(根据客户的需求给予适当的建议)。”或“非常抱歉，XX暂时没有这项服务，建议您„„(根据客户需求给予适当的建议)”。
31. 您对这个房间还满意吗？
32. 进行相关资料查询时需要市民等待时
33. 介绍公司目前活动及制度、优点。
34. 不用谢。
35. 请这边做！
36. 客人要求折扣时，“对不起，按我店规定，只有协议单位或是贵宾卡持卡人方能享有打折权力。作为收银员，我无权打折，请您谅解。”如客人执意打折，做解释工作无效后，“对不起，请稍等，我联系一下领班/值班经理。
37. 内强职工素质，外树酒店形象。
38. 我们有很多不错的汤在菜单上。
39. 早班广播
40. 用我们的服务，换取您的满意。
41. 对不起女士，我马上将一碗热汤给您送过来？
42. 以诚为本，微笑服务。
43. 需请求客户谅解时