质量策划基本知识点总结 第1篇
包括关联图、亲和图、矩阵图、系统图、网络图、矩阵数据分析法、PDPC 法 。
图一质量管理方法与工具框架模型图
(4)质量管理方法与工具的应用软件
质量管理方法与工具中涉及大量的数据资料和非数据资料，为了便于这些方法的高效率运用，目前开 发出多种应用软件可供选择，如典型商用软件中的Minitab 软件、JMP 软件，以及对特定领域中应用的专 用软件。其中在质量管理领域中最为常用的 Minitab 软件基本可以解决一些数据化方法及工具的应用， 一
些特定领域中的专用软件也是在此基础上开发的。
1)典型的商业软件
2)特定领域的专用软件
3)应用于风险控制领域
大型企业质量管理平台软件： ERP, 主流ERP 品牌产品均开发有 QMS 模块。
1 抽 样 调 查 方 法
合格评定抽样调查的原则
(1)明确抽样的对象和总体；
(2)抽取样本要独立和随机；
(3)抽取的样本必须具有代表性；
(4)抽取样本要适度均衡；
(5)抽取样本方案确定后不能随意扩大抽样。
抽样的基本方式
质量策划基本知识点总结 第2篇
ISO（国际标准化组织）制定了一系列质量标准，为各行业提供了全球统一的质量管理框架。企业通过符合ISO标准并通过认证，可以提高市场竞争力，获得客户信任。常见的ISO标准有：
ISO 9001：质量管理体系标准，适用于任何组织。
ISO 14001：环境管理体系标准。
ISO 45001：职业健康安全管理体系标准。
质量策划基本知识点总结 第3篇
鱼骨图（Ishikawa图）：一种用于分析问题原因的工具，帮助识别潜在的质量问题源。
5W1H分析法：包括“为什么（Why）、什么（What）、哪里（Where）、何时（When）、谁（Who）、如何（How）”等六个问题，帮助全面了解和分析问题。
柏拉图法（Pareto Analysis）：通过80/20法则，识别出最主要的问题，集中资源解决关键问题。
流程图：用图示表示工作流程，帮助识别过程中的瓶颈和改进点。
检查表：用于收集数据和检查产品或过程是否符合标准的工具。
质量策划基本知识点总结 第4篇
比例(%)
累计比例(%)
A:顾客等待时间长
B:迟于规定时间回复
C:回复不准确
D:遗漏顾客信息
E:账单错误
F;收费错误
100
100
合 计
100
100
2 因果图
概念
因果图又称为石川馨图或鱼刺图，是一种用于分析质量特性(结果)与可能影响质量特性的因素(原 因)的一种工具。它是揭示过程输出缺陷或问题与其潜在原因之间关系的图表，也是表达和分析其因果关
系的重要工具和文档。
应用步骤
对策表
概念
对策表也叫做措施计划表。其内容一般包括重要原因现状、对策、目标、措施、完成地点、完成时间和负责人等。它既是改进措施计划实施的表格，又是检查改进措施计划是否完成的依据。
应用步骤
4 直方图
概念
直方图是频数直方图的简称，就是将数据按其顺序分成若干间隔相等的组，在横坐标上以组距为底边， 以落入各组的频数为高的若干长方形排列的图。直方图常用于了解数据的分布情况，是一组数据的图形表示，这种展示数据的方法可以清晰地体现数据的分散程度和中心趋势，并与要求的分布进行比较。
类型
建立直方图的步骤
概念
散布图也称为散点图，是用来分析研究两个对应变量之间是否存在相关关系的一种作图方法。它通过将两种对应的变量的数据点绘在平面坐标上，判断两组变量之间是否存在相关关系及相关的程度如何。
应用步骤
①强正相关。 y 随 着x 的增大而增大，且点子分散程度小，如下图(a) 所示；
②弱正相关。y 随 着x 的增大而增大，且点子分散程度大，如下图(b) 所示；
③强负相关。 y 随着x 的增大而减小，且点子分散程度小，如下图(c) 所示；
④弱负相关。 y 随着x 的增大而减小，且点子分散程度大，如下图(d) 所示；
⑤不相关。x 与 y 无明显规律，如下图 (e) 所示；
⑥非线性相关。x 与 y 呈曲线变化关系，如下图(f) 所示。
散布图只能定性地、近似地解决两个变量之间是否存在线性相关关系，为了能定量地、精确地度量两变量之间的线性相关程度，需要计算它们的相关系数。