跨境电商营销策划书 第1篇
关键词：“十二五”战略机遇期；银行信息化；业务创新；技术创新
JEL分类号：G21中图分类号：F830文献标识码：A文章编号：1006－1428(2011)09－0048－06
国家“十二五”规划中明确要求继续深化和完善金融体系改革。通过金融改革和创新，更好地为实体经济服务，为转变经济增长方式服务。“十二五”时期我国面临着更加复杂的环境，银行业机遇与挑战并存。
一、“十二五”期间我国商业银行面临的主要形势
(一)“十二五”时期中国经济的转型与结构调整为我国商业银行发展带来机遇
一是从富国到富民的转变，为理财业务、私人银行和财富管理等中间业务的发展带来了机遇。“十二五”规划将扩大内需上升到战略高度，明确指出城镇居民人均可支配收入和农村居民人均纯收入分别年均增长7％以上。明确收入增幅要超过GDP增幅。由重外生发展向重内生发展转变，从富国向富民转型，为理财业务等中间业务的发展提供了市场机遇。预计未来五年城镇居民可支配收入同比增长率年均将达到11％－12％左右，中产阶层规模将进一步扩大，理财业务空间将出现更快的增长。
二是直接融资的快速发展为投资银行业务的发展提供了机遇。“十二五”期间，预计我国企业债券年度融资规模增长速度将达到20％，企业债券融资总额将达到万亿元。直接融资的发展使银行逐步开始从融资中介转变为金融服务中介，银行将不再仅仅为大企业提供融资服务，同时还更多地为客户提供财务顾问服务、证券发行承销和代销服务：此外，基金托管、三方存管等与金融市场相关业务的发展也获得更多机遇，这些都为商业银行中间业务的进一步发展奠定了更为广泛的市场基础。
三是人民币国际化步伐的加快为人民币结算、融资、交易、投资等业务的发展提供了机遇。伴随人民币国际化的推进，人民币跨境贸易结算业务规模将有爆发式的增长，境外外资企业和居民对人民币结算业务和投资理财的需求不断增加。银行可实现人民币结算及相关的保理、保函、贸易融资、福费廷、投资顾问等业务的多元化，开辟相应的手续费和利息等新的盈利空间，并且可以通过加强资本与金融项目下的投融资业务等的创新，形成更为丰富完整的产品线。
四是对重点行业、中小企业和农村的政策支持为中小企业金融、消费金融、绿色信贷等领域提供了机遇。首先，十二五规划提出推进农业现代化，完善以工促农、以城带乡长效机制，加大强农惠农力度，提高农业现代化水平和农民生活水平。其次，十二五规划提出推进重点产业结构调整，培育发展节能环保、新一代信息技术、生物、高端装备制造、新能源、新材料、新能源汽车等战略性新兴产业。再次，国家就支持中小企业发展，改进对中小企业的金融服务出台了一系列的法律法规、政策文件。这一系列的支持政策为银行在农村的金融服务、中小企业金融服务、消费金融、绿色信贷等领域的发展提供了保障，为相关领域的金融创新创造了条件。
(二)“十二五”期间宏观、市场和监管环境的变化给银行带来挑战
一是宏观环境和宏观政策变化将令银行信贷增长放缓。从宏观环境来看，“十二五”规划弱化经济指标的考核，淡化GDP增长的速度，更加注重经济增长的质量和效益，预计“十二五”时期GDP增长和固定投资增长将适度放缓。从货币政策来看，从2010年下半年起，受到CPI高企和流动性充裕等因素的影响，货币政策已经从适度宽松的货币政策转为稳健的货币政策。预计“十二五”时期银行贷款规模的增长将受到控制，这意味着银行要追求收入更快增长，需要进行业务结构优化。
二是利率市场化的推进将令银行存贷利差收窄。“十二五”规划建议明确提出“有规划、有步骤、坚定不移地推动利率市场化”，未来五年将成为利率制度重新安排的重大时间窗口。从美国、日本、台湾利率市场化的经验来看，利率市场化初期，存贷利差均出现了明显的下滑，预期“十二五”期间利率市场化的快速推进会在短期内使银行业目前的净息差水平降低10-15％。利率市场化以后，除了存贷利差收窄导致的盈利下降外，在不同的利率趋势下。银行资产收益率曲线的形状也直接影响到未来的盈利能力和风险头寸。
三是多层次资本市场的建设将蚕食银行的市场份额。“十二五”规划纲要提出，要加快多层次金融市场体系建设，并显著提高直接融资比重。首先，“十二五”时期企业股票融资和债券融资占比的逐年提升，将蚕食商业银行的贷款市场份额；其次，“十二五”时期居民更多投资于股票、债券和基金，将蚕食商业银行的存款市场份额，银行争夺存款的竞争压力增大，资金成本加大；再次，“十二五”时期我国非银行金融机构、股权投资机构(私募基金等)以及OTC股权交易市场的发展，将压缩商业银行的盈利空间。
四是监管标准提高将增大银行资本管理压力。银监会颁布了《中国银监会关于中国银行业实施新监管标准的指导意见》，借鉴《第三版巴塞尔协议》，全面涵盖了资本要求、杠杆率、拨备率、流动性四项新的监管工具。从银监会的指导意见来看，核心一级资本充足率、一级资本充足率和资本充足率分别不低于5％、6％和8％，并计提％的留存超额资本要求和％的逆周期超额资本。将系统重要性银行的附加资本要求暂定为1％；杠杆率方面，一级资本占调整后表内外资产余额的比例不低于4％。杠杆率和更高的资本充足率要求将加大银行补充资本金的压力，％的计提拨备将直接影响到商业银行放贷的收益水平，进而降低商业银行的放贷意愿。银行业必须改变盈利模式，发展资本消耗低的中间业务。
五是信贷结构失衡将增大银行信贷风险控制压力。在“十一五”期间，尤其是前两年超常规的巨量信贷投放，新增贷款中接近半数投向基础设施建设和房地产等中长期贷款，导致信贷结构失衡加剧。不良贷款将在“十二五”期间逐步暴露。投向两高一剩、房地产和政府融资平台的贷款在“十二五”经济转型期信贷风险将有所上升，商业银行在“十二五”期间会面临更大的风险控制压力。
上述是未来三五年内“十一五”期间的趋势特征，短期内不会有较大变化。面对“十二五”期间的挑战和机遇，商业银行必须加速转型，改变传统上依靠资本消耗的增长模式，提高中国银行业的国际竞争力。
二、新时期银行业务创新和技术创新的融合
银行必须在以下几个方面作出努力：第一，强化资本有限性和有偿使用的观念，提高精细化管理水平和全面风险管理水平，更加注重效益、质量、规模的协调发展。第二，优化盈利结构。通过发展零售业务优化业务结构，通过发展中小企业客户优化客户结构，通过发展中间业务调整收入结构。第三，强化以客户为中心的理念，更加注重通过改善服务质量提升客户体验，扩大客户基础。第四，拓宽客户渠道，通过为客户提供全方位一体化服务，延长为客户服务的周期。和这几个方面相对应，为了避免同质化竞争，银行必须在管理创新、产品和服务创新、渠道创新几个方面有所作为。
信息化是银行业的发展趋势，也是当前业界领先银行的战略特征和优势所在。在“十二五”时期的新形势下，商业银行在风险和资本金管理创新、流程管理创新、产品创新、服务创新、渠道创新几方面要有所突破，必然需要在这几个方面加强业务和技术的融合。
(一)推进风险和资本金管理创新
监管标准的提高迫使银行必须改变粗放式的资本管理策略，建立精细化资本管理体系。
从业务创新的角度看，以新资本协议资本充足率为出发点，银行需要创新资本管理模式：(1)资本评估创新。对资本衡量指标进行定义和细分，对商业银行当前资本状况进行评估，分析各业务条线或者各个经营单元的资本占用与收益是否匹配。(2)资本管理创新。一方面，提高风险管理技术，减少资本浪费；另一方面，选择低资本消耗的业务，优化业务组合。提高资本使用效率。(3)资本获取和分配创新。在资本获取方面，合理规划各类型资本的融资方式和融资时机。寻求融资手段的最优组合，支持未来业务的增长；在资本分配方面，制定资本分配流程和方法，使每个业务单元获得的资本实现集团层面的价值最大化。(4)组织和治理创新。对组织结构和管理流程进行调整，促进资本管理的高效运行。
从技术创新的角度看，商业银行需要在技术上加以配合与革新，包括提高数据质量、建立全过程的风险管理体系，以及建立全面风险管理系统等。(1)提高数据质量。一方面通过创新的技术手段清理历史数据，包括剔除错误数据、增补缺失数据、修改不一致数据等，提高使用历史数据进行风险度量和预测的准确性；另一方面细化现有数据的分类，从而满足适用的精算和统计技术，并且与被分析的业务和风险组合息息相关。(2)全过程自动化整合。从数据到模型、到评级、到应用策略、到监管的报表和业务监控，整个风险和资本管理过程需要实现信息系统的全流程管理。这一技术创新将跨越风险条线、科技条线、业务条线等多个部门，给银行带来巨大变革。(3)改进相关系统平台。改进全面风险管理系统，提高全面风险管理系统的风险计量准确度，改善对贷款损失率等核心指标的预测力；改进抵押品管理系统，一方面准确管理前后台的抵押品数据，确保所有抵押品都能用于降低加权风险资产RWA，另一方面通过细化抵押品分类和改进估值方法提高抵押品估值精度，降低风险加权资产；改进交易系统，提高交易账户中净额结算和抵押流程速度，减少交易账户中风险加权资产的增长。
(二)推进流程管理创新
商业银行要实现以客户为中心的转变，必须迅速理解并改善自身业务流程，通过整合现有业务提高随需应变的能力。
从业务创新的角度来看。建设流程银行需要从几个方面深入创新：(1)组织架构创新。组织架构创新是建设流程银行的基础。组织架构创新需要构建以客户为导向、前中后台相互分离制约和风险垂直管理的组织框架体系，为流程银行建设奠定基础。(2)业务条线创新。对银行的主要业务条线进行梳理和重组，设计各个业务条线的管理模式和运作模式，简化业务处理流程，从纵向和横向两个方面建立业务经营和管理体制。(3)业务集中处理创新。现在各大银行都建立了数据集中处理中心，通过新方法和新途径来完善后台业务集中处理，提高业务处理中心的处理效率，有助于推进各项业务流程的优化。(4)流程管理创新。流程银行建设是一项长期任务，需要建立相应规划并制定相应的管理策略和流程。明确每一阶段的工作重点和目标。通过改善流程管理的策略和方法，实现流程的持续改进，保证流程的灵活和高效。
从技术创新的角度来看。为配合银行业务流程的优化，商业银行需要相应建立业务流程管理(BPM)BPM和面向服务呆构(SOA)相结合的银行信息系统框架。商业银行需要BPM实现业务的敏捷性，而BPM的实现离不开SOA。在BPM和SOA相结合的银行信息系统框架中，上层基于BPM构建业务驱动的流程管理平台，下层基于SOA集成银行现有系统并封装成服务提供给BPM调用，实现业务流程的灵活性。BPM和SOA相结合需要分几个步骤完成。首先，基于SOA方法论，以合适的粒度将业务功能封装为组件，屏蔽具体功能的实现细节。其次，按照SOA统一接口标准，将一个或者多个组件封装为服务，多个服务通过组件重用，提升银行IT资产价值和回报率。最后，运用BPM设计合理、高效的业务流程。确定合适的业务流程节点以及节点之间的调用关系，每个节点的业务功能通过调用符合SOA标准的服务实现。通过对业务流程的建模、运行和优化，实现业务流程的持续改进。
(三)推进服务创新
从业务上看，新时期需要在几个方面加强创新：(1)全方位服务创新。一方面，通过梳理企业、行业之间的联系，银行为某一企业客户及其上下游关联企业提供全方位、全流程的金融服务，例如供应链金融；另一方面，银行可以利用手机银行等新方式，突破地域、时间和基础设施的限制，为个人客户提供全方位、全流程的金融服务，提高服务质量；(2)个性化服务创新。更加有效地管理和分析客户的喜爱偏好等行为表现，支持对客户的个性化服务，为客户量身打造财富管理方案，例如私人银行和财富管理业务；(3)营销创新。在向客户提供银行产品服务的全过程中，对客户活动进行详细记录，实现对客户动态信息的跟踪，有针对性地进行产品推销和服务推介，实现产品的交叉销售。
从技术上看，为支撑业务的创新，相应技术创新的重点在三个方面；(1)客户信息整合。需要将分散在不同业务系统中的同一个客户信息进行整合，对于同一个客户建立全球统一的客户号，为不同应用提供统一的客户视图，为数据挖掘和客户关系管理奠定基础。(2)建立和优化客户关系管理系统(CRM)。客户关系管理的核心思想是以客户关系为重点，通过实施“以客户为中心”的服务，最终实现银行价值的最大化。国际领先银行已经通过查询分析、数据挖掘等信息技术，建立起较为完备的客户价值分析、客户关系营销以及客户忠诚度识别系统，为客户管理和营销提供了充分支持。(3)建立和运用数据仓库和数据挖掘工具。客户通过电子渠道进行交易时，银行可获得客户的个人信息、浏览记录及交易记录，需要通过数据仓库对这些信息进行有效的分类、存取和检索。此外，
需要通过数据挖掘技术对客户行为进行分析，了解客户偏好以及影响客户体验度的因素。
(四)推进产品创新
商业银行在资产业务产品、负债业务产品、中间业务产品和银行卡产品方面都存在创新的空间。
从业务角度看，新时期创新重点包括：(1)低碳金融。环保节能、新能源、新材料、文化创意、现代服务业等低碳产业是中国先进生产力的代表，其蕴涵的巨大金融需求为银行退出“两高一资”行业、推进信贷结构转型开辟了空间。短期来看，商业银行需要立足于为低碳经济服务，除了积极推进绿色信贷外，还需要积极研究并参与低碳产业融资租赁业务、保理业务、投资基金以及低碳产业的债市融资业务。长期来看。随着我国碳交易市场的深入发展和资本市场的日益成熟，商业银行需要考虑在碳资产证券化、碳交易CDS等碳金融衍生产品方面寻找机会。商业银行还应当关注和研究碳金融与能源、碳化工、低碳交通、低碳建筑等产业的关联效应，研究如何发挥绿色信贷、碳金融交易等对区域经济发展的推动作用。(2)行业金融。行业金融是商业银行从行业价值链分析人手，针对每个行业的资金流动特性，从金融产品设计、风险防控以及营销策略等方面，提出符合客户需求的金融解决方案。行业金融是近年来我国银行业积极探索的一种业务模式，较有代表性的有港口行业金融、产业链融资等。港口行业金融的服务对象是港口经济各产业链上经营良好、产品适销对路的核心生产企业及其上下游的大、中小型客户，以及具备较强销售能力的国内、国际贸易商和管理好、信誉佳的物流企业等客户。这些客户的共同特点是属于产业链中的核心企业或核心企业的上下游。产业链融资是以核心客户为依托。通过对其关联客户进行系统开发，把核心厂商与产供销、消费者作为完整链条，做实做细每个环节，批量拓展客户群，为核心企业整条产业链参与主体提供综合性、一站式的金融服务。有效支持目标市场品牌企业的上下游产业链整合战略，提升目标市场产业链及产业集群的市场竞争力。(3)中小企业金融。中小企业金融是金融机构针对中小企业推出的定制化金融解决方案。中小企业通常偿债能力弱、融资规模较小、财务规范性差、缺乏完善的公司治理机制。出于控制风险的考虑，以往商业银行一般不愿意向中小企业放贷。“十二五”期间，一方面银行争夺优质大客户的难度越来越大，另一方面国家不断出台政策加强对中小企业的扶持，中小企业业务日益成为商业银行新的利润增长点。近年来，不少银行都推出了针对中小企业的信贷模式，如“信贷工厂”等。在中小企业融资中，产品最重要，产品研发部门必须能够为中小企业提供短平快的信贷产品支持。
从技术的角度来说，商业银行需要通过信息技术构建“产品工厂”，为业务上快速的产品创新提供支持。“产品工厂”包括一整套信息系统平台，根据业务处理流程，使用反映业务处理逻辑的软件“构件”，通过参数配置将“构件”组装为新的产品和服务。当已有的软件构件能够满足要求时，仅仅通过配置即可开发出新的产品和新功能，而不能满足要求时，就需要扩展构件功能，或者生产新的构件。具体技术创新包括：(1)建立产品开发平台，产品开发管理抽象出的产品参数和产品处理流程，开发人员通过选择产品模型、产品参数、服务要素、收费方式、利率类型等完成开发。(2)建立产品运行平台。产品运行平台是产品工厂的核心部分，其职能是根据渠道提供的输入要素，调度相应产品活动，完成应用功能。(3)建立产品管理平台。产品管理平台负责产品全生命周期的管理，提品启用、产品条件修改、产品退出、产品风险控制、产品评价等管理机制，建立从业务概念数据模型到逻辑数据模型再到物理数据模型的管控体系。
(五)推进渠道创新
渠道通常包括传统的银行网点柜面渠道、自助银行渠道、网络银行渠道、电话银行渠道、手机银行渠道。我国商业银行渠道正在发生从柜面渠道到网络银行渠道，再到电话银行渠道的转变。根据《2009年中国网上银行调查报告》显示，2009年我国电子银行(包括网络银行、电话银行、手机银行等)对柜面交易的总体替代率已经超过40％，网上银行对柜面交易的替代率达到％(个别银行超过70％)。
渠道建设的业务创新。“十二五”新时期渠道建设方面的创新重点在于：(1)增加业务。拓展每种渠道所能开展的业务。例如通过自助银行渠道、网络银行渠道实现传统上只有在银行网点柜面才能完成的业务：为公司和个人客户提供特定的定制服务等。(2)优化渠道。优化传统柜面渠道的业务流程，减少客户排队等候时间；优化电子渠道，降低客户通过电子渠道办理业务的繁琐程度，提高电子渠道办理业务的成功率。(3)拓展应用。利用三网融合、新一代通讯技术发展等契机，推进电子渠道上的新兴应用。
渠道建设的技术创新。为了和业务创新相配合，新时期渠道建设方面也需要在下列几个方面实现技术突破：(1)渠道整合。需要通过综合性系统平台将各种渠道进行有效整合，构建优化资源配置的综合渠道，最大化渠道的服务优势。一方面，通过渠道整合可以减少建设和维护单个渠道的开销。最小化渠道维护的成本；另一方面，渠道整合可以提高服务的成功率，当客户在某个渠道获取服务遇到问题时，可以通过其他渠道将问题解决。(2)安全性和兼容性提升。在安全性方面，除现有的用户密码、U-Key、手机动态密码之外，探索新的认证方式和安全机制。在兼容性方面，网络银行、手机银行需要实现多浏览器、多平台、多操作系统、多语言的兼容。(3)电子渠道优化。通过技术优化，为电子银行业务处理提供更快速度、通过技术根据用户足迹实现网络银行界面的动态定制、利用新一代通信技术传输速度快的特点。实现提供视频的手机银行等。
三、促进业务创新与技术创新融合的建议
“十二五”时期我国宏观、市场和监管环境的变化给商业银行带来一系列挑战，中国经济的转型与结构调整也为我国商业银行发展带来一系列机遇。抓住机遇、迎接挑战，唯有坚持不懈地创新。上述银行业多方面的创新，都需要业务创新和技术创新的有机结合。然而业务创新和技术创新在融合的过程中，会出现时间不同步、定位不统一、逻辑不匹配等问题。
为了促进我国商业银行业务创新与技术创新的融合，减少两种创新因不协调而出现问题的几率，应当加大以下几方面的工作力度。
(一)构建和银行总体战略一致的IT战略和IT架构
IT战略和银行总体战略保持一致。是业务与技术融合的前提。银行总体战略是银行设定的远景目标并对实现目标的轨迹进行总体性、指导性规划，体现银行的核心价值主张及竞争力。银行IT战略的规划，需要根据银行的总体战略和中长期发展规划，立足现实的资源能力，对银行信息化建设的目标、总体策略、实施步骤、关键技术、相关规范、成本控制等方面进行统筹规划和明确安排。
IT架构是银行信息系统的总体蓝图，IT架构与银行总体战略保持一致，是业务与技术融合的基础。为保持IT架构和银行总体战略一致，需要采取自上而下的方式，从银行总体战略人手，规划业务架构和信息架构，进而根据业务架构和信息架构规划IT架构(包括应用架构、数据架构和技术基础架构)。
(二)加强信息标准化和信息整合
要促进业务和技术的融合，我国商业银行还应当加强信息标准化建设和信息整合的力度。信息标准化是研究、制定和推广应用统一的信息分类、记录格式及其转换、编码等技术标准的过程。信息的标准化是信息系统建设的基础性工作，信息的标准化对于促进业务创新、提高信息系统的处理效率、促进数据和资源整合和互联互通互操作具有重要意义。商业银行应当梳理业务条线和管理条线，参照国际组织的相关标准和国家标准，制定全行统一的信息标准，促进信息的共享，保证信息应用的高效性和准确性。
在信息标准化的基础上，还需加强信息的整合。有些银行的公共信息由不同的系统分散存储和处理。一方面会造成信息不一致，另一方面会造成应用系统难以互联互通，形成“信息孤岛”。信息和应用系统的相互分割，既不利于业务创新，也不利于技术创新。有必要将客户信息、产品信息等信息加以整合，统一进行管理。
(三)加强和完善IT治理
IT系统已经成为银行业务运营和管理的基础。当IT成为银行业务发展和创新不可或缺的组成部分时，银行对IT必须从管理走向治理。IT治理是指设计并实施信息化过程中各方利益最大化的制度安排，其内容包括业务与信息化战略融合的机制、权责对等的责任、担当框架和问责机制、资源配置的决策机制、组织保障体系、绩效评估体系以及覆盖信息化全生命周期的风险管控体系。该制度安排的目的是实现组织的业务战略、促进管理创新、合理管控信息化过程的风险、建立信息化可持续发展的长效机制。IT治理方面的国际标准是ISO20000管理体系，商业银行有必要遵循ISO20000的PDCA方法论，持续改进IT服务管理体系。
(四)加强IT风险管理
随着信息技术在银行业务中的地位不断提升，信息化风险已经成为信用风险、市场风险、操作风险之外银行面临的第四大风险。在商业银行金融创新活动中，信息系统的稳定性和安全性已经成为了影响全局的重要因素。针对IT风险，国际上已经形成了比较成熟的信息安全管理标准体系ISO27001，主要包括ISO27001：2005框架体系，它是建立信息安全管理系统的一套规范和解决方案，是认证审核的依据。另外一个是ISO27002：2007：最佳实践集合(工具包)。商业银行有必要依照国际权威安全标准ISO27001建设信息安全管理体系，实现信息安全管理的标准化和制度化；在此基础上，按照策划一实施一检查一改进(PDCA)的总体安全管理体系过程方法，使信息安全工作流程化、规范化并持续改进。
(五)加强复合型信息技术人才队伍建设
既熟悉业务又懂IT技术的复合型人才是银行有效创新的基础。因此，加强复合型信息技术人才队伍建设，是我国银行业的一项长期任务。复合型人才一靠引进，二靠培养，而后者更为重要。我国商业银行应当建立有利于IT复合型人才成长的培养和激励机制。首先，为业务部门人员和信息科技部门人员提供有利于复合型人才成长的职业生涯规划设计；其次，提供业务部门和信息科技部门轮岗的机会，一方面将有一定开发经验的IT技术人员充实到业务部门学习业务知识，另一方面将有一定IT背景的业务人员充实到技术部门积累系统开发经验，在此基础上培养复合型人才；再次，为技术人员提供更多业务培训，同时为业务人员提供更多技术培训，创造条件加强业务人员和技术人员之间的交流。
跨境电商营销策划书 第2篇
[关键词]互联网金融；商业银行；个人客户；营销模式
[DOI]
1 互联网金融的客户营销模式
互联网金融是指依托于移动支付、云计算、社交网络以及搜索引擎等互联网工具，实现资金融通、支付和信息中介等业务的一种新兴金融（谢平，2012）。通俗来讲，互联网金融是基于互联网的资金融通活动，是依托互联网向公众提供金融服务的行为。谢平、邹传伟（2012）将互联网金融模式定位为不同于间接融资、直接融资的第三种融资模式，这种模式具备市场信息不对称程度低、交易成本低、中介功能弱化、证券发行与交易网络化等特征，并形成了不同于传统金融的客户营销模式。
（1）基于“平台”的集聚效应。互联网金融建立在平台经济（Platform Economics）基础之上，构建平台的边际成本基本为零，而边际收益却很高。作为虚拟（或现实）交易的空间（或场所），平台通过促成买卖双方客户之间的交易、收取一定的费用以获得收益。徐晋、张祥建（2006）指出，平台参与双方（或多方）的互动，受到特定的网络外部性的影响，表现为：平台上汇集足够多的买方（或卖方），能够吸引卖方（或买方）的加入，形成聚集效应，降低交易成本。以Google、百度公司为例，他们为用户提供互联网搜索服务，不收取任何费用，而用户在使用搜索服务的同时，已经成为网站广告的接收者。
（2）关注“长尾”的规模优势。“长尾”（Long Tail）是对幂律（Power Laws）和帕累托分布（Pareto Distributions）的形象化表述，指小众市场“聚沙成塔”，创造出匹敌主流市场的巨大规模（Chris Anderson，2004）。长尾价值重构的目的是满足“长尾”用户个性化的市场需求。在互联网金融时代，依靠“互联网基因+金融洼地”发展起来的人人贷、余额宝等产品，抓住小微客户的市场需求，在大数据和云计算的支持下，依靠网络平台的规模优势，挖掘出新的、稳定的利润增长点。
（3）建立“普惠”的平民体系。普惠金融（Inclusive Financial System）能有效、全方位地为社会所有阶层和群体提供所需的金融服务。互联网金融企业通过先进的技术手段降低服务成本、改进服务效率、提高服务的覆盖面和可获得性，使偏远地区、小微企业和低收入人群能够获得价格合理、方便快捷的金融服务，人人享有平等融资权（周治瀚，2014），具有与生俱来的“普惠”属性。互联网金融推出支付结算、代购车票等便民服务，为中小企业、小微企业提供融资服务，其业务具有更高的参与度和透明度，对推进金融体系的扩大化、平民化和人性化意义重大。
互联网金融的平台（P）、长尾（L）、普惠（I）特性使其具有交易对象集聚化、产品市场规模化和受众群体平民化的特征，低成本、大批量、广覆盖的优势使其迅速占领金融领域的焦点位置。具体而言，互联网金融的客户营销模式是以快捷便利的支付手段和广阔的交易平台（P）吸引客户，全面获取客户的基本信息、交易明细和社交网络数据（L），借助云计算和大数据处理技术，以低廉的成本分析客户行为和偏好，消除信息不对称，最终以适当的价格为客户提供所需的金融产品和服务（I）。换言之，互联网金融采取的是“以渠道获取数据，用数据描述客户，为客户提供服务”的客户营销模式，与商业银行的精细管理（Meticulous Management）、精准营销（Precision Marketing）、精英客户（Elite Customer）的营销模式形成鲜明对比。
2 商业银行的客户营销模式――以中国农业银行山东分行为例
2010年以来，中国零售银行业务发展迅速，个人存款和贷款规模分别比10年前增长了倍和17倍，客户人均持有产品数从略高于1个增加到4个。麦肯锡（2012）预测，到2015年，中国将成为全球第二大零售银行市场；到2020年，零售银行总收入将达到每年万亿元人民币，其中高净值个人客户和富裕客户收入贡献度约为50%。近年来，商业银行的经营理念从“以产品为中心”转变为“以客户为中心”，发展战略从“跑马圈地”广布网点转变为提升网点综合竞争力，营销模式从全力争夺客户转变为深度挖掘优质客户价值，更加关注客户地位的提升、客户服务的提升和客户价值的提升。
例如，2010―2014年，中国农业银行山东分行通过运用精细管理、精准营销、精英客户的MPE营销模式，以拓展高价值客户为目标，以优化客户结构为重点，以满足客户多元化需求为手段，夯实客户基础，扩大客户规模，提升价值回报。2014年年末，山东农行的电子银行客户和信用卡跨行活动商户分别比2009年年末增长倍和倍，个人贵宾客户占比提高个百分点、日均资产增幅超过5成。
（1）精细管理，夯实营销基础。精细化管理可以克服商业银行粗放经营现象，通过数据技术控制成本、整合平台，实现效益最大化。近年来，山东农行通过客户关系管理（CRM），延伸服务范围，提升服务水平。一是整合服务平台，实现私人银行部独立运作，财富管理中心与理财中心“营管合一”。二是完善服务体系，建立以财富管理中心和理财中心为旗舰、精品网点为骨干、基础网点为补充的标准化服务体系，建设（改造）网点1100余家；构建“四位一体”的营销服务模式，加强中高端客户的统筹管理。三是加强制度建设，制定实施“客户名单制”、“首席客户经理制”、“客户流失责任追究制”、“公私联动制”四项管理制度，确保了“1+1+N”的客户关系营销服务机制落实到位；建立立体化、多维度的服务监控制度体系，提升客户服务水平。
（2）精准营销，提供个性化产品。精准营销是在对目标市场精准定位的基础上，建立个性化的客户沟通服务体系，实现业务持续发展。商业银行参与“普惠”金融体系建设，多是出于政策监管的要求、企业的社会责任或纯粹的商业动机（张海峰，2010）。但是，在产品研发、设计、宣传、营销时，多采用市场定位明确、客户定位清晰的“精准”营销策略。
山东农行精准定位目标客户，让消费者认识产品、了解产品、信任产品、依赖产品。一是通过专项营销提升单一产品竞争力。针对个人信贷、对私理财、网上银行、信用卡等零售产品，开展“走进”系列专场营销，“理财进县域”专题营销，组织电子银行体验营销，信用卡“赢在大堂”营销。二是通过联动营销提升关联产品认可度。通过上下联动、公私联动，签约“总对总”汽车经销商分期合作项目，营销社保卡、医保POS以及集团企业等大型商户。三是通过方案营销凸显专业化。以综合金融服务方案为依托，创新限售股股东综合服务模式，累计营销上市公司和拟上市公司20家。四是通过口碑营销拓展客户群。实施“私人银行伙伴计划”，老客户人均推荐1～2位新客户加入，新增金融资产规模超过10亿元。五是通过服务营销体现便利性。推广使用个人业务集中作业平台、SIMS-PAD（营销协作器）等新工具，增加西联汇款、跨境电汇、自动理财等网上银行新功能，为客户提供便捷服务。
（3）精英客户，实施分层营销。随着我国社会经济的发展和人口结构的改变，找准关键客户群体、开展个性化营销已成为商业银行提升核心竞争力的必然途径。《2014中国家庭财富的分布及高净值家庭财富报告》指出，中国家庭资产分布不均，最高资产10%的家庭拥有的资产。可见，对商业银行而言，“二八”定律真实有效，中高端客户资源已经成为重要的战略资源。
山东农行结合金融市场和自身业务发展实际，从客户生命周期、职业特性、客户价值及社会变迁等多个维度出发，筛选出了当前消费市场和经济生活中的80/90后群体、中小企业主、互联网商户、高净值客户四类重点客户群体，制订分层营销方案，并着重针对企事业中层管理人员和企业高管客户群体制订高净值客户生命周期综合金融服务方案。
商业银行的MPE（精细、精准、精英）营销模式日趋成熟，但发展中受到三个方面的制约：一是部分基层行的经营管理模式较为落后，对目标客户未实行分层管理，客户价值不能完全挖掘；二是产品创新进度缓慢，服务渠道较为单一，现有产品和服务难以满足客户多元化投融资需求；三是自助设备利用不足，电子渠道分流有限，低效业务挤占有限的柜面资源。不可否认，互联网金融的PLI（平台、长尾、普惠）模式为商业银行改进现有的客户营销模式提供了一定的思路。
3 互联网金融与商业银行个人客户营销模式相互融合
互联网金融，注重搭建平台汇集客户，强调开放共享公平透明，打造普惠金融恩泽大众，以其在成本、效率、信息和体验上的巨大优势，对商业银行的客户营销模式带来挑战。首先，利用准入门槛低、资金交易处理便捷高效、信息整合能力强等特点，抢夺银行存量客户、拓展网络增量客户；其次，凭借海量数据挖掘技术，挑战传统的客户关系营销管理体系，不利于银行客户结构的优化调整。
不过，互联网金融所覆盖的客户群体，与商业银行的目标定位是有层次分割的，相当于进行错位竞争，会存在压力，但不伤及本元。另外，银行在客户拓展、客户维护、客户服务等领域打造的线下核心竞争力并不完全适合互联网环境。所以，互联网金融对商业银行的个人客户营销模式会有所“改造”，但不会“颠覆”。换言之，商业银行的MPE营销模式要与互联网金融的PLI模式相互融合、取长补短，搭建平台、挖掘数据、服务“长尾”，降低成本、创新产品、整合资源，进一步提升商业银行的个人客户营销能力、服务效率和专业化水平。
（1）推动精细化管理，加强渠道功能整合提升。信息技术的普及、互联网金融的发展带来了客户金融偏好的变化，传统的柜台面对面交易处理方式正在朝着虚拟化、智能化的方向演变；同时，物理渠道在从事复杂业务和客户体验方面具有一定的不可替代性。所以，商业银行应该整合渠道，建立“线上线下一体化”的综合服务平台。
一是坚持物理网点“硬转型”。在综合分析低效网点周边资源、客户结构和未来发展的基础上，有效实施网点的迁址、撤并或改建，将低效网点改建为小微网点或金融便利店；积极探索网点建设新模式，加快新概念体验银行试点建设，提高网点的智能化水平；以中高端社区和大型专业市场等资源富集区域为重点，加快建设功能全、覆盖广、布局优、效率高的自助银行服务体系。
二是实现网络金融“新跨越”。加快移动金融创新，丰富掌上银行功能，加快掌上钱包、近场支付产品的创新应用；在网点配置无线互联网环境，增设智能手机等设备，提高客户体验；加快社交金融创新，推进线上关系圈、互动体验中心建设，开辟微信、微博服务渠道；加强与社交媒体合作，建设银客关系紧密、服务手段丰富的社交金融生态圈。
三是持续推进渠道协同营销。建立统一协调的价格体系，在客户注册、营销推广、销售交易等环节，加强渠道功能整合和创新，实现渠道间功能互补和新产品在柜台、互联网渠道同步上线；有效整合电子渠道客户信息，增强网点、网银、掌上银行、自助银行以及微博、微信等新兴渠道的协同和互助能力，实现“一点注册、全渠道开通”、“一点接触、多渠道协同”的客户体验。
（2）树立“全尾”营销理念，提供整体金融解决方案。麦肯锡（2012）调查显示，影响客户服务满意度的因素主要来自客户体验。客户的金融消费需求日趋多元化，商业银行对于服务的关注点不应局限于单一客户、单一产品、单一要素，而要构建“横向纵向一体化”的服务模式，提升客户体验。
一是优化服务流程，提升客户服务效率和专业化水平。充分利用大数据分析、挖掘和应用技术，全面建立以客户为中心的快速响应、私密贴身的服务流程；依托横向和纵向优势，完善客户服务模式；融合手机银行、网上银行、移动支付、远程交易等电子服务渠道的优势，提升客户服务的便利性和快捷性；提升IT技术支持能力，加强客户服务系统的深度应用推广，全方位、及时、动态地掌握客户需求并准确迅速传导，延伸客户服务链条。
二是加强创新整合，提升客户服务层次和水平。加强与保险、信托、证券、租赁、法律、税务等境内外机构战略合作，整合和调动内外部资源，丰富服务方式和手段，有针对性地满足客户多元化的需求；深入挖掘客户长期财富管理需求，因势利导引领客户的财富传承与投行化、家族信托等高层次综合需求，在有效提高客户服务品质与价值创造能力的前提下，综合解决客户金融需求，提升中高端客户的满意度、忠诚度与贡献度。
（3）完善体系建设，发挥稳健审慎的经营优势。审慎经营是商业银行与生俱来的特质，也是商业银行与奉行“开放”精神的互联网金融的本质区别之一。商业银行转变经营理念、改进营销模式的同时，必须坚持“内部外部一体化”的风控机制。
一是完善服务体系，严格制度执行。以完善分层服务策略、客户名单制管理、首席客户经理制、联动营销服务机制为核心，深入开展客户价值提升活动，进一步健全和完善服务体系；落实好重点联系制度、定期巡讲制度和电话例会制度，加强业务指导和督导管理，强化智力支持。
二是发挥稳健审慎优势，注重风险管理。继续发挥金融风险甄别和风险定价的核心技能、核心竞争力，指导客户关注风险和收益之间的匹配；依托银行自身稳健审慎的经营文化，依托风险治理架构、风险管理技术方面的优势，为客户提供与其风险偏好相匹配的金融服务。
参考文献：
[1]孙国亮.浅析互联网平台经济的发展[J]. 现代经济信息，2008（4）.
[2]谢平.互联网金融新模式[J]. 新世纪周刊，2012（24）.
[3]谢平，邹传伟.互联网金融模式研究[J]. 金融研究，2012（12）.
[4]徐晋，张祥建.平台经济学初探[J]. 中国工业经济，2006（5）.
[5]姚万里，博乐阳，徐军.中国零售银行业的新纪元[R]. 北京：麦肯锡咨询，2012.
跨境电商营销策划书 第3篇
关键词：C2C 淘宝网 营销 对策
淘宝网的运营发展符合中国国情的发展，并在与世界接轨的运营模式中得到迅速发展，改变了由于信息化交流中对于商品知情权难以保证、退换货困难、诚信低下的状况，同时对于带动国内淘宝网的支付的安全问题以及关于物品在物流的配送体系中得到了快速的发展，我国的C2C网店市场是淘宝网店运营模式的重要发展趋势，所以在研究关于淘宝网店的运营模式时需要准确把握C2C电子商务现状及行情，这对于C2C的发展具有现实意义。
一、淘宝网SWOT分析
（一）优势
1.市场定位准确
用户年龄比较年轻，和拍拍用户比较相似，但拍拍的年龄更为年轻一点，24岁以下用户占一半以上。百度的用户年龄段相对分布均衡，而易趣网的用户群体年龄稍偏大，25到30岁用户占到40%左右。
2.无形资产优势
淘宝网作为世界最大电商的子公司，品牌形象好，商业信用良好公司文化积极进取，淘宝现在的知名度和影响力完全是淘宝的一个巨大的无形资产。
3.支付方式便捷
淘宝网的支付方式有多种选择，尽量做到方便买卖双方。2003年10月，淘宝网推出“支付宝”服务，随后支付宝率先在国内推出的全新的快捷支付，它具有方便、快速的特点。除此之外还可选择网银支付、支付宝余额支付、他人代付等多种支付方式，多样的支付方式有效的促进了淘宝网的市场拓展。
4.低成本优势
淘宝网的低成本表现在多方面：一是设计成本低，二是经销成本低，三是广告成本低。
5.服务体系完善
对于互联网新鲜人而言，淘宝卖家服务市场提供的服务体系无疑是完美又全面的。作为一站式的卖家服务体验，淘宝数据软件通过向服务商提供的开放接口合作定制开发的，为淘宝卖家提升运营效率、降低销售成本和帮劲经营决策的数据类在线软件。
（二）劣势
1.假货盛行
“淘宝网假货”这样的字眼比比皆是，并且信用等级虚炒风行，说明淘宝网的假货管理规则并不完善，起不到保障消费者权益的作用。信誉度的问题是一个备受关注的问题，不管是卖家还是买家，总存在着信誉度缺失的情况。
2.市场有待开发
任何商品都讲究市场，面向的市场范围直接决定着其长远的发展规模。C2C淘宝网店一直面向的是国内的用户，这在短期内吸引的顾客足以支撑其发展。但是从长远看，现在很多商品都是国际化的，消费者开始倾向世界范围内的购物。因此要把握未来的市场，占据更多的竞争优势，还是需要做跨境电商。
3.模式易于复制
淘宝网的模式过于简单，极其容易复制，当年淘宝打败易趣的模式，完全被拍拍网和百度克隆下来，这种进入门槛低，复制性强的模式是不能在同行业取得绝对优势的。
（三）威胁
1.新进入者的威胁
潜在进入威胁的大小取决于进入壁垒的高低和进入者可能遭到的现有竞争者的反击强烈程度。如果进入者认为进入该行业的阻碍较大，或者会遭到现有竞争者的强烈反击，进入威胁较小，反之亦然。
2.替代品的威胁
广义来看，某一产业中的所有企业与生产替代产品的产业之间同样存在着竞争。替代产品的存在限制了产业中定价的上限，从而限制了该产业的潜在收益。替代品所提品的性价比越高，该产业的利润幅度越低。
3.供应商讨价还价的能力
与买方相反，供应商可以通过提高价格，降低产品或服务质量向下游产业中的企业施加压力。这种压力是使游产业中因成本的增长而失去利润。
4.现有竞争者之间的竞争
现有竞争者之间的竞争也是人们最为熟悉的，如价格、广告、售后服务、产品更新换代、增值服务等。在一个产业中一个企业的竞争行为会对产业中的其他企业产生强烈影响，可能激起竞争对手们对该行为的反击或者报复，形成连锁反应，结果往往是压低整个产业的利润水平。
5.自身内部体系劣势
电子商务行业的炒作对于淘宝来说也是一个很大的压力，大规模的信誉炒作肯定会带来信誉的确缺失。当当网李国庆曾经说到，淘宝网模式有危险，因为不能准确筛选商家，假货横行，这不能不说是对买家信心的一个极大的挑战。
（四）机会
1.市场需求增长迅猛
中国拥有世界上最多的网民，这是一个巨大的消费群体，具有巨大的消费能力。市场大小由消费者的需求决定，随着互联网的发展，网络购物的需求也会越来越大。
2.政策导向
经济的发展需要政策的支持，作为电子商务的淘宝网也是如此。从2009年3月国家出台的《电子信息产收调整和振兴计划》中可以看出，电子产业销售收入连续三年持续增长，产业发展对GDP增长贡献不少于个百分点，这就意味着三年新增岗位150万个。除了国家宏观上的支持，各地也纷纷效仿。
3.大范围扩张
阿里巴巴已经开拓了日本、印度以及欧洲市场。据悉淘宝网也将瞄准美国市场，与美国最大的C2C网站易趣合作，这是其国际化的重要步骤。
二、C2C模式下淘宝网营销存在的问题
随着市场环境的不断变化，市场竞争也更加激烈，淘宝网店潜在的问题也越来越明显，着重表现在以下几点：
（一）商品品质问题无法得到保障
2015年1月，国家工商总局公布2014年下半年网络交易商品定向监测结果，此次监测共完成92个批次的样品采样，淘宝网正品率最低，仅为淘宝网样本数量最多，为51个，但正品率最低，仅为。
（二）安全性无法得到保障
目前，淘宝网每个月关于电子用户信息被盗的投诉占所有投诉的17%。2014年相关报告显示，手机支付病毒成为黑客和不法分子对用户实旋攻击的主要渠道，2014年年末的手机支付类病毒包数量较年初翻了近三番，主要通过电子市场、手机论坛和软件捆绑三大渠道进行传播，手机用户是病毒的主要受害者。
（三）物流配送体系脱节
目前我国虽然存在物流行业协会，但对于这些企业监管力度不够，没有出台有效严格的治理措施，对于快递行业的一些违规行为没有明确的处罚。另外，违规快递行业招工门槛低，人员鱼龙混杂，从业人员流动性大，积极性和素质有一些欠缺。对待客户不能有一个很好的态度，甚至有偷拿快递的现象。
（四）售后服务质量不佳
1.购物容易退货难
消费者如果在实体店购买商品，如果需要退换的话可以直接进入店内进行退换。通常都不会花费更多的时间和精力，但是网络购物由于其虚拟的性质，缺少了面对面的交流和沟通。当遇到退货的情况，难免因为涉及的环节多而难以快速的实现。
2.服务方式与态度
不同的买家的性格和素质以及处理问题的方式都不一样，同样消费者也是如此，每个人表达的方式不一样，卖家在处理同一个问题时也会看到不同的表达语句。最后可能由于沟通的不透彻相互间的不了解，造成问题不能够尽快得到满意的解决，甚至引起一些不必要的纠纷，这些都是由于不同的买家在处理事情时的方式和态度不同而造成的，相信以后的淘宝网要协调好这个问题还是要投入很大精力的。
三、改进淘宝网店营销的对策
C2C淘宝网店在营销方面面对的巨大的竞争，如果想在激烈的竞争中取得优势地位，发挥自己的特长，就必须下一番苦功夫。淘宝网的店主就需要不断地学结出现的问题，寻求出合适的解决对策，让自己的网店处于良好发展的趋势下，笔者认为C2C淘宝网店的营销要想取得很好的发展，还需要从以下几个方面探讨和完善。
（一）加强诚信的建设
为了加强诚信体系的建设的工作可以从以下几个方面展开：
1.同身份认证部门加强合作
网店在注册时，只有在源头做好了工作，才能避免以后一些不必要的麻烦。2015年3月31日，淘宝宣布启动“实人认证”程序，要最大程度消除由于虚假注册信息带来的交易安全隐患。也就是说，想在淘宝开店的商家，除了要“实名认证”外，还要“实人认证”了。所谓“实人认证”，就是淘宝年检，在开店“实名认证”的基础上，还要进行每年一次的“实人认证”。
2.同工商部门的建立合作
网络的虚拟性，一定程度上影响了网络交易健康的发展。在现实中实体经营都是通过工商部门注册和认证的，保证了经营者的合法真实性。如果网店的注册与实体经营者注册相结合，便可相得益彰。不仅在当地完成注册也可以在网络同时注册，这样可以免去很多的问题，同时保障了网店店主获取批准权的权益。
（二）加强法律法规建设
在网络如此发达的今天，政府相关部门更应该充分的重视起网络支付安全问题，为广大的网络消费者，制定出更合理的法律法规，配合好网络营销，真正的做到使淘宝网买卖活动有法可依，有章可循。
（三）优化产品策略
为了实现良好的产品形象，淘宝网店还可以给自己的产品增加一个故事，或者把自己的创业故事告诉大家，这样消费者在无形中就会对这个产品产生亲切感，进而想去了解它，熟知它。
（四）优化良好的物流方案
良好的物流配送体系是客户实现安全高效的网络购物活动的保障。淘宝成立了属于自己的第三方物流联盟体系。这都保障了淘宝第三方物流的成本，经验，服务质量方面的优势，有效地降低了消费成本。由于联盟的关系，淘宝用户多了第三方物流公司这个第三方证人，可以更好地享受全额赔付制度带来的物流保障体系。
（五）改善服务质量
根据网店经营所带来的效果可以分为以下服务：
1.售前服务
售前服务是刺激顾客进行购买的一项服务：在整个营销的过程中售前服务是必不可少的，宅是通过对市场信息进行调查，在了解了买家需求后，做出相应的规划，使之满足买家的需求。
2.营销服务与推广
所谓网店营销就是针对自己所买的产品，通过推广产品，找到合适的顾客。针对许多中小卖家没有订单和流量，主要是他们没有做好营销和推广，没有了解这个服务的目的。
3.售中服务
主要是针对买家在购买过程中一些不明白的地方，需要客服的解答。如果长时间没有作答，买家就没有信心等下去。
4.售后服务
跨境电商营销策划书 第4篇
关键词：广西；东盟；跨境电商发展
中图分类号： 文献标识码：A
2016年4月，_正式批准中国-东盟信息港项目，并将中国-东盟信息港建设列入国家“十三五”重点规划。该项目符合国家“一带一路”战略总体布局，并得到了东盟国家的积极响应，是21世纪海上丝绸之路的标志性工程。中国-东盟信息港建设的重要内容就是跨境电商，该项目的建设能够更好地促进广西与东盟国家在跨境电子商务方面的合作与发展。广西应抓紧机遇，加快构建面向东南亚地区的中国-东盟信息港建设，全方位推进跨境电子商务产业的发展，打造面向东南亚地区的跨境电商总部基地。
一、广西跨境电商发展现状
2015年广西电子商务交易额实现翻倍增长，全年电子商务交易额达到4，420亿元，同比增长120%，提前实现了电子商务倍增计划。广西已成为我国面向东盟开放合作的前沿和窗口，据南宁海关数据显示，2015年东盟作为“一带一路”重要区域之一，与广西外贸进出口1，803亿元，同比增长，占同期广西外贸总值的。广西作为“一带一路”有机衔接的重要门户，基于与东盟“钻石十年”全方位合作的基础及与东盟陆、海相连的优越地理位置，正不断深入拓展在东盟的电子商务发展业务。
为了进一步提升广西在中国-东盟跨境电商发展中的核心地位，使更多国内外知名电商企业落户广西，自治区政府办公厅印发了《关于促进全区跨境电子商务健康快速发展的实施意见》，表明政府大力支持跨境电子商务的发展。同时，政府推进“中国-东盟信息港”、“电商广西、电商东盟”等重大项目的实施，将更有效地推进广西与东盟跨境电商产业的发展。在第13届中国-东盟博览会和中国-东盟商务与投资峰会开幕大会上，张高丽表示“中方将在广西设立国际进口贸易促进创新示范区，建设跨境电子商务平台，进口更多的东盟商品”，“跨境电商”将成为广西今后发展的一个重要关键词。广西应注重与东盟国家跨境电商的协同发展，充分利用广西在中国-东盟跨境电商发展的独特优势，把广西打造成为面向东盟的跨境电商总部基地。
二、东盟电商发展现状
（一）东盟跨境电商发展潜力。根据数据统计，目前中国的网络零售普及率为7%，而东南亚只有1%，随着移动网络的快速发展和智能手机的普及，东南亚地区的消费者网络购物比例不断增长，有望在未来4～5年内达到中国电商销售额的2倍，成为世界第三大电子商务市场。2013年新加坡、马来西亚、印尼、泰国、菲律宾和越南的网络零售总额仅为70亿美元，而这一数字据有关机构预测在2018年将达到345亿美元，东南亚地区巨大的消费潜力正随着电子商务的普及呈现爆发式增长，东南亚的电子商务将迎来黄金时代。近年来，东南亚市场电商内外部环境也逐渐得到了改善，各国政府的推动以及成本低廉的手机和平板电脑的普及也加快了东南亚用户向网络的转移。除了各电商巨头抓紧对东南亚市场的布局，一些东南亚地区本地的电商平台也在快速崛起，这些企业也推动了整个东南亚电商生态系统的发展。
（二）东盟跨境电商平台市场现状。近年来，东南亚本土的电商企业在迅速成长，Lazada公司是东南亚第一_2C平台，有“东南亚亚马逊”之称。业务遍及印尼、马来西亚、菲律宾、新加坡、泰国和越南，集团2015年交易总额达到13亿美元。到2015年末，已拥有10座物流中心，80多个配送中心以及超过2，000辆车的“最后一公里”配送车队，同时还与100多家第三方物流公司达成合作。Zalora主打时尚电商，包括时装和鞋类产品，在印尼、马来西亚、文莱、菲律宾、泰国和越南以及中国香港和中国台湾地区均有业务，是东南亚地区成长最迅速的电商之一。Luxola主打护肤品和化妆品品牌，取得了多家品牌的独家在线销售权，目前为中国香港、马来西亚、菲律宾等国家和地区提供服务，2015年7月被法国奢侈品集团路易威登收购。印尼已有多个成功的电商平台，包括综合B2C平台Bhinneka，综合C2C平台Tokopedia，线上综合采购平台Matahari Mall等。
（三）东盟跨境电商发展存在的问题。在东盟大多数国家，消费者仍然普遍采用货到付款的方式，美国有PayPal，中国有支付宝，而东南亚地区的主要付款方式仍然为货到付款。大多数东南亚地区的消费者出于对在线支付安全性的怀疑，普遍对互联网银行的接受度不高，大部分的消费者都愿意选择货到付款。根据最新数据显示，2014年东南亚网购的53%为货到付款，2015年这个数字是74%，这验证了货到付款对于跨境电子商务的重要性。只有更好地解决东南亚地区第三方支付，改变大部分消费者的付款方式，跨境电子商务市场才会有更进一步的提升，解决跨境支付最有效的办法是构建更安全、更放心的第三方支付。在东南亚国家发展跨境电商还有一个要解决的重要问题就是物流配送。如何更好地解决“最后一公里”配送问题决定着跨境电子商务在该地区的成长速度。在2016年，Lazada、MatahariMall等投资公司为解决“最后一公里”物流配送问题都将在物流配送方面加大投资，建立或扩大货物配送的车队，以更方便、更便捷的物流体验吸引更多的消费者。总的来说，中国跨境电商企业想要打入东盟市场，必须尊重当地的风俗习惯、法律法规，重视与东盟国家的语言、文化差异。还需根据当地的经济发展和消费者的购买习惯制定不同的网络营销策略，树立企业的良好形象。
三、广西与东盟跨境电子商务协同发展模式
（一）广西与东盟跨境电商协同发展的可行性。广西正打造与东盟国家陆、海、空立体交通网络，并推进与东盟的网络建设。目前，中国和东盟服务的通信光缆里程数已超过10万公里，中国联通2010年在南宁设立了中国第四个国际通信业务出入口局，目前已实现与越南、老挝、缅甸、马来西亚、新加坡、菲律宾、印尼等国的直接互联。华为公司早在十多年前已开始进军东盟市场，目前已成为东盟地区第一大电信设备和网络解决方案提供商。阿里巴巴集团与广西签署了全面合作协议，将在技术输出、云计算大数据、互联网+、电子商务、互联网金融等领域展开深入合作，助力广西成为面向东盟的技术、服务、贸易与人才最佳输出地。
跨境贸易方面，广西南宁成为国家级跨境贸易电子商务试点城市，吸引了京东、苏宁云商、阿里巴巴等一批龙头电商企业。2016年4月，阿里巴巴宣布获得东南亚电商Lazada的控股权，这也意味着阿里巴巴集团会带动一大批中国电商企业开拓东南亚市场。中国物流服务商巨头顺丰快递已经率先在新加坡设立海外分部，并计划在东盟10国设立物流系部，抢占东盟电商物流市场。柬埔寨、越南、老挝、缅甸、泰国等东盟国家纷纷在南宁设立了领事馆，中国与东盟相关的交流中心与办事机构也陆续落户南宁，广西南宁市连通东南亚各国的枢纽地位更加凸显，成为广西与东盟发展跨境电商的重要契机和直接推动力。
（二）打造中国-东盟跨境电商平台。2015年东盟国家的工会领导与中国-东盟商务与投资峰会秘书处共同签署了《中国-东盟跨境电商平台合作备忘录》，双方将开启打造中国-东盟跨境电商平台、服务中国-东盟工商界企业的合作新模式。中国-东盟跨境电商平台将会给双方企业提供各类信息服务，如贸易合作、海外融资、物流服务、海关通关报检、法律政策等。该平台的启动将进一步提升中国-东盟自贸区升级版建设，有利于中国与东盟跨境电子商务的发展，参加会议的东盟国家都表示支持并积极参与跨境电商平台的合作发展。
广西通过每年举办中国-东盟博览会和中国-东盟电商峰会，使更多跨国公司和电商领军企业更加充分地了解广西，认识到广西在中国-东盟电商发展中的独特优势，从而更多地投资广西，为广西建设中国-东盟“电商丝路”和打造中国-东盟跨境电子商务基地奠定坚实基础。
（三）“一带一路”将推动广西与东盟跨境电子商务的发展。此前有学者认为，由于东盟各国政府对本国的经济发展有不同的政策和考虑，所以东盟国家在与中国跨境电子商务合作上不会起到显著的影响。但是，随着中国“一带一路”战略的不断推进，为中国与东盟国家跨境电子商务合作起到了强有力的推动作用。东南亚地区的电子商务市场具有很大的潜力，并有望成为世界上第三大电子商务市场，广西作为“一带一路”有机衔接的重要门户，更应该充分发挥与东盟国家的区位优势，把广西打造成为面向东盟的跨境电商总部基地。
（四）广西将加大对跨境电商的人才培养。跨境电子商务不等同于传统的电子商务，由于跨境电子商务市场仍属于新生事物，东盟国家所有电子商务参与者面临一个最大的问题是缺乏人才。广西是开设东盟国家小语种最多的省份，目前跨境电商想要持续快速地发展，必须保证人才的供给，跨境电商企业需要的是综合应用型人才，不仅需要掌握传统的电子商务知识，也要熟悉跨境电商平台的各项操作，特别是广西的高校应结合自身区域优势培养更多的熟练掌握外语特别是东盟国家小语种的综合型跨境电商人才。
主要参考文献：
[1]张芳.我国电商企业在东南亚地区的国际营销策略[J].电子商务，.
跨境电商营销策划书 第5篇
如何吸引和获得更多潜在客户
聚美优品、唯品会、蜜牙宝贝等主营有进口业务的电商们偏好利用SEO、网络广告等推广营销，利用抵用券、专享红包等吸引用户注册或下载APP，然后通过电子邮件地址、电话号码注册，绑定用户成为注册会员。唯品会提供给用户多种注册选择方式，利用邮件和短信为营销做铺垫。
进口关税在降，还继续价格战 ？
对于购买海外商品，价格是消费者关注的焦点，“价格战”也是进口跨境电商们营销的主要战术。可喜的是 ，_批准对部分日用消费品开展降低进口关税试点：6月1日起，以暂定税率方式降低护肤品、西装、短统靴、纸尿裤等产品的进口关税，平均降幅超过50%。其中，西装、毛皮服装等的进口关税将由14%-23%降低到7%-10%，短统靴、运动鞋等的进口关税由22%-24%降低到12%，纸尿裤的进口关税由降低到2%，护肤品的进口关税由5%降低到2%，共计14类商品进口关税税率大幅下调。
这对于消费者和进口跨境电商们来说，是一利好消息，但是根据我国海关部门规定，货物通关进口过程中，除了关税外，还需要以商品的不同类别代征增值税、消费税等税种。所以，单纯依靠“价格”变动调整来带动营销销售可能依然势微。
EDM案例：亚马逊海外购VS京东全球购
1.“亚马逊海外购”商店是亚马逊为方便中国消费者而特别推出“海外购”中文海外购物服务，包括服饰、鞋靴、母婴、美妆、玩具、个护健康、户外及运动、电子、家居、厨具等品类国际选品，涵盖热销品牌，其称在售商品均100%来自美国亚马逊，在对顾客的营销诉求点上标榜：纯正海外购、实时国际价、跨境及时到、客服本地化，充分利用了其全球商品采购及配送网络优势。
2.京东全球购自营旗舰店推出特色“国家馆”，让用户可以根据全球区域国家喜好挑选产品。把正品保证、全球直供、售后无忧、总有新奇，作为打动客户的营销诉求点。
3.亚马逊VS京东：日常价格促销推广邮件
亚马逊具有完善的全球电子邮件营销体系，在国内和国外都非常注重邮件营销，其邮件营销涉及日常促销推广、售后服务、顾客消费体验改善等客户销售过程，并且基于客户、数据、渠道之间的大数据营销应用也使其走在了精准个性化营销的前沿。
京东一直向用户发送产品、促销优惠以及服务的电子邮件，经过多年营销积累，也开始尝试根据用户的购物、浏览习惯向用户个性化推荐可能感兴趣的商品邮件，并通过在电子邮件中提供高价值商品为用户营造惊喜，以提升邮件营销用户体验，让电子邮件成为与用户长期沟通的渠道。
4.亚马逊VS京东：巧妙创意专题邮件
对于邮件营销的创意包装是考验营销人员功力的最好证明，在日常邮件营销中，如何围绕产品服务，利用节日、文化、热点突发事件等资源因素巧借力、妙整合，创建激发用户需求、吸引用户眼球的电子邮件，可以为电子邮件时不时带来一些井喷的效果，成为全年营销中的亮点。亚马逊的全球尖货TOP榜专题邮件、京东的情人节定制鲜花专题邮件，都是很好的创意思路。
进口跨境电商，营销机遇在哪里
跨境电商营销策划书 第6篇
“如果银行不改变，我们就改变银行。”8年前马云的这句豪言如今时过境迁，国内中资银行正在发生全面而深刻的一轮变革，互联网的大量应用只是其中一个表象层面的东西，业务架构、市场定位乃至营销策略都在发生全面的转变。
作为股份制银行中业务创新能力佼佼者之一的广发银行近年来的诸多变革颇具看点。广发银行环球交易服务部总经理罗佳对《首席财务官》表示，我深化利率市场化进程、金融市场及科技手段不断创新、大型企业集团化管理的复杂需求和挑战等一系列现状，都在推动中国银行业的改革。随着国内利率市场不断推进，银行开始面临利润空间缩小、风险管理难度增加、同业竞争加剧等挑战；而同时，企业需求不断升级并快速变化，需要银行更加全面而迅捷的服务。
“银行若想留住客户，就必须改变以往粗放式经营，应该围绕目标客户群持续深耕细作，通过全功能全渠道服务提升客户体验并降低运营成本，同时更应该发展优势业务、打造特色产品，以契合客户需求的整体服务方案来增加客户粘度。”对国内企业金融市场有着深刻认识的罗佳点出了问题的关键。广发银行从2012年起在国内中资银行中率先建立起交易银行架构，整合原先分散在数个部门的对公产品，形成全链条交易银行产品线。经过四年的探索和发展，广发交易银行业务半径已横跨贸易融资、现金管理、支付结算、供应链金融、跨境金融、互联网金融、对公移动金融等众多领域，开始收获整合所带来的协同互补与创新成果。近年来，国内同业也纷纷成立交易银行部门，交易银行模式成为中国银行业对公产品和业务服务的重要转型举措。
以客户为中心激发创新活力
交易银行体现的核心理念是“以客户为中心”，它要求以客户需求为出发点，将客户及其经营生态视为一个整体，整合现有产品，根据客户的交易行为提供一站式的金融服务。这既是银行对公业务转型的努力方向，同时也是银行金融服务不断创新的动力源泉。
罗佳表示，银行业务创新归根到底是为了更好地服务于客户，而为客户提供优质服务又使得银行业务创新活力找到了聚焦的突破口。
广发银行秉承“以客户为中心”的经营理念，创新性地落实到交易银行实践中。在交易银行的架构之下，广发银行采取集约化的组织结构，不断整合资源，通过环球交易服务部为企业提供一揽子交易银行服务，并以现金管理、供应链金融和跨境金融作为“支柱产品线”不断完善产品体系。在专业化服务方面，广发银行基于业务系统和产品结构模块化的架构，对特定的行业或客户群提供量身定制的解决方案，用以满足不同行业客户的个性化需求。在团队建设方面，广发银行也采取随需而变的策略，建立集产品研发、营销服务、技术支持、电话银行等于一体的专业服务团队，进而保证项目落地、系统研发上线与使用、功能个性化开发以及技术跟踪支持。
同时，广发银行借助现金管理系统、企业网银和银企直联三大主要电子渠道，以及企业微信银行、手机银行和电话银行三大辅助渠道，为企业提供从线下到线上、从人工到智能、从PC到移动端的全渠道专业服务。此外，广发银行采用全集中化单证中心操作，也大大提升了业务处理的效率。
现金管理打造业界一流品牌
随着交易银行的日益成型，广发银行也开始思考如何将互联网领域的大量创新融入到企业金融领域，广发银行于2015年推出以“融慧”为品牌的现金管理解决方案正是这样一个嫁接创新的成果。“融当然是指资金的流动，而慧就是智慧的意思。融慧这个品牌的推出，也意味着我们从移动扫码支付、跨行易收款、跨境电商支付、跨行资金管理、平等资金池、工商E线通、企业电子钱包等多个方面借助互联网创新的手段，来帮助客户解决资金管理、结算需求、资金收益等多方面的难题。”罗佳以某知名房地产经纪有限公司为例介绍广发银行“融慧”产品的优势。该公司由于前期对下属公司在银行开户方面没有限制，导致集团内部在不同银行开立过多账户，集团整体资金管理缺乏透明度，财务人员劳动强度加大，资金归集与下拨效率低下，日常财务成本飙升，收支管理压力巨大。
广发银行基于现金管理系统的跨银行账户管理产品提供了创新的解决方案，通过银企直联对接的方式，企业在一个系统界面管理多个账户，实现了审批流程个性化、资金调拨方式多元化、资金管理集中化等目标。这种根据企业内部管理需要以及IT系统建设情况而提出的个性化跨行系统对接解决方案，能真正将企业财务人员从繁琐的事务性工作中解放出来，有效且低成本地管理了企业的资金，从而协助企业真正建立起与企业管理体制相适应的业务财务一体化管理体系，满足了企业集团复杂资金管理的迫切需求。
近年来，广发携手客户已多次荣获权威机构《欧洲金融》颁发的“陶朱奖”，打造了行业现金管理品牌知名度。“同时，在新的大股东中国人寿的资本优势、客户优势以及网络优势等支持下，广发银行这几年在业务创新上积累下来的竞争优势能够得到更充分的发挥。”当被问及中国人寿去年收购花旗集团和IBMCredit所持广发银行股权后成为单一大股东后对业务方面的影响时，罗佳对未来发展充满信心。
跨境金融特色鲜明
发端于珠三角的广发银行，历来把跨境金融和供应链金融作为深耕细作的根据地。
罗佳认为，随着中国企业参与全球价值链分工合作的程度日益加深，“走出去”和“引进来”的战略发展步伐不断加快，企业的跨境金融服务需求不断增加，需求结构逐渐呈现高端多元化的趋势。广发银行积极跟进市场变化，不断为客户提供与时俱进的产品创新体验。以企业跨境直贷业务为例，随着全口径境外融资宏观审慎政策的实施，绝大部分的中资企业已能自主地从境外融入低成本资金，解决境内融资需求。
“当前市场上存在的跨境直贷产品多以保函形式为主，而我行则采用了风险参与的形式，由境外同业或分行作为风险出让行与境内企业签订融资合同，境内行作为风险参与行实际承担境内企业授信风险。”在罗佳看来，与原有的保函模式相比，风险参与模式下项目落地时间大幅度缩短，帮助客户获得了境外低成本的资金，充分发挥了境内外跨境联动的优势，能够迅速响应客户需求及政策变化。目前风参直贷业务受到广发银行客户的肯定。
供应链金融全渠道发力
跨境电商营销策划书 第7篇
关键词：跨境电商；国际贸易；宏观管理创新
一、引言
目前中国的跨境电商正处于蓬勃发展的状态，其不仅促进中国经济水平的提升，也为国际贸易提供了巨大的机遇，因此需要从跨境电商的角度分析国际贸易的发展状况，继而根据实际情况制定有效的国际贸易发展方案。通过对目前国际贸易情况进行分析，发现存在物流成本过高、国际贸易成功率不高、互联网的利用程度不足等问题，大大影响了国际贸易的快速发展。因此需要从跨境电商的角度出发，研究国际贸易方式创新的策略，满足中国进行国际贸易的需求。
二、跨境电商视角下国际贸易的不足之处
第一，互联网的利用程度不足。电子商务是新型交易平台，特别是具有空间和时间限制的跨境电商，其发展更加需要网络作为基础。虽然目前互联网的发展速度加快，但是随着国际间的贸易交往越来越多，目前中国的互联网发展情况无法满足其需求，尤其是与西方国家进行对比，中国的互联网在建设方面还存在许多的不足。未来如果互联网仍然无法满足国际贸易的需求，则将导致国际贸易的网络安全难以得到保证，继而严重影响国际贸易的顺利进行。[1]第二，物流体系不够完善。虽然在跨境电商不断发展的促使下，国际贸易的畅通程度随之提升，但是物流还是制约国际贸易的重要因素。目前中国的物流体系还存在许多问题，比如物流企业过多，但彼此之间没有进行很好的合作，尤其是国际间的物流配送没有形成规模，严重影响了国际物流的发展。其次由于国际物流的不完善，各个物流企业各自为营，使得物流成本明显过大，导致国际贸易企业的经济利润无法得到提升。虽然现在人们已经意识到完善物流体系的重要性，也在物流基础设施建设方面投入了许多的资金，但因为没有得到系统化的管理，从而使得物流的服务质量和运输效率仍然处于比较低的水平。[2]
三、跨境电商视角下国际贸易创新的策略
第一，加强创新贸易形式，提高国际贸易的效率。在跨境电商不断发展的前提下，国际贸易企业需要及时摒弃以往落后的经营思维，使用创新的贸易方式，充分利用跨境电商的作用，促进自身的发展[1]。第一需要仔细了解跨境电商的特点，根据自身的力量对贸易流程进行改造，尽量减少重复或不必要的环节，从而提高国际贸易的效率。第二需要采取有效措施，提高贸易企业之间的合作程度，使彼此均可以加快国际物流的速度。第三需要积极参与到经济全球化的浪潮当中，多和国内外的贸易企业进行交流，扩展自己的视野，获得更多的发展机遇。第二，实现宏观管理创新，营造良好的国际贸易环境。开展国际贸易常常会受到多国的法律和经济政策的制约，这就需要贸易管理者的合理调控[2]。随着跨境电商的不断推进，以往的国际贸易宏观管理方式已经不适应目前跨境电商的发展趋势，因此需要进行宏观管理创新。首先需要合理发挥跨境电商的优胜之处，提高国际贸易管理的有效性。其次需要注意公开管理信息，为国际贸易企业提供一个良好的发展环境。再者需要注意改革招标工作，如可以通过电子招标等方法，尽量降低国际外交的影响，使国际贸易得以顺利进行。最后需要遵守国际贸易秩序，使国际贸易的纠纷明显降低，从而促进国际贸易的发展。第三，加强营销方式创新，提高客户的满意度。跨境电商给国际贸易带来的影响主要表现在市场营销上，通过创新营销方式，可以有效改善传统贸易方式的不足，提高国际贸易的营销量[3]。因此需要提高对创新营销方式的重视度，促进国际贸易的发展。第一需要创新营销理念，在开展国际贸易的时候，可以通过定制营销、整合营销等方式，使贸易工作的范围明显扩大，提高贸易工作的效率。第二需要创新营销方式，在跨境电商不断发展的同时，国际贸易营销需要充分利用网络的作用，即可以通过手机、电脑、媒体等宣传产品，提高产品的宣传范围，并且在网络当中加强和客户的交流，了解客户的需求，从而为客户提供优质的服务。第三需要注意提高客户的购物体验，使客户可以在国际贸易中获得最优质的产品和服务，提高客户的满意度。第四，完成运输方式创新，提高物流的速度。在跨境电商发展推动下的国际贸易对运输效率的要求越来越高，传统的运输模式已经无法满足国际贸易的需要。所以需要对于物流方式进行创新，提高物流的速度。首先需要改革物流体系，重点抓仓库、运输、物流等环节，使每个环节均可以得到完善，提高物流整体的效率。其次需要建设网络物流一体化的管理模式，使物流的各个环节均可以得到有效管理，从而减少物流的成本，提高国际贸易企业的经济利润。最后需要对运输方式进行改革，注意提高物流各个环节的速度，使物流的速度得到提升，使产品可以更快送达客户的手中。
四、结束语
通过跨境电商的角度进行分析，可以发现跨境电商的不断发展，为国际贸易带来了巨大的机遇，有效促进了国际贸易的快速发展。因此在实际工作中，国际贸易企业需要充分利用跨境电商的作用，进行创新管理理念、物流方式、营销方式等方面，为企业发展提供有效的助力。同时需要积极参与到经济全球化的变化当中，把握发展的机遇，使国际贸易企业可以在国际竞争中获得一席之地，最终获得更多的经济效益。
参考文献：
[1]李双.基于跨境电商环境下的国际贸易创新研究[J].现代经济信息，2014(02)：152-153.
[2]乔阳,沈孟,_,杨光,岳强.跨境电商对国际贸易的影响及应用现状分析[J].对外经贸，2015(03):785-786.
跨境电商营销策划书 第8篇
关键词:国际贸易；网络营销；电子商务
网络营销是在计算机技术、网络通讯技术的互动中逐渐形成，并随着互联网的广泛应用而迅速发展起来的一种低成本、高效率的全新商业营销模式。这种营销模式借助目前全球互联网普及和信息技术革命浪潮的时机已经全面渗透到各国消费者的生活习惯中。以网络营销为基础的电子商务模式逐步取代了传统的商务形式，这种商务模式的改变对我国国际贸易的开展也产生了深刻的影响和压力。基于此，跨境电商已经上升到国家战略层面成为我国未来一段时期重点的发展方向与领域。
一、网络营销在国际贸易中的优势与特点
由于网络营销方式可以借助发达的通讯技术和互联网平台实现全球营销模式的推广，它的营销效率和优势相较于其它营销方式而言非常明显，具体说来有以下几个方面：
1、网络营销可以有效降低国际贸易中交易信息的传播成本。网络营销通过互联网可以快捷而全面地将产品信息、服务信息、采购信息等在全球范围内进行传播，相比其它的信息传媒，具有范围广、速度快、内容详尽且时效性强、产品形象生动、无时间、无地域限制等特点，并且可以实现即时的双向交流和信息的反馈，大大提高客户服务的效率并为实现系统的客户关系管理提供了基础。
2、网络营销可以有效突破贸易壁垒，在营销信息全球覆盖的基础上提升网络推广价值。全球潜在买家通过互联网可以及时完整获取网络营销信息、实现在线产品咨询与合同磋商并最终实现在线交易与支付。其结果是通过网络营销实现了产品的全球推广和客户的跨国管理。
3、网络营销可以缩短国际贸易的生命周期。网络营销平台的构建可以将客户订单管理与产品的生产、原料的采购、物流服务、仓储管理、资金管理等链条实现系统化安排，在促进国内外分工和行业分工的同时降低产品成本并为客户增加利益与便利。
4、网络营销可以有效降低国际贸易的交易成本。通过网络营销平台实现产品信息的管理、订单管理、客户管理以及资金管理等可以有效降低整个交易中涉及的人力成本、仓储成本、资金成本以及时间成本等。
二、我国外贸实践中网络营销的现状与不足
多年来，我国一直位列美国之后成为世界第二大贸易进出口国。外贸出口作为拉动我国经济增长的重大引擎近年来出现了增速放缓的迹象，究其原因除了国际经济衰退和形式错综复杂外，我国外贸企业的营销模式落后是不容回避的主要原因。互联网经济背景下，网络营销基础上的跨境电商发展滞后是目前我国外贸企业面临的紧迫难题。结合实践，我认为外贸企业实践中网络营销的现状与不足主要表现在以下几个方面：
1、企业对网络营销的功能缺乏清醒的定位。目_络营销的功能主要表现在信息、产品管理、客户管理、在线交易和综合服务等方面。很多外贸企业在策划营销导向平台时不能结合产品和行业的特点从客户需求的角度出发来进行构建，造成网络营销推广价值低于预期。很多外贸企业在网络营销平台内容方面往往依据我国消费群体的浏览习惯进行填充式布置导致主次不清，甚至出现信息杂乱无序从而降低国外潜在买家的浏览量和成交转化率。企业应该在已为营销导向平台功能进行定位的基础上，突出网络营销平台的功能设置，在便利国外买家的同时提升网络营销平台在拓展产品和服务上价值。
2、企业网络营销平台内容和形式与目标消费者的消费文化及消费习惯缺乏契合度。网络营销是要通过电子商务平台挖掘客户需求，通过营销过程实现客户需求。很多外贸企业没有充分了解国外市场的消费文化与需求特点，而仅仅是将网络营销视为是网络广告和网络信息的传播。这种浅层次的网络营销错解终究很难挖掘到真实的客户并获得市场推广价值。在网络营销平台内容构建上务必从点点滴滴细节上立足客户需求，很多企业的网络营销平台在外贸实践中经常出现国外买家在信息浏览、在线服务、在线交易、技术支持、平台规则等方面的困难，导致买家实际成交率低或者客户投诉率高等突出的问题。
3、企业对网络营销方式下的资源管理能力有所欠缺。通常外贸企业的网络营销计划是一个包含产品管理、订单管理、物流管理、客户管理和资金管理等在内的体系管理方式，如果出现一个环节的管理不到位就往往会引发客户的投诉和纠纷，在电子商务背景下，这种客户投诉会带来大批客户的流失和网络营销推广价值的损失。
4、企业对网络营销方式下的数据管理与分析缺乏足够的重视。目前国内诸如速卖通跨境电商平台下卖家都可以通过后台数据监测和分析来对出口商的经营进行规划，这种建立在数据基础上的外贸出口将是我国外贸出口管理的方向。很多外贸企业缺乏对电子商务数据的后续分析和规划，国外市场的错综复杂无疑会加大外贸出口的风险。
5、企业在网络营销方式推广中对平台的客户服务和客户信息管理功能缺乏足够的重视。网络营销方式下汇聚了来自全球众多的买家，每个买家都是企业的营销端口。客户对企业的服务和产品的体验会通过多种渠道在网络平台上影响着企业网络营销推广的进程与效果。很多国际品牌知名度较高的跨国集团在构建网络营销平台时往往会将客户服务放在第一位，通过24小时在线咨询管理、客户信箱管理、站内信、限时信息反馈系统等方式强化与客户间的交流，尽力避免客户的流失与网络推广的低效。很多外贸企业不注重对客户信息的系统化管理，导致网络营销推广价值不能实现延伸与扩大。
三、我国外贸企业国际贸易中网络营销的应对策略
结合目前跨境电商的实践和国际贸易领域网络营销的发展趋势，我国外贸企业在国际贸易实践中应该更加合理地采取网络营销方式与其它营销方式相结合进行产品和服务的推广，具体说来，我认为应采取以下几个方面的应对策略：
1、深入了解各国电商市场的消费文化和需求特点，采取符合该国消费者喜好的网络营销方式进行产品和服务的推广。在进行网络营销之前，必须对各个国家的市场进行充分的调研，调研可以借鉴其它电商平台的模式也可以着力分析后台数据。通过后台数据对全球市场进行分析后，着重对市场份额大的国外区域市场的网络营销平台进行优化安排。密切关注这些市场的最新需求动向和流行元素，结合外贸企业的产品与服务特点以及资源优势为面向这些区域市场的网络营销平台定制专属功能模块，进而实现较好的网络推广效果，增加产品与服务在重点区域市场的品牌影响力并扩大对其外贸出口量。
2、外贸企业的网络营销推广必须结合自己的产品特点和推广优势，也就是要让自己的网络营销对象有“卖点”。实践证明，如果产品的“卖点”如果能够和市场需求有效契合，往往能够产生巨大的推广价值。网络营销方式在国际贸易领域的应用必须讲究产品“卖点”的时效性，要结合目标市场目前主流的需求元素突出外贸企业产品的“卖点”才能实现网络营销的推广目标。在挖掘产品“卖点”之前，外贸企业必须广泛收集世界范围内各个目标市场的相关资讯并总结各个目标市场的消费特点与需求元素，这样后续的产品采购与生产以及网络营销推广才能取得理想的效果。
3、外贸企业在进行网络营销之前务必全盘规划营销资源的整合。外贸企业要充分发挥网络营销的作用，就必须构建营销服务型网站，树立服务营销意识，把国外客户在网络营销过程可能涉及的服务需求实现全覆盖，力争实现包括产品、服务、客服、采购、在线交易、支付等在内的高效资源管理，提升品牌价值和网站的知名度。在进行资源整合时，要在全球范围内结合目标市场的特点选择资源合作对象。比如对物流服务商的选择，要通过对DHL、UPS、TNT等公司的业务优势分析来选择合适的服务合作对象，力争结合自己的产品特点选择最优的方案来降低供给成本与风险。
4、外贸企业在进行网络营销推广时必须构建完善的数据管理体系。网络营销的客户分布全球两百多个国家，区域广、数量大的特点要求推广者必须有完备的后天数据分析作为了解客户知晓市场的工具，只有这样，外贸企业的营销才会有方向，其推广的产品才能有效满足市场，网络营销的推广价值才能实现最大化。
5、外贸企业应用网络营销方式进行国际贸易业务开展时必须重视客户服务开发和客户管理职能。对外贸企业而言，互联网平台为提供及时有效的客户服务提供了高效便利的条件和渠道。通过及时高效的客户服务与客户交流，在为客户在线解决交易疑虑的同时可以大大提高客户的成交率并有利于通过在线服务增进客户关系，培养客户的忠诚度与满意度。通过对客户信息的系统化管理实现客户资源库的整合与数据化平台管理，可以逐渐增长企业的目标客户群，在提高客户管理效率的同时可以不断积累企业的竞争优势，为企业奠定在国外市场的行业地位并保持企业经营利润的稳定增长夯实基础。
跨境电商营销策划书 第9篇
【摘要】随着互联网的飞速发展以及“互联网+”的出现，越来越多的中小微型企业加入电商的行列，使我国市场对跨境电商人才的需求量迅速增加。文章调查了解跨境电商企业对中职生的岗位需求，针对具体岗位分析了中职生应具备的能力，并进行了相应的课程设置，希望对商务英语专业的教学有所帮助。
【关键词】跨境电商岗位；中职商务英语专业；课程设置
跨境电子商务，简称跨境电商，是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易，进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。随着互联网的飞速发展以及“互联网+”的出现，我国跨境电商行业发展迅速，外贸产业面临巨大的挑战与机遇。2016年，我国跨境电商进出口额将增长至万亿元，是2013年的2倍多，预计2018年将达到万亿元。跨境电商已经成为国家经济转型的重要支撑和未来经济发展的主流趋势。伴随着“一带一路”建设不断推进以及国内贸易的趋势，跨境电商市场的发展环境愈加优化，越来越多的中小微型企业加入电子商务的行列，将产品推销至世界各地。
一、跨境电商岗位的需求概况
2016年，汕头在《中国城市电子商务发展指数报告》中位列 “电商百佳城市”第26位，比2015提升了16位，在广东省位列第7位 ，居粤东西北地区首位；在2016年“全球双十一”购物节中，汕头企业交易额排行全国20位，处于强增长趋势。汕头电商各指标数据迅速增长，有效地促进了传统外贸转型升级，跨境电商在进出口贸易中的渗透率逐渐攀升。为了紧贴汕头新兴产业，紧贴职业岗位，更好地服务地方经济；科学确定办学定位，健全校内专业建设动态调整和与行业对接并协同发展机制，笔者调查研究了汕头市跨境电商行业对岗位的需求。调查数据显示，目前汕头市跨境电商岗位主要分为两类：操作类岗位和运营与推广类岗位。
二、跨境电商岗位的能力分析
根据调查结果，这两类工作岗位的职能要求具体如下。
第一类，操作类岗位是以电子技术为手段，具备在互联网平台上进行外贸网络营销的基本技能，在线完成产品的询盘、定价、运输、支付、交付、纠纷处理，更好地开展跨境电子商务，按照业务的操作流程及管理制度来执行和跟踪贸易业务。包括：负责跨境电商平台的商品，上传产品信息，联系客户，对客户的询盘及时处理，提高询盘订单转化率；负责对意向客户的不断跟进；负责订单确定及传达，回款跟踪，发货跟踪，物流跟踪，并能独立处理和解决所负责的任务；负责将单据及时寄给客商清关报关；负责跨境电商平台账户的稳定安全并协助社交账户的运营；熟练应用客户开发工具与客户沟通，利用掌握的产品的专业知识来完成产品售前咨询服务，售中和售后跟踪服务，跟踪客户产品使用情况及客户关系维护，维护店铺好评；负责投诉业务，合理处理争议、换货、退款，及时反馈客户争议和客户意见，以顾客为中心，协助优化内部业务流程。
第二类，运营与推广类岗位是以电子技术为手段，能够在互联网平台上熟练运用网络营销工具优化产品信息，通过运营与推广，提升转化率，更好地开展企业跨境电子商务，提升企业经济效益。具体包括：热爱推广，能合理地控制成本，对广告费用能做到合理规划，精准投放；及时整理网站相关报表，配合主管做好日常工作。具有较强的逻辑思维能力和数据分析能力，利用“数据纵横”，积极收集、分析并总结产品营销过程中的市场信息，与公司内部其他部门协作并提供建设性意见，创建相关的、精准的关键词列表以及设置展示位置，通过分析和优化对投放的关键词广告的数据分析，促进销售；熟悉各跨境网站的产品刊登、维护、关键字竞价优化等工具；熟悉外文各大互动性社区网站；科学管理平台广告账户，优化产品详情描述，做好关联营销；负责产品搜索排序优化、转化率优化，优化各推广平台，确保推广资源效果最大化。根据公司战略和营销策略，利用网络营销工具制订推广计划并及时实施，提高产品优化率。具备一定的文案创意、策划能力，能主动提出各种推广策划方案，具有很强的应变能力与创新精神。
由此可见，以上两类跨境电商的岗位职能要求学生应具备能力包括：跨境店铺运营管理能力、客户服务能力、跨境电商操作能力、数据分析能力、文案策划能力；除此之外，还应具备学习能力、应变能力、创新能力、沟通能力、协调能力等一系列职业综合素质方面的能力。
三、基于跨境电商岗位的中职商务英语专业的课程设置
职业教育课程设置要适合中职学生的特点，以培养技能型人才为目标，经过下企业调查，充分分析外贸业务岗位的职业需求，确定岗位典型工作任务，以工作任务所需要的能力进行相关的课程设置。
（一）基于岗位能力要求，进行课程设置
根据以上跨境电商岗位的能力要求，商务英语专业课程体系可按照以下六大模块构建商务英语专业课程体系的框架。
1.英语知识模块设置6门课程：英语精读、英语语法、英语听说、商务英语听说、商务英语、跨境电商英语。课程目标：培养学生熟练掌握英语基本知识。
2.商务技能模块设置4门课程：国际贸易基础知识、进出口贸易实务、外贸单证实务、商务英语函电。课程目标：培养学生熟练掌握国际商务理论知识。
3.电商技能模块设置4门课程：电子商务基础、跨境电商操作实务、图像处理和网店管理、客户服务。课程目标：培养学生熟练掌握电子商务知识。
4.专业选修模块设置2门课程：中西文化比较、涉外礼仪。课程目标：培养学生英语交际技能，增强跨文化交际意识。
5.实践操作模块设置3门课程：商务办公技能综合实训、商务英语综合实训、跨境电商平台综合实训。课程目标：由专业指导教师按照岗位规定的标准和程序进行示范指а盗罚加强实践教学，使学生体验岗位，能够完成工作任务；培养学生实践操作能力和技能。
6.公共基础模块设置7门课程：语文、数学、政治与经济、职业道德与修养、法律、体育、计算机基础。课程目标：培养学生的职业综合素质。
以我校为例，学生在校时间3年（132周），其中课堂教学81周，考试5周，校外实习38周，校内实训4周，入学教育和军训1周，毕业教育1周，机动2周。 以上课程可按照如下比例安排：公共基础课占20%，英语知识模块占30%，商务技能模块占20%，电商技能模块占20%，实践操作模块占8%，专业选修模块占2%。
（二）整合课程内容，引入职业资格考证项目
跨境电商营销策划书 第10篇
关键词 中等职业学校；“互联网+”；跨境电商；人才培养模式
随着全球经济增速放缓，国际贸易与“互联网+”相结合催生了跨境电子商务，并迅速崛起，已经成为我国企业扩大海外营销、开拓国际市场的重要方式，也为大众创业打开了一条通道。
一、宁波跨境电商的产业发展与人才供求情况
（一）宁波跨境电商产业发展情况
2012年5月，宁波成为国内首批开展跨境电子商务试点城市之一。历时5年多，宁波跨境电商产业迅猛发展。2014年10月17日，宁波成为首个累计交易额破亿元的试点城市。2015年5月26日，宁波成为全国首个累计交易额破10亿元的试点城市。2016年1月，宁波获_批复成为第二批跨境电子商务综合试验区。宁波跨境电商完整生态系统已经逐渐形成，涵盖跨境电商平台企业、贸易企业和服务企业等。截至2016年7月，备案跨境电商市场主体共990家，与2014年底的79家跨境电商备案企业相比已经增长了近80%[1]。
跨境电商的飞速发展，催生了大量小型电子商务企业，也带动部分外贸企业和制造业企业的业务转型。电子商务企业数量增加、区域集聚极大地引发了政府、企业建设电子商务园区的热情，并自发地或在政府引导下建设了一批跨境电商园等集聚化平台。2016年6月，省级产业集群跨境电商试点方案公布，宁波市鄞州区名列其中。
（二）宁波跨境电商的人才需求情况
据调查，宁波跨境电商人才的需求人数自2013年以来不断增长：2013年约17%，2014年约28%，2015年约35%，2016年需求增长率约39%，呈现出人才需求量不断攀升、毕业生素质与企业要求差距大两个特点。
1.企业类型与规模
目前备案的跨境电商贸易企业，其来源主要有两类：一是电子商务类企业；二是外贸公司，约占宁波外贸公司总数的40%。企业一般规模较小，约82%的企业员工不超过50人，约14%的企业人数在50至200人之间，只有约4%的企业人数超过200人。
2.专业类别与学历
目前，宁波跨境电商领域从业人员主要来自于国际贸易（含国际商务、国际贸易实务、国际经济与贸易）、电子商务、外语（主要为英语和日语）与计算机专业的毕业生。企业对跨境电商人才学历需求的差异主要反映在不同的企业规模与岗位上。一般而言，普通从业人员的学历主要为专科及以下，企业所有者学历以本科及以上为主。小企业对中职层次人才需求大，中型企业对大专层次人才需求大，大型企业则更倾向于拥有本科学历的人才。鉴于目前跨境电商企业的规模均较小，因此，学历不会成为中职学生涉足跨境电商领域的障碍。尤其是在客服、销售助理、网络美工和部分运营助理等岗位，企业更青睐于动手能力强、薪资要求低的中职毕业生。
3.岗位设置与要求
结合对跨境电商实体企业的调研与对网络招聘信息的整理，归纳出目前宁波跨境电商人才的岗位设置与需求量。目前跨境电商人才的岗位主要有客服类、销售类、技术类、运营类、跨境物流类和其他。在这些岗位中，需求最为迫切的是销售类岗位（占32%），其次为运营类（占18%）、客服类（占14%）、技术类（占8%）、跨境物流类（占8%）、其他（占10%）。同时，具有良好英文基础的客服人员也较受企业青睐，在某些小型企业，销售类岗位与客服类岗位都由一个人兼任。再者，企业对熟悉跨境平台的运营管理策划的运营类岗位人才也有较大需求。针对上述跨境电商各岗位的工作任务与岗位能力要求的分析见表1[2]。
来看，跨境电子商务的就业岗位决定了其从业人员的职业技能与素质特点。总体而言，不仅要通晓跨境电商平台的运营和管理，还要知晓国际贸易、国际物流、网络营销、跨境支付等相关知识，同时也需要有良好的外语沟通能力和国内外相关产品行业的知识背景。面对复杂的国际环境和不同的消费习惯和文化风俗礼仪，还应具有良好的沟通能力、真诚的服务意识和灵活的市场应变能力[3]。
（三）宁波跨境电商人才供给情况
从人才供给学校数量看，目前宁波约有33所学校相关专业可以为宁波跨境电商产业发展输送相关人才，其中普通本科院校8所，成人学校2所，高职高专院校6所，中职院校17所。但是，已开设跨境电商课程或方向的院校仅有11所，占宁波所有高校、高职院校、中职学校总数的，而这11所学校中，中职学校目前仅有2所。
从人才供给的质量来看，尽管有较多专业的毕业生可供企业选择，数量也相当可观，但企业仍然感觉难以招到合适的人才。企业认为大部分毕业生存在如下缺点：解决问题的能力不强，专业知识不扎实，知识面窄，动手能力弱，缺乏团队合作精神。
二、中职学校国际商务专业加强跨境电商人才培养存在的问题
中职学校立足于现有的国际商务专业，积极借助专业已有的优势，开设跨境电商专业方向，是适应宁波跨境电商产业链发展、符合就业岗位对专业技能新要求，并破解当前传统外贸专业发展停滞的一条行之有效的改革途径。然而在改革探索阶段，存在如下几大问题：
一是培养目四：。立足于国际商务专业加强跨境电商人才培养，需要制定清晰的培养目标，该目标既要区别于传统的国际商务专业又要区别于高职院校的跨境电商人才培养目标。然而，目前中职学校培养的跨境电商人才规格与高职院校区别不大，或者仍然是基于传统的国际商务专业培养目标。
二是课程体系杂乱。由于各校开设跨境电商方向的时间不一，目前中职学校几乎没有完善的服务于跨境电商人才培养的课程体系。各校几乎是在传统的国际商务课程体系基础上，增设几门跨境电商课程。且各校开设的跨境电子商务课程标准不一，出现名称多样、开课学期差异较大、开设学时较短等情况，导致学生只能学到一些跨境电商知识的皮毛，很难掌握跨境电商的核心技能。
三是教材内容陈旧。由于跨境电商技术的日新月异与政策的不断变化，许多做法不断被修正，但是教材的更新远远达不到技术变化的速度，脱离实践的“纸上谈兵”式教学无法适应企业的实际应用需求，导致学生在校期间所学技能可能无法适应岗位工作任务的新要求。
四是师资力量匮乏。从师资情况看，宁波目前开设跨境电商教学的11所学校，共有跨境电商师资数为116人，企业兼职教师的比例仅有1%。师资几乎全部转自原国际商务专业或计算机专业缺乏系统的跨境电商知识与操作的培训，实践教学经验不足。
五是软硬件缺失。目前，虽然多数学校针对跨境电商人才的培养已提出以实战代替模拟教学，然而，真正落实到位相当困难。首先，中职学生既没有资金和人脉，又没有货源和经验。其次，与其他课程的学习存在冲突，忙于实战的学生，往往文化课的学习会被落下，导致学生无法毕业。同时，学校对跨境电商实训室的硬件建设也远远跟不上跨境电商技术的要求，导致实践教学难以开展。
三、“互联网+”背景下中职国际商务专业 “六位一目标”跨境电商人才培养模式改革
结合区域实际与学校教学改革情况，针对以上中职学校培养跨境电商人才的短板，笔者提出以“六位一目标”的方式改革当前中职国际商务专业人才培养模式，以求满足“互联网+”背景下市场对跨境电商人才的需求。其中，“六位”是指专兼师资、课程体系、实践教学、模拟实训、创业实战、校企双选。
（一）明确差异化目标，加强一线跨境操作人员培养
目前中职学校培养跨境电商人才的做法基本是在国际商务专业的基础上，开设跨境电商方向，这确实是一条快速转型的方式，并能行之有效。因为跨境电商的本质是“互联网+外贸”，即以互联网为载体进行国际商务活动。但是，需要厘清传统国际商务岗位与跨境电商岗位的区别，中职跨境电商人才培养与高职院校培养的区别，结合中职学生的特点拟订差异化的人才培养目标。
学校可通过企业调研等方式，成立专家指导委员会对跨境电商的中职人才需求岗位、岗位工作任务、岗位能力要求、素质要求进行全面分析。从企业对中职学历学生的需求来看，中职毕业生从事的跨境电商岗位主要集中在客服、技术、物流、销售四大岗位群上。因此，中职跨境电商人才的培养目标应该定位在：培养适应跨境电商发展的，能从事客服、技术、物流、销售四大基础性岗位的一线操作人员。
（二）专兼结合，打造专业跨师资团队
跨境电子商务是一项复杂的系统工作，其开展不仅需要国际贸易知识，还需计算机技术、网络营销、跨境物流、跨文化交际等多项技能和知识。因此，发展跨境电商专业方向还需要整合电子商务、计算机网络技术等几个相关专业的资源。学校可以将电子商务与计算机网络技术等相关的专业师资进行整合，成立专门的跨境电商教学团队，并对这个教学团队进行专业的跨境电商理论培训与实操训练，打造一支校内专业师资团队。同时，由于跨境电商更具实操性，学校还需聘请行业经验丰富的跨境电商精品卖家与相关专家担任实操课的讲师，成立一支专家讲师团，分享实际开店过程中的经验与案例。
（三）岗位需求，建立递进式课程体系
要培养适应于跨境电商发展形势的专业人才，还需要构建一套基于跨境电商工作岗位与能力要求的课程体系。考虑到学生的职业生涯发展与中高职的培养定位衔接，笔者认为，可在原国际商务专业课程体系基础上，增设跨境电商专业方向的课程，基于中职人才培养目标，以岗位成长为主线，构建职业成长递进式课程体系[4]。具体见表2。
（四）项目任务，实践信息化教学新课堂
在具体的课堂教学实践中，大力提倡以学生为中心的实践教学模式，培养学生的综合能力。以《跨境电子商务平台操作实务》课程为例，在课堂教学中，笔者建议以项目-任务式推进实践教学。同时积极采用案例分析、实践演示等有益于调动学生学习积极性的教学方法，并运用好微课、慕课等信息化教学手段，增强学生的自主学习与线上体验。在项目进程中，教师还应选取真实案例作为背景，将真实店铺的运营业务引入课堂作为实例。这样学生获得的将不再是割裂的理论知识或枯燥的操作训练，而是情境式的多元素互动与岗位体验。表3是以速卖通平台为例开发的《跨境电子商务平台操作实务》项目任务教学进程。
（五）平台实训，构建理实一体模拟实训
跨境电商人才培养最好的方式是让学生进入真实项目开展真实环境下的实践教学。然而，目前几大跨境电商平台都要求以企I账号进行注册，这给校内实训带来一定的困难。笔者认为，学校可以先购买教学模拟账号，组建学生团队，注册店铺。让学生在速卖通等真实操作平台下，开展仿真式店铺经营实训，学生将平台操作过程与学习过程有机结合，真正达到学以致用。当然，校内的实训需要有硬件的支撑，因此，学校应加强跨境电商实训教学环境建设，让校内实训能更生动、更智慧。
（六）创业实战，提升人才培养的综合质量
学校可成立跨境电商工作室，由专业教师牵头，鼓励学生以团队形式成立跨境电商实体企业进行创业，积累真实店铺运营的经验。对于学生缺少人脉与资金的短板，可采取校友反哺、家长资助等形式，为学生提供货源与资金支持。同时，跨境电商是个复杂多变的工作，对从业人员的职业素养有更高的要求。如学校应借助各类途径开展相关的职业素质培养，举办跨境电商风云人物故事会等，让学生在学习中感知创新，在团队中体会责任。
跨境电商营销策划书 第11篇
最新数据显示，2016年我国中小企业B2B平台服务营收规模为亿元，同比增长。整体而言，中小企业B2B平台服务营收规模稳步增长。分析认为，2016年我国B2B企业规模主要受以下一个因素的影响：
1.资金来源环境
截至2016年12月中旬，全年共有共有169家B2B企业获得总额超过150亿元融资，中小企业B2B依然处在资本风口。
2.进出口市场影响
据相关数据显示，2016年我国进出口总值万亿元人民币，同比下降，外贸环境对中小企业的跨境贸易产生了一定的影响。
企业的战略
互联网经济的加速必然也催生着这个行业的竞争激烈程度，各个互联网企业开始重视战略的制定与调整，如在竞争战略的选择时该选择成本领先战略或是差异化战略又或是多元化战略，互联网企业的战略理念可以结合相关的企业数据（销售数据、财务数据等）得出。
此外，B2B平台数量越来越多，竞争也越来越激烈，并继续加大在线上交易、O2O及互联网金融等业务的投入，整合供应链资源，新的盈利点刺激平台营收规模的增长。
进入电子商务时代后，计算机技术和网络购物的广泛应用，企业面临的营销环境和消费者的行为都发生了变化。这体现在市场范围的扩大，减少了销售环节，丰富了沟通渠道与信息渠道，交易与支付手段也发生了转变。消费者面临的商品选择的机会增加，使其注重商品质量和性能的同时，更加关注商品的创新性、个性化。面对这些变化，企业的市场营销理念和策略发生了变化。
一、营销理念与营销策略的变化
随着市场的营销环境和消费者观念、兴趣爱好及行为的变化，电子商务超越时间、资金的局限，拉近了产品与消费者的距离，消费者可选择的商品增多。企业为了适应这种变化，就要把原来的实现自己利益为目标的营销理念转变为“以客户为中心的营销理念”以实现企业的转型。企业要真正的为顾客着想，关心消费者的权益，使产家、销售商、顾客、政府及社会都能获得利益，实现共赢，这样才能提高企业的竞争力，保证企业的长远发展。
1.网络营销理念
随着信息技术的发展与普及，我们进入了电子商务时代，网络营销成为了一个重要的营销渠道，网络营销是基于网络营销不仅能够方便消费者获得更多的商品信息，网络营销不仅增加了商品选择的机会，方便了生活，而且也提高了企业的利润，在一定程度上网络营销还是企业的一个对外窗口，通过网络营销这个途径，企业可以加强宣传，替身品牌的受众程度。
2.绿色营销理念
我国坚持可持续发展战略，提倡经济的发展不应以严重损害资源和环境为代价，应该注意节约资源、保护环境，以保证经济的长远发展。绿色营销在我国的能源化工行业运用的比较多，现在在餐饮行业绿色营销理念也十分盛行，这不仅可以实现可持续发展，还可以节约企业的成本。在这一思想的指导及电子商务环境的影响下，产生了绿色营销理念。各个企业应秉持着绿色营销的理念，为消费者生产绿色健康、污染程度降到最低、节约资源的各种经济绿色性产品，一方面这不仅可以提高了企业自身的经济效益，还说明企业坚持可持续发展战略，促进了我国的可持续发展，提高了国家的竞争实力和国际形象。
3.创新营销与个性化营销
电子商务时代人们能够更加方便的获得更多的商品信息，面对同一商品有了更多的选择。这使人们在选择商品的过程中不仅重视商品的质量和性能，还会重视商品的创新性、个性化，这就要求企业能够不断进行产品创新，满足顾客的需求。企业要引进新的技术、人才研发新产品，与消费者保持良好的关系，根据消费者的意见和需求生产其满意的商品。灵活调整企业战略，丰富产品的品种。
但是，个性化营销是一个比较复杂的过程，因为一方面它意味着每个面对顾客的服务人员要时刻保持态度热情诚恳、反应速度快，更主要重要也是最基的是，他能够针对消费者的消费统计相关营销数据，最终根据收集的资料为消费者能提供个性化的产品或服务，并运用具有消费者个性的营销策略组合去满足其需求。所以，个性化营销的基础和核心是企业与顾客建立起一种新型的交互关系，即企业应该要站在消费者的角度去进行产品研发、产品设计、产品营销、产品的售后服务等。这是一种相互学习的过程，企业学习消费者的所需，消费者学习企业的营销方案，销售新动向等。利用这种学习关系，提供和生产完全符合单个顾客特定需要的顾客化产品或服务，即企业要肯花时间去了解、熟悉消费者。
4.营销策略的变化
以往企业在产品的销售过程中经常根据成本、竞争等进行产品定价，以价格、促销等方式来营销产品，电子商务时代，企业对产品的营销方式发生了转变，使营销方式变得丰富。电子商务时代企业营销的特点有：以顾客为主导，网络购物的发展，店家对商品的价格明码标价，消费者可以方便清晰地了解产品的价格信息；价格变低，商品价格的透明化，使消费者很容易找到更加物美价廉的商品，这使电商的竞争加剧，迫使其降低价格。并且要建立“顾客库”。掌握顾客的姓名、住址、电话号码或银行帐号，搜集包括顾客习惯、偏好在内的所有尽可能多的信息资料，还要注意记录企业与顾客发生的每一次联系。比如顾客购买的数量、价格、采购的条件、特定的需要、家庭成员的姓名和生日等，这些均为产品开发的前提。其次，互联网企业可以根据自身的互联网企业优势，进一步完善计算机辅助设计，实现适合于个性化生产和提供服务。最后，根据顾客所需开发具有个性化的产品，消费者的消费理念、消费需求是无时无刻在发生变化的，只有以消费者为中心才能创造更好的企业效益。电商经济更是如此，只有把握好消费者需要什么，企业才可以设计生产产品，这一点不仅可以提高企业的经济效率，还符合绿色营销的理念，节约社会资源。
二、市场营销理念转变的分析
理念的形成是由多种感知汇集而成的结果，一旦形成，消费者想转变要比树立一种理念要难得多。这就很好的揭示了顾客的粘性以及转换成本。但是对于它的对立面而言，企业留住一名老客户要比开发一名新客户难得多。所以，企业在开发一种产品时，更需要引导和培育消费者的消费理念或者直接去依照消费者的观念去发展和创新。市场营销转变体现在商品生产中，电子商务的发展使人们除了重视产品的性能和质量外，更加重视产品的个性和创新化，企业为了适应这种变化，开始根据客户的需求生产研发产品。市场营销转变还体现在市场的宣传推广上，以往的推广方式常见于：报纸、杂志、电视、广播等，电子商务时代下，顾客在网络上获得更多的信息，针对这种情况，企业增加了网络上广告的数量来进行产品的宣传。有眼光的开发商需要根据客户的需要，开发出的产品，只有被用户认可后才是成功的。
跨境电商营销策划书 第12篇
【关键词】跨境电商 CDIO 国际贸易实务实践
西安翻译学院教改项目：J14A03。
跨境电商对国贸实务内容的新要求
跨境电子商务主要是指分属于不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流将货品送达并完成交易的一种国际商务活动。跨境电子商务人才在具备基础外贸知识的基础上，还应具有一定的电子商务技能、跨境物流和支付交易平台的操作，掌握跨境电子商务平台营销技巧。《国际贸易实务》主要介绍的是传统贸易的进出口流程和操作方法，跨境电商的发展使得传统的贸易知识已经不能满足新时代的需求，所以，在外贸人才的培养中应适应时代的变化，适时地增加相关的专业知识。
1.电子商务技能
新型外贸人才应该掌握电子商务的运营方式，能够熟练地操作电子商务的常见模式，比如B2B、B2C、C2C、O2O等的实际操作能力。校内的模拟实践平台虽然能给我们提供仿真的实践机会，但是这些实践平台与现实的交易平台还是存在一些差异，所以学生应尝试亲自网上购物、在淘宝等网站平台开设店铺等实际的操作，感受完整的跨境电商操作流程。还应该了解ASP/PHP等技术，能够自己设计一个动态的网站，掌握网站推广等技术。
2.网络营销
网络营销是指以现代化的营销理论为基础，基于互联网平台、通信与软件工程，来满足商户之间的产品交换及服务的过程。网络营销主要借助在线活动，创造和宣传客户的价值，并对客户关系网进行管理，以实现一定的营销目的。新型外贸人才需要在掌握传统营销手段的基础上，具备利用互联网的各种途径，以多元化的方式与客户进行互动融合。在教学过程中，应加入网络营销策划等内容，提供机会，让学生掌握各种营销手段。
3.跨境物流
跨境物流一直是制约整个跨境电商行业发展的关键性因素，学生应熟悉进出口业务工作所必备的专业知识、业务技能和职业能力，掌握跨境物流供应链的合理分配，有效、快速地完成跨境物流配送。并通过企业实习对目前行业内的主流跨境物流方式进行总结分析，针对不同的贸易类型可以选择出最合理的物流方式。
4.跨境贸易电子交易平台
传统的贸易方式主要是通过信用证、托收和汇付三种方式进行结算，这些结算方式在结算过程中所用的时间较长，还经常因为时间限制导致汇率折算的损失。而在跨境电子商务操作中，进出口的交易双方主要是通过第三方支付平成交易，而由于有第三方交易平台机构的加入，大大解决了进出口双方存在的信用缺失问题。其支付流程大致为：进口商先将人民币（外币）资金支付给第三方的支付机构，支付机构在进口商确认付款或经过指定的时间默认付款后，通过合作的银行代为购汇或结汇并支付给出口商。换句话说，第三方支付机构将成为跨境电子商务进出口双方之间的中介，这与传统外贸中进出口双方直接通过银行进行结算有着明显的差异。在新的教学内容中应加入第三方电子交易平台的讲解，让学生了解行业内流行的交易平台，便于实际工作的进行。
CDIO模式下国际贸易实务实践教学内容设计
CDIO（Conceive-Design-Implement-Operate）教育模式旨在建立一个强调技术基础的教育理念，将毕业生的能力分为技术知识、职业技能、人际交往技能、企业构思等四个层面。CDIO教育理念深刻体现出“在做中学”、“基于项目进行教育”的特点，通过教学使学生能够主动地通过参与实践环节将其与理论课程的内容相结合。CDIO教育模式在对基础知识的推理运用，对实践环节的加强，对学生个人职业技能和沟通技能的并重，对考核标准化和量化的评估以及对创新能力的强调等方面都对国际贸易实务实践教学的改革具有较强的借鉴意义。CDIO模式把培养目标融入到《国际贸易实务》课程体系中，每一个能力点都要具体落实到课程内容中，通过指导学生掌握专业基础知识和模拟实践的能力，以达到培养符合 CDIO能力的复合型人才的要求。
结合《国际贸易实务》教学大纲的内容，基于CDIO模式的教育理念，针对课程设计的实践教学内容可见图1所示。
图1 国际贸易实务CDIO设计
1.基础知识环节
基础操作模块主要培养学生掌握相关的技术知识与基本推理能力，包括从事跨境电商工作应具备的基础专业知识、基本操作能力，同时通过练习应提高学生的实践意识，深化对理论教学知识的理解。基础知识环节主要针对互联网的应用、外贸流程的认知、外贸函电等内容的操作，通过该环节实践使学生加深对网络理论知识的理解，掌握计算机网络的组成，在老师的指导下，利用“外贸实务实训”教学软件，在实验室练习英文函电的草拟、进出口价格的核算、商务谈判及对外合同的签订等业务环节的操作。
2.模拟实训环节
模拟实训模块是基础操作模块的延续，侧重对学生的专业知识和技能掌握的考核，重点在于培养学生的个人专业能力与素质。跨境电商的新发展需要将市场营销和物流等内容与传统的教学内容相结合。校内模拟实训环节可以利用市场营销模拟平台让学生通过互联网了解国内外市场需求，发现和拓展贸易机会，查询相关信息，寻求合作;利用Simtrade外贸实训平台，学生通过角色扮演完成进出口业务中不同交易的全过程操作，体会资金的筹集运用，交易风险的预测和防范以及合同争议的处理等;利用物流沙盘实训，让学生了解货物运输方式、货物装箱及运输过程中需要注意的问题。
3.应用设计环节
应用设计环节应重点强调的是设计性和创新性，属于综合型实验，是在模拟实践环节的基础上进一步地提高学生的专业素养与能力，同时还应重点培养学生的创新能力及团队合作与沟通能力。应用设计环节主要包括传统外贸及跨境电商的案例分析和方案设计两个模块。应用设计环节主要立足于对理论知识的综合运用，通过案例分析提高学生分析和解决问题的能力，通过方案设计培养学生的创新、自学以及团队合作的能力。教学过程中可以采用分组教学的方式，引导学生进行课外实践练习，比如市场调查、成立外贸协会、组织跨境电商竞赛等方式对课程内容进行练习，使学生能够更加深入了解外贸商务运作的具体操作。
4.实践环节
实践环节主要是通过给学生提供去企业实践的机会，让学生在真实的外贸企业中体验外贸商务活动。实践环节是对以上基础知识环节、模拟实训环节、应用设计环节的综合，通过社会实践环节的体验，可以让学生将之前阶段中培养的能力得到真正的发挥和应用。本环节主要由企业实习和创业性商务实验两个部分组成。企业实习，主要是通过安排学生到相关的企业进行对应岗位的实习，实习结束后，由学生将实践中所学到的新知识、新技能与之前的校内模拟实训环节积累的经验结合，完成实践报告，对实践内容进行总结。创业性商务实验，主要是借助学校大学生创新创业活动的支持，以学生创业为目标，组建合作团队，制订创业计划，在创业实验室中建立自己的网站，为商业化实践作进一步的准备。
实践环节设计应注意的问题
1.增强学校基础设施建设
开展跨境电子商务的教学，需要满足计算机和互联网等基础条件，这就需要学校对最基本的硬件有效地进行投入。同时，跨境电子商务的顺利进行也离不开先进的软件支持，比如防火墙、密钥等技术软件的支持。这就需要有专业的实验室人员配合教师解决教学过程中出现的技术问题。
2.加强校企合作
学校应联系相关企业，组织学生参与社会实践，还可以积极引进跨境电子商务企业成为本校的实习实训基地，鼓励在校大学生在校期间开展跨境电子商务实践，学校对这样的学生应适当给予奖励，学校也应加大对新型外贸人才培养的投入，寻找合作企业与学校采用合作培养、订单培养和高级培训班等方式的合作，加快培养适应新型外贸特点的专业人才。
3.提升教师能力
教师的素质决定了教学的质量和效果，为了适应新型国际贸易人才的培养，对教师提出了新的要求：一是要求教师能够熟练地掌握现代化的教学手段，会熟练使用相关的设备设施;二是要求教师掌握跨境电子商务相关的新知识和新技能;三是要求教师要有从事跨境电子商务的实战经验。
4.建设培训基地
学校可以通过聘请成功的跨境电商企业的骨干、行业协会的专家、各大跨境电子商务平台的项目负责人及资深培训师等专家组成团队，在学校建设专业培训基地，对教师和学生进行集中培训，使教师和学生可以及时地了解和掌握外贸行业的新法规、新动态、新技术、新的管理理念等前沿信息。
参考文献：
[1]凌学岭：《国际贸易活动中的电子商务手段》，《国际商务研究》2001年第4期。
[2]孙丽云、燕春蓉：《国际电子商务与传统国际贸易实务之比较》，《国际贸易问题》2001年第12期。
[3]师勇：《B2C环境下我国ODR法律问题研究》，学位论文，华南理工大学，2012。