礼仪礼貌的培训总结 第1篇
现代社会，礼仪不仅仅是关系到我们的个人形象，更是一门非常有用的学问，也是一门高深的文化。说它有用，是因为通过合理的着装以及礼仪，来促进贸易谈判;说它高深，同样是交谈，为什么有人能谈的很和谐，而有的人却把人惹的大发雷霆，生意告吹。
经过一学期的商务礼仪实训，受益匪浅，才知道一个人的言行举止在商业活动中是如此的重要，才知道一个人的言行举止中蕴含了如此多的东西，也才知道礼仪一词所涵盖的文化跟修养。
商务礼仪是指在商务场合下，为尊重客户、维护企业形象和个人职业形象，对商务人员与客户沟通和交往中在仪容、仪表、仪态、语言等行为规范的.要求。
舒老师说：“客户会因为喜欢你而喜欢你的产品。”在交往的过程中，初次接触某一个人或某一事物所产生的第一印象，通常会直接左右人们对此人或此事物的评价的高低，而且在很大程度上还会决定着此后双边关系的优劣。所以，学习好商务礼仪，在与客户交往的过程中，给客户一个好的印象是非常重要的。客户对你的判断，是他的标准。客户能否准确的理解你的想法，只能通过你的行为、语言来判断。那么，你所表达的意思与客户的认知之间的落差，就是我们要完善和努力的方向。而商务礼仪就是一种能够完善与人交往中所需要的表达能力的方式和方法。
首先，最佳的职业形象。
1、基本的商务形象。面部干净清爽，手部清洁，口腔无异味等。
2、从容自信的仪态。规范的站姿、坐姿、步姿等。
3、解读和使用表情。感情的表达主要来源于表情，因此要有展示自信及良好心态的真诚微笑，心得体会。
其次，商务接待礼仪。
1.商务语言。包括形体语言，握手礼等。
2.引见和引导礼仪。规范的介绍手势、准确的介绍顺序等。
3.称呼礼仪。政界一般称呼行政职务或同志;商界一般称呼先生、女士或职务;学术界一般称呼专业技术职称。
4.行进位次礼仪。走廊一般遵循内侧高于外侧，中央高于两侧，前方高于后方，右侧高于左侧的原则楼梯则为前方为上。如果是穿着裙装的女士，则应该走在一侧为好。电梯无人值守是，客人后进先出。
5.座次礼宾次序。一般遵循以右为上，内高于外，面门为上，居中为上，远门为上，前排为上的原则。
最后，商务拜访礼仪。在商务场合要使用礼貌用语，讲究会谈礼仪，学会聆听他人谈话，以及掌握向对方提问的方式等。
在商务交往中，应该学会换位思考，以平常交友的心态，多顾虑客户的感受，做到内外兼修，自然流露，给客户一个诚信，真诚，尊重，自尊的好印象，进而达到双赢的目的。
这是我第一次参加这课程，也不知道商务礼仪总结该怎么写，就随便说了些自己的感受与看法!而且在以后的日子里，我会按照商务礼仪中的准则去要求自己，还有继续我一直在进行的修心!
礼仪礼貌的培训总结 第2篇
随着社会的发展进步，文明程度的不断提高，以及人与人交往的日益频繁，文明礼仪已成为现代社会中人们生活、商务等方面不可缺少的重要组成部分。因此，学习礼仪知识、运用礼仪规范，对提高我们自身综合素质具有重要的现实意义。
前段时间，公司特意聘请西安礼仪专业老师对公司热爱礼仪而主动报名的人员进行了培训，昨天下午，公司再次聘请了汉中广播电视台的主持人对公司首次选拔的礼仪爱好人员进行了二次培训。培训期间，老师非常细心，对礼仪方面人员的表情、着装、妆容、接待等进行了详细的讲解与强调，特别是妆容部分，老师讲的更是细致入微，用自带的化妆用品，对现场的一名礼仪热爱者进行了示范演示，最后对在场的所有礼仪热爱者进行了一对一的走步训练、以及接待训练。
在这次文明礼仪学习后，我们恍然大悟，原来在平时的工作中我们有很多地方做的不到位，从小小的表情到文明用语，似乎我们都有太多的忽略，比如：文明用语声音太小，面部表情僵硬等常见的'问题我们好像都没有多加注意，培训之后，觉得本次培训非常的重要、非常及时，对我深有感触、受益匪浅。
文明礼仪是我们中华民族的传统美德，我国素有“礼仪之邦”的美誉，自古以来，中华儿女一直将文明礼仪放在相当重要的位置，如今，随着改革开放和现代化建设步伐的不断加快，文明礼仪更显得尤为重要，它内容治国、范围之。一个人的举止、表情、谈吐对人待物等方方面面，都能展示一个人的素质与修养、一个单位的整体形象、因此，在平时工作与生活中，老师教会我们要注重四个方面的提高：一是强化自律意识，提高自身的服务能力；二是端正思想态度，提高自身道德修养；三是讲究学习方法，提高自身礼仪水平；四是注重学以致用，提高工作效率。
礼仪培训虽然结束，相反我觉得应该是学习与工作相结合的开始，作为“陕钢集团汉中钢铁有限责任公司”的一名礼仪热爱者，要用良好的仪容、仪表和精神面貌来塑造企业的良好形象、就要按照学习中的利益来要求和努力规范自己的服务行为。做到标准化、正规化，用一颗健康的心态面对自己的工作、用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造企业的形象，同时，体现自身的服务价值，在此，我希望今天培训的礼仪人员在以后的工作中能表现的更好。
礼仪礼貌的培训总结 第3篇
在当今社会，礼节礼貌不仅仅是一种传统的体现，更是人与人之间相互尊重的表现。在过去的一段时间里，我们进行了深入的礼节礼貌培训，旨在提高我们为用户服务的质量，让他们在每一天都能感受到高情商的陪伴。
一、礼节礼貌的重要性
礼节礼貌是人际交往中的润滑剂，它能够有效地减少冲突，增进人与人之间的感情。在工作中，尤其是在服务行业中，礼节礼貌更是必不可少的。通过这次的培训，我们更加深入地理解了礼节礼貌的内涵和外延，明白了它在日常工作中的重要性和必要性。
二、培训内容概述
这次的培训内容涵盖了多个方面，包括传统的礼节、现代社交礼仪以及如何在实际工作中运用等。通过讲解、示范和小组讨论等多种形式，我们对这些内容有了深入的了解和掌握。
三、具体礼节礼貌的实践与运用
1、语言礼节：我们学习了如何使用敬语、如何称呼他人以及如何表达感谢等。在实际工作中，我们始终保持友善和尊重的态度，使用礼貌用语，让用户感受到我们的诚意和关心。
2、行为举止：除了语言之外，我们的行为举止也是体现礼节礼貌的重要方面。我们注意保持良好的坐姿、站姿和走姿，避免做出不雅的动作。同时，我们尊重他人的空间和隐私，保持良好的距离感。
3、社交场合：在不同的社交场合中，礼节礼貌的要求也有所不同。我们根据场合的不同，适当地调整自己的行为和言语，以适应不同的文化和习惯。
四、遇到的问题和解决方案
在实践过程中，我们也遇到了一些问题。例如，有时候我们会因为情绪波动而忘记使用礼貌用语或做出不恰当的行为。针对这些问题，我们采取了以下措施：
1、时刻提醒自己：我们会在容易忘记的时候提醒自己注意礼节礼貌，例如在镜子前练习微笑和打招呼等。
2、观察和学习：我们注意观察他人的行为和言语，学习他们的.优点和长处，不断提升自己的修养和素质。
3、接受反馈：我们欢迎并接受他人的反馈和建议，以便更好地改进自己的表现。
五、未来计划
为了持续提高我们的服务质量和用户满意度，我们计划在未来的工作中：
1、定期进行礼节礼貌的复习和培训：我们将定期组织内部培训或研讨会，以巩固和更新我们的知识和技能。
2、鼓励内部交流和学习：我们将建立一个平台或小组，鼓励同事之间分享经验、交流心得以及互相学习和进步。
3、建立用户反馈机制：我们将与用户保持紧密联系，收集他们的反馈和建议，以便更好地满足他们的需求和提高他们的满意度。
通过这次礼节礼貌的培训，我们不仅学会了如何更好地为用户服务，更深入地理解了人与人之间相互尊重和关心的重要性。我们将继续努力，用实际行动践行礼节礼貌的价值观，让每一天都充满高情商的陪伴。
礼仪礼貌的培训总结 第4篇
通过2月13日的礼仪培训让我在礼仪接待方面有了更深一步的了解，虽然这次培训时间有限，但让自己了解到在礼仪接待方面有哪些地方做的不到位，例如与参保人的眼神交流，文明语言使用的是否得当，接递物品时需要注意哪些等。
文明礼仪是中华民族的传统美德，是人际交往中约定俗成的、示人以尊重友好的习惯做法，一个人内在修养和素质的外在表现。尤其是窗口服务人员文明礼仪显得尤为重要，我们的每一个细节都会影响参保人。我所在的窗口主要是医保制卡业务，面对参保人时，首先我们应该停下手中的工作，目光自然的注视对方的眉骨和鼻梁，主动问好询问，并告知参保人需要提供哪些材料，填写登记簿时，要用笔指引参保人需要填写的内容，不能笔尖对着参保人，参保人离开时，要说“再见”或者祝福语，并提醒参保人带好物品，以免遗漏。有时会面对一些丢失社保卡人员，他们都是带有一些比较焦急的情绪来办理业务，所以文明语言的使用比较重要，可以安抚他们的`情绪。遇到年纪比较大的参保人，更要耐心的引导，不能心烦气躁。
文明礼仪是尊重他人的表现，是一个人素质修养的表现，是一个单位形象的表现，所以要从我做起，从身边小事做起。