科室人员培训计划 第1篇
为加强我院医院感染的预防与控制工作，保障病人安全、提高医疗质量、维护医务人员职业安全，使医院感染管理工作逐步走向科学化、系统化、规范化，结合我院实际，制定20xx年医院感染管理工作计划如下：
一、依据国家及_颁布的有关医院感染的法律、法规、规范性文件，不断修订、完善我院的医院感染预防与控制的相关制度、措施、流程等。
二、开展医院感染预防与控制知识的培训与教育。本年度院感科组织全院培训至少4次（每季度一次）。本年度全院重点培训消毒隔离相关知识、手卫生、医务人员职业防护、医疗废物分类处置等；各科室结合实际制定本部门培训计划，提高全体人员预防、控制医院感染的知识和业务水平。
三、开展医院感染监测：
1、开展医院感染的全院综合性监测。
临床科室的医护人员及时发现医院感染病例，临床科室医师填写报告卡，按规定的时限和途径上报院感科。
院感科对上报的医院感染病例进行确认、核实，及时对监测资料进行汇总，馈给相关科室，联合相关科室制定控制措施，减少医院感染发病率。
2、年内开展一次医院感染现患率调查。
四、加强对呼吸道、导尿管相关尿路、皮肤软组织等主要部位医院感染的预防与控制。
各临床科室自查相关制度与措施的落实情况，及时发现问题，进行改进。
院感科定期到各临床科室进行督查、指导，对存在的问题及时馈，提出整改建议。
五、执行手卫生规范，实施依从性监管与改进。
配置便捷的手卫生设备和设施，为执行手卫生提供必需的保障。对医院全体员工进行手卫生培训，并考核。
院感科、科室定期对规范洗手进行督导、检查、总结、改进。
六、加强对医院的清洁、消毒、灭菌、医院隔离、无菌技术操作等工作的监管和指导。
严格执行无菌技术操作规范及消毒隔离制度，消毒工作符合《医院消毒技术规范》，隔离工作符合《医院隔离技术规范》，有效切断外源性感染的传播途径，限度的降低外源性病原微生物的传播引起的医院感染。
七、开展医院消毒、灭菌效果监测
1、使用中的化学消毒剂、灭菌剂的浓度监测含氯消毒剂：每天一次，应用G—1型消毒剂浓度试纸进行快速简易测试。戊二醛：每周一次，采用戊二醛浓度测试纸进行快速监测。
2、使用中的消毒液染菌量监测每月一次，开展对使用中的`消毒液、皮肤黏膜消毒液染菌量监测。
3、压力蒸汽灭菌效果监测化学监测：每包均进行监测，包外粘贴化学指示胶带监测，包内放化学指示卡监测。
4、紫外线灯管消毒效果监测日常监测：包括灯管应用时间、累积照射时间。灯管照射强度监测：每季度监测一次，应用紫外线强度照射指示卡测试。
八、定期开展医院环境卫生学监测——医务人员手、空气、物体表面的监测。
每月对手术室、检验科、口腔科、内镜室、临床科室等重点部门进行常规监测，对不合格项目要进行原因分析，并制定改进措施。
九、做好对医疗废物处理的监管与指导工作。
严格执行医疗废物管理制度，按照《医疗废物分类名录》对医疗废物实行分类收集、放置，严禁将医疗废物混入生活垃圾，严禁医疗废物流失、泄漏、扩散、转让、买卖。
医疗废物贮存及时交由医疗废物集中处置单位处置，做好医疗废物登记。
医疗废物收集、运送、贮存等工作人员配备必要的防护用品。
十、做好医务人员职业安全防护工作，限度的降低职业暴露的风险，保障医务人员的安全。
对医务人员开展职业安全防护知识的培训与指导；为医务人员提供必要的防护物品；医务人员发生职业暴露时，及时给予登记、报告、评估、预防处理。
十一、医院感染预防、控制工作质量的考核与控制。
院感科制定各科室医院感染控制质量考核评价标准，依据此标准，对各科室医院感染防控质量进行考核，做到基础、环节与终末质量的控制与管理，不断提高、持续改进医院感染管理质量。
院感科每季度对全院各科室各部位的医院感染工作质量进行一次考评，不定期进行专项督查、指导，对检查中发现的问题，及时向医院有关科室馈，限期整改，并再次检查、督导，直至改正。
科室人员培训计划 第2篇
中医护理工作，是中医医院工作的重要内容，是体现中医特色优势的重要方面。为了贯彻落实国家中医药管理局制定的《中医护理方案》，加强中医院护理管理内涵建设，突出中医特色护理优势，规范中医护理行为，满足人民群众对中医护理服务的需求。现结合我院特点，特制定本方案。具体内容如下：
一、指导思想
为深入贯彻落实国家中医药管理局制定的《33个病种中医护理方案》，发挥中医护理特色优势，提高中医护理效果，规范中医护理行为，为病人提供更好的护理服务。
二、实施目标
临床护理人员达到熟练掌握运用中医护理方案的理论知识，在方案指导下，积极开展辨证施护和护理技术操作及具有中医特色的健康教育，不断提高中医护理质量和服务水平。每个病区均实施相应病种中医护理方案，全院实施中医护理方案数达到39个以上，每个病种完成病例20-30例（不足者按实际收治病例数实施），力争全院至少有15个中医护理方案实施的病例数在100例以上。
三、培训及方案实施工作小组
组长：
副组长：
秘书：
组员：各临床科室护士长、护理骨干
四、方案培训形式
1、大内、大外科对片区内护士组织统一培训，每季度进行一次，规定为每一个病种的学习为2学时，授课者要求为中医专科毕业的.护士长、护士骨干。对培训期间因值班不能参加者，课后进行自修，以达到临床护士人人都参与本次护理方案的培训学习。
2、科室根据专科特点制定培训计划，对涉及到科内的专科中医护理方案进行集中培训，优势病种中医护理方案首先进行培训，每两月进行一次，每次学习1个中医护理方案，为1学时。要求授课者为护士长、中医护士，科内出勤率达到100%。
五、方案实施方法：
1、提高认识，加强组织领导。全院医护人员要统一思想，充分认识发挥中医药特色，提高中医护理效果的重要性，切实提高思想认识，认真落实各项工作，确保中医护理方案落到实处。
2、临床各科认真开展实施优势病种的中医护理方案，做好优势病种的辨证施护、中医特色治疗护理、健康指导、按照方案内容填写评价表，在试实施过程中遇到的难题向科护士长汇报，并予解决指导，从而规范我院护士中医护理行为，从根本上提高我院中医护理质量；
3、各科对每月开展优势病种方案的效果情况进行评价分析、汇总统计，于每月底将工作量及方案情况分析向护理部上报本科中医护理方案实施进展情况，护理部对临床各科方案的应用情况进行信息汇总，年终各科室及护理部进行汇总分析，形成总结报告。
六、考核方法：
1、理论考核：科室内每季度组织一次相关理论考核，每次考核成绩与科内奖金挂钩。
2、方案实施考核：各护理单元于每月底将工作量报至财务科进行考核核算，与奖金挂钩。
科室人员培训计划 第3篇
20xx年护理部已完成等级医院评审细则的解读，20xx年护理培训重点是围绕等级医院评审要求，在临床工作中落实评审细则的内容，具体培训如下：
一、分层培训：
（一）根据评审中对护士岗位与能力的要求，护理部重新修订了护士分层管理实施方案，重新规划了各层考核组的工作内容，各层级护士要按照具体要求完成相应的分层培训。
（二）各层培训实施细则：
1、各科室要在2月底前整理等级医院评审要求的制度、职责、护理常规、应急预案、急救药与各种仪器使用维护等应知应会内容，结合科室业务学习内容，在6月底前完成科室的培训与演练，并每月有相应理论试卷，留档。护理部模拟评审检查现场，每周到科室督查，随时发现问题随时整改。检查的成绩汇总后计入今年团体成绩。
2、科室要在年初根据等级医院评审要求结合护理部制定的培训计划制定出本年度科室分层培训的理论与技能计划并报护理部。护理部将每周下科室检查操作的规范性，与科室联查和绩效挂钩。
3、三月份全员考核心肺复苏+简易呼吸器使用，详见计划安排。
4、4月份全院理论考核内容为：核心制度、岗位职责、护理常规、应急预案等等级医院评审应知应会内容。
5、梳理各科室应急事件的应急处理程序，按等级医院评审要求对患者发生输血、输液反应、窒息、跌倒、坠床、火灾、停电等应急预案必须有情景演练，每月至少一次，并留存相关演练资料由考核组每月联查时结合各科实际应用，进行模拟情景考查。
6、修订《xx市第一医院护理操作技术规范（20xx版）》，其中各项基础护理技术操作由各层技能考核小组进行标准难点解析，科室进行培训并考核后，考核小组再进行考核。专科护理技术操作由科室进行培训，科室考核，护理部考核小组进行抽考。具体内容及时间由各小组制定计划后通知执行。技能合格成绩为85分，参考率达到90%，合格率90%。
7、护理相关业务讲课与护士分层业务学习由护理部统一安排，详见课程安排。
8、护理部组织的理论考试安排如下：N1护士4、6-11月每月1次，3年共21次，要求至少参加18次、15次以上达合格成绩；N2护士每年4、11月各2次，四年共8次、6次以上达合格成绩；N3护士每年4月1次；N4护士每年4月一次；护士长4月一次业务理论考试、11月一次管理知识考试。理论合格成绩为70分，合格率80%。具体时间见季安排。
9、每季组织一次全院护理查房。
10、科室业务学习至少每月一次，有签到、记录、课件、考核、评价等佐证材料；科室护理查房每年至少10次，有签到、记录、课件、考核、评价等佐证材料。
11、护理部组织学习医德医风、行业规范、法律法规、医疗行业“九不准”内容培训，详见季安排。
12、有计划地选送各科业务骨干外出短期学习或进修。
二、专科培训：
1、护理部制定出全院护士分层管理实施方案，各科室应根据全院护士层级管理规范明确科室各层护士任职资格、能力要求及岗位职责，制定出各科室的专科理论、操作培训考核计划，使本科室护士达到能级对应，确保护理质量与护理安全。
2、科室的专科培训考核计划重在落实，做到培训有计划、听课有记录、考核有标准、成绩有分析。护理部依照各科室的计划，参加科室专科理论、操作培训，并进行抽考。
3、今年计划送ICU、CCU、手术室、新生儿、神外、PICC等专业到省级及以上培训基地进修，取得专科资格认证。
4、对急救中心、血液透析中心、手麻科、新生儿病房、供应室、产房、导管介入室、CCU、ICU继续完善科室专科护士院内准入制度。对培训的'理论，操作有相应的课时要求，有统一的考核标准。考试由护理部与科室考核组共同参与，成绩合格者由护理部认证。
5、各专科小组结合等级医院评审中对专科培训的要求制定本年度活动计划并认真落实，年终总结时用具体率说明工作。
6、为了培养一批具有较高业务水平和专长，能较好的解决实际的专科护理问题并能指导其他护士开展相关工作的临床护理骨干，护理部鼓励N2以上护士参加医院护理专业小组的学习。由护士自荐或科室护士长推荐人选参加各专业小组本年度专业理论、操作的培训，每次培训课刷Ⅱ类继教学分。
三、机动护士培训：
为有效应对突发公共卫生事件，根据病人质量、数量合理调配护理人力资源，确保全院护理工作安全良性运行，护理部设全院机动护士库：一级成员主要为N1护士，主要负责院内各科室因病人增多、或科室护理人员减少时的调配；二级成员主要N2级以上层级的护士，并经过重点科室轮转，要求综合素质好、业务能力强、心理素质过硬，熟练掌握常用急救、重症护理基础知识和操作技能，能协助医师处理各种突发事件，主要负责应对各类突发公共卫生事件、自然灾害以及院内重大抢救，满足医院急、危、重症患者的救护，和发生突发事件时的特殊人力需求；
1、一级成员完成个人所在层级的所有理论考试与技能操作考核，夯实基础理论与技能的培训。二级成员由护理部考核组制定统一的技能培训计划，除本层级培训外，突出危重症护理能力，包括各种急救技能与仪器的使用。
2、参加全院护理业务学习，加强理论学习。
3、掌握所有轮转科室的疾病护理常规、专科护理技术，二级成员必须参加护理部考核组在各科进行的专科技术考核。
4、二级成员必须参加全院护理查房，掌握不同科室的专科疾病护理常规。
5、二级成员没有ICU轮转经历的，今年内由科室护士长安排ICU轮转至少一个月。
四、技能操作骨干培训：
1、每半年对各科室技能操作小教官进行一次集中培训，解析技能操作标准，规范护理操作，目的是培养小教官发现问题的能力，提升讲课能力。
2、护理部根据护士个人能力筛选出参加市级护理技能竞赛的选手，做统一培训。
五、护理管理人员培训:
（一）、新上岗的护士长的培训：
1、上岗前由护理部主任面授，内容包括护理管理知识、护理管理工作流程、护理质量管理、护理不良事件、护理安全、沟通等方面的管理知识。
2、新上岗3个月内安排高年资护士长进行传帮带，确保护理管理工作环节落实。
3、新上岗的护士长由护理部安排在ICU、急诊中心轮转，时间至少一个月。
4、同期参加全院护士长业务及管理知识培训与考核。
（二）、护理管理及业务培训：
1、每年举办一至两次的院内护士长管理知识的培训，请外院的护理管理专家来授课，更新护理管理理念，提高管理技巧及护理服务中人文精神的培养。
2、按照卫计委护士岗位设置的要求对护士长进行岗位管理知识培训，有计划地选送到院外参加护理管理人员培训班。
3、多为大家提供外出参加短期培训班、学习本科室新进展、新理论的机会，了解专科的发展，回院后与全院护士长及护理骨干交流听课内容与心得，让全院护士了解护理发展信息，提高护理质量。
4、加强护士长护理管理工作考核，与每月护理联查相结合，实地下科检查，现场提问，进一步规范各项护理管理工作。
5、参加全院组织的护理查房。
6、组织到其他医院参观学习，取长补短，不断改进我们的管理工作。
7、每半年根据护理部考核组安排，考核护理技能操作一项，重在培养护士长对护理操作技能知识点的掌握。
8、根据实际护理工作需要，随时安排护理操作的规范化培训。
9、鼓励大家采取多种学习方式加强护理专业理论的学习，提高专业水平。
六、护理继续医学教育：
1、申报7项省级Ⅰ类继续教育项目，内容是关于护理管理、静疗、消毒供应、糖尿病及伤口造口的新理念新知识，准备邀请省内外专家授课；另外申报市级集中培训3项，内容是规范化PICC维护、糖尿病健康教育等专科小组活动、慢性伤口护理，拟邀请市内外专家讲授；并选派相关护理骨干外出参加市级、省乃至国家级继续教育学习或交流，以接受新业务、新知识、新技术的学习，并将其所学知识应用到临床护理管理和护理工作实践中去。
2、全院护士业务学习、分层理论学习、护理查房、科室业务学习及小讲课、自学笔记、论文、专科小组活动等项目均为本年度Ⅱ类学分。
3、全年要求继续医学教育分值为Ⅰ类8分，Ⅱ类17分，总分25分，不能互替。继续医学教育学分与护士绩效、评优、晋层、晋升挂钩，不合格者取消以上资格，并扣除相应的绩效奖励，全年继续医学教育达标率达95%。
七、课程安排：
今年的理论学习等级医院评审应知应会的内容安排，详见课程表。
科室人员培训计划 第4篇
为了加强我镇卫生工作，逐步提高全镇卫生技术人员业务水平，根据XX县卫生技术人员的培训有关会议及文件要求，特制定本培训计划。
一、培训目标
通过对全镇卫生技术人员培训，使全镇卫技人员的专业技术水平进一步提升，结合医疗卫生机构基本设施的改善，使卫生网络服务能力得到提高，为推行新型农村合作医疗制度，提高全镇居民健康生活水平提供有力保障，为建设农村卫生保障体系奠定基础。
二、培训形式
采取形式多样，内容丰富，寓教于乐，生动活泼，学以致用的教学方法，注意克服以往“以考代教”的简单方式，要拓展教学内容，丰富教学形式，提高教学质量，通过讲座、座谈会、研讨会等方式，使干部职工通过不断的学习教育和答题考试，真正在业务水平上有新的收获和提高。
三、培训对象
1、乡镇卫生院中从事临床诊治工作的.医生。
2、乡镇卫生院中从事医学影像、检验等医学技术工作的人员。
3、取得合格资质的乡村医生。
四、培训时间
xx年12月至xx年5月
五、培训内容
1、医疗卫生技术人员培训资料(基本药物临床应用指南)——XX县卫生局
2、医疗卫生技术人员培训资料(基本药物处方集)——XX县卫生局
六、组织领导
卫生技术人员培训是农村卫生工作的一项重要内容，工作任务具体、时间长、涉及面大。为做好培训项目实施工作，赵庄镇卫生院成立培训工作领导小组。
职责：明确职责，落实责任，精心组织，严格管理，认真实施，确保实效，按时完成培训计划实施工作，并整理保存好计划、签到簿、考试成绩等相关文件资料以备检查评估。
七、工作要求
搞好医疗卫生技术人员培训，是提高医疗卫生专业技术人员的业务水平和业务能力，加强我镇医疗卫生专业技术人员队伍建设，为全镇人民提供一个安全健康的医疗环境的重要工作内容，全镇的医疗卫生技术人员都要高度重视此项工作，保证此次培训工作落到实处。
科室人员培训计划 第5篇
科室学习计划
为了提升科室整体技能水平，提高临床业务能力，我们制定了科室学习计划。计划内容包括文献学习、病例讨论、学术会议、培训课程等，具体实施方案如下：
一、文献学习
1.每季度选择一篇外国文献和一篇国内文献，组织全体医生进行学习。
2.全体医生自主选择一篇与本科室相关的文献，每月进行交流分享。
二、病例讨论
1.每周选取1-2个经典病例或难病病例进行探讨，并邀请外部专家进行指导。
2.病例讨论内容包括病史采集、病情评估、诊断思路、治疗方案等方面。
三、学术会议
1.每月安排一次科室内部学术会议，由医生轮流主持，分享最新学术成果和临床实践经验。
2.参加相关学术会议及时了解最新的医学进展及新技术、新治疗方案等。
四、培训课程
1.根据科室及医生的实际需求，定期开展相关的专业培训课程。
2.培训课程涵盖临床基础知识、诊治技能、沟通技巧、医学伦理等方面。
以上计划将有力提升科室整体技能水平，由于2020年新冠疫情的影响，通常开展的大型学术会议被延迟或取消，我们将积极参加线上学术会议，保证及时了解最新的医疗进展和临床实践。在实施计划过程中，我们将持续总结经验，不断完善计划，使之更好地服务于医疗实践，提高医疗质量，不断为患者提供更优质的服务。
科室人员培训计划 第6篇
在新的一年里，医院感染管理科将坚持预防为主的方针，加强医院感染管理，提高医疗护理质量，以保障病人安全为目标，认真抓好医院感染管理的各项工作。特制定以下工作计划。
一、进一步完善医院感染控制的制度和措施，继续按照二甲医院评审的要求检查其制度和措施的落实情况，对手术室、供应室、产房、内镜、儿科、口腔科、血透室、检验科等重点部门进行感染质量督查，预防和控制院内感染的爆发和流行。并定期对全院各科室的医院感染环节质量进行检查和考核。
二、加强院内感染知识的培训，通过各种形式对全院的工作人员进行院感知识培训，要让工作人员了解和重视医院感染管理的重要性和必要性，并组织工作人员院感知识考试2次。
三、认真的做好医院感染的各项监测管理工作，包括环境、空气、无菌物品等的卫生学监测和效果评价，每季度对全院临床科室进行卫生学监测，督促科室做好消毒灭菌隔离工作，每半年对全院各科室的紫外线灯管照射强度进行监测和效果评价，对不合格、达不到消毒效果的灯管、消毒剂督促及时更换，对新购入的灯管进行强度监测，合格产品才可以投入科室使用。
四、每月对全院的院内感染病例进行统计和汇总，督促临床科室对院内感染病例的'报告和汇总，定期下科室了解情况，抽查病例进行漏报调查，对全院的院内感染情况进行分析汇总。每月对门诊处方进行抽查，查看抗生素使用情况，并计算出使用率。
五、继续加强对医疗废物的管理，经常下科室进行检查督促医疗废物的收集、分类和运送的规范性，按照《医疗废物管理条例》等法规中规定的要求进行医疗废物的规范处置。
六、落实医务人员手卫生管理制度，加强手卫生的宣传、教育、培训活动，增强预防医院感染的意识，每月定期或不定期抽查医务人员手卫生知识掌握情况、手卫生执行情况，保证洗手与手消毒效果。
七、建立传染病防治工作组织体系，落实医院感染管理办法及突发医院感染事件应急预案。制定科室管理制度和人员职责。坚决落实《医院感染管理办法》和《传染病防治法》的各项规章制度，制订传染病防治工作流程与规范。传染病报告争取做到“早发现、早诊断、早治疗、早报告、早控制”。院感科
科室人员培训计划 第7篇
一、培训目标
1、增长知识：销售员肩负着与客户顾客沟通产品信息，搜集市场情报等任务，因此，必需具有必定地知识层次，这是培训地主要目标。
2、提高技能：技能是销售员运用知识进行实际操作地本领.对于销售员来说，技能地提高不仅仅在于具备必定地销售能力，如产品地介绍、演示、洽谈、成交等方面技巧地提高，还包含市场调查与分析地能力，对经销商提供销售援助地能力与客户沟通信息情报地能力等等。
3、强化态度：态度是企业长期以来形成地经营理念、价值观念和文化环境.通过培训，使企业地文化观念渗透到销售员地思想意识中去，使销售员热爱企业、热爱销售工作，始终保持高涨地工作热情。
二、培训的负责人和培训师培训讲师和内部经验丰富、业绩高的销售人员
三、培训的对象从事销售工作对销售工作有一定的认知或熟悉销售工作的基层销售人员四、培训的内容
1、销售技能和推销技巧的培训：一般包括推销能力(推销中的聆听技能、表达技能、时间管理等)、谈判技巧，如重点客户识别、潜在客户识别、访问前的准备事项、接近客户的方法、展示和介绍产品的方法、顾客服务、应对反对意见等客户异议、达成交易和后续工作、市场销售预测等等。
2、产品知识：是销售人员培训中最重要的内容之一。产品是企业和顾客的纽带，销售人员必须对产品知识十分熟悉，尤其是对自己所销售的产品。对于高科技产品或高科技行业来说，培训产品知识是培训项目中必不可少的内容。具体内容包括：本企业所有的产品线、品牌、产品属性、用途、可变性、使用材料、包装、损坏的原因及其简易维护和修理方法等，还包括了解竞争产品在价格、构造、功能及兼容性等方面的知识。
3、市场与产业知识：了解企业所属行业与宏观经济的关系，如经济波动对顾客购买行为的影响，客户在经济高涨和经济衰退期不同的购买模式和特征，以及随宏观经济环境的变化如何及时调整销售技巧等等。同时了解不同类型客户的采购政策、购买模式、习惯偏好和服务要求等。
4、竞争知识：通过与同业者和竞争者的比较，发现企业自身的优势和劣势，提高企业的竞争力。具体包括：了解竞争对手的产品、客户政策和服务等情况，比较本企业与竞争对手在竞争中的优势和劣势等。
5、企业知识：通过对本企业的充分了解，增强销售人员对企业的忠诚，使销售人员融合在本企业文化之中，从而有效的开展对顾客的服务工作，培养顾客对企业的忠诚。具体包括：企业的历史、规模和所取得的成就;企业政策，例如企业的报酬制度、哪些是企业许可的行为和企业禁止的.行为;企业规定的
广告、产品运输费用、产品付款条件、违约条件等内容。
6、时间和销售区域管理知识：销售人员怎样有效作出计划，减少时间的浪费，提高工作效率;销售地图的正确利用、销售区域的开拓和巩固等。
五、培训的时间期限
共计六天，根据情况可适当调整
六、培训的场地
专业的培训基地、正规培训室，具有音响系统，白板，白板笔
七、培训的方法1、讲授法：应用最广。非常适合口语信息的传授。可同时培训多位员工，培训成本较低。缺点是学员缺乏练习和反馈的机会。2、个案研讨法：提供实例或假设性案例让学员研读，从个案中发掘问题、分析原因、提出解决问题的方案。3、视听技术法：运用投影、幻灯片及录像进行培训。通常与演讲法或其他方法一同搭配进行。4、角色扮演法：给受训人员一个故事让其演练。让其有机会从对方的角度看事情，体会不同感受，并从中修正自己的态度和行为。5、户外活动训练法：利用户外活动来发挥团体协作的技巧，增进团体有效配合。但需注意某些课程的安全问题，另外培训费用也较高。八、培训预算
培训讲师
培训场地
培训材料
餐饮住宿
科室人员培训计划 第8篇
1、护士进科室即建档案，及时填写相关信息及培训考核内容：
培训护士所需的，记录护士培训的。
2、护理部的岗前集中培训考核内容跟随护士下发至科室，保存于护士档案中；科室岗前培训考核内容记录于岗前培训档案中。岗前培训结束后的考核结果记录于护士技术档案中相应栏内。岗前培训内容体现个性化（特别是转科人员）及专业性；
3、技术档案的其他项目及时完善记录。
4、护士转科时原科室及时完善技术档案，在一周之内转至下一科室。
科室人员培训计划 第9篇
培训目的：通过培训使客服人员掌握医院相关制度、流程、客服服务理论知识和实务技能以及初级营销理论知识。
培训主持：林富全
培训时间安排：每周一小时 36周一循环 如遇特殊情况则培训时间顺延。
培训地点：客服中心
参训人员：客服中心干事与导诊人员
培训形式：科务会与培训结合，工作点评与本周客户投诉处理案例分享点评为固定内容。
培训课题：
1、客服中心发展战略规划介绍与人员架构及工作流程
2、xx二院职工奖惩条例
3、xx二院投诉管理办法与投诉处理流程
4、xx二院医务人员医德考评实施方案
5、xx二院客服中心工作制度
6、患者权利与义务
7、入院、出院手续的办理
8、转院转诊相关规定与办理
9、常见检查注意事项与常用医学证明申请与办理
10、医疗保险政策
11、客户服务的竞争环境分析
12、客户服务产业的发展趋势
13、客户服务的概念
14、客户服务对于企业的意义
15、优质服务对服务人员的意义
16、客户服务人员的素质要求
17、服务语言表达技巧
18、客户服务中的倾听技巧
19、客户服务电话技巧
20、满足客户需求的`技巧
21、超越客户满意的服务
22、综合客户服务技巧
23、客户投诉分析
24、正确处理客户投诉的原则
25、有效处理投诉的方法和步骤
26、特殊客户投诉有效处理技巧
27、客户投诉实战案例分析
28、观看人际交往与医患沟通视频第一集
29、观看人际交往与医患沟通视频第二集
30、观看人际交往与医患沟通视频第三集
31、医患纠纷案例解析与防范要点
32、企业优秀服务案例分析
33、营销知识培训
34、xx二院服务营销讲义
科室人员培训计划 第10篇
在院两委的正确领导下，我院门诊部各项工作有序开展，为进一步理清思路，更好的做好明年各项工作，特计划如下：
一、进一步改善就医环境，改进服务流程，强化网上、电话预约挂号，增设导诊人员，进一步完善各项便民服务措施，进一步做好为老弱病残患者提供_号、代缴费、代取药、陪检查、送住院等服务，严格履行辅助检查科室窗口对各种检查结果等候时间进行承诺内容，完善为患者提供检查结果等询方式，进一步提升医院形象。
二、计划20xx年完成门诊量人次，实现业务收入超过200万元。
三、门诊三楼东边以一体化妇产科门诊、妇产科门诊、中医专家门诊为主，由于就诊患者经常较多，患者候诊秩序混乱，建议医院在门诊三楼增派一名专职导诊人员，维护就、候诊秩序，确保医疗秩序井然有序。
四、条件许可时(有出诊医师)在门诊大厅设立方便门诊，解决门诊病人一些简单的就诊和检查问题，方便快捷，缓冲其他门诊的压力。
五、为妇产科门诊申请增添一台电子镜，以提高妇科检查阳性率及诊断符合率，更加精确的诊治妇科疾病。
六、为针灸科申请增加TDP磁热治疗仪10台、穴位神经刺激仪一台、疼痛治疗仪一台、电脑中药熏蒸多功能治疗机一台、多功能艾灸仪微波治疗仪一台、中频治疗仪等。
七、狠抓门诊医疗质量管理，加强门诊医务人员法律法规学习，进一步强化医务人员的.医疗风险防范意识，规范各种医疗行为，严格执行各项医疗核心制度，熟练掌握门诊就诊病人突发事件的处理预案及各项急救措施，不定期抽查门诊日志、门诊病历、处方的书写情况，对出现质量问题的医师进行正面说服警示教育，对屡教不改者采取经济处罚手段使其改正，减少医患纠纷及投诉，杜绝医疗事故的发生。
八、进一步强化门诊医务人员的医德医风教育，对门诊医务人员定期组织学习，学习廉洁行医制度、医患沟通制度及医德医风规范，医师行为规范、护理人员行为规范等，结合实例不断进行警示教育，狠刹门诊诊疗环节的各种不正之风。
九、加强业务学习，提高业务水平，定期组织科内讲课，对专科知识，专科技能，急救知识，急救操作进行学习培训，提高医务人员业务水平和职业素质。