酒店入住表格签名留号码 实用44句
1. 根据团体客或旅行社合约折扣确定合约价;
2. 向上级汇报，通知相关部门进行特殊照顾。
3. 对特殊宾客怎样服务？
4. 盛情难却的话，则将小费及礼品交上级处理。
5. 保护个人信息：在使用开放房记录网站时，用户需要注意保护个人隐私信息，不要泄露个人身份证明等敏感信息。
6. 负责公司各类会务的安排，受理会议室预约，协调会议时间，下发会议通知，布置会议室;
7. 如果客人仍不清楚，则叫人去现场示范。
8. 严禁携带酒店物品出店。
9. 负责固定资产的领用、回收及盘点;
10. 完成上级交给的其他工作。
11. 建议客人转房或对客人房号保密，所有电话通过总机转接。
12. 加拿大阳光留学生活服务中心也提供为未满18周岁的孩子做监护人的服务。
13. 礼宾、接待员妥善保管好所寄存的物品，应有登记、有签字、有存取记录，不按要求操作，造成损失由当事人赔偿。
14. 打电话到酒店联系落实。
15. 简明扼要讲述要找客人事由，待其答复后再次向其他客人表示歉意。
16. 积极参加部位班组例会及各项培训工作，努力提高自身素质和业务水平。
17. 搬家陷阱：部分不道德搬家公司会先压低估价，搬家后突然提高价钱。或突然增加其他收费。较恶劣的甚至会扣押客人货物，等收到钱后才送还。
18. 入住登记时应向客人说明房价，且请客人签名;
19. 其他程序
20. 客房的分配和定价以饭店可供客房状况为基础;
21. 按流程接待来访客户参观项目并介绍
22. 将客人纳入“等候订房名单”中（即WAITNG LIST）。
23. 当其亲友来领取时，核对证件与委托书，写好收据备查。
24. 对于有旷课或夜不归宿情况的孩子，公寓有专人和学校，家长取得联系，共同配合教育和管理。
25. 事假必须提前一天通知部门，说明原因，经部门批准后方可休假。
26. 通过社交媒体查询
27. 复述一次，进行核对。
28. 某日，一客人打电话订下个星期六的标准房，但根据预测显示，那一天的标准房间已订满，此时你如何处理？
29. 不能满足客人要求，则向其道歉、并解释原因。
30. 亲自收集客人对餐饮、质量的意见，处理重要投诉，研究市场变化，及进发现消费动态，调整酒店的餐饮营销策略，抓住可行的盈利机会。
31. 一位离店的客人打电话给你说早上退房时由于匆忙将手机充电器忘在房间了，你应如何处理？
32. 房型和价格
33. 如未到，陪同了解行李未到原因以便答复客人，行李一到，先送给催促行李的客人，以免客人久等心急。
34. 负责公司低值易耗品的管理及办公用品采购及收发工作;
35. 工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。
36. 团队入住前的准备工作。
37. 楼层服务员清扫房间时发现客人生病了，立即通知正在当班的你，你该怎么办？
38. 免费查询：大部分开放房记录网站提供免费查询服务，用户无需支付任何费用即可获取到所需信息。
39. 如实难控制，应暂时回避，等情绪稳定下来再为客人服务。
40. 获取宾客个人资料;
41. 输入账号前环顾一下四周，如果发现任何可疑的人或事件，那就赶快换台ATM机。
42. VIP客人入住
43. 预订和接待
44. 库存物品要逐项建立登记卡片，物品进仓时在卡片上按数加上，发出时按数减除，结出余额。卡片固定在物品正前方。
酒店入住表格签名留号码 实用109句
1. 请保安人员将该客带离公共场所。
2. 合同
3. 保护公共财产、防止和挽救事故有功，
4. 为表示谢意，客人向你赠送小礼品或小费时，怎么办？
5. 预订客人入住接待流程
6. 完成副总经理、总经理布置的其他工作。
7. 在ATM机上输入识别号的时候，用身体做掩护，挡住别人的视线。
8. 电话是总服务台最常用的工具，在工作中你应如何接电话？
9. 在安全情况下，利用就近的灭火器试行将火扑灭。
10. 妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。
11. 服务快捷、准确，为客人办理入住登记手续不得超过3分钟。
12. 接听所有来电并将信息转至相关部门;
13. 小费和礼品
14. 亲自组织和安排大型团体就餐和重要宴会，负责vip客人的迎送。
15. 负责办公用品的领用,购置及发放工作;
16. 公寓提供洗衣，干衣服务。
17. 通知消防中心、电话总机和领导，清楚地说出火警的地点、燃烧物质、火势情况、及本人姓名。
18. 接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作;
19. 日常文书、资料整理及其他一般行政事务。
20. 书信
21. 罩音响床头柜画框墙纸墙裙板卫生间面盆及台面镜子手纸、面纸托恭桶及水箱浴盆浴帘杆毛巾架（2个）大理石璧面大理石地面顶灯及罩天花板换气风口地毯结论查房报告房号：检查日期：状态：楼层领班：卧室情况1门一锁，安全链2电器暖气+空调3灯开关+插头4天花板灯5灯（罩+灯泡）6梳妆台灯7床头柜灯8写字台灯9落地灯角桌灯梳妆台台面+抽屉床头柜台面+架子电话控制板收音机电视机+电视机架写字台台面+抽屉写字台椅游戏桌/咖啡桌游戏椅沙发+沙发椅角桌窗户窗帘+窗帘钩墙镜子+客房面地毯+踢脚板天花板+烟感器床头板床罩，床上用品+床垫纸篓烟灰缸+火柴文具夹+文具及宣传品针线包+钢笔便笺服务指南客人建议书请勿打搅+打扫房间牌早饭单客房餐饮服务菜单电视节目单多用袋其余备注：
22. 一位以全价入住的客人在退房时说房租太贵，房间的设施、种类他均不喜欢，要求按七折收费，你应如何处理？
23. 陪同上级到房间探病问候。
24. 对库存物品要勤于检查，防虫蛀、鼠咬、防霉烂、变质或过期，将物资的损耗率降低到最低限度。
25. 为客人办理业务快速准确，房卡制作不能有误。
26. 服务质量
27. 收集资料-------饭店在入住登记过程中收集有关宾客要求，预期离店日期，支付方式及个人背景资料;
28. 负责公司前台接待及电话接转;
29. 按照品牌公司规定的接待流程接待客户;
30. 如果客人一时拿不出证件，又赶着取行李，应该：
31. 客人续住的房租若有变化，应向客人说明。
32. 确属错漏，立即查核更正。
33. 对挑剔客人服务的水准要保持一致性，不得打折扣。
34. 上班时间内严禁收看（听）电视、广播、录音机及任何书报杂志。
35. 设立全勤奖及零投诉员工奖
36. 根据客人是否持有贵宾卡确定贵宾优惠价;
37. 考勤
38. 在副总经理或总经理的领导下，负责酒店餐饮部的经营管理工作，确保其正常运转。
39. 礼宾部工作用具必须摆放整齐，定期维护，做好交接班记录。
40. 如客人已离店，可电话联系客人。如仍然联系不到，近期内每日都要查一次是否有此客入住。
41. 住宿登记表RegistrationFormofTemporarpResidenceForForeigNer(INBLOCKLETTERS)姓名Namesurnamefirftnamemiddlename国籍性别生年职业NationalitySexDateofbirthOccupation签证或旅行证号码有效限时VisaortravelDocumentNo.Dateofvalidity逗留事由入境日期ObfectofstayDateofentry哪处来哪处去抵达日期Wherefrom&toArrivalDate招待单位退房日期RecelvedbyDepartureDate地点住客署名Addres
42. 男员工保持身体气味清新，不能有异味。女员工不能用气味浓烈的香水。
43. 了解饭店设施设备和服务项目；
44. 一位语无伦次、精神明显不正常的客人来总台要求入住，你应如何处理？
45. 对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理;
46. 一位王先生到前台要留下口信给前来探望但此时不在的一位住店客人，你应如何处理？
47. 员工宿舍
48. 按照公安局有关旅馆住宿登记的规定，客人入住登记时需填写哪些内容？
49. 尽量使用你熟悉的和安装在银行里的ATM机，不要使用独立ATM机。
50. 物_取物日期_RECEIVEDBYDELIVEREDBY经办人_经办人_STORAGELIMITADDRESEESSIGNATURE留物存放限时_取物人署名_STORAGEPLACEIDCARD/PASSPORTNO.留物存于哪处_取物人身份证/护照号码REMARK_备注_THEHOTELASSUMESNORESPONSIBILITYFORANYSTOREDITEMSWHICHHAVEBEENLEFTOVERTHESTORAGELIMIT.MONEYANDVALUABLECONTENTSARENOTACCEPTEDHERE.请在规按限时内将留物取回，若过时不取而以致抛弃或损坏则饭店不负责。金钱
51. 根据客人意愿接受信用卡预先录卡为担保;
52. 入住后
53. 不要在电话上泄漏你的PIN，银行从来不会以这种方式向你索要账户信息。
54. 热情接待客人，用相应语言接待中外客人，提供周到、细致的服务。
55. 当客人主动停下谈话时，向其他客人表示歉意。
56. 圣诞节、春节等节日期间遇到客人时怎么办？
57. 不得与客人发生争执，出现问题及时报告领班或部门经理，由其处理。
58. 老人外出登记;
59. 公司遭诈：公司从业员遭歹徒诱骗，购买了不需要，或是价格过高的办公室产品。
60. 对客人提出的问题，坚持在饭店利益不受损害的情况下，尽量满足客人的要求; 如是无理要求或无法满足，则要婉转地拒绝。
61. 对所发生的事情向客人表示歉意，必要时进行补救措施。
62. 自觉爱护保养各项设备设施。
63. 持本人护照及签证，到户口所在地的有售汇权限的银行办理，具体的操作过程可以咨询当地银行；也可以直接到中国银行北京分行购汇
64. 预订客人入住 1)礼貌问候
65. 公寓实行24小时保安监控管理，确保孩子们的人身和财务安全。
66. 按销售流程接听电话，记录客户信息备注并汇报客服主任
67. 根据客人是否属合约挂帐公司进行挂帐签单形式担保;
68. 自觉地加强自身的业务素质和思想修养。
69. 如需要购汇请在出境前办理，等等
70. 为客人分房和定房价;
71. 不能表现懒散情绪，面部表情自然得体，不能做鬼脸或扮怪动作。
72. 按照加拿大联邦教育部的规定，中学生必须有40小时以上的义务工作经历才可以申请进入大学。为此，我们将为所有入住本公寓的孩子联系社区和一些慈善机构，让他们在义务工作中培养爱心以及获得一些工作经验。如果孩子在义务工作中表现优异，在他们进入大学时，还可能获得政府及相关机构的资助。
73. 凡领用物品，根据规定须提前作计划报库管，库管员将报来的计划按顺序编排好，做好目录，准备好物品，以便取货人领用。
74. 通过熟人或朋友查询
75. 酒店根据工作需要确定工作服的式样和发放数量，员工工作时间内须按规定着装，并要注意爱护，不得擅自修改。
76. 对于新婚或合家住店的客人，一般安排在有大床的房间，或双连房间，使他们感到服务的周到和热情;
77. 一般的购物（不含过大款项，且经出价还价后，正式签约生效者，如购屋，购车，船引擎类，以及涉及公共卫生因素的如内衣裤等），没有使用过的物品（有些商家甚至可以接受初期试用）都可以要求退货换货或退款，但是一定要有原来的购物收据，在商家所订一定的限期内，携同原包装向原购商家的”顾客服务中心”提出申请。
78. 根据客人的重要性和与老总、各董事关系，请老总、董事签名担保;
79. 建议客人先办登记手续，然后请他们先用餐或休息，我们马上通知服务员尽快打扫房间。
80. 按时叫醒客人，若客人久无反应，则请客房服务员敲门，直到客人被叫醒。
81. 外国客人另外还需填写护照号码、签证号码、种类及有效日期，入境日期等。
82. 尽力去办，没把握的事不能乱下保证。
83. 负责总机电话的及时、准确接听/转接，如需要，记录留言并及时转达;
84. 居家就业：民众可能收到广告指只要在家从事简单工作就可赚钱，但必须先付出少量金钱。
85. 文件档案工作
86. 酒店前台常用表格酒店前台常用表格酒店前台常用表格拜托代订饭店客房合同表格散客价与团队房价表房价表时期规格饭店对总社房价单位：元/间饭店对外宣告价备注双人间年代日至年代日单人间双人间年代日至年代日单人间双人间年代日至年代日单人间双人间年代日至年代日单人间双人间年代日至年代日单人间房间流量控制表日期日期编号填表人客房总数单人间标准间名称领队或陪伴标准间豪华间现出租房间单人间豪华间房号日期标准间未出租房间单人间豪华间房号日期房标准间当天退房单人间豪华间号日期标准间今后三天内退房单人间豪华间房号日期标准间今日可预约空房单人间豪华间房号日期标准间今后三天可预约空房单人间豪华间房号制表人审查人旅行社团队预
87. 在车子里使用ATM交易的时候，要“眼观六路，耳听八方”，另注意把车门锁好。
88. 网上查询工具
89. 务必认清楚，商家接受您的退货或退款，是在自由竞争之下，商家为了拉拢顾客所订的办法，实际上并无任何法律或命令商家必须接受您的退货或退款。
90. 立即以电话形式通知客人。
91. 严格按照岗位操作规范进行操作，前厅各岗位操作程序不当，造成的损失由责任人赔付。
92. 奖品诈骗：受害者会先接到偽装的电话调查，之后另一人再度致电，並告知受害者中了免费旅游等大奖，仅需付出少量金额就可获得，诱使受害人上当。
93. 说话要注意态度和语言艺术，使客人不至于不懂使用房间设备感到有失面子而觉得难堪。也不能因此瞧不起客人，以为客人土气，更不应该有此情绪流露以至引起客人的不快。
94. 负责公司活动的组织或协助工作
95. 严禁私自开房，随便带客人进房间。
96. 及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息；
97. 走开去向返回编号散客团体房号件数车牌时间派送其余时间入出入出存放行李登记表核对日期存放经手人房号客人件数行李提示提取提取经手人备注日期姓名牌NO牌日期时间DIFFERENCETOBEPAID房间差价确认表ROOMNUMBERGUESTNAME房号：姓名：DATE：FROMTO日期：至RESERVEDROOMTYPE原订房间种类：REQUESTEDROOMTYPE要求住宅种类：DIFFERENCETOBEPAIDPERRM/NT每房晚需付差价GUESTSIGNATURE来宾署名：CLERK经手人：交款单REMITTANCEOFFUNDS日期DATE19部门地点DEPARTMENTLOCATION
98. 经常检查厨房出品质量，把好食品卫生安全质量关，搞好出品、营销分析，找出成本、服务等方面出现的问题，提出改进的措施。
99. 酒店仓库的仓管人员应严格检查进仓物料的规格质量和数量，发现实物与发票数量不符以及质量规格不符合使用部门的要求，应拒绝进仓，并立即向采购部递交物品验收质量报告。
100. 对挑剔的客人怎样服务？
101. 我们会将准备回国就业的留学生的档案资料上传至中国阳光留学电子档案库，在他们回国以后会得到“阳光留学服务办公室”的就业协助，并且可以申请“阳光留学创业基金”。
102. 服从领导的工作安排，保质保量完成各项工作。
103. 通知总机做电话DND（免打扰）和房务中心做人工DND。
104. 请该记者出示有关证件，核实身份。
105. 安排房间应靠近电梯或服务台。
106. 朋友来访：一般情况下，在事前一定要征得homestay father和mother的同意方可邀请朋友来访，切不可自作主张经常让朋友前来，以防打扰寄宿家庭的日常生活，绝对不要留宿朋友在自己房间过夜。
107. 送蛋糕要跟上餐刀、叉、碟等，如遇其他客人前来祝贺要热情接待，及时撤换和补充茶水、茶具等，让客人度过欢乐的生辰。
108. 负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印;
109. 为防ATM诈骗，最好每月都检查银行结算单。
酒店入住表格签名留号码 实用121句
1. 协助上级购置办公设备、办公用品，负责发放及记录。
2. 散客客人入住接待流程
3. 如果行李较大较重，应主动帮助客人运送行李。
4. 需到库房领货的人员不得进入库房，应在门外等候。
5. 某客人寄存了五件行李在饭店，但遗失了行李寄存卡的提取联，现他要求取回自己的行李，当时客人没有带证件，但能详细说出行李情况，你应如何处理？
6. 库房重地未经部门经理允许，任何人不得进入库房内，库房管理员每天必须按规定领取库房钥匙，如果库房管理员不在而必须打开库房时，必须由部门经理指定的专人领取库房钥匙并登记，并且由他人陪同才可进入库房，拿完所需用品后进行登记，及时归还库房钥匙。
7. 离开ATM机时手里不要拿着现金。如果你想点钱，那就在ATM机前点好，然后收好钱再离开。
8. 应注意，任何时候在客人面前都不应该有不愉快的表情流露。
9. 对vip客人，一般要安排较好的或豪华的房间;
10. 工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。
11. 注意谢绝的语言技巧。
12. 日常零星或紧急物品的采买;
13. 礼貌地向客人解释，工作时间不便长谈。
14. 离店后
15. 办理登记手续;
16. 我们可以联系加拿大政府就业机构，人力资源机构，职业介绍机构为入住本公寓的孩子在毕业后，办理工作登记，安排就业。
17. 服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使宾客感觉亲切、安全。
18. 登记过程中应注意的原则：
19. 不得边走边吃东西或乱扔果皮纸屑等杂物。
20. 每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。
21. 入住资料输入电脑，并通知房务中心及总机房，团队住房。该团领队的姓名及房号通知房务中心
22. 与餐饮部经理、行政总厨研究、设计、推广新菜单，严格控制成本和综合毛利率，不断拓展新市场、开发新客源，提高酒店的知名度和市场占有率。
23. 对每月销售业绩突出的员工进行嘉奖。
24. 发现卡丢失后，要及时挂失处理。
25. 自己的不良情绪会造成工作失误和客人不满，要尽力去克制。
26. 籍房号班次班次招待标准客人要求招待单位陪伴人数身份男：女：特别要求审查人经手人备注：年代日散客住宿登记表REGISTRATIONFORMTFMPORARYRESIDENCEFORGROUP日期年月日至月日DateYearMonDayTillMonDay职业国籍房号姓名性别出生年代日Profession护照号码NatRoomNo.NamefullSexDateofborthorPassportNoOccupationonality备注：留宿单位：招待单位：GROUPREGISTRATION集体人住登记表RESV.NO.MKT.GROUPNAME：TOURLEADERNO：团名领队房号ARRIVE
27. 卖车陷阱：不肖汽车贩卖员天花乱坠的渲染所卖汽车好处，但消费者购买回家后却发现为瑕疵品。
28. 制定本系统的经营管理制度、服务标准、操作规程，制定餐饮经营方针、经营策略，策划促销推广的大型活动和重要宴会。
29. 对伤病和残疾宾客的服务要迅速体贴，对饮酒宾客的服务要耐心细致，对儿童要掌握儿童的特点。
30. 提醒客人明年的房价有可能变化。
31. 公寓设有免费长途电话，供中国的家长与孩子或者我们的管理人员保持密切联系。
32. 密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。
33. 散客客人入住 1)礼貌问候
34. 建立客人有关资料档案史。
35. 为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。
36. 仓库建立档案应有验收单、领料单和实物帐薄。
37. 员工为客人引路时，应走在客人前侧，手心微向上，五指并拢前伸，与客人保持一定的距离。
38. 注意语言技巧，避免客人误会我们赶他们走。
39. 带领客人参观设施，进行现场推销，吸引宾客；
40. 员工在大堂，碰见客人要靠右，要问好，或止步让行，迎客走在前侧，送客走在后侧。
41. 工作时，时常保持微笑，表现和蔼可亲的态度，让客人觉得容易接近。
42. 客人要求加床时怎么办？
43. 因无法一时弄清楚的问题，请客人回房稍候，弄清楚后再答复。
44. 工作制服
45. 团体行李已到，但行李上没有客人姓名时怎么办？
46. 对客房部客用品的保管和收发负有重要责任，严格依据各楼层住客率发放客用品，严格控制数量。
47. 严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。
48. 完成上级交给的其它事务性工作。
49. 供房计划-------饭店根据可供房状况，宾客预期离店日期，最大限度地销售客房;
50. 当你在岗位上工作时，一位客人缠着你聊天，你应如何处理？
51. 对打扰客人表示歉意，并更改有关资料。
52. 客人请你出去玩或看戏时怎么办？
53. 仅供客人和工作使用，严禁员工私用。特殊或紧急情况确需使用时，须
54. 客人有伤心或不幸的事，心情不好时怎么办？
55. 正确处理钥匙的发放。
56. 负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;
57. 负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;
58. 做好交班，为客留意其喜欢的房间类型，一有空出，立即帮他转房。
59. 实时更新：这些网站通常会实时更新房地产信息，确保用户获取到的信息是最新的。
60. 员工在酒店不能大声喧哗或放声大笑，更不能打闹嬉戏。
61. 一位著名人士入住你的饭店，某人自称是某某报社的记者，他要求知道该客人的房号，并想对其进行采访，对此你应如何处理？
62. 分房、定房价、确立担保形式后把客房钥匙分给宾客;
63. 员工上班期间一律按酒店的规定着装，按指定位置佩戴工牌，着装必须整齐干净。
64. 言单DETE日期：MRMRS.MISS先生、女士、小组ROOMNO房号：WHERETOFINDME哪处找我TO：MR.MRS.MISS_FROM_AM/PMTO_AM/PMIWILLBEAT：COFFEESHOP咖啡厅THEPALMS大堂GRILLROOM烤肉馆LOBBYBAR健身房THESONGBIRD歌厅BANQUETHALL宴会厅CANTONESER.广式餐厅JAPANENESER.日式餐厅OTHERS：其余_MESSAGE：留言内容_THANKYOU感谢CLERK经办人_对内留言通知单MR先生TOMRS女士MISS小姐ROOMNO_TIME_房号时间DATE_日期YOUHADATELE
65. 当发现客人一夜未归时怎么办？
66. 在改进酒店经营管理，提高经济效益方面有突出成绩的。
67. 付款方式;
68. 对年老、伤残或带小孩的客人，一般安排在低层楼面，离服务台或工作间较近的房间，以便照顾;
69. 认真倾听，做好记录。
70. 登记表的确定内容：
71. 若是淡季或该客曾住过我店，可视情况给予一定的优惠。
72. 快速准确地提供有关问讯服务；
73. 完成上级领导交办的其他工作
74. 负责新进人员办公用品的准备，新进人员的指纹录入，人员的指纹删除工作。
75. 了解客人有无在其他房间。
76. 团体客人入住接待流程
77. 收货时严格按领货单上清点商品，如无差错，可与供货部门办理收货手续。
78. 具体请假制度按照人力资源部制定标准执行。
79. PHONECALL嘉宾有一电话来自MR先生FORMMRS女士MISS_小姐TELNO.电话号码_PLACE地点_令友并没有留言PARTYLEFTNOMESSAGE令友将再给你电话PARTYWILLCALLYOUAGAIN请你打电话去PLEASERETURNCALL令友曾到访RARTYCAMETOSEEYOU令友再次来访PARLYWILLCOMEAGAIN电讯/包裹TELEX/PARCELMESSAGE：_THANKYOU感谢CLERK经办人_F/OOSDATE_日期住客通知GUESTNOTICT_先生、太太、小组房间号码TOMR.MRS.MISS_ROOMNO_FROM：INFORMATION
80. 境外人员所持证件(一)外国人进入我国通常持用护照或代替护照的其他旅行证件；(二)台湾居民进入大陆通常持用《台湾居民来往大陆通行证》；
81. 某星期日，你接到楼层服务员报，有十几个团体客人在楼层走廓里做祷告。作为大堂副理，你应如何处理？
82. 确定客人预期离店的日期;
83. 客人要求我们代办事项时怎么办？
84. 练习会话：能够经常有机会与西方人练习英语是很多寄宿学生选择寄宿的初衷。但最好是找机会、找话题与房东聊天，而不能不分场合、不看脸色死缠烂打地让房东与你练习英语。
85. 制止员工的争吵，请他回避。
86. 切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。
87. 电话和移动电话
88. 音量适中，语调亲切，吐字清晰。
89. 在服务中，自己心情欠佳时怎么办？
90. 统计每日来电、来店记录，帮助销售部做好客流量统计;
91. 如陪同不在，将行李送至房间请客人自己认领，并将行李的件数，做好记录，以备查核。
92. 私自篡改房价、折扣、没有签字的，由当事人补齐；
93. 奖励制度
94. 预订火车票、飞机票；
95. 逐门诈骗：骗徒以逐门推销方式，向住户吹嘘自己所贩卖物品。受害人付钱购买后，才发现货物根本不值钱，有些歹徒甚至只留下空箱子，受害人只能徒呼负负。
96. 做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。
97. 员工离店须将工作服交回工作服遗失或无故损坏者须酌情赔偿。
98. 了解客人是否有预订
99. 对一般客人，特别是散客，由于他们住饭店的目的各异，要有针对性地做好分房工作，例如：做生意的客人，对房价的高低不太敏感，可以安排房费较高，但比较安静的房间;而度假客人则可安排房价较低的房间;
100. 补充内容
101. 结账后、预订后、送行时必须使用邀请用语：“您走好，欢迎下次再来”、“期待您的光临”等。
102. 总机应如何做叫醒服务？
103. 病假须持医务室或医院证明，经批准后方可休假。
104. 严禁在酒店范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工声誉。
105. 如果客人上房后，打电话来说他不喜欢这间房，要求转房，你应如何处理？
106. 严禁代人签到、请假。
107. 当你遇到下级与客人争吵时怎么办？
108. 所需客房数和床数;
109. 通知房务中心将床加进房间。
110. 备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。)
111. 申根签证90-180天的规定：每年在申根国家的停留时间每180天不能累积超过90天，也就是说即使你拥有一年甚至5年的长期多次往返申根签证，你也不能在连续180天（近似6个月）内累积停留超过90天（近似3个月）；
112. 如李先行无交代，在有房间的情况下，可请该客另开一间房。
113. 做好本岗位的清洁卫生。
114. 迎接客人
115. 操作规范
116. 深夜，客人来电话说隔壁的客人很吵，无法入睡，应如何处理？
117. 告知客人物品确实找不到，会不会是来访朋友或亲戚拿走了，或是收拾行李时太匆忙而夹在行李里面了。
118. 负责每月办公用品的采购与发放工作;
119. 不进行围观、嘲笑、议论、模仿或起外号。
120. 对客人的合作表示感谢。
121. 对客服务要将普通话，禁止讲方言。
酒店入住表格签名留号码 实用53句
1. 如果用上述的办法，客人仍未觉察到你要找他时，应掌握在客人谈话的空隙征得客人同意，陈述打断理由。
2. 招呼行李生带客人进房，并致谢或祝愿;
3. 通知维修部门对该房的设备进行检查维修。
4. 薪金保密
5. pos机银行进账单上，身份证号、签名齐全。
6. 房产抵押：申请人以拥有完全产权房产做抵押申请贷款。
7. 属负责接待的请示老总和有关人员签署，无须担保。
8. 严格按照规定时间换饭,除用餐时间外，不得在当值期间吃东西。
9. OTA（网络）客人入住
10. 你饭店的一位住店客人因在房间的椅子上摔绞而受伤，你应如何处理？
11. 一般散客按现行房价确定房价;
12. 当接到客人在房间休息要求任何人不要打扰并不接电话时怎么办？
13. 银行ATM单据在不需要的时候要销毁。
14. 委托研究机构: 系指药品申报资料中凡属于非申请机构自行研究取得而是通过委托其他研究机构所取得的试验资料或数据（包括药学、药理毒理等）的研究机构。
15. 通知保安部采取安全措施。
16. 再到第二个网站预约时间。
17. 来电来访以及日常客户家属的接待登记;
18. 客人的姓名和地址;
19. 客人对账单有异议时怎么办？
20. 不的串岗，聊天
21. 严禁出现吵架、打架、侮辱、漫骂、恐吓、威胁他人等违纪行为。
22. 任何员工对客人的询问都是第一责任人，有义务耐心为客人解答，使用礼貌用语。若因语气生硬引起客人投诉，按相关规定进行处罚。
23. 礼貌周到，待客和气，见到客人主动打招呼，对客人用敬语，语言规范、清晰，如遇繁忙，请客人稍等。
24. 一位客人前来登记入住，他说他的朋友李先生已订了房，而李先生迟一点才到，他自己先入住李先生的房间，你应如何处理？
25. 负责公司总机的接听和电话转接;
26. 呼唤附近的同事援助。
27. 阳光留学加拿大服务联络处，长期以来和中国驻加拿大多伦多领事馆保持着紧密联系，所以我们可以以最快的速度帮助办理加拿大留学的学历认证。
28. 定期进行物品的盘点，对自己保管的物品经常检查——有无过期，发现问题及时解决，做到货帐相符。
29. 接待员开重房者，造成客人损失的，由当事人赔付损失，并向客人诚挚道歉。并做好自我检讨。
30. 负责订水、订报，信件、包裹的安排及与快递公司的联系;
31. 会员客人入住
32. 留言。
33. 站岗
34. 根据老总或董事签名确定折扣价;
35. 某公司秘书张小姐打电话帮其公司几名职员订房，但她不知道该职员的姓名，你如何处理这一订房？
36. 在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。
37. J-2；外国人免办签证的可写（M）；如外国人持居留许可登记，可根据居留许可的居留事由填写；华侨、港澳台居民可免填该项。
38. 客人行动方便，引导他去医务室，行动不便则叫医生到现场诊断。
39. 激励客户对所属品牌的兴趣;
40. 饭店房间内的物品被客人拿走，这是常有的事，当你发现某住客拿走了房间里诸如电视遥控器之类的物品，而该客人正在结账离店，你有什么办法既能让客人交出饭店之物品、使饭店不受损失，而且不至于令客人感到难堪？
41. 工作餐
42. 作好交接班记录，交接工作清楚、准确、及时、无差错。
43. 尽量牢记客人的姓氏，见面时能称呼客人“x先生/小姐，您好！”
44. 收发传真，复印文档，收发信件、报刊、文件等；
45. 收拾房间：西方人家庭一般每周六或周日会进行一次家居清洁，全家动手收拾房间、地毯除尘、衣物洗涤等。此时，寄宿学生也要对自己的房间做一次全面清洁，整理好自己的物品。即便在平日里也不要出现被褥不叠、房间里乱七八糟的现象，要保持房间干净整洁。
46. 利用优势、特色进行推销；
47. 严禁出现打架、吵架等违纪行为。
48. 负责重点物资的库存计划，完成集采物资的采购申请
49. 根据酒店规定和不同房类收取相应的现金做为担保;
50. 良好的服务意识主要表现在哪些方面？
51. 适当帮忙：主动参与是融入家庭的最好方法，寄宿学生最好不要心存“我付钱你劳动”的想法，应适当参与一些家务劳动，如饭前摆放与饭后收拾餐桌，洗碗，帮助清洁房屋，等等。
52. 身分窃案：骗徒经由偷窃受害人废弃物、回收桶、邮件，或伪装为財物公司、银行、及公司行號，诱使受害人寄出包含个人身分资料的邮件或电邮。
53. 使饭店获取有关客人的重要信息;
酒店入住表格签名留号码 实用37句
1. 境外人员的范围
2. 在酒店节约原材料、能源和资金方面有显著成绩的。
3. 学习压力可能导致的心理负担。
4. 如不知其去向或无法打听时立即向上级汇报，并密切注意该房间。
5. 打电话或是上房间，劝告嘈杂的客人。
6. 若客人确实喜欢此物品，可设法为其购买。
7. 工作中要有良好的`工作态度，上班时间不得打电脑游戏、听音乐。
8. 适时向宾客推荐饭店的其它服务项目。
9. 婉言谢绝。
10. 班前班后做好工作交接，卫生工作必须一班一清。
11. 向客人介绍酒店其他类型的房间，欢迎他下次光临。
12. 作为前台接待员，你认为应具备哪些能力？
13. 客人到店要微笑迎接、并主动问候，称呼客人时要使用敬语。
14. 行李已到，客人未到时怎么办？
15. 完成领导交办的工作。
16. 会见亲友
17. 准备工作
18. 房卡套、登记单填写内容齐全，反应身份及金额必须真实，且有据可查。违者造成的损失由责任人赔付。
19. 严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。
20. 抓好主管部门的服务质量检查工作，跟进服务质量检查发现的薄弱环节，提高酒店的整体服务质量水平。
21. 姓名和原由制表人：预定而将来的客人数没预定抵达的客人数上月的今日昨年的今日上月累计昨年本月累计免、回扣的客房回扣百分比房号客人姓名和原由审查人：回扣百分比饭店散客和团队预定本源报告散客团队预累入累房累预累入累房累订计住计夜计订计住计夜计预定本源房房数房房数间间间间数数数数当地旅行社外国旅行社饭店代表商务做事处航空公司无预定客人饭店预定中心总计制表人：审查人：饭店当天未到和撤消预定报告日期：种类未到撤消总计累计未到累计撤消总计散客标准房间豪华房间标准套间豪华套间总统套间团队标准房间豪华房间机组人员其余合计制表人：审查人：VIP招待通知单No.姓名（集体）身份人数来馆日期离馆日期拟住天数男：女：国
22. 帮助客人寻找。
23. 当发现客人不懂使用我们的设备时怎么办？
24. 和名贵物件恕不接收。部门经理夜间巡逻报告部门日期巡逻人开始时间大堂副理结束时间巡逻范围内容：备注：ENTRUSTEDREMINDER转交物件拜托书FILENO.编号：IENTRUSTTHEASST.MANAGERTOTRANSFERTHETHINGBELOWTOINROOM.现拜托大堂副理将以下物件转交给房客人DESCRIPTIONOFARTICLE转交物件BRANDCOLOR牌子：颜色：MODELSIZE型号：规格：NUMBER数目：OTHERS备注：GUESTSIGNATURE拜托人署名：COMPANY公司：DATE/TIME日期/时间：AMSIGNATURE经手人署名：RECEIPT收据
25. 请客人留下联系地址或通讯号码，到时好确认。
26. 客人嫌入住手续太繁琐，不愿填写登记卡时你怎么办？
27. 联系派出所帮助处理。
28. 联系接待部门或客人的助手、随从，请他们安排。
29. 按要求进行摆设，要注意技巧，避免客人禁忌的花，水果要消毒。
30. 拾遗
31. 中药：儿科系指：儿科及小儿用药。
32. 帮客人填写，并请其签名。
33. 若账单上的实际费用高出客人的预算，详细解释。
34. 如无教堂，可向客人提供会议室。
35. 如房间没有任何物品时要考虑客人是否逃帐。
36. 尽量了解客人摆放鲜花水果的原因，进一步做好细致的服务，如是客人生日，则向客人表示祝贺等。
37. 及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息;
酒店入住表格签名留号码 实用115句
1. 员工站立姿势要端正，得体，背不靠物，手不叉腰、抱胸，不插衣袋，不趴在柜台上。
2. 负责来访客户的接待及登记工作，预约会议室的使用，协调会议时间，下发会议通知,布置会议室及叮嘱清洁工时刻保持会议室的整洁;
3. 差价陷阱：骗徒先以偽造或偷来的信用卡向商户邮购货物，但付出超过原价的金额后，要求商户將差价退还。等到商户察觉遭骗时，货物和差价款项都已落在骗徒手中，真是赔了夫人又折兵。
4. 负责公司的换单事宜;
5. 仪容仪表
6. 在完成工作任务、提高个人业务水平和酒店服务质量方面有突出成绩的。
7. 服务中心有专业心理辅导师，为有需要的孩子提供心理辅导和咨询。
8. 避免刺激客人的行为。
9. 阳光留学加拿大服务联络处下属的阳光留学生服务中心以及皇家法律事务所可以为孩子们办理签证延期，家长探亲，陪读等一切手续，从而不耽误孩子们的学习时间。
10. 如果情节严重或动手打人，应立即向上级报告，同时记录详细经过。
11. 出纳工作
12. 经努力仍无法解答时也要给客人一个回音，并耐心解释，表示歉意。
13. 深夜收到传真应于早上7时后联系客人，如急件可立即以电话形式通知客人。
14. 除行李员外，其余人员不得擅自到客房、餐饮、康乐区域。
15. 如果是对女服务员态度轻浮甚至动手动脚，女服务员可迅速回避，男服务员应主动上前应付。
16. 作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。
17. 让客人有个安静的环境。
18. 工作纪律
19. 验收后的物资，除直拨的外，一律要进仓保管，进仓的物品一律按固定的位置堆放，堆放要有条理，注意整齐美观。不能挤压的物品要平放在层架上。
20. 男员工不留长发，胡须、鬓角、头发前不盖眉，侧不过耳，后不超领。女员工留长发要盘起并用发夹夹好，不得披散，头上不能夹饰物。头发不能油腻或有头屑。
21. 把好质量关，对劣质商品、过期食品拒绝收货，并上报经理。
22. 如行李牌上没有客人姓名时，点清件数，集中在大厅，用行李网网罩住，以确保安全。
23. 认真做好各项工作记录、填写各项工作表格。
24. 请张小姐尽量去了解客人姓名，并及时通知我们。
25. 严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。
26. 预报与确认
27. 根据客人提供的情况与有关单位（部门）联系，尽快帮助客人寻找。
28. 提前十分钟到岗。按时上下班签到、签离，做到不迟到，不早退。
29. 客人出现不礼貌的行为时怎么办？
30. 协助客服主任完成客户合同续签、缴费、入住安排、客户信息录入等工作。
31. 期时间Date&Time人数台数PersonsTables每人（台）标准PriceforeachPerson(table)有何特别要求SpecialPreferencesPrice处酒家承办人：理情况经手人：年代日订车单客人姓名_共_人车型_数目_抵达日期_航班车次_抵达时间_接车地点_接车后送往_送车日期_航班车次_客人要求离馆时间_送往地点注:请汽车调换与客人确认送车时间收费方式()现付/签单入房数()报帐_()请汽车调换与客人确认付款方式预定方式_填表日期_职员署名_调换署名_备注：重要客人预告表年代日姓名或团名国籍身份人数来馆日期班次离馆日期班次招待单位详尽要求：备注：经手人：_SPE
32. 男员工不能蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。女员工要保持淡雅清装，不使用浓味的化妆品(必须化妆后上岗)上班前不吃带异味的食品。
33. 查阅结果：查询完成后，网站会显示相关信息的查询结果，用户可以根据需求查阅详细信息。
34. 男员工每天上班要穿清洁的鞋袜，要把皮鞋擦亮。女员工不穿有色袜子，要穿酒店规定袜色，鞋子每天上班前要擦亮。
35. 输入查询条件：用户可以根据自己的需求输入查询条件，如地区、房产类型等，以获取相关信息。
36. 上班时间严禁打私人电话，干与工作无关的事情。
37. 联系接待单位，了解是否有外出安排。
38. 可以帮肋客人转房。
39. 工作中要注意相互配合、理解、沟通，严禁出现推委现象。
40. 员工应勤修剪指甲，不能留长指甲，不能染彩色指甲，指甲内不能藏有污垢。除手表、结婚戒指外，不能戴其他饰物。
41. 在相关表格上记录新的客户数据并将其输入销售系统;
42. 会员客人入住接待流程
43. 团体客人入住 1)准备工作
44. 通知有关部门，对客人特殊照顾。
45. 证件登记，押金收取
46. 向客人作详细介绍，耐心向客人说明用法。
47. 分清情况，无意的，不与计较，恶意的，建议客人心平气和地商量解决问题。
48. 公寓可以为孩子举办生日聚会（如他们，她们需要）。所有中，加两国的节日，公寓都会举办一些文娱活动，丰富孩子们的课余生活。
49. 态度和蔼、亲切，切勿谢绝客人，应使客人感到亲切、愉快。
50. 做好文件的打印、收发、传真、复印文档、收发信件、报刊等;
51. 每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种， 不同票据分别填写在缴款袋上。
52. 客人要求在饭店外订筵席时怎么办？
53. 请客房服务员再次仔细查找一次。
54. DEPARTCARRIERETD：抵馆日期离馆日期交通工具离馆时间：DATE日期MORNINGCALL/叫醒时间BAGGAGEDOWN专车送别李出行李时间行李跟人BREAKFAST早饭ROOM#房号CHECKEDINBYCHECKEDBY开房职员复核职员AGENCYNOOFPAXNOOFROOMSSIGNATURE客人报账单位外宾人数外宾房数署名ADULTTWN成人双人房VHR#2-5AGSGL计划号2-5岁单人房6-11AGEXB6-11岁加床GUIDEAGENCYNOOFGUIDEGUIDERMNOSIGNATURE陪伴报账单位陪伴人数陪伴房号签名NG全陪LG地陪DRIVER司机外国人暂时
55. 及时反馈信息。
56. 保持端正的姿式。
57. 文案管理
58. 但要避免单独与客人合影。
59. 针对房租外的费用、加急服务要说明清楚，让客人明白所支出的费用是合理的。
60. 如客人出于善意且执意要求合影，则要征得上级同意，在不影响工作和饭店格调前提下，可以与客人合影。
61. 不能故作小动作，打哈欠要掩住口部，不能做出搔痒，挖鼻、掏耳，剔牙可不雅动作。
62. 建议张小姐先用公司订房，并通知其公司职员。
63. 收银员漏收、少收房费、各种消费，或收假币者，由当事人负责赔补；
64. 预计逗留时间;
65. 等客人抵达，请客人认领，并为客人将行李送入房间。
66. 了解手提包形状、颜色、大小及内装物品。
67. 作好防范，确保客人的安全。
68. 询问客人有何需帮助。
69. 确认保证金方式：
70. 在孩子们面临转业选择和升学时，公寓有专人和他（她）们讨论个人目标，探讨就业前景。
71. 库房员工应坚守自己的工作岗位，不准串岗、闲谈，必须遵纪守法，严格遵守酒店店的各项规章制度，以高度的责任心认真完成本职工作。
72. 主动询问，及时向宾客提出合理建议；
73. 当班时间不能打瞌睡或睡觉，保持清醒的头脑。
74. 不将自己的愿望、想法与店方的规定强加于人，也不能为此影响工作情绪；
75. 分房定价-------分配客房及定房价;
76. 在你当班时，有一位身着奇装异服、举止特殊的男士前来问讯，你该如何接待？
77. 主持运作会议，每周召开一次业务检讨会议，每月一次营销会议，确保管辖部门的日常动作，不断提高服务、提高出品质量、提高营业和利润水平。
78. 快递、邮件、报刊的收发、登记;
79. 严禁携带私人物品到工作区域。
80. 如客人不罢休，可借故暂避。
81. 利用包价内容帮助推销；
82. 作息时间：西方人大多喜欢早睡早起，寄宿学生晚上9点以后最好不要再使用电话与人聊天，也不要洗澡、洗漱搞出很大响动，更不要夜半归来，以免影响房东休息。
83. 正确处理客人的留言、电传等。
84. 公寓提供早餐，中餐，晚餐可以预定。并且中西餐搭配。
85. 联系出租车公司。
86. 严禁私自换班，换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。
87. 严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。
88. 团体入住
89. 将个人识别号(personal identification number，PIN)铭记于心，不要把它记在ATM卡上，或与卡放在一起。不要让别人知道你的号码或是让别人帮你代输号码。
90. 礼貌礼节
91. 如果是客人过激语言或行为，应保持冷静和克制的态度，不能以粗言回敬，要用礼貌来感染客人。
92. 电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。
93. 达团队和和散客预定。将全部的预约按客人姓氏的第一个英文字母序次摆列；团队则按代号的第一英文字母序次摆列，打印“日预期抵达客人名单”。（2）重要客人和常客要分别用“VIP”和“RG”注明。（3）“日预期找达客人名单”经前台部主管批阅后，复印分别发给总经理室、饮食部、客房部、财务部、行李部、咨询处、总机、前厅部。2礼拜预告住宅状况（1）礼拜预告由预约部主管负责完成。（2）礼拜预告每天下午制作，周一制作周二至下周一的用房预告，周二制作周三至下周二的用房预告，依此类推。（3）第一正确地统计出今后一周或今后几日住店客人的人数和占用的客房数。（4）统计今后一周或今后几日内预期抵达客人的用房数，主要依照“房
94. 客人反映在外遗失物品时怎么办？
95. 当入住登记时知道当天是客人生日，你应怎么办？
96. 若当天房满，则向客人讲明情况，并帮其联系其他酒店。
97. 做好每天员工的考勤工作, 负责员工考勤管理、统计;
98. 每月根据员工的日常表现，评选出“明星员工”“微笑大使”等荣誉称号，并给予相当的奖励。
99. 离店时
100. 完成上级交代的其他工作任务。
101. 当客人要求取回寄存行李时怎么办？
102. 员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。
103. ”顾客服务中心”可能会问您退货的原因来做为商家进货等等改进的参考，您可以据实以告，如：后悔、不适用、买错、改变主意、不满意品质等等，或甚至没有理同亦无不可。
104. 部门规章制度
105. 填写委托书，写明物品内容、数量、领取人的姓名、时间、领取方式等。
106. 客人不认同则耐心向客人解释饭店的规定，请求赔偿。
107. 上岗前按规定着装，服装挺括、整洁，皮鞋光亮;左胸前佩戴胸牌;头发梳理整齐，男员工头发不过衣领，不留胡须，女员工头发不得过肩。
108. 如客人实在不愿意，可向客人介绍其他酒店。
109. 按酒店的标准接听电话，接电话时要说：“您好，__国际酒店，有什么可以帮您？”
110. 审核所管辖部门的人事变动，关心员工的工作和生活，及时提供必要的工作指导和帮助，调动他们的工作积极性。
111. 接待团队入住程序及注意事项
112. 巡视下属各部门，关注运作情况，检查工作进度，抽查服务质量，发现问题及时纠正偏差，确保日常工作的顺利进行。
113. 客人要求与你合影留恋怎么办？
114. 严禁使用客梯及其他客用设备。
115. 记录挑剔的客人姓名、特点等情况，以便有针对性地提供服务。
酒店入住表格签名留号码 实用41句
1. 严格遵守现金和票据管理制度。
2. 做好事发经过记录，查事故发生的原因，吸取教训，防止类似的事情再发生。
3. 负责访客的接待、基本咨询和引见，保持良好的礼节礼貌。
4. 乐透诈骗：受害人收到通知指获得现金大奖，只要填好个人资料及寄出少量处理费用就可领钱。此为加国人民最熟悉诈骗案之一。
5. 找到后立即联系客人，确定如何处理。
6. 领料人要填好领料单并签名，经部门经理签字，库管员才能凭此单发货。领料单一式三份，领料部门一份，负责人凭此单验收；库管员一份，凭单入帐；财务一份，凭单记明细帐。发货时库管员要采用先进后出法发货。
7. 如有几个电话同是响，应先接起电话，请客人稍等，然后逐一解答。
8. 严格准确的交接班，如由于交接班不清楚，导致客人不满的对当值员工进行责罚。
9. 当接到客人传真、电报时怎么办？
10. 客人正在谈话，你有急事找他时怎么办？
11. 客人反映在客房失窃时怎么办？
12. 大堂总台各种工作用品完好、有效、整齐、清洁、有序，周围环境整洁，盆景鲜艳、美观。
13. 客人离店时留下物品委托我们转交亲友怎么办？
14. 先到第一个网站填写申请表格，在填写表格之前，准备好材料清单里所有材料的pdf版本（包括照片），可以用手机的“扫描大师”app制作。顺着网页上的各种指示一步一步填写提交就行了，英文不难。
15. 与陪同核对行李并系上行李牌写上房号及时送入房间。
16. 工装衣扣如有缺失，要尽快补齐。不穿脏或有褶皱的衣服。
17. 受理会议室预约，协调会议时间，下发会议通知，布置会议室；
18. 李先生到达时，与其确认。
19. 阳光留学生公寓有单人房，双人房。房内配有床和床垫，写字台，挂衣橱和高速上网网线。
20. 各行各业的退货或退款期限和方式均有不同，请于购物付款之前先询问清楚。
21. 客人外出回来后发现将一手提包遗忘在出租车上，你应如何处理？
22. 问客人对房间有何意见，以便我们今后改进。
23. 客人回来，立即转交客人。
24. 客人要求在房间摆放鲜花、水果时怎么办？
25. 员工在酒店任何地方碰见客人都应主动跟客人打招呼说：“您好！”或点头微笑致意。
26. 行为举止
27. 负责客户、外来人员接待安排，并及时准确通知被访人员，做好访客接待工作;
28. 举例：如扶客人、帮提行李等。
29. 留下客人通讯号码，一有标准房空出，立即与客人确认。
30. 信用限额-------饭店根据宾客付款方式及饭店信用限额制度，确定宾客享用信用的额度;
31. 递交房卡、证件、押金单（客人刷卡的递交信用卡/pos机小票）
32. 会议室及设施设备，办公室环境的日常维护管理;
33. 健康欺诈：此类诈骗案专针对健康较差或是体重过重民众，许多受害人不但损失金钱，连身体健康亦遭到伤害。
34. 做好房态控制，电脑操作失误退错房间，造成损失由当事人赔付。
35. 入住时
36. 协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。
37. 物资管理
38. 员工的移动电话在上班时间不的开机或震动
39. 约卡预定团队代号：_改正预定日期:_撤消抵达日期：_离店日期：_客房种类：_房间数：_人数：_房价：_接受预定人：_抵达时间：_航班号：_100pm600pm保证预定团队名称：_公司名称：_地点：_旅行社名称：_联系人：_地点：_信誉卡号码_提前开房要求：_备注：_团队订餐单定餐人订餐订餐每人定餐花费定餐填单员姓名单位餐类标准报帐单位工号备注人数依据日期审查制表人订票单定票预约交通代办人预约预约输入电脑单位定票数工具班次日期时间备注号签字留言审查制表人散客定餐单DINNERORDERFORMNO.房号姓名国籍RoomNo.NameNationality酒家Nameofrestaurant用膳日
40. 仪表仪容
41. 当团体客人已到，并催促要行李时怎么办？
酒店入住表格签名留号码 实用87句
1. 如客人不在，写下留言，开启留言灯，通知客人来取。
2. 在欧洲没有国外长期居留签证、工作签证和学生签证的外国人是不能在非母国的第三国办理申根签证的，也就是说必须在中国办理；非洲大陆则相反，绝大部分国家是可以在第三国申请的。
3. 将客人资料存档，以后在入住前帮客人填好登记表。
4. 自费出境留学人员需要按录取通知书上的学费购汇，但允许购汇的最高额度是等值于20，000美元的外汇
5. 基本操作流程：
6. 登记的目的：
7. 保持库房的清洁和整齐，对物品分类码放，保证快捷及时的发放。
8. 如果是重大的失窃（价值较大）时，应马上保护现场，立即报告保安部门，必要时要将客人的外出、该房间的来访等情况提供有关部门协助调查处理。
9. 如查不到下落，必要时应向有关部门报告，协助查找。
10. 班签字：接班楼层领班签字：楼层服务当班记录（二）做房状况：房检状况：返工状况：报修状况：楼层主管核查签字：年代日时楼层服务当班记录（三）客人状况服务内容应答人完成人客人建议楼层服务工作日记日期：楼层主管：开房状况记录：特别状况记录：当天工作评估：客人遗留物件登记表日期编号捡拾人姓名上交时间物件名称件数单价捡拾地点备注领班建议主管建议部门经理建议查房评分表日期：铺床员：楼层：卫生间洁净员：房号：房态：领班：服务员：洁净项目分数备注（工程问题）1客房门543212空调窗（2个）走廊顶灯壁柜酒吧台冰箱行李柜梳妆台梳妆椅梳妆镜台灯及罩四屉柜电视电视转盘地灯及罩窗台玻璃窗窗台、窗帘盒扶手椅圆桌床床头灯及
11. 寒假，暑假或校期假日。公寓将会组织孩子们参观科学馆，博物馆，野营的活动，在活动中，让他（她）们得到更多的知识，充实他（她）们的人生阅历，开阔他（她）们的人生视野。
12. 做好记录工作。
13. 确实找不到的话要及时向上级汇报。
14. 当班期间要认真仔细，各种营业表格严禁出现错误。
15. 对客人的赠送婉言谢绝。
16. 会务的通知和协助;
17. 与旅行社的书信、传真来往和签合同
18. 客人在房间时将蛋糕、鲜花及总经理名片一同送往房间，以示祝贺。
19. 仓库物资要求每月月终小盘点，半年和年终彻底盘点，将盘点结果和明细表报财务部审核，盘点期间停止发货。
20. OTA（网络）客人入住接待流程
21. 考勤制度
22. 根据客人是否合约挂帐公司确定合约价;
23. 收银员为顾客结账时必须认真核算，客人走后发现的落单，造成损失由当事人赔付。
24. 督促有关部门制定服务技术、烹饪技术的培训计划，建立定期考核制度，亲自负责培训下级业务骨干，指导并检查各分部门的员工培训。
25. 客人离店时要问候客人、并致告别语：“您走好，欢迎下次光临”，
26. 分配房间和定房价：
27. 外国人签证和台湾居民签注
28. 过时同客人联系取消DND。
29. 控制流量-------通过登记程序调节和控制饭店分房和定价过程;
30. FILENO编号：DETE/TIMESIGNATURE日期/时间：领取人署名：IReceived兹收到：REMARKS备注：ID&PASSPORTNO.AMSIGNATURE身份/护照号码：经手人署名：客房统计表饭店日期：客房当天本月累计客人当天本月累计客房总数可容客人总数酒店自用房酒店自用房人数可出租房待维修房集体散客常住户已出租客房客人每人均匀房价未出租客房已出租客房均匀房价当天客人总数集体客房百分比客人占用百分比散客客房百分比单人房点用百分比可出租客房均匀房价双人房占用百分比散客客房单人房新入住客人人数双人房集体客房单人房实质离店人数双人房预定空房数未预定而到当天客房收入本月累计房号客人
31. 各分部之间做好沟通，齐心协力，保证完善的服务。
32. 员工不得在岗位上、办公室打扑克、字牌、麻将。
33. 确认无误，请客人在存根上签收。
34. 负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作;
35. 条件允许，则按客人要求帮其转房并更改资料。
36. 对客服务表现出色的，给与物质或口头表扬。
37. 人_输入检查责任人_工号_输入时间_前台部经理署名_PROPERTYRECEIPT收据RILENO编号：_DATE/TIMESIGNATURE日期/时间：_领取人署名：_IRECUEVED兹收到：_HOMEADDRESS地点：_REMARKS备注：_ID&PASSPORTNO.AMSIGNATURE身份证/护照号码：_经手人署名：_留物登记表DATE_FARCELNO_PARCELFROMPARCELTO_留物人_取物人_ADD.TELOFOWNERADD.TELOFADDRESEES留物人地点、电话_取物人联系电话或地点_DESCRIPTIONOFPARCELDATEOFPICKINGUP何
38. 主动帮助客人，优先满足客人要求，并给予特别照顾。
39. 当客人提出的问题，你不清楚难以回答时该怎么办？
40. 详细了解客人的问讯范围，并提供正确、快捷的问讯服务。
41. 负责公司前台接待及电话接转；
42. 团队进房
43. 根据酒店的预算和酒店的市场环境、部门的历史数据和现实情况，审核有关部门的年度预算、月度计划，报总经理审批后组织实施。
44. 编制单日客户信息报表。
45. 对客服务，语言简洁明了，声音清晰，客人听不懂时，要耐心解答，不能取笑。
46. 运送客人要避开公共场所。
47. 配备床上用品及增加一套用品。
48. 申根签证的有效期和停留期是两回事，请在自己获取的签证上了解清楚。比如你的签证有效期是90天，但也许你的停留期只有60天甚至30天甚至7天甚至整整90天，签证官是根据申请者提交的材料凭借主观判断给予的；
49. 在你的工作范围内突然起火，你应如何处理？
50. 建议客人到市内教堂做祷告。
51. 运用心理学知识，针对身份不同的宾客选择不同的沟通方式。
52. 走路时不能奔跑，脚步应轻快无声，不能做怪动作。
53. 入住登记操作过程的五个重要概念：
54. 对于经济上不太宽裕的学生，我们可以根据加拿大政府有关规定，为孩子们联系工作单位，让他们在周末，假期能够有一份正常的工作。勤工俭学，缓解经济上的压力，顺利完成学业。
55. 客人到了退房日期但仍未离去，作为接待你应如何处理？
56. 严禁员工搭乘客梯（行李员除外）或上、下班从正门通过，不走指定的员工通道。
57. 向客人问好，报出自己的部门，询问客人有什么需要帮忙。
58. 在交班本上记录经过和结果，以备客人不清楚时再来查问。
59. 负责与市场营销、房务、人力资源、财务、工程等部门总监、经理的横向联系，确保酒店服务的一致性。
60. 办不成要向客人道歉，说明情况，并提出积极的建议，必要时向领导汇报。
61. 管理人员坚持在服务现场督导，每天作好岗位考察记录。
62. 一位女客人来报，她晚上经常受到一些不明身份的电话骚扰，你如何处理？
63. 传真
64. 站岗时间一到须到指定的地方站岗
65. 加床前应检查床是否牢固好用，避免发生意外事故。
66. 对于团体客人，应尽量安排在同一层楼，客人所住的房间标准也要相同，这样既方便客人活动，又有利于管理;
67. 确定潜在客户的兴趣和需求;
68. 向客人推销其他种类的房间。
69. 不懂或不清楚，回答没有把握的问题，请客人稍等，向有关部门了解后再做答复。
70. VIP客人入住接待流程
71. 住宿客人要进行身份证件登记，要一房一证，不能一证开多个房间。
72. 有责任心和荣誉感，关心和体贴每一位宾客；
73. 完成入住登记手续：
74. 传染病做好隔离和消毒工作。
75. 推销客房
76. 根据传真上的客人姓名查找房号，用信封装好，做好记录。
77. 全方位提供加拿大，北美洲等所有大学的资讯。指导他（她）们填报入学申请。审核申请表格。及时寄出。
78. 有针对性地组织服务骨干和厨师外出学习重视新知识新技术的运用和推广。
79. 间流量控制表”进行统计。（5）统计今后一周或今后几日内每天离店人数，空出的间数，同时考虑到客人延迟离店的规律。（6）综合以上的统计数字，依赖原始的档案资料，制作出“礼拜预告房间状况”。（7）报表抄送前厅部、客房部、饮食部、销售部、前厅部、前厅部等业务部门。请见表KF07。_饭店礼拜预告住宅状况制表日期：日星团暂时住宅自用免费总计房双人占期期队住店率房房间数人数用率一二三四五六日上礼拜结果：展望%￥_元实质%￥_元展望差%￥_元可出租客房总数日均匀出租率日均匀房价房费总收入本月截止日出租率本月截止日预告昨年同期估计本月均匀出租率今年截止日出租率今年截止日预告出租率间数天数=总数审查制表客人对外留
80. 负责考勤统计与记录，每月制作考勤报告
81. 负责订票、订水、订报,包裹的邮寄及快递公司的联系工作;
82. 分配给客人的房间，要当面向客人讲清房间特点、房租、外加服务费等;
83. 负责收发快递、报刊、文件，外出人员的登记工作。
84. 向客人道歉，问明情况，为客人解决问题。
85. 一位客人退房时，要求预定下一年同期的房间，你应如何处理？
86. 核对无误时，请客人写下收条。
87. 慰问病人。
酒店入住表格签名留号码 实用18句
1. 发现客人行动不便时怎么办？
2. 办理新员工工卡，负责员工考勤管理、统计；
3. 如需交订金，详细告诉客人交订金的手续、时间、地点、数目和经办人。
4. 建议客人下次若对房间不满意，应尽早通知我们换房。
5. 想家，想念家人带来的情绪不稳。
6. 洗浴方面：西方人一般很注重个人卫生，洗澡很勤。寄宿学生最好搬入后就询问清楚自己洗澡的合适时间，以免时间发生冲突或没有热水。洗澡时尽量缩短时间，以10分钟左右为宜。洗完后要将浴室清洁一下，用布擦拭干净，最后开窗换气。
7. 事后教育员工。
8. 查找客房失物招领。
9. 同学，室友之间的矛盾产生的不愉快。
10. 满足宾客对客房的要求;
11. 如果非得三更半夜使用ATM机，那就要找个灯光明亮的地方。
12. 填写客房状况控制表，输入登记资料于电脑接待系统;
13. 在岗时站立服务，站姿端正，保持自然亲切的微笑，任何时间不得随意离开。
14. 准确、及时将客人抵、离时间，各种活动安排通知有关部门，保证衔接无差错。
15. 立即办理，及时将结果反馈给客人，并交清账目、票据。
16. 记录客人特点，传达到相关部门，随时为客人提供服务。
17. 请客人在押金单/POS小票、入住登记单上签字
18. 阳光留学加拿大服务联络处，下属的皇家律师事务所，将以最优惠的价格，用最快捷的渠道，为有意愿取得加拿大移民身份的留学生办理移民手续。