酒店营销案例分析和总结 第1篇
关键词：大数据背景下；电商精准营销；策略分析
一、在当下的时代背景下营销模式主要存在的问题弊端
（一）营销概念、市场定位、营销模式均不够完善
精准化营销模式的实施前提和主要的基础条件一定要对市场进行有效的细分处理，然后对自身的市场定位进行有效的分析。但是我国目前大多数电子商务企业还没有进行有效的规划定位，使其自己在市场的具置没有清晰化，同时市场细分化的原则也不精确相关的协议，业务流程范围也不够科学合理，这种状况风险不仅要表现在消费市场行业中，同时在其他新兴、电子市场行业也相对较为突出，例如在现代化的钢铁电子商务企业中也存在这一现象。近年来，钢铁电商行业虽然取得良好的发展势头，但是在具体的营销管理方面仍然没有取得良好的进步。对自身的市场定位没有一定的准确设置，相应的营销处理方式还是利用传统的方式方法，难以实现精准营销的目标和效果。
（二）精准化营销数据平台建立缺乏一定的特性展示
当前各大电商企业对大数据系统平台的开发利用往往存在诸多问题和不足，大数据平台往往对数据进行有效的接收处理，完成一定的存储保存，相应的进行数据检索分析，能够展现出多方面应用的软件。在当下我国大量的电商企业都开始应用自己的大数据平台结构，但是对于大数据系统的应用以及平台的建立往往存在一定的相似性和同质化现象。大多数企业没有对其进行有效的界定划分，完全表现不出不同企业独自特色的精准性以及良好系统运用的精准性。
（三）对于个性化的数据难以进行有效的收集
在我国大数据的应用相对较晚，对于消费者的具体习惯特征以及网络应用购买的行为数据分析往往存在一定的不足，对于消费者为特征的研究是整个大数据竞争营销实施的具体基础条件，目前我国还需要在此方面进行，有待提高完善。例如，一些购买网站对消费者搜索一定的类型商品后推出无数个相同类型的产品，甚至有些产品还是一模一样的。如果已经购买或者不需要，这时精准推送就会变得毫无意义，甚至还可能产生一定的厌烦心理。所以，电商企业一定要对消费者的具体行为表现进行一定的整理分析，然后针对每个消费者做出有效的推送数据。
二、提出精准营销实施的主要对策
（一）让广大消费客户有效参与其中
实现精准营销模式的应用，其实主要为广泛的提高消费者在整个营销过程的参与度。与传统营销不同，在大量数据的有效精准营销模式应用下能够保证顾客全程参与消费的整个过程。只有在这样良好的形式状况下才能更好地保证同客户进行有效的交流工程，以此能够达到精准营销的良好目的和效果，同时还会更好地提高企业全面的寻找顾客的效率，以此能够提出更加精准的顾客服务要求，把握正确的进货渠道，实现良好沟通的目的。
（二）实现数据共享的目的
当前电子商务消费群体信息的搜集困难依然是制约整个企业发展的特殊因素，特别是对规模较小的电商企业来说不能进行有效的信息利用，使企业的发展已经进入到营销的瓶颈阶段。所以，电商各大企业应该建立良好的数据分享平台，能够更好地保证顾客信息泄露的前提下，利用相关信息的有效共享达到企业双赢的目的，以此能为整个行业发展提供良好的有利条件。共享信息平台的有效利用实施将带来良好的收益，同时也会更好地提升电商企业良好的形象。因此，我们一定要不断鼓励行业中的领头企业进行有效的数据信息分享，并不断推行相关数据平台信息的建立，为各大企业实现精准化营销模式的应用提供良好的基础条件。
（三）建立更加科学合理的沟通体系架构
提出更加精准的数据分析，利用搭建出更加科学合理的客户沟通体系架构，是进行大数据时代精准营销应用的基础条件。各大电商企业应充分利用自己的平台体系结构和相应的数据进行分析，采用更加科学合理的技术进行有效的分析数据利用，准确合理的把握整个市场的动态变化，能够精准的捕捉到顾客具体的消费需求，同时配备更加完善的商家与消费群体之间的有效沟通体系，避免出现以往单一化的信息传输。提高有效客户的沟通效率，展现出良好的服务精准效率，避免出现过多无效服务，使更多客户都能进行有效的满意度提升。
酒店营销案例分析和总结 第2篇
无论是“大学生心灵导师”李开复，还是“创业教主“周鸿祎，他们都在不停的奉劝：“大学生不要直接创业，要先进入社会积累一些经验…”，似乎大学生创业或大学毕业就创业，成为了创业失败的另一种说法。但是真实情况真的是这样吗?
经过调查，发现很多创业成功者其实都是典型的“大学生创业者”，他们用自己的实例证明了，中国大学生创业者也可以如硅谷的扎克伯克，比尔盖茨那样，做一个成功的大学生创业者。
当然，创业有风险，入行需谨慎，一个创业者必备的素质是能清楚判断，形势作出决策，究竟你是否要直接创业，还得你自己说了算。
1.大学生在学校里学到了很多理论性的东西，有着较高层次的技术优势，而目前最有前途的事业就是开办高科技企业。技术的重要性是不言而喻的，大学生创业从一开始就必定会走向高科技、高技术含量的领域，“用智力换资本”是大学生创业的特色和必然之路。一些风险投资家往往就因为看中了大学生所掌握的先进技术，而愿意对其创业计划进行资助。
康盛创想创始人戴志康是无数互联网人的偶像，他创建的“Discuz!”开源模板与“Wordpress”并成为世界上最伟大的两个开源网站模板，被数以百万级的站长使用，深刻的改变了中国互联网，而戴志康也是一位大学生创业者。
戴志康出生于一个知识分子家庭，父亲是大学教授，亲属中也有很多人是老师。据说，因为这种家庭背景，戴志康小时候开始就一直接触电脑。在计算机性能不断升级的过程中，他的编程技术也日益提高。戴志康从小学刚毕业后的1995 年开始初步尝试编制软件。初中、高中时期，他几乎席卷了各类计算机大赛。戴志康20xx年考上哈尔滨工程大学，20xx年便在校外创业，他在外面找到一间月租300块的房子，一天差不多15个小时都泡在电脑前面，最终他创造的“Discuz!”成为中国最成功的建站开源模板，“Discuz!”于20xx年被腾讯以6000万美金的价格收购。
2、大学生往往对未来充满希望，他们有着年轻的血液、蓬勃的朝气以及“初生牛犊不怕虎”的精神，而这些都是一个创业者应该具备的素质。
聚美优品的CEO陈鸥也是一名标准的大学生创业者，他的大学生创业经历要追溯到他的上一个创业项目GG游戏平台。陈鸥16岁的时候考上了新加坡南洋理工大学，作为一个资深游戏爱好者，在大四的时候陈鸥决定在游戏领域创业，凭着有限的资源做出了后来影响力巨大的GG游戏平台。作为当时没有任何资源的大学生创业者，那时的创业经历是非常艰苦的，据陈鸥回忆，那时候他为了节省成本，不得不每天都吃最便宜的鱼丸面，最后吃得都有些“脑残”了。
后来，陈鸥出售GG平台，获得了千万级别的收益，也为自己后来的创业道路做了极好的铺垫。而他创造的GG游戏平台，仍然是现在东亚地区最受欢迎的游戏平台之一，全球拥有超过2400万用户。
3.现代大学生有创新精神，有对传统观念和传统行业挑战的信心和欲望，而这种创新精神也往往造就了大学生创业的动力源泉，成为成功创业的精神基础。大学生梦想心了怀揣创业梦想，努力打拼，创造了财富。
舒义19岁就开始创业，读大一时就是国内最早的创业者之一，创办过国内第一批博客网站Blogku，Bolgmedia，还创建了一个高校SNS和一家校园电子商务公司。
20xx年舒义第三次创业，创办了成都力美广告有限公司，后发展为中西部最大的专业网络广告公司之一。20xx年舒义成立北京力美广告有限公司(i-Media)，两年内发展为国内领先的移动营销解决方案公司，并于20xx年获得IDG资本投资。目前舒义开始尝试天使投资，投资创办过多家移动互联网公司。
4.大学生创业的最大好处在于能提高自己的能力、增长经验，以及学以致用;最大的诱人之处是通过成功创业，可以实现自己的理想，证明自己的价值。
王继成在大学的专业是电子商务，20xx年，大学毕业后他就一头扎进了农村的`田间地头。6年里，他和村里的乡亲们一起，在过去低产值的土地上种下了“创业的种子”，一同实现着“致富梦”。20xx年，王继成从衡水学院毕业。当年，他幸运的成为我国第一批大学生村官中的一员，很快就被分配到了河北省平泉县黄土梁子镇梁后村工作。梁后村是一个贫困村，村民们祖祖辈辈靠种地为生。20xx年的冬季，王继成在县内四处考察学习、认真求教，并结合县情、镇情、村情，确定了首个创业项目——种植食用菌。经过努力，在平泉县委组织部和镇里的协调下，王继成贷款10万元建起10亩食用菌园区。
20xx年，食用菌项目盈利3万元。“许多人觉得一个不会种地的大学生，一下子就能正这么多钱，一些人开始盘算着也想试一试。”20xx年，梁后村搞起来食用菌园区，全村投资将近一百万元。一年的总产值达到150万元。20xx年，为了带动更多任创业，王继成和当地一家蔬菜种植公司商定，在该公司成立大学生村官创业基地。共筹集了万元，承包了28个大棚。 20xx年9月，第一期服务期满后，王继成又续签了3年。王继成又带头发展创业成本更低中药材种植业，让一些资金短缺，抗风险能力弱的村民，也加入到了创业的队伍中来。几年来，自己不仅从创业中学到了许多知识，还得到实实在在的收益。
5、随着网络购物的方便性、直观性，吸引了越来越多的个人在网上开店，在线销售商品，引发了一股个人开网店的风潮。而大学生正是这一群里的主要力量，不少大学生看到这一潮流纷纷投身个人网店，成功者比比皆是，更有不少大学生选择辍学而投身网店。
风靡全国，中国最成功的桌游三国杀，其创始人黄恺正是一位标准的大学生创业者。黄恺20xx年考上中国传媒大学动画学院游戏设计专业，他在大学时期就开始“不务正业”，模仿国外桌游设计出了具有中国特色，符合国人娱乐风格的桌游《三国杀》。20xx年10月，大二的黄恺开始在淘宝网上贩卖《三国杀》，没想到大受欢迎，而毕业后的黄恺并没有任何找工作的打算，而是借了5万元注册了一家公司，开始做起《三国杀》的生意，20xx年6月底《三国杀》成为中国被移植至网游平台的一款桌上游戏，20xx年《三国杀》正版桌游售出200多万套。
粗略估计，《三国杀》迄今至少给黄恺带来了几千万的收益，并且随着《三国杀》牌品的发展，收益还将会继续增加。
酒店营销案例分析和总结 第3篇
不要让机会白白流失。 (一) 生活保险化保险生活化，生活保险化。人生何处不推销，将保险融入你的生活中，你就会走上经营寿险的新台阶。有一天，原一平到一家百货公司买东西.任何人在买东西的时候，心里总会有预算，然后在这个预算之内，货比三家，寻找物美价廉的东西。忽然间，原一平听到旁边有人问女售货员： “这个多少钱？” 说来真巧，问话的人要买的东西与原一平要买的东西一模一样。女售货员很有礼貌地回答：“这个要7万日元。” “好，我要了，你给我包起来。” 想来真气人，购买同一样东西，别人可以眼也眨一下就买了下来，而原一平却得为了价钱而左右思量。原一平有条敏感的神经，他居然对这个人产生了极大的好奇心，决心追踪这位爽快的“不钱先生”。 有钱先生继续在百货公司里悠闲地逛了一圈，他看了看手表后，打算离开。那是一只名贵的手表。 “追上去。”原一平对自己说. 那位先生走出百货公司门口，横过人潮光涌的马路，走进了一幢办公大楼。大楼的管理员殷勤地向他鞠躬。果然不错，是个大人物，原一平缓缓地吐了一口气。眼看他走进了电梯，原一平问管理员： “你好，请问刚刚走时电梯那位先生是……” “你是什么人？” “是这样的，刚才在百货公司我掉了东西，他好心地捡起给我，却不肯告诉我大名，我想写封信给他表示感谢，所以跟着他，冒昧向你请教。” “哦，原来如此，他是某某公司的总经理。” “谢谢你！” 推销没有限制地方，只要有机会，你都可以找到你要找的准客户。成功处方： •观察入微，从生活中寻找准客户。 (二) 坟场准客户寿险业务员每天要做的工作就是寻找准客户。到底在哪里可以找到准客户？从普通的日常生活中，只要你够用心和留心。有一天，工作极不顺利，到了黄昏时刻依然一无所获.原一平象一只斗败的公鸡走回家去。在回家途中，要经过一个坟场。在坟场的人口处，原一平看到几位穿着丧服的人走出来。原一平突然心血来潮，想到坟场里去走走，看看有什么收获。这时正是夕阳西下，斜斜的阳光有点“夕阳无限好，只是近黄昏。”的味道。原一平走到一座新坟前，墓碑上还燃烧着几支香，插着几束鲜花。说不定就是刚才在门口遇到的那批人祭拜时用的。原一平恭谨地朝着墓碑行礼致敬。然后很自然地望着墓碑上的字──某某之墓. 那一瞬间，原一产象发现新大陆似，所有沮丧一扫而光，取而代之的是一般跃跃欲试的工作热忱。他赶在天黑之前，往管理这片墓地的寺庙走去。 “请问有人在吗？” “来啦，来啦！有何贵干？” “有一座某某的坟墓，你知道吗？” “当然知道，他生前可是一位名人呀！” “你说得对极了，在他生前，我们有来往，只是不知道他的家眷目前住在哪里呢？” “你稍等一下，我帮你查。” “谢谢你，麻烦你了。” “有了，有了，就在这里。” 原一平记下了某某家的地址。走出寺庙，原一平又恢复了旺盛的斗志。优秀的业务员会及时把握机会，绝不让机会白白的溜走。成功处方； •保持一颗我观的心。 •抓住每一次机会接触准客户。 (三) 以_赞美_对方开始访谈每一个人，包括我们的准客户，都渴望别人真诚的赞美。有人说：“赞美是畅销全球的通行证。” 因此，懂得赞美的人，肯定是会推销自己的人. 原一平有一次去拜访一家商店的老板。 “先生，你好！” “你是谁呀！” “我是明治保险公司的原一平，今天我刚到贵地，有几件事想请教你这位远近出名的老板。” “什么？远近出名的老板？” “是啊，根据我调查的结果，大家都说这个问题最好请教你。” “哦！大家都在说我啊！真不敢当，到底什么问题呢！” “实不相瞒，是……” “站着谈不方便，请进来吧！” …… 就这样轻而易举地过了第一关，也取得准客户的信任和好感。赞美几乎是百试爽，没有人会因此而拒绝你的。原一平认为，这种以赞美对方开始访谈的方法尤其适用于商店铺面。那么，究竟要请教什么问题呢？一般可以请教商品的优劣、市场现况、制造方法等等。对于商店老板而言，有人诚恳求教，大都会热心接待，会乐意告诉你他的生意经和成长史。而这些宝贵的经验，也正是推销员需要学习的。既可以拉近彼此的关系，又可以提升自己，何乐而不为呢？记住，不次见到准客户，以赞美对方开始访谈. 成功处方： •赞美别人的优点。 •以赞美为开场白。 •多加练习。 (四) 被迫接见不要让准客户有“被迫接见”的感觉。一般的准客户对业务员都怀有戒心，一旦用强迫的手段，非但没有效果，反而会增加他对你的抵触情绪。原一产从来不采用被迫接见的方法. 有一次，他想通过电话约谈一位准客户的表哥。 “你好，是某某电器公司吗？请你接总经理室。” “请问你是哪里啊？” “我叫原一平。” “请你稍等一下。” “电话转到总经理室。 “哪一位啊，我是总经理。” “总经理，你好，我是明治保险公司的原一平，我听说你对继承权方面的问题很有研究，所以今天冒昧地打电话给你，几天之前，我曾拜访地你的表弟，与他研究了继承的问题，他感到很满意，所以今天我想与你再来研究一番。” “嗯。” “事情的经过你问你表弟就知道了，我本来可以叫你的表弟写一份介绍函再来拜访你，不过这样似乎有强迫的味道……，其实在这个时候，谁也无法强迫谁……。” “嗯.” 同样一声“嗯”，但第二声比第一声亲切多了。 “怎么样呢？” “既然是这样，咱们约个时间谈谈也好。” …… 尊重准客户，重视准客户。谈话之中要注意分寸，尽可能避免无形之中对他们造成的伤害。透过你的坦诚，准客户会对你产生某种安心的感觉。成功处方： •对人要尊重，千万别伤了客户的自尊心。 •善于利用转介绍。 •定好约谈的时间。 (五) 逗准客户笑拜访的过程中，设法打开沉闷的局面，逗准客户笑是一个很好的接近方法。原一平曾以“切腹”来逗准客户笑。有一天，原一平拜访一位准客户. “你好，我是明治保险公司的原一平。” 对方端详着名片，过了一会儿，才慢条斯理抬头说： “几天前曾来过某保险公司的业务员，他还没讲完，我就打发他走了。我是不会投保的，为了不浪费你的时间，我看你还是找其他人吧。” “真谢谢你的关心，你听完后，如果不满意的话，我当场切腹。无论如何，请你拨点时间给我吧！” 原一平一脸正气地说，对方听了忍不住哈哈大笑起来，说： “你真的要切腹吗？” “不错，就这样一刀刺下去……” 原一平边回答，边用手比划着。 “你等着瞧，我非要你切腹不可。” “来啊，我也害怕切腹，看来我非要用心介绍不可啦。” 讲到这里，原一平的表情突然由“正经”变为“鬼脸”，于是，准客户和原一平一起大笑起来。无论如何，总要想方法逗准客户笑，这样，也可提升自己的工作热情。当两个人同时开怀大笑时，陌生感消失了，成交的机会就会来临. “你好，我是明治保险公司的原一平。” “噢，明治保险公司，你们公司的业务员昨天才来过，我最讨厌保险，所以他昨天被我拒绝了。” “是吗，不过，我总比昨天那位同事英俊潇洒吧？” “什么，昨天那个业务员比你好看多了。” “哈哈……” 善于创造拜访的气氛，是优秀的推销员必备的。只有在一个和平欢愉的气氛中，准客户才会好好地听你说保险。成功处方： •营造祥和的谈话气氛。 •发挥自己幽默的个性。 (六) 说话技巧如何提高说话技巧是推销员的首要任务。第一、要相信自己说话的声音。第二、每天不断地练习。原一平之所以会成为推销之神，他把成功归功于他高超的说话技巧。他认为说话有八个诀窍：一、语调要低沉明朗。明朗、低沉和愉快的语调最吸引人，所以语调偏高的人，应设法练习变为低调，才能说了迷人的感性声音。二、发音清晰，段落分明。发音要标准，字句之间要层次分明。改正咬字不表的缺点，最好的方法就是大声地朗诵，久而久之就会有效果。三、说话的语速要时快时慢，恰如其分。遇到感性的场面，当然语速可以加快，如果碰上理性的场面，则相应语速要放慢。四、懂得在某些时候停顿。不要太长，也不要太短.停顿有时会引起对方的好奇和逼对方早下决定。五、音量的大小要适中。音量太大，会造成太大的压迫感，使人反感，音量太小，则显得你信心不足，说服力不强。六、配合脸部表情每一个字，每一句话都有它的意义。懂得在什么时候，配上恰当的面部表情。七、措词高雅，发音要正确。学习正确的发音方法，多加练习。八、加上愉快的笑声。说话是推销员每天要做的工作，说话技巧的好与坏，将会直接影响你的推销生涯。成功处方：一个人至少要经过163次重复记忆，才能记住一件事情。要随时随地作笔记。
酒店营销案例分析和总结 第4篇
创业陷阱案例一：合作诈骗
李先生开了一家公司，专门从事代理业务，原本以为金钱交易全在上下家，他只要事成后收取代理费，风险不大。一天，李先生接到自称是湖北振兴实业总公司业务经理打来的电话，委托他作为其公司产品高分子净化膜的总代理，李先生看其手续齐全，便在专业网站上发布了相关信息，几天后便有了回音，广东有人来电说急需4000米高分子净化膜，金额共计27万元。李先生一算，可赚几万元的代理费，于是马上和上家联系。上家很爽快，答应把一批去汕头的货调往广州，但需立即支付货款。李先生通知下家后，对方立即派人送来了上万元的定金，表示实在太忙，需要李先生帮忙先提货，事后会加付提货费。因为不想放弃到手的“肥肉”，李先生帮着提货并垫付了货款，可第二天事情全都变了：下家表示暂时不需要这批货了，而上家的“负责人”怎么也联系不上。
专家指导：这是一个典型案例，要保持良好的心态，然后冷静地考察上下家。对于上家，要对厂家实力、供货能力、产品质量等一一了解清楚，特别要抓住一些细枝末节的专业问题，看看其能否对答如流。对于下家，如果碰到那种接几十万元的大单子时毫不犹豫的“爽快人”，则要睁大眼睛了！
创业陷阱案例二：网络诈骗
王先生是在生意场上跌爬滚打了30年的“老供销”了，最近在某著名电子商务网站上开了个账户，开始网上创业。一次，王先生在网上看到一则信息，某位有着“高资信度”标志的客商低价批量提供优质黄沙，经验老道的王先生并未急着下手，而是通过工商部门了解供货商的情况。在确认供货商的“身份”后，王先生便从下家那里预收了30%的货款，按照网上提供的账号汇了过去，可他等的黄沙船却迟迟到不了，下家又三番五次地催他交货，一急之下他只好亲自前去催货。到那里后王先生发现，那家企业确实存在，不过只做钢铁贸易，不搞建材，而且从未涉足电子商务领域，至于网上的那家企业，是行骗者盗用了该公司的营业执照复印件后虚构的。最后，王先生赔了下家客户几十万元。
专家指导：电子商务虽然有着快捷、便利的特点，但与传统的交易方式相比，风险更大。一些不法分子正是利用高科技来移花接木，借用正规企业的名号行骗，不少创业者由于不熟悉电子商务的运作模式和特点而上当受骗。其实，网络只是交易的'一种媒介，通过网络获得商业信息后，必须进行网下的考察。特别是业务量大的单子，高利润的项目往往风险也相对较高，创业者更要小心谨慎，亲自走访是非常必要的，不能仅是坐在家中敲敲键盘。有条件的话，可请投资、法律方面的专家把关。
创业陷阱案例三：融资诈骗
2003年时，余先生投资5万元开了一家小企业，如今的资产已增至20多万元，企业发展势头相当不错，但苦于资有限，因此想通过融资扩大业务。他先后找过十几家风险投资公司和投资中介公司，都没有结果。就在余先生快失去信心之时，终于遇见一家表示有兴趣的投资公司。这家公司自称是大型国有企业下属的风险投资公司，有项目专员、助理、副总、总监，像模像样，对余先生的项目询问得很详细，评价也很好，投资部总监还表示“先做朋友、再做项目”。当时，余先生非常感动，因此投资公司提出要考查项目的真实性，并且按惯例由项目方先预付考察费时，他毫无防备之心。钱寄出去之后不久，余先生发现那家投资公司的电话、投资总监的手机号码全都变成了空号……
专家指导：很多创业者认为，融资就是别人给钱，不会遇到骗子，因此就有了麻痹思想。其实，诈骗者远比人们想像的高明，他们利用创业者等米下锅又急于求成的心态，先是夸口公司规模、专业程度以取得创业者的信任，然后对融资项目大加赞赏，让创业者觉得遇上了“贵人”，最后借考察项目名义骗取考察费、公关费等，收费后就销声匿迹。因此，对创业者来说，除了要对投资公司的背景进行全面调查，还需要保持警惕的心态，特别是对各种付款要求，多问几个为什么，必要时可用法律合同来保障自己的利益。
目前关于创业陷阱的案例还有很多，骗子高手想尽一切办法，编好完善的诈骗套路，让创业经验不足的创业者深陷其中。所以创业致富指南提醒创业者警惕创业陷阱。
酒店营销案例分析和总结 第5篇
朋友开了一个鸭脖子店，但是没有开1个月，因为没有可观的人流量，于是以失败而告终，手头的钱也不多了。
有一天他突然想到，他在开鸭脖店的时候，在批发市场进货，认识了几个同样也是开鸭脖店的老板，一交谈才知道，大家生意都不好做。他在想，能不能找这些老板进货，卖到网吧里面去呢，开始的时候少进点，有了熟人的关系，可以先卖货后付款。
风险也不大，关键是不需要自己亲自制作，自己跑跑腿就行了。大家都是熟人，卖完了货再付钱，这些鸭脖店的老板，也很乐意多了这么一个业务员。
于是，他买了一辆二手电动车，上各大网吧去卖鸭脖，鸭腿，鸭肠等等，卖出去多少，再给老板分一部分利润。那种大点的网吧，每个网吧卖出去20个鸭腿，就能挣40元，给老板分10元，还剩30元。一天跑10家网吧，也能赚300百元。要是在勤奋点，就能多赚更多了。
再举个例子，在一个南方的小镇发生的故事。当然了，他们的小镇比较大，可能相当于内地的县城面积那么大，这个小镇有一个卖包子的人，天天骑着电动车，到处走到处卖，老远都能听到他的喇叭的声音“馒头，包子，山东馒头。”，他的包子个头小，但是味道特别好，价格也比较贵，3元一个包子，他至少能赚2元，一天到晚至少也得赚500以上。最后一问才知道，他自己是不起早做包子的，他也是从老板那里拿的货。
总结：
开店的人开的店是死的，不能移动，都是等顾客上门，我们为何不能成为他们的腿，让他们的产品到达应该到达的地方?以后走在大街上逛街的时候，看到你比较感兴趣的店，你都想想能不能让他们的产品加上你的腿，到达各个消费者聚集的'地方。
【1】创业要注意哪些问题
1、切忌贪大求全：创业者在运营创业公司时，往往喜欢贪大求全，恨不得把解决用户痛点的产品全部展现给用户。
2、切记不要盲目创业：每年都会出现一些创业风口，例如去年的人工智能、无人超市，今年的区块链、新零售等。遇到创业风口，创业者自然把持不住自己，盲目跟风，哪些行业更为热门就会选择哪个行业，并不会考虑自己的本身因素，是否适合这个创业项目。因此在选择创业项目时，切忌盲目跟风，上文中提到的共享单车创业公司失败就是很好的盲目跟风创业的例子。
3、用心分析用户：很多创业者在创业时，没有去好好分析用户和市场，来判断自己的产品是否符合市场需求，是否是市场刚需，是否是市场的止疼片。例如上门洗车，这就是一个为需求，用户或许刚开始只会图新鲜，时间久了，新鲜感过去，并不会有人买账。
因此，创业公司需要有目的的观察消费者，才体会真正的用户思维。深入观察消费用户，才能根据创业和项目，来解决用户真实的高频痛点。
4、获得融资不好好把握：有的创业者有所小成，获得其他资本企业的投资，但没有进行规划，很容易就会把融资的钱烧光，反而对公司发展没有任何帮助。很多创业公司会通过一些补贴大战，来占领市场，例如共享单车、外卖等。因此对于那些获得融资的初创企业，在融资后进行认真的企业规划，明确资金用向何处，是否帮助企业发展。
【2】目前有哪些好的创业项目
1、露天酒吧
在酷热难耐的夏天，人们都愿意饮上几杯凉爽可口的啤酒消暑。创业者可以选择在街头广场，公园一角或居民小区的空闲地带，支上几把太阳伞，摆上桌椅和啤酒，开个露天啤酒吧。需购置一套制作冰啤的设备，目前市场价位一万元左右，加上其他的费用，初期投资两万元就可以开张了。主要提供现酿的啤酒，冰啤等高品质新型啤酒，靠新颖和特色招揽顾客。
2、绿色餐桌
配送中心可分为城市部，农村部，由城乡妇女协同运作。农村部负责种植，养殖，清洗，包装时令，反季节，绿色无公害蔬菜，鸡，鸭，鱼以及特种禽，畜;城市部负责接收定单，送货上门，以及为需要的家庭提供烹饪，清洗碗筷等服务。该项目充分整合城乡妇女两大资源，投资较少，风险性小，市场前景广阔，适合发展中的中小城市女性创业。
3、无水洗车
该项目不需要高技能，大投入，也不浪费水资源，无任何污染，只需订购专门洗涤剂即可。主要方法是:先用节水洗车机(可喷出气体，类似吹风机)将车上的泥土吹去，然后采用超洁无水洗车产品(特殊配置的液体)均匀喷射在车漆表面，用半湿的毛巾或海绵就可以把车擦净，再用抛光巾或干毛巾抛光，脏车很快就可光亮如新。对于较脏及较难清洗的底盘，发动机，轮胎等部位，可以用特制的汽车泡沫干洗机清洗。
4、野菜种植
寻找一块城乡结合处土地，投资种植芦笋，芦蒿，马兰，荠菜等绿色食品，投资小，见效快，市场广，技术含量低，便于掌握。且适应城市消费需要，符合国家菜蓝子工程。
5、拼图店
针对时下很多人追求既有个性又能带来情趣的休闲方式，可开一家既能让消费者怡情消遣，又能够装饰家居，馈赠亲友的拼图小店。在大型商场购物中心租间10多平米的铺位，加上装修，人员工资及货物成本等，前期投资需5万元左右。值得注意的是，在进货时要注重数量上的控制，在品种上多选，每一品种进货数量要少，要拉开消费档次，满足不同层次顾客的要求。
6、动漫配件店
该项目主要经营出售游戏卡和游戏配件，动漫人物模型，游戏战略攻略手册等动漫游戏相关产品;提供游戏机的改装和升级服务。开店前，需先了解市场行情即当前最流行的动漫游戏和游戏机机型等，再进行商品分析和定位，地址适宜选择在学校周围。初期投入主要是房租，装修，购买设备，人员工资等费用，3-5万元即可开张营业。
7、手工编结
以开办手工编结社的形式，通过外服加工，把一部分下岗失业姐妹集中起来，以每两线加5元加工费的收费标准，另外绣花再收50-100元加工费。通过8-12个月的经营可赢利，每月约有2000-3000元的利润。此项目初期投入很小，可直接在家操作，无需另外租房。
8、奶吧
随着近年来我国综合国力的快速发展，居民对牛奶等乳制品的需求越来越大。此项目可充分借鉴目前市场上流行的茶吧，陶吧，书吧等经营模式，以牛奶等乳制品为主要销售产品，设休闲风格浓厚的卡座，投资规模约为4万元。
酒店营销案例分析和总结 第6篇
中国人寿江苏省分公司昆山支公司有一位以“挑战108”而闻名全国的“女强人”许秋芬，当初为了完成“挑战108”这一计划，她对每天、每周、每月都设计了详细而周密的计划。比如：她在每天夜里总是编排好次日展业的计划，这计划包括早晨起床后先做什么后做什么，上午什么时间到哪里拜访哪几位保户、行程的路线怎么走，下午去拜访哪几位保户、走什么路线，以及晚上去什么地方寻觅保户等等一系列计划，然后再一一按计划实施，从而达到一步一个脚印地去完成“挑战108”的总计划。许秋芬的辉煌业绩告诉我们：“计划性，是我们走向成功的前提和法宝。”
酒店营销案例分析和总结 第7篇
1980年，钱俊冬出生于安徽省无为县赫店镇的一个贫困农民家庭。他从小就立志要考上重点大学，毕业后找一份好工作，改变家庭贫困的生活。
1999年，父母做生意借来的8万元钱被人骗走，本就不富裕的家庭更是雪上加霜。由于家庭经济拮据，钱俊冬随父母来到天津大港。靠着父亲做卤菜的手艺，全家人在一个偏僻的小巷子租住下来，省吃俭用，挣钱还借款。
刚到天津时，钱俊冬特别向往大学生活，所以，一有空闲他就去附近的南开大学和天津大学转悠，并结交了一些大学生朋友。通过与大学生的交往，他知道了大学生毕业后将会面对严峻的就业压力，于是，他就有了上大学后一定要自己挣钱的想法。
钱俊冬把自己整天关在屋里，除了复习功课，数百本从旧书摊上购来的杂志被他一页一页地翻过，大量成功人物的创业故事刺激着钱俊冬活跃的大脑，特别是那些大学生通过勤工俭学改变自己命运的文章，让他意识到，要想成为一名成功人士，单靠找一份好工作是实现不了的，必须从底层做起，走自主创业的道路。
开学一周，掘得第一桶金
20xx年，钱俊冬考上了陕西长安大学。当学校的录取通知书送到家里时，父母既欣喜又发愁，生意的失败使他们债务缠身，已经没有能力支付儿子上学所需的费用。最后，全家人东借西凑好不容易才弄到2000多元钱。
开学报到的那天，钱俊冬攥着2000元现金，在报名的长队里他一次一次退到最后面。后来他鼓起勇气找到辅导员，终于争取到了缓交学费的'机会。安定下来后，钱俊冬的心中萌发出一种坚定的信念：越是日子困窘，越要咬紧牙关，想办法去改变命运。
开学第三天的下午，钱俊冬正独自在寝室里翻阅新课本，一位师兄推门进来推销随身听。正在这时，几位室友也回到了寝室。结果，这位师兄没费多少口舌，4部随身听以每部80元的价钱被室友买下。这件事情使钱俊冬隐约地觉得一种商机和一个比较大的消费群就在自己身旁。后来，他从同学那里打听到在西安东郊有两处小商品批发市场。第一个周末，他逛遍了这两个小商品批发市场，仔细对比了各种随身听的性能和价格后，他以15元的批发价购买了6部师兄推销的那种款式的随身听，一倒手净赚了300元。这是他掘得的第一桶金。之后，当同学们刚习惯用卡式电话时，他以低廉的价格从IC卡经销商那里购进话卡，然后以比市场低的价格出让给同学，在赚得一点辛苦费的同时，让同学们也得了一些实惠。后来，像上游泳课穿的游泳衣，考研用的复习资料、英语磁带，他都找到了低于校外价格的供应渠道。一年后，他便成了校园里小有名气的“生意精”。
底层做起，为创业做准备
为了实现自己的理想，钱俊冬除了学习好专业课外，还不时去学校图书馆看一些法律、心理学、市场营销等方面的书籍。他认为，搞推销和倒卖纯属个人行为，还没有完全融入社会。要创业最好还是先融入企业，到企业中去体验，懂得如何把学到的知识与企业实际相结合，这样才能获得成功。
酒店营销案例分析和总结 第8篇
与我党曾采取的“农村包围城市”策略相反，王老吉采取的是“先中心城市，后周围城市”。
确定了品牌定位的企业有很多，但最终成功的却很少。明确品牌定位之后的王老吉，充其量我们只能称之为战场的英雄；相对于“预防上火”定位的锋芒毕露，王老吉隐藏在背后的综合作战能力才是它最为可怕之处。
接下来，就是对制高点的抢夺能力。在战场上抢占制高点居高临下进行攻击，绝对可以起到一夫当关万夫莫开的作用。而在制空能力的争夺上，王老吉拥有足够的话语权。
酒店营销案例分析和总结 第9篇
[关键词]产教融合；学做思创；教学模式
[DOI]
知识改变命运，技能让知识直接变成生产力。高等职业院校专业教师的责任在于教会学生掌握职业技能，提升学生就业竞争力、自我创新及自主创业的能力。为此，《市场营销学》教学应走出灌输理论知识的填鸭式教学模式，突出工作坊教学、任务驱动教学、案例教学、发现式教学、校企合作的课堂内外相结合的教学改革，通过构建“学做思创”的教学模式，让大多数学生在工作坊团队学习中，实现“教中学、学中做、做中思，思中创”的四位一体的综合职业能力提升，从而激发学生的学习兴趣，迅速获取知识与技能，让学生真正成为学习的主人，感受到自身的价值和成就感，教师的角色在教与学中得以不断转换，成为真正的导学者。
1 “学做思创”教学模式探索背景
国外同一研究领域的研究现状
德国职业教育采用“FH（德国高等专科学院 ‘企业主导注重实践过程管理型’校企合作模式）”理论与实践一体化教学，它的培养目标：职业教育的任务不是向学生传授系统的理论知识，使其能从事研究、开发等工作，而是通过对学生传授必要的理论知识以及进行专业的实际训练，使学生具有独立从事职业活动的能力。加拿大CBE模式，理论与实践一体化教学：强调学习目标的可操作性，重视行业的意见，主张学习的个性化，重视实践能力培养而提高教学的效益，特别是在操作性较强的培训和再生性技能。英国采用NVQ（职业资格证书）训练模式进行理论与实践教学。由此可见，产教融合教学法适合应当前职业教育发展的方向。
国内同一研究领域的研究现状
《中国教育改革和发展纲要》指出：高等教育要“加强实践环节的教学和训练，发展同社会实际工作部门合作培养，促进教学、科研、生产三结合”。为此，高职教育的实践教学环节是保障高职教育质量的关键。我国高职院校也就掀起了对高职教育实践教学环节的探索。尤其是近两年，产教融合教学模式得到高职院校高度重视。
（1）产教融合的教学法，即理论实践一体化，并结合创新、创业教育的教学法。突破以往理论与实践相脱节的现象，教学环节相对集中。它强调充分发挥教师的主导作用，通过设定教学任务和教学目标，让师生双方边教、边学、边做，全程构建素质和技能培养框架，丰富课堂教学和实践教学环节，提高教学质量。[1]在整个教学环节中，理论和实践交替进行，直观和抽象交错出现，没有固定的先实后理或先理后实，而是理中有实，实中有理。突出学生动手能力和专业技能的培养，充分调动和激发学生学习兴趣的一种教学方法。
（2）产教融合是新一轮高职教育课程改革的基本理念，是目标、也是一个过程，在实施中难度较大。究其原因，一是其实践和发展时间不长；二是教学经验积累不丰富，教学随意性大、知识整体性差，很难做到理论和实践的真正结合；三是目前还没有真正形成产教融合的《市场营销学》课程体系，尤其缺乏产教融合《市场营销学》教材蓝本；四是大多高职院校开设的《市场营销学》课程，仅仅一本教材、一本教辅资料、一个模拟实验室远远达不到产教融合人才培养目标。
因此，探索、总结、完善和发展基于产教融合的“学做思创”《市场营销学》课程开发与教学改革尤为迫切。
2 “学做思创”教学模式的内涵
“学做思创”教学模式的理论依据
根据教育部的教高〔2006〕16号文件，即《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》的要求，高等职业院校需要提高学生的实践能力、创造能力、就业能力、创业能力等四个方面的能力。“学做思创”教学模式的“学做思创”四步教学法，能有效实现教高〔2006〕16 号文中关于高等职业教育要培养高素质技能型专门人才的要求。
“学做思创”教学模式的内涵
“学做思创”四步教学法，体现了产教融合的产教结合的高职教育理念。
“学”：即“教中学”，教师的角色是向导，培养学生自主学习以及工作坊的团队学习的能力。通过案例教学，将课程的理论知识融入案例当中，从而加深学生对理论知识的理解，达到应知的教学目标。
“做”：即“学中做”：教师的角色是师傅，通过任务驱动的教学设计，为学生提供体验实践的情境和感悟问题的情境，围绕任务实现做中学，如通过模拟实验、校企合作等，以任务的完成、结果的检验和学习的总结过程，在工作坊的团队学习中改变学生的学习状态，使学生主动探究、实践，达到应会的教学目标。
“思”：即“做中思”：学而不思则罔 思而不学则殆。只有勤于学、勤于思，在实践中反思，才能达到应知与应会的统一。每个学生完成实习小结、以工作坊为单位完成任务报告书，在课堂上进行交流，工作坊之间有答有辩，实现思想的碰撞，工作坊之间互评打分，教师点评之后，每个工作坊提交反思报告。
“创”：即“思中创”：在反思中得到升华，既掌握了理论知识，又能运用于实践之中，而且要求每个工作坊，集思广益，挖掘商机，组建公司，按照教学任务驱动的进度，完善创业计划书，教师对学生进行有效地创业指导与教育。
“学做思创”教学模式四步教学法示意图
3 “学做思创”教学模式的构建
开发“学做思创”产教融合的课程标准
课程体系是专业建设的核心内容，在职业教育中，课程体系的建设必须要贴近职业要求，符合职业岗位群的需要。[2]从高职院校人才培养方向看，营销专业培养的主要是市场调研、营销策划、推销、销售管理、渠道管理、客户关系管理等岗位的操作人员。《市场营销学》作为市场营销专业的核心课程，其课程标准开发应以专业培养方向作为着眼点。为此，高职院校应努力挖掘《市场营销学》课程的特点，以国家职业标准为依据，针对营销岗位应知应会的要求，以工作任务为导向、以综合职业能力培养为核心，合理开发“学做思创”产教融合的课程标准，进行《市场营销学》课程教学模式改革。
在课程标准制定上，可以参考国际高职院校先进的课程标准，将课程标准分为基础理论应知标准、技能训练应会标准和挖掘商机的创业情感标准三个模块。通过基础论理模块的学习，使学生掌握市场营销学所需要的理论知识；通过技能训练模块的学习，培养学生的职业素质和职业技能；最后通过撰写创业计划书这一重要的实践环节，可以把所学的知识综合运用到创业设计中去，起到巩固、深化、融会贯通及扩展有关知识的作用，培养学生独立运用所学知识综合分析和解决实际问题能力。
在课程标准开发过程中，应由行业、企业、学校三方会同参与《市场营销学》课程标准的开发，注重突出学生实践能力训练，体现学生校内学习与实际岗位的一致性，并激发学生敢于自主创业的激情，形成一个紧贴市场前沿的课程标准。
构建“学做思创”产教融合的教学团队
高职教育的培养目标是要培养高素质技能型专门人才，而要培养高端技能型专门人才，就必须有一批理论知识过硬、技能精湛的教师。《市场营销学》就是一门应用性、实践性很强的课程，所以，在教学中不但要重视理论教学，更要注重实践教学。因此，高职院校人才的培养过程中，必须要采取有效措施，“请进来，送出去”，加大“双师型”教学团队建设。
首先，对新进教师的招聘，应要求教师有企业工作经历。教师不仅能为学生传授知识，也能将其在企业的经验传授给学生。另外，教师每年需要到企业顶岗学习，通过顶岗，教师一方面了解行业和社会对人才的需求，另一方面学习企业先进营销理念与技术，提高自身实践能力，从而培养更多符合企业需求的人才。
其次，要加大教师外出培训、进修、交流的力度，提供专项资金支持教师到国内外示范高职院校学习高职教育理念、教学方法、教学手段、考核方式等，通过学习交流提高高职教师的职业素养，更新教育理念，提高业务水平。
最后，“请进来”，要将兼职教师作为校企合作的重要内容，通过产学研合作，与企业建立稳定的合作关系，从校企合作伙伴中选聘符合兼职教师任职条件的高级营销管理人才到校任教。
注重“学做思创”产教融合的教学设计
在教学设计中，充分运用任务驱动教学法、案例教学法、工作坊教学法，合理设置教学情境，体现学生为主角，教师为向导的“学做思创”的教学设计。
（1）案例引入，创设情境：精心挑选营销案例，最好是来自于校企合作的企业案例，使学生的学习能在与现实情况基本一致或相类似的情境中进行。这就需要教师创设与当前学习主题相关的、尽可能真实的学习情境，引导学生带着真实的“任务”进入学习情境，使学习更加直观、形象。如在讲解推销与营销的区别是，可借助“赵本山卖拐”的小品视频，不但生动形象地引发学生的思考，又可唤起学生原有认知结构中有关的知识、经验及表象，从而使学生利用有关知识与经验去反思所学的新知识，发展能力，提高“教中学”的效果。
（2）结合岗位，确定任务：根据“学做思创”的课程标准，教师在创设的岗位情境下，选择与当前学习主题密切相关的真实性事件或问题（任务）作为学习的中心内容，让学生面临一个需要立即去解决的现实问题，如客服满意度调查等，实现“学中做”。在教学设计中，应根据营销岗位的技能需求，重新整合教材的教学内容。如可将市场调查与市场营销环境两个章节整合起来讲解，并要求工作坊选择身边的某家企业，完成企业营销环境调查的任务。问题（任务）的解决有可能使学生更主动、更广泛地激活原有知识，来理解、分析并解决当前问题，问题的解决为新旧知识的衔接、拓展提供了实践的平台，通过问题的解决来建构知识体系，正是“做中思”的探索性学习的主要特征。
（3）自主学习，团队协作：在教学组织中，通过创设工作坊，打破原有的教学秩序。先将学生进行分组，五至六人为单位将课桌进行拼组，组建一个工作坊，并且要求每个工作坊取一个有创意的名字，如“巅峰云销”等，从而搭建“自主学习，团队协作”工作坊平台，同时也为搭建一个创意与创业平台打下良好的基础。在教与学中，要突出发展学生的自主学习能力，不是由教师直接告诉学生应当如何去解决面临的问题，而是由教师向学生提供解决该问题的有关线索。同时，倡导学生之间的讨论和交流，通过不同观点的交锋，来补充、修正工作坊对当前问题的解决方案，提升学生的团队协作能力。
加强“学做思创”产教融合化的校企合作
《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010―2020 年）》指出：“以服务为宗旨，以就业为导向，推进教育教学改革。实行工学结合、校企合作、顶岗实习的人才培养模式。创新人才培养模式，探索多种培养方式，加强学校之间、校企之间、学校与科研机构之间的合作以及中外合作等多种联合培养方式，形成体系开放、机制灵活、渠道互通、选择多样的人才培养体制。”目前，大多高职院校的校企合作项目还仅停留形式上签订一个协议、内容上顶岗实习的初级阶段。
加强“学做思创”产教融合的校企合作，就必须进行“产学研”纵向深度合作。首先，在专业培养方案制定中，就必须邀请来自不同行业、企业的营销专家（营销总监）参与，并以其为主导，根据各营销岗位必备的知识与技能，共同探讨并制订出体现“学做思创”的《市场营销学》课程标准；其次，在企业开设课堂，让学生到不同行业的企业（如房地产营销、汽车营销、超市营销、饮料营销等），请企业中有经验的带教导师现场指导，体验“学中做”；最后，“请进来”，聘请企业的营销专家进校园，分享他们的营销经验；另外，课程教师也必须深入企业，寻求横向合作课题，走“产学研”三方共赢的深度校企合作之路。
完善“学做思创”产教融合的评价标准
“学做思创”产教融合的教学模式，要求对学生的成绩评价，应由学校单一的理论考试的评价方式，向学校、社会、企业相结合的考核评价转变。在“学做思创”的四个环节中， “学”：体现了教中学、自主学、团队学，所以，应形成教师评价与工作坊内的学生自评与互评相结合，形成性考试与总结性考试结合，笔试、口试与答辩结合；“做”：主要是在实践中做，即学生下企业顶岗实习中做，应由校企合作企业通过企业技能培训考核成绩与业绩相结合，来考核来评价；“思与创”主要是在任务驱动教学中，以工作坊为单位制作创业计划书中的反思、创意与创业，应该以工作坊之间的互评为主。这样便构建出体现职业素质考核与职业技能考核相结合的开放的、多元的、立体化的考核评价体系。[3]这样的考核能较为真实地反映学生的职业能力与职业素养，能使学生成绩得到比较客观、公正的评价。根据考核结果，表现优异的学生可以获得在企业优先发展的就业机会，同时也可以激发学生的创业热情。
参考文献：
[1]吴映辉.高等职业技术教育教学模式的革新――关于产教融合教学模式的探讨[J].交通职业教育，2006（96）.
酒店营销案例分析和总结 第10篇
关键词：营销策略；锅炉企业；产品结构；立体营销
立足于我国目前经济下行、产能过剩、供给侧结构性改革、企业甩包袱的环境，众多的锅炉企业急需调整产业结构和采取立体营销策略，解决营销增长缓慢、竞争力疲软、长远化营销方案不到位等问题。企业需要在集中优化产品结构的同时拓展新的营销增长点。
1锅炉企业营销的特点
锅炉企业营销内容包括技术信息、产品信息、财务信息、客户信息、订单信息、企业推广。通常情况下，工业品的购买都是由一个团队来开展，而且一般情况下，使用者、购买者、收益者等与购买决定人信息不能完全对称。因此，锅炉产品的营销需要考虑到相关信息对购买决定有影响的人的传递作用。社会在进步，人们收入在提高，购买者需要的不仅仅是产品，他们更看重产品带来的特定或个性化服务，体验被尊重以及自我价值的实现，顾客的忠诚度也由此而最终确定并得到提升，服务营销成为锅炉业营销发展的一种新趋势，更是社会进步与人们意识得以提高的表现。尚福久从营销服务与客户互动的角度提出工程机械虽然是生产工具，但核心价值是客户的生产活动能不能受到影响，因此，产品质量趋同的情况下，销售一台设备不是结束，而是开始，服务水平是关键[1]。唐红伟则认为营销观念在公司内部的全面导入作为工业品来说比消费品更应得到重视，营销部门要熟悉掌握营销观念的同时，生产、研发、客服等各个环节都需要导入营销观念[2]。汲德群在2014年从营销创新与趋势的角度提出了市场营销战略的创新对策，整合营销资源、改进营销模式、明确市场目标，并应用于服务营销、绿色营销、网络营销等方面，继而推动市场营销战略创新[3]。
2锅炉企业营销适用理论
1960年，杰罗姆•麦卡锡（）在《基础营销》中首次将企业的基本营销要素归纳为4个基本策略的组合，也被称为“4P”理论：产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion），因为这4个词的英文首字母都是P，加上策略（Strategy），因而简称为“4Ps”。4P理论是从管理决策的角度研究市场营销问题。从管理决策的角度，企业市场营销活动的影响因素可以分为两类：一是不可控因素，即营销者本身无法控制的市场和营销环境，其中营销环境包括宏观环境和微观环境；二是可控因素，即营销者自己能控制的产品、商标、价格、渠道、广告、服务及客户的互动等。4P理论就是对各种可控因素的总结。
3营销策略研究
1）首先需要优化锅炉企业的产品结构。为适应社会经济、人文生态等可持续发展的需求，做好中长期规划，从锅炉产品、系统、环境保护等多方面进行突破，对电站、辅机、石化、核电、环保、海水、余热等多角度产品进行开发，以适应不同的市场需求，加强适应市场变化的能力。从产品规模来看，在国家能源局“上大关小”的政策引导下，企业应从130t/h到1000t/h级进行重点研发制造，特别是大吨位锅炉在现行环保政策下要发挥集中供热效应与资源损耗较小的优势。
2）从服务营销的角度提高与客户的互动率。目前国内的锅炉市场中，上海锅炉厂有限公司、哈尔滨锅炉厂有限责任公司、东方锅炉（集团）股份有限公司在客户互动中始终保持着较大的影响力。其他锅炉企业如果单一地加大营销投入并不能保证其产出效应，建议进行差异化竞争。在产品原有优点的基础上，将营销模式由传统营销转变为广告营销。参加国家各类奖项评选，增加专利技术申请，在行业协会中全面推广，新建标准示范工程等。借助主要客户产品会，推广锅炉公司产品。适时地增加一些对锅炉公司产品展示的机会，比如在会现场增设锅炉产品运行原理模拟演示，现场发放锅炉产品宣传册等。另外还可以定期开展行业研讨会，参加国际、国内相关专业性展览会，利用互联网+锅炉进行网络宣传、增强客户互动。
3）进行立体化、多方位营销来丰富营销渠道。对客户增设专职营销工作的监督检查，实施基于客户价值的客户关系管理，提高其检查力度以提升客户满意度。在基于国内华北、华东等各大区销售的基础上，开拓国际销售渠道，加大对非洲、南美、亚欧等欠发达地区的营销投入，尽可能地开发空白市场。与此同时，增设互联网销售部，开发App产品进行网络宣传与营销。
4）加强服务营销。在技术洽谈、方案定制、安装、调试等环节加大培训力度，并定期与不定期地进行市场调研，做好客户满意度调查，针对出现的问题随时进行调整和改善。
5）对组织架构进行专项优化调整。比如提升产品的工艺和技术，加大产品的质检力度等，将产品的服务提升至企业直管部门，并在热电联产的需求下将电力设计从设计处剥离，从而构建更高效、立体化、专业化的组织架构。
6）加强一线销售人员的培训提升，建立良好的业绩激励制度。销售人员的专业素质和经验在产品销售过程中非常重要，直接影响最终的销售结果。因此，企业必须加强针对销售人员的业务培训，并建立良好的业绩激励制度来提高销售人员的销售热情。
7）加强与高校院所的研发合作。与高校院所加强合作，对节能型超低排放锅炉实施进一步地研究与开发，在整体布置、热量分配和核心部件方面进行优化的研发突破。采用一系列的结构变化，保证锅炉在较低风室风压下仍能达到相同的传热需要，并在流态迁移后对燃烧产生积极的影响。同时对锅炉核心部件进行技术合作、深层优化，保证炉内物料达到预期的品质和数量，使得产品在强有力的技术研发推动下发挥独特优势。
4结束语
在市场不断变化的浪潮中任何企业都不能以固有模式来应对，锅炉企业也不例外。应随时以市场实效作为下一步的策略调整依据，适时适地地作出有针对性的策略调整，以及多方面的优化调整，如供应链管理、财务制度、管理信息系统、文化建设和企业战略执行等方面。
参考文献：
[1]尚福久.工程机械营销现存问题与对策分析[J].才智,2013(8):289.
[2]唐红伟.工业品营销策略的分析研究[J].市场营销,2013(2):74.
酒店营销案例分析和总结 第11篇
创业第一步
陈鸥十几岁时留学新加坡，26岁获得美国斯坦福大学MBA学位。2009年7月，在从斯坦福商学院毕业的第三天，他就回到了国内，希望在自家门口创业. 应该说，他的第一次创业就颇具“海归”气质。在美国求学期间，陈鸥曾目睹一家小游戏广告公司在很短时间里创造两亿美元的惊人业绩;回国后，他选择了这种商业模式创业。第一笔资金来自新东方徐小平的18万美元。
彼时，“百团大战”狼烟四起。陈鸥很快投入了这场混战，并把目光锁定在当时尚属冷门的垂直领域——化妆品的团购上。
“做游戏广告时，我们和一些化妆品公司有过合作。”陈鸥解释道，化妆品的平均利润在20%-30%，属于高利润的行业;而且传统渠道成本高，这也是造成化妆品价格虚高的主要原因“有利润空间，企业愿意做，有价格优势，用户也愿意买。”
转做团购网
2010年3月，陈鸥创立团美网。跟团购市场上踌躇满志的创业者不同，经历过一次失败之后的陈欧心里也没底，不确定团购这个模式在美妆领域能否做得通，比如那些单价很高的大品牌化妆品是不是真的能卖出去。 在成立之初，团美网主要选择一些像化妆棉这样，单价较低又不涉及真假问题的美妆周边产品。陈欧和团队在这段时间主要是在验证商业模式，比如会统计100个流量过来多少会转化为购买。
第一次尝试大品牌化妆品团购，陈欧选择了倩碧的黄油，直接从专柜买货，五折出售。那一单他赔了很多钱，甚至自己贴差价，但好消息是知道单价很高的商品也是可以团购出去的。“消费者有这个需求，我们要做的就是把阻挡他们购买的顾虑因素都消除。”陈欧说。
一个多月的试运营后，他们上次创业的天使投资人徐小平又给了他们200万的投资，陈欧开始全力投入。
化妆品的特点是毛利高、货源杂、高仿假货多。创业不久的公司很难跟大品牌直接建立合作，只能先通过代理等渠道扫货，但陈欧非常明白要想让公司获得更好的发展，一定要能给消费者100%的正品保证。
一方面陈欧组织起十几人的团队，一瓶一瓶验货，另一方面他向用户承诺30天无条件退款，到2011年6月又推出拆封30天无条件退货——只要消费者有疑虑，即使已经拆封试用的化妆品也可以由基层客服直接为消费者办理退货，直到现在也没有第二家公司跟进这项服务。
不过到目前为止，他们的退货率还保持在1%左右。“你要相信绝大多数人都 是有购物需求的用户，而个别不正常的退货则是提供好服务所必须付出的成本。”陈欧说。
早期，陈欧也曾遇到过提供假货的供应商，他的态度是“杀无赦”。而且随着网站规模的扩大，一天之内突破万件的销售量让他们获得更多供应商的青睐，现在即使团购价1249元的蓓丽鱼子面霜在聚美优品开团5小时后也可以卖出100多份。聚美优品可以优先选择信誉好的供应商长期合作，比如高丝就是由厂家总代安排合作，而国内的化妆品牌则争取建立直接的合作。 不过供货商问题仍然是陈欧要面对的'最大难题，现在也经常会有商品在凌晨就卖断货。“我们会优先考虑货源最靠谱的供应商，然后才是价格。我工作的第一重点是供应商，第二重点还是供应商，希望建立起对货源的良好控制。”陈欧说。 “一直在做B2C”
2010年9月，陈欧将网站改名为“聚美优品”，聚美方面对此的解释，一则是团美此前的域名有点问题，“。com的域名买不到”，但更重要的是表明其“不是团购”的立场。 2011年6月，聚美优品推出聚美商城，商城与品牌商直接合作，品类更多、不限时，全部以8至9折出售。现在，聚美优品正在谋划更多的品类扩张，已经开始出现鞋类限时团购。陈欧希望不久能建立起化妆品、鞋类等多个频道，“跟女人和美丽相关的产品都可以卖。”
不过一旦弱化了团购限时特卖的特色，变身一家标准电子商务网站，聚美优品就要面对老牌化妆品电商的正面竞争，虽然它在一年之内获得10倍月流水的增长，但聚美优品在产品品类和渠道控制力上与传统化妆品电子商务网站都有一定的差距。
“我们的商城频道上线，这是我们从团购转型化妆品B2C的标志。”陈鸥说，聚美商城主要提供在超市类售卖的精品化妆品，和团购品类不冲突。他打了一个比方说，如果说限时特卖区是机场免税店，那么聚美商城是家乐福化妆品专柜。
创业之前，陈欧的创业团队对于选择创业项目，曾经存在争议，不过最终选择了团购，创办了团美网(聚美优品前身)。如今聚美优品已经不再将视野局限在团购上，而是瞄准了B2C。
对于这种转型，陈欧认为是自然的过程。“其实第一天起我就想做B2C，因为团购是商品的推荐平台，它的问题在于不能把握后面的供应链。把信息提供了，但是信息是否靠谱不能保证。我们一直很注意控制自己的供应链，所以，与其说是转型B2C，
不如说我们一直在B2C的道路上不断深化，我们的供应链越来越强，越来越多品牌与我们合作，我们也能越来越多地、越来越好地给消费者推荐一些优质产品。” 为了提升用户体验，陈欧要求聚美的员工一定对用户所有意见负责，跟用户去沟通，不管是客服还是送货员都要达到行业一流水平。同时聚美还花大力气建设供应链。
如今的聚美优品，已经成为了中国正品化妆品的最大的团购市场，而聚美优品线下店上线却成为了瞩目的焦点。北京各大地铁站，广告语都是“对不起，我知道，你在等”。
那究竟聚美优品的巨大成功来源于哪里呢?它与其他的化妆品团购又有什么不一样呢?以下我们来做一个分析。
1、雄厚的资金作为支撑： 聚美优品前身是团美网，是第一家也是中国最大的化妆品限时特卖商城。聚美优品拥有超过3000平米现代化库房、1800平米的办公室和专业客服中心。资金对一个集团的发展运行影响极大，雄厚的资金作为企业的支撑，能使企业快速地发展，而彼时大多的化妆品团购网还没有聚美这么大的资金作为支撑，无法像聚美那样迅速地发展。
2、坚固的聚美铁三角成员： 聚美优品CEO陈鸥是美国顶级大学斯坦福大学历史上最年轻的中国MBA毕业生。大学期间成功创办全球领先的在线游戏平台Garena，二次创业创立化妆品网购平台聚美优品。联合创始人，产品副总裁戴雨森毕业于清华大学工业工程系，曾在Google，Baidu，Oracle等企业从事用户体验设计工作，对互联网产品设计、用户体验规划有深刻研究和丰富经验。研发副总裁刘辉聚美铁三角成员之一。2005年曾参与创建Garena，精通大型WEB系统及数据库等的分布式架构，精通WEB编程语言如PHP，Javascript的开发框架设计。一个集团之中的核心团队对集团来说是具有极为重要的领导的作用的，聚美的铁三角成员具有丰富的经验与研究，对聚美的发展起到了不可或缺的影响。
3，选择了一个好的领域。美妆牵动女性与时尚，是一个千亿级的市场，它也从最初每日一件限时折扣团购模式到如今每日多件产品限时抢购，在品类管理上主要以推荐明星产品搭配其他产品进行销售。聚美优品的化妆品团购模式，不是简单的团购信息提供者，而像是一个销售售化妆品的B2C平台，本质上就是一个垂直行业的B2C网站。但聚美优品也与大多数化妆品B2C模式不同，聚美优品主要卖最畅销的20%那部分化妆品“每日多件”的品类管理。且在垂直B2C存在市场空档，而淘宝、京东等大家伙还没有调动资源规模性投入，导致时间窗口长达2年以上。
4、聚美优品市场宣传推广做的好，从上线1周年开始的大规模宣传，采取双代言人形式和我为自己代言体(我是陈欧，聚美优品创始人。蜗居，裸婚，都让我们撞上了我是陈欧，我为自己代言)，以及最近的陈欧体(你只闻到我的香水，却没看到我的汗水)，很励志很有煽动性，品牌调性与用户高度吻合，掀起了凡客体后电商在年轻群体中的又一轮市场风潮。而京东，亚马逊等大型的电商虽每年投入广告的资金颇为巨大，但却不能像聚美的广告词那样具有煽动性，让年轻的一代以高度的热诚追随。
5，极为全面的保障措施，确保消费者的无风险购物聚美优品致力于创造简单、有趣、值得信赖的化妆品购物体验。
1)正品保证，货物都是与官方的一些品牌一起合作。从控制进货渠道、与供应商和代理商的紧密合作，物流输送，到售后服务，确保用户的体验。
2)专业的验货过程，保证产品质量。用户能一单购买当天多个团购产品;同时购买2件团购产品的用户，可免邮。 3)30天拆封无条件退货行业是内最高标准退货政策。收货之日起30天内可以无任何条件退回货物并获得全额退款。退货运费由聚美全额承担。商品质量出现问题，在收货之日起90天内，由聚美优品与中华财险共同承担全额赔付。
4)口碑中心。只有在聚美优品购买过该美妆的用户才能发表口碑报告。口碑中心的评论均来自于真实的购买者和体验者，保证口碑报告的真实公平，杜绝品牌托儿的存在。为聚美用户在选择购买化妆品时提供可靠依据。
5)客服团队的建设，近百万客服贴心服务。
聚美的全面质量，售后服务等保障措施，赢得了广大消费者的信赖与支持。众所周知的是，人们总是对产品的质量极为地关注，不管价钱高与低，质量首先要过关，而像淘宝网，金妆国际等几个大型的化妆品电商，物品虽琳琅满目，齐全度高，但是价格有高有低，质量难以保障，且事后也没有完全的措施去保证消费者的权益。如果消费者权益受到侵害，消费者难以追讨。而亚马逊这个比较值得信赖的电商，自从从自营的商品中，入驻了其他的商家之后，人们对其的信赖度就大大地下降，因为入驻的商家并不能真正地保证其商品的质量。
6，自营物流：聚美优品不仅自己拥有了强大的物流管理信息系统，而且拥有自己的配送车辆和配送人员。通过信息的即时传递和对配送人员的严格管控与激励，企业可以随时掌控发出货物的具体位置，并能准确把握货物运达的具体时间，不仅极大地提升了配送的效率，而且极大地提高了顾客的满意率。目前聚美已经建成领先对手的优越仓储、物流和客服体系。同时在上海、北京、成都都已建立了仓储物流，最快2小时，最慢12小时，平均6小时发货直达全国。而淘宝是没有自营的物流体系的，大多商家运用的物流大多平均3-4天的时间，慢的可能需要一个星期，那这对消费者来说将是一个漫长的等待过程，而像京东，亚马逊等大型电商，虽有自营的物流体系，但从速度来说，也是无法与聚美相比较的
酒店营销案例分析和总结 第12篇
案例一：市场就是“钱”
一位杰出的科学家到银行借贷创业资金，但他说不清产品的市场在哪里，也未曾接触任何可能的潜在客户。这位科学家认为做市场调查并不必要，只要产品功能优异，顾客自然就会上门。结果，尽管他有高明的创意和高科技产品，银行还是没有贷款给他。
孤芳自赏，是许多创业者的通病;不知道市场在哪里，是创业者的最大缺陷。一个创业者如果不能从市场的需求来客观地审视自己的成果和创意，如果不能客观地论证自己将遇到的风险因素，想到的只是成功，那么等待他的只能是市场的“惩罚”!在这里我想提醒的是，如果你想创业，首先就要记住：想到的和遇到的一定会有距离!
案例二：许小姐能做老板吗?
许小姐一门心思想做老板。经过7年的努力工作和省吃俭用积蓄了一笔资金，其中10万元做了注册资金，5万元用于流动资金。她认为，个人创业必须有丰富的工作经验。所以在过去的工作中，她总是分内分外的事全都抢着干，从不计报酬。尤其是经营方面的事，她更是竖着耳朵听，目的就是为了多学点本事，为自己开公司做准备。另外，她认为个人创业必须有一个好的项目。她选择了一个当时的朝阳项目——房地产租赁咨询。
2009年底在办齐所有手续后，门店终于开张，她勤勤恳恳努力工作，但她怎么也没想到，最初的3个月几乎没有生意，直到第6个月才稍有收入，可生意很不稳定，半年来，她赔了3万元。她开始动摇了，觉得自己是在靠天吃饭，靠运气吃饭。她认为做生童不应该是赌博，肯定是哪儿弄错了。她不想再这样干下去了，她认为不能等到这15万元都赔光的时候才行动。她要去弄明白问题到底出在哪里。第7个月她关掉了公司。
导致许小姐失败的原因很复杂，首先一条重要原因就在于没有一个完整的创业计划.小企业抗风险能力很低，不考虑成熟，一厢情愿，自然危机重重。其次一条是没有考虑到创业的政策风险，没有想到房地产紧控，竟然连二手房市场也受到了极大冲击。要想创业成功，还要学会怎样避免“打水漂”。
案例三：细节决定成败
穆波是个时尚前卫的女孩，正是对自己的独到眼光特别自信，所以，在大学毕业后，学外语的穆波没有急着找工作，而是开了个时装店自己当起了老板。20平米的临街铺面经过精心装修，花钱不多但是很前卫。前三个月辛辛苦苦小赔，半年之后生意开始火爆，第九个月房东收回店面开始自己经营。，说起自己的当老板经历，穆波的脸上没有失败者的颓唐和消极，“如果我的房东不那么狠，也许我的小店会很红火。”
穆波也认真地想过自己失败的原因，首先是自己找店铺的时候操之过急，没有认真考虑店铺的位置;第二个致命硬伤就是在租用店铺的时候，没有和房东订立合同，以至于在问题出现时，没有对自己有利的证据;第三就是在出现问题时，没有积极地想对策，而是用一种很消极的方式去解决，最后吃亏的还是自己。过来者说：穆波告诫那些刚刚跨出校门准备自己开店的创业者，作为一个学生，社会阅历毕竟还是少，所以难免会在创业上遇到挫折，尤其在人际关系上，在遇到问题时，千万不能冲动，要有心理上的承受能力，失败了也不要气馁，要及时总结，这样才能在以后的创业中更加成熟。穆波还建议那些想创业的年轻人，最好先将自己的梦想储存几年，先从别的地方学习经验，等有了心理、人际和经济上的基础后，再考虑自己的创业计划。
案例四：开店选址很重要
2009年8月中旬，小侯走上了创业之路。因为喜欢汽车，他把目标锁定了与汽车有关的项目，一家属于他自己的'汽车饰品店在一番忙碌之后诞生了。但是仅仅半年，他就鸣金收兵，败下阵来。回忆那段创业的日子，让小侯很是痛苦：付出了很多，回报太少。
其实，创业之前，小侯是做了充分准备的。因为喜欢汽车，他就琢磨着在汽车方面找路子。他先到网上搜集了一些关于汽车消费品的创业项目。然后根据实际情况，考虑到随着人们生活水平的提高，买车的人越来越多，而爱车的人一般都比较注重车内装饰，那么，开一家汽车饰品店，生意应该不错吧。
觉得自己的想法还是比较顺应市场发展的，小侯高高兴兴地开始了第二步工作。他先从网上搜索了一些经营汽车饰品的代理商，并对各家的产品质量和价位进行了比较，然后选定一家太原的代理商。经过联系，他和那家代理商签好了协议，交了6000元的加盟费，就开始租房子、装修、进货，脑子里满是憧憬的小侯很快就成了老板。但是现实给小侯的热情浇了一盆冷水，开张后，顾客寥寥。尽管他店里的饰品很吸引眼球，无奈饰品店所处的位置比较偏，路过的车倒是不少，但也仅仅是路过，而且大部分是大货车，根本不会在这样一个地段停车，也不会来买车内饰品。小侯每天都早早开店，很晚才打烊，商品的价位也定得很低，就这样，开业半年，总共才卖出两三千元的货。这时，房租也到期了，小侯不敢再恋战，把剩下的货放到朋友空着的车库里，从此不提开店的事。
案例五：好吃还要会经营
老李是个下岗职工，现在在一家公司里当司机。老李开店不容易，因为是个下岗职工，还拖家带口，所以从资金和心理上，老李都有很大压力。在权衡许久之后，老李看上了一个投资孝回报快的项目——风味灌汤包。虽说店面不大，但投资却也不少，房租、设备、原料、员工，还有学习技术的费用，林林总总加起来也花去三四万，为了开店，除了把自己的储蓄拿出来，老李还向朋友借了一万多的外债。但不管怎么样，老李总算是把自己的店开起来了。开张的一个多月里，老李的生意好得不得了，可能是因为有风味小吃的诱惑，老李的店每天都是顾客盈门，可是就在这一个多月内，风味灌汤包的小吃店如雨后春笋般出现在太原的大街小巷，没过几个月，老李小店前的顾客数量明显减少，老李在朋友的建议下，在小店里也开始卖其他风味小吃，但生意还是没有多大的起色。
在连续亏了两个月后，老李的店就关门大吉了，老李说他还了外债之后，赔了一万多，对一个下岗职工来说，这并不是个小数目。老李失败后，没有再选择创业，而是选择给别人打工，老李说，给别人打工虽说赚得少些，但心里踏实。见招拆招：老李的失败原因很显而易见——没有做好市场调查和市场预测。选择创业项目一定要有自己的特色，老李的失败是在项目选择上，他选择的项目没有很大的市场潜力，同时该项目也已经有些市场饱和，缺乏发展潜力。其实老李很清楚自己的失败原因，他劝那些想创业的人，在准备创业的时候，一定要学会一些必要的技能，如市场营销、市场调查等，老李说他最大的失败是没有认识到自己应该学习之后再去创业，以至于盲目跟风，导致创业失败。
酒店营销案例分析和总结 第13篇
当作“凉茶”推，市场规模小；当作“饮料”推，又很难找到产品的核心价值点。因此，在广告宣传上模棱两可。
当时的广告片是这样设计的，“一个非常可爱的小男孩为了打开冰箱拿一罐王老吉，用屁股不停的蹭冰箱门。广告语是“健康家庭，永远相伴”。
一次意外改变了王老吉的命运
如日中天的王老吉，曾经以百亿销量成为民族饮料品牌的代言人，王老吉防上火的案例更是登上了《哈佛商业评论》，可谁会想得到，这一切成功的开始，却源自一次意外。
为克服上面提到的3座大山以及多年来销量的徘徊不前，02年底，一直热衷于体育的加多宝，希望为王老吉拍摄一条赞助奥运会的广告片，要以“体育、健康”的口号来进行宣传，以期推动销售。事实上，以王老吉当年1个多亿的销售额根本不可能去赞助奥运会，当时的想法，只是去打打奥运的擦边球而已。
按照常规流程，故事应该是照这样的情节发展的：邀请影视公司——比稿——签合同——拍片,。广州虽然云集着当时国内顶尖的影视公司。没想到却因为一家影视方面并不专业的公司而搅局了，而这次意外的搅局，是中国少了一个打奥运擦边球的小企业，而却造就了王老吉这样的行业神话。
在这家公司的营销专家看来，王老吉的问题并不是一条广告片能解决的，建议先找准品牌定位，王老吉接受了这个建议。为此，营销专家组进行了深度调研。主要聚焦以下几个问题：
酒店营销案例分析和总结 第14篇
回顾一年的学习和工作，在王总的正确领导下，在各部门的密切配合和餐饮部全体员工的共同努力下，20xx年，餐饮部圆满完成了年初酒店下达的经营指标任务。作为XX一家酒店，餐饮部的经营与管理已趋成熟，市场知名度也较好，经过九年的管理经验沉积和提练，已形成了自己一定的管理风格，要在服务管理和培训上取得较大突破也有一定的难度。为了尽快提高服务水平，树立良好的行业形象，分管餐饮工作以来，主要从以下的几个方面开展工作，现将一年的工作情况总结如下：
一、重编操作流程，提升服务质量
在浙北大酒店指导老师的指导下，根据餐饮部的实际情况编写了宴会服务、零点服务、包厢服务、VIP接待服务流程，统一了各岗位的服务标准，落实了五常化管理，为部门培训、检查、监督、考核确立了标准和依据。规范了员工的服务操作。特别是VIP接待中迎宾接待、语言要求、酒水推销、卫生标准、物品准备、环境布置、能源节约等方面作了更明确详细的规定，促进了贵宾包厢整体接待水平。
二、建立餐厅案例收集制度，做好老客户客史档案，减少顾客投诉率
今年来，餐饮部在各班组实施餐饮案例收集制度，同时做好老客户客史档案，作为改善管理和评估各岗位管理人员管理水平的依据。并对收集的案例在部门例会上进行分析总结，针对问题拿出解决方案，同时使各班组资源共享，不再出现同样的问题，减少顾客的投诉率，再则利用客史档案有针对性的为老客户服务，真正体现人性化服务。
三、加强培训，强化酒店员工的服务意识
为了培养员工的.服务意识，提高他们的业务操作技能，今年来餐饮部共参加培训19场，其中酒店组织的培训6场，部门组织的服务技能培训9场，新员工入职培训4场。内容包括《礼节礼貌》、《酒店概况》、《XX景点概况》、《消防安全知识》、《员工手册》、《四酒店业务基本知识》、《四酒店操作技能》等，这些培训课程，使基层服务人员在服务意识、服务心态、专业服务形象及餐饮专业知识等方面都明显增强。
四、开展青工技能比武活动，提高服务技能
今年来，酒店会同前厅、客房、餐饮等岗位开展了青工技能比武活动，内容包括餐饮中式摆台、走客房清扫、散客入住接待、散客退房接待等项目。比赛先由部门预赛推选出前六名再参加酒店的总决赛，一年来评出赵蓓蓓、金荷芳、雷琳等一批青工技能比武能手，成为大家业务学习的榜样。
五、绩效挂钩，提高员工工作积极性
酒店20xx年制定了新的绩效考核办法，激励政策更趋市场化，把员工的收入与工作业绩、劳动贡献与业务技能挂钩，新的考核办法不仅使员工更关心本部门的经营指标、营业收入，同时更加努力工作，积极创收。另一方面，在工资分配上对重点岗位和工种倾斜，使各岗位员工的业绩、劳动所得与去年相比都有了一个大的提升。再则通过高级工、中级工的评比，拉开了老员工与新员工的工资差距，限度地调动了员工的工作主动性、积极性和创造性。
六、办公室工作如下：
1、努力做好行政管理工作，认真做好材料的撰写、打印、信息上报和档案管理等工作。
2、1—6月份每月按时统计上报酒店各部门工资报表。
3、全年完成了20xx年XX市“十大品牌旅游饭店”的申报、酒店、中华餐饮名店、绿色饭店、食品卫生量化分级管理*单位复评的所有资料的准备和申报工作。
4、协助工会做好工会新员工入会、召开职代会，组织员工献爱心活动、三八妇女节福利发放等各项工作。
5、20xx年优秀员工的考核、评比；高级工、中级工的评比。
6、四酒店评定过程中所有材料的准备，会议纪要的记录以及各项整改项目的整改计划的制定、上报工作。
七、存在的差距及努力方向。
虽然在过去的一年里做了一些工作，取得了一点成绩，但这都是餐饮部全体员工共同努力的结果，我的工作能力、管理水平与上级领导的要求和实际工作需要还有差距，主要表现在：
1、知识结构不够全面，制约管理水平的提升。
2、制度执行不够坚决，管理工作有时被动。
3、行业信息掌握不及时，创新能力不足。
4、对员工业务抓的不够，整体服务水平不均衡。
八、努力方向：
1、要强化个人学习、注重实践，不断完善知识结构，提高自身的综合素质和驾驭工作的能力，当好领导的参谋和助手，当好下属员工的带头人。
2、要加大制度执行的力度，充分调动自己的主观能动性，动脑筋想办法，坚决把上级领导的意图和想法，不打折扣的落实到工作中去。
3、要通过多渠道了解XX酒店业的发展趋势，掌握周边同行的新动态，吸取人家的好经验好做法，结合本酒店的实际情况，推陈出新。
4、要把提高酒店员工业务水平当作主要工作去抓，突出质检、培训与考核、晋级、评比相结合；常规性培训与针对性培训相结合；集中培训与分手批轮训相结合；培训的内容形式与集体活动和员工爱好相结合。
九、20xx年工作具体设想：
1、要突出餐饮服务文化氛围。当今顾客的消费需求已经从过去的吃饱吃好转变到今天的吃特色、吃营养、吃文化，所以这些方面应该是明年餐饮部开展营销的新思路，结合我们现有菜肴的特色，多推出精品新菜肴，增加我们菜品的附加值，使我们的菜品更具有吸引力和竞争力。
2、要定期组织岗位大练兵、大比武。通过各种形式的专业技能竞赛，提高员工主动学习、主动进步的热情，从而不断提高部门整体服务水平。
3、要提倡部门全员参与管理。涉及到部门全面建设方面的问题，鼓励员工多提建议，提好建议，所以我们可以长期开展“金点子”活动，对于我们酒店提高经济效益、提高服务质量、提高社会知名度、提高安全防范、杜绝浪费等方面的建议，一经采纳并取得明显成效的，立即给予奖励。改变过去管理只是少数领导的事这种思想误区，用制度激励人，使部门每一名员工都参与到管理中去。
4、要强调管理的终目的。管理不是把员工管怕、管跑，更不是简单的罚款，是把后进员工带成先进，把优秀员工稳步提升树立典型，终目的是利润化。明年我们可以在公开栏、员工餐厅、休息区设立“光荣榜、曝光台”用相机和图片记录日常工作中具有典型性、有代表性的正面和反面的人和事，从而更好地表杨先进、鞭策落后。
5、把酒店优质服务100条缩小成小页，以小册子的形式发给员工，便于大家学习和提高，更好地配合酒店《员工手册》、《酒店岗位职责》、《各岗位操作流程》的学习，不断提高员工的整体素质。
6、要经常走出去学习。固步自封、闭门造车，永远都会落到别人的后边，只有走出去与同行多交流、多观摩、多学习，才能不断提高自己。外出学习，管理者回来后也会有紧迫感、危机感，真正感受到与别人的差距。
后把一句话送给自己也送给大家，在新一年工作中一定要“能迈大步的迈大步，能迈小步的迈小步，但决不允许原地踏步！”新年新希望，希望来年在工作中能得到领导和同事们更多的支持和帮助，把酒店管理工作推上一个新台阶，使管理更加完善、更加合理、更加科学，我们全体员工的收入有更大的提高。总结过去，展望未来，在新年即将到来之际，我将继续发扬优点，改正不足，进一步提升管理水平，和大家一起打造一支更优秀的酒店服务团队。
酒店营销案例分析和总结 第15篇
对于这份工作，我能认仔细真，踏踏实实的做好本职工作。虽然我只充当一个一般的角色，这个角色不单单是收钱这么简洁，其中还有许多简单的程序。在工作期间我吸取了不少的阅历，曾添了不少见识。
但是作为收银员必需要具备一颗乐观、热忱、主动、周到的心态去服务每一位顾客。在工作中间或会遇到许多不开心的事，但是我都必需克服，不能带有负面的心情，因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。
每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应供应不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，供应礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不开心的事情，假如我们仍旧以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客快乐自己也舒心。
虽然这只是简简洁单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，可是从中却教会人许多道理，提高我们自身的素养。不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。“只有学习才能不断磨砺一个人的品德，提高道德修养，提高服务技巧。哪怕是一般的一个收银员，只要不断的向前走，才能走我们自己想要的一片天！
以下是我个人在这段工作时间中所感悟到的一些必需懂以及必需自我要求的观念：
1、急客人之所急，想客人之所想。
（每天都会接触到不同类型的客户，针对不同类型的客户们供应不同类型的服务。其服务本宗旨不变：客户是上帝！）
2、对顾客笑脸
（以有亲切感的'一面让顾客体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作遇到不开心的事情，仍能以笑脸相迎，信任再无理的顾客也没道理发脾气。）
3、不要对客人做出没有把握的。
（当客人的需求需由其他部门或个人的帮助下完成时，就应当询问清晰后再作打算，因为客人想得到的是精确的答复。但无论如何这并不是意味着可以不想尽一切方法为客人解决问题，关键是让客人明白他得问题不是你可以立刻解决的，而你的确在尽力关心他。
很多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点小费，计入房费项目，这样既能为酒店增益，又能满意客人的需求，但绝不行为附和客人而违反原则。）
4、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人准时结账令客人满足。
（前台收银处是客人离店前接触的终一个部门，所以通常会在结账时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，忌推诿或者指责造成困难的部门或者个人，“事不关己，高高挂起”的作风不行取。不能弥补过失，反而让客人怀疑酒店的管理，从而加深客户的不信任程度，所以应镇静冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或者部门讲明状况，恳求关心，问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热忱关心感化，从而转变初的不良印象，甚至会建立亲热和相互信任的客户和我们之间的关系。）
5、不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。
（不断的自我学习，不断磨砺自己的个人品德，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着强健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空。）
信任我，我可以把它做的更好，感谢领导的赏识，我喜爱这份工作，我要把它做得！各位同事，让为我们一起并肩作战吧。加油。
酒店营销案例分析和总结 第16篇
不要夸大产品的功能！这一不实的行为，客户在日后的享用产品中，终究会清楚你所说的话是真是假。不能因为要达到一时的销售业绩，你就要夸大产品的功能和价值，这势必会埋下一颗“定时炸弹”，一旦纠纷产生，后果将不堪设想。
任何一个产品，都存在着好的一面，以及不足的一面，作为推销员理应站在客观的角度，清晰地与客户分析产品的优与势，帮助客户“货比三家”，惟有知已知彼、熟知市场状况，才能让客户心服口服地接受你的产品。提醒销售人员，任何的欺骗和夸大其辞的谎言是销售的天敌，它会致使你的事业无法长久。 5、禁用攻击性话语
我们可以经常看到这样的场面，同业里的业务人员带有攻击性色彩的话语，攻击竞争对手，甚至有的人把对方说得一钱不值，致使整个行业形象在人心目中不理想。我们多数的推销员在说出这些攻击性话题时，缺乏理性思考，却不知，无论是对人、对事、对物的攻击词句，都会造成准客户的反感，因为你说的时候是站在一个角度看问题，不见得每一个人都人是与你站在同一个角度，你表现得太过于主观，反而会适得其反，对你的销售也只能是有害无益。这种不讲商业道德的行为，相信随着时代的发展，各个公司企业文化的加强，攻击性色彩的话语，绝不可能会大行其道的。 6、避谈隐私问题
与客户打交道，主要是要把握对方的需求，而不是一张口就大谈特谈隐私问题，这也是我们推销员常犯的一个错误。有些推销员会说，我谈的都是自己的隐私问题，这有什么关系？就算你只谈自己的隐私问题，不去谈论别人，试问你推心置腹地把你的婚姻、性生活、财务等情况和盘托出，能对你的销售产生实质性的进展？也许你还会说，我们与客户不谈这些，直插主题谈业务难以开展，谈谈无妨，其实，这种“八卦式”的谈论是毫无意义的，浪费时间不说，更浪费你推销商机。 7、少问质疑性话题
业务过程中，你很担心准客户听不懂你所说的一切，而不断地以担心对方不理解你的意思质疑对方，“你懂吗”“你知道吗？”“你明白我的意思吗？”“这么简单的问题，你了解吗？”，似乎一种长者或老师的口吻质疑这些让人反感的话题。众所周知，从销售心理学来讲，一直质疑客户的理解力，客户会产生不满感，这种方式往往让客户感觉得不到起码的尊重，逆反心理也会顺之产生，可以说是销售中的一大忌。
如果你实在担心准客户在你很详细的讲解中，还不太明白，你可以用试探的口吻了解对方，“有没有需要我再详细说明的地方？”也许这样会比较让人接受。说不定，客户真的不明白时，他也会主动地对你说，或是要求你再说明之。在此，给推销员一个忠告，客户往往比我们聪明，不要用我们的盲点去随意取代他们的优点。 8、变通枯燥性话题
在销售中有些枯燥性的话题，也许你不得不去讲解给客户听，但这些话题可以说是人人都不爱听，甚至是听你讲就想打瞌睡。但是，出于业务所迫，建议你还是将这类话语，讲得简单一些，可用概括来一带而过。这样，客户听了才不会产生倦意，让你的销售达到有效性。如果有些相当重要的话语，非要跟你的客户讲清楚，那么，我建议你不要拼命去硬塞给他们，在你讲解的过程中，倒不如，换一种角度，找一些他们爱听的小故事，小笑话来刺激一下，然后再回到正题上来，也许这样的效果会更佳。总之，我个人认为，这类的话题，由于枯燥无味，客户对此又不爱听，那你最好是能保留就保留起来，束之高搁，有时比和盘托出要高明一筹。 9、回避不雅之言
每个人都希望与有涵养、有层次的人在一起，相反，不愿与那些“粗口成章”的人交往。同样，在我们销售中，不雅之言，对我们销售产品，必将带来负面影响。诸如，我们推销寿险时，你最好回避“死亡”、“没命了”“完蛋了”，诸如此类的词藻。然而，有经验的推销员，往往在处理这些不雅之言时，都会以委婉的话来表达这些敏感的词，如“丧失生命”“出门不再回来”等替代这些人们不爱听的语术。不雅之言，对于个人形象会大打折扣，它也是销售过程中必须避免的话，你注意了、改过了，你便成功在望了！烈日炎炎 保险业务员的夏日展业技巧 夏天我国大部分地区气温偏高，要么烈日炎炎，要么阴雨阵阵，有时室外温度超出人的正常体温，有时却又雷雨交加，积水遍地，这些，无疑给保险推销带来许多不便，思路决定出路，我们一起来分享下：一、 思路一般情况下，公司或者小组可以利用职场和集体的力量，有组织地搞一些会务销售和形式多样的增值服务。比如投资理财说明会，健康知识讲座，亲子教育，各种暑期培训辅导班，甚至有针对性的结对回访，家政服务等等，目的是为了招徕客户，最大限度地提高社会对公司、产品及服务的认同感，建立良好的客户关系，源源不断地开发客户市场。此外，还可以有所选择地参加一些公益活动，为更广泛地开拓客户市场围堰造势，创造有利的展业环境。如果个人展业，假如天气不好，也可以在公司办公室给客户打打电话，写写信函，或者发个短信和电子邮件，利用这些现代化的工具，把自己想要表达的信息传送给客户，则不失为一种以静制动、以守为进的高效率展业方法。不过万化归一。以上无论何种方式进行市场开发，落实到最终还是离不开一对一、面对面地接触客户，与客户多次沟通、交谈。故美国ＭＴＲ有一句警世的名言，要想业务好，就必须不断地“见人，见人，再见人”！此乃最终成功之道。那么，如何有效地具体操作呢？换句话说，在夏天我们怎样才能适宜、舒服地接近客户？这里汇总出一些经验，不妨供业内同仁参考。二、 方法短信传情利用手机发送短信已经是大众化交流方式，目前中国手机用户超越固定电话用户数量，近年来手机短信在国内“雪崩式”地快速发展，短信快捷便利的特点使其成为寿险行销的一个崭新的途径。短信展业有一个好处：客户的手机里保留着你的电话号码，万一将来有事找你比较快捷方便。正如拜访不是无目标，发短信也不应无的放矢。①.发短信有以下原则：1.对于刚认识的朋友，在见面后的第二天，为了加强客户对你的印象，发个祝福的短信：“很高兴认识您，非常感谢您对我工作的支持，希望成为您的朋友，希望再有向您请教的机会。”2.每逢节日或客户生日，发送祝福短信：“我们虽然不常见面，但我时常记得你，祝你生日快乐，幸福安康！”“心愿是风，快乐是帆，幸福是船，心愿的风吹着快乐的帆，载着幸福的船，飘向永远幸福的你，祝你生日快乐！”可以想像，客户收到这样温馨的祝福，心里难免感动。例：有一个业务员去海南旅游，认识三位颇具潜力的准客户，一家大公司两位中层干部陪同着老总夫人。虽然只是点头之交，但回来后给他们发了个祝福的短信。第一位旅伴(老总夫人)没有反应。第二位打回电话表示感谢。第三位回了个短信：“很高兴认识你，祝你全家幸福安康，希望你有空来玩。”这正是我们所希望的结果，人家接纳了你，并且还创造了拜访的理由。当他前去看望这两位旅伴的时候，顺便拜访了老总：“马总，你好，我是民生人寿的某某，上回跟马太太一起在海南旅游。”马总说：“哦，我听我太太说起过你。”显然，马太太虽然当时没回音，但接到短信时肯定很开心，并将此事告诉了丈夫。一个小小的短信，就拉近了彼此的距离，接下来的交往就水到渠成了。②.在介绍短信展业时应该两个应注意的细节：1.给初识的准客户发短信的落款是：民生人寿某某。因为一个陌生的署名可能会令对方丈二和尚摸不着头脑，而注明保险公司会使人一下子就会想起，哦，就是那位做保险的，从而更加深对你的印象。2.给男性客户发短信注意措辞，侧重事业、家庭方面。如“祝你生日快乐！祝合家幸福安康，祝你们今后的生活一路阳光，事业一帆风顺！”3.短信只是一个起到“锦上添花”作用的无线沟通手段，签单的成功实则建立在对客户需求的把握以及服务的到位上，必须超越简单的“短信群发”阶段，以优质认真的服务才能得到企业及其客户的认同。三、 行动①.哪儿凉快去哪儿机关、写字楼、商场、储蓄所、专卖店，条件较好的企业，这些地方一般安装有空调降温设备，凉快舒适便于展业，如何能巧妙地渗透进去，并留得住，坐下来，谈得开，能常来。这就需要业务人员开动脑筋，想想办法。比如有的写字楼明文规定不让推销员入内，有人就反其道而行之，身着便装，或化妆成内部的员工或物业管理人员，从而畅行无阻。还有人曾到商场为顾客做义务导购员，或主动同商场联系，做商务礼仪辅导员、培训顾问等，由此拓宽了许多市场。另外，像晨练的公共场合，美容店、茶社、冰吧等，也是既凉快又舒适的展业地方，你不妨可以经常光顾、设法介入到他(她)们中间。②.哪儿聚人去哪儿健身中心、保龄球馆、游泳池、展览馆，各种暑期辅导班、培训班，这些地方一般来说既凉快又聚人，便于人们相互认识，多次接触、沟通、交流，这就适合保险的推销及市场开拓。你可以一个普通会员或学员的身份介入其中，也可同这些地方的“管事人”联系，在那里设咨询台，或者做一些力所能及的义务服务，慢慢地就把业务展开了。又比如，在容易聚人的公共场所，有目的地进行一些公益宣传，免费维修，免费照像，测量身高、体重、血压等，这也是积累客户的很好方法。因为“人聚”的地方不但有“人”，而且大多有共同的趋向和机缘，你只要找理由、想方法，就可以把自己推销出去。人接受了，人脉建立了，保险不愁卖不出去。③.哪儿特殊去哪儿医院、值班室、调度室、交通岗、图书馆、化验室、活动室、休息室……这些地方够特殊了，想一想是不是较适合我们一对一、面对面的展业呢。这还不算，假如你有兴趣与人相约或者主动参加一些夏季特点俱乐部、协会或户外活动(如消夏晚会、广场演出、避暑旅游、棋牌协会等等)，这些“特殊”的举措也一定会给你带来不菲的收获。另外，像医院急诊、门诊室、交通岗、事故科以及水库、疗养院、抗洪救灾第一线等，这些风险“聚集”的地方，你如果表现积极一点，经常光顾一下，不是也能很好地促进我们开展业务吗？可以想像，如果是你有办法在这些地方都基本上“混熟”，保单势必会接二连三地让你签来。以上种种，不一而足。相信只要我们开动脑筋，你一定会有更多更好的办法。夏日展业，或苦或甜，然而天道酬勤，真诚致远，办法只要想总是会有的。赶快行动吧。
“心愿是风，快乐是帆，幸福是船，心愿的风吹着快乐的帆，载着幸福的船，飘向永远幸福的你，祝你生日快乐！”
可以想像，客户收到这样温馨的祝福，心里难免感动。
例：有一个业务员去海南旅游，认识三位颇具潜力的准客户，一家大公司两位中层干部陪同着老总夫人。虽然只是点头之交，但回来后给他们发了个祝福的短信。第一位旅伴(老总夫人)没有反应。第二位打回电话表示感谢。第三位回了个短信：“很高兴认识你，祝你全家幸福安康，希望你有空来玩。”这正是我们所希望的结果，人家接纳了你，并且还创造了拜访的理由。
当他前去看望这两位旅伴的时候，顺便拜访了老总：“马总，你好，我是民生人寿的某某，上回跟马太太一起在海南旅游。”马总说：“哦，我听我太太说起过你。”显然，马太太虽然当时没回音，但接到短信时肯定很开心，并将此事告诉了丈夫。一个小小的短信，就拉近了彼此的距离，接下来的交往就水到渠成了。
②.在介绍短信展业时应该两个应注意的细节：
1.给初识的准客户发短信的落款是：民生人寿某某。因为一个陌生的署名可能会令对方丈二和尚摸不着头脑，而注明保险公司会使人一下子就会想起，哦，就是那位做保险的，从而更加深对你的印象。
2.给男性客户发短信注意措辞，侧重事业、家庭方面。如“祝你生日快乐！祝合家幸福安康，祝你们今后的生活一路阳光，事业一帆风顺！”
3.短信只是一个起到“锦上添花”作用的无线沟通手段，签单的成功实则建立在对客户需求的把握以及服务的到位上，必须超越简单的“短信群发”阶段，以优质认真的服务才能得到企业及其客户的认同。
三、 行动
①.哪儿凉快去哪儿
机关、写字楼、商场、储蓄所、专卖店，条件较好的企业，这些地方一般安装有空调降温设备，凉快舒适便于展业，如何能巧妙地渗透进去，并留得住，坐下来，谈得开，能常来。这就需要业务人员开动脑筋，想想办法。比如有的写字楼明文规定不让推销员入内，有人就反其道而行之，身着便装，或化妆成内部的员工或物业管理人员，从而畅行无阻。还有人曾到商场为顾客做义务导购员，或主动同商场联系，做商务礼仪辅导员、培训顾问等，由此拓宽了许多市场。另外，像晨练的公共场合，美容店、茶社、冰吧等，也是既凉快又舒适的展业地方，你不妨可以经常光顾、设法介入到他(她)们中间。
②.哪儿聚人去哪儿
健身中心、保龄球馆、游泳池、展览馆，各种暑期辅导班、培训班，这些地方一般来说既凉快又聚人，便于人们相互认识，多次接触、沟通、交流，这就适合保险的推销及市场开拓。
你可以一个普通会员或学员的身份介入其中，也可同这些地方的“管事人”联系，在那里设咨询台，或者做一些力所能及的义务服务，慢慢地就把业务展开了。又比如，在容易聚人的公共场所，有目的地进行一些公益宣传，免费维修，免费照像，测量身高、体重、血压等，这也是积累客户的很好方法。因为“人聚”的地方不但有“人”，而且大多有共同的趋向和机缘，你只要找理由、想方法，就可以把自己推销出去。人接受了，人脉建立了，保险不愁卖不出去。
③.哪儿特殊去哪儿
医院、值班室、调度室、交通岗、图书馆、化验室、活动室、休息室……这些地方够特殊了，想一想是不是较适合我们一对一、面对面的展业呢。这还不算，假如你有兴趣与人相约或者主动参加一些夏季特点俱乐部、协会或户外活动(如消夏晚会、广场演出、避暑旅游、棋牌协会等等)，这些“特殊”的举措也一定会给你带来不菲的收获。另外，像医院急诊、门诊室、交通岗、事故科以及水库、疗养院、抗洪救灾第一线等，这些风险“聚集”的地方，你如果表现积极一点，经常光顾一下，不是也能很好地促进我们开展业务吗？可以想像，如果是你有办法在这些地方都基本上“混熟”，保单势必会接二连三地让你签来。
以上种种，不一而足。相信只要我们开动脑筋，你一定会有更多更好的办法。
夏日展业，或苦或甜，然而天道酬勤，真诚致远，办法只要想总是会有的。赶快行动吧。
酒店营销案例分析和总结 第17篇
20xx年在酒店高层领导的正确领导监督下，我部本着安全工作“不搞形式、不留死角;抓主动、抓整改;以点带面，自上而下全面落实安全责任制”的塬则，同时依照保安部历来“谦虚大量、打不还手、骂不还口、以理服人、不战而屈人之兵”为对人处事准则，加上酒店各部门各级领导的高度重视，安全设施设备的日益完善，安全教育形式的多样化，我酒店全年安全工作开展取得优异成绩。总结一年来的工作经验，主要可以概括为以下几个方面：
一、以精干为塬则，抓好部门人员应用工作
1、合理定编
我部管辖区域较大，有西餐、酒店棋牌、沐足、客房、员工餐厅、厨房，面对管理对象杂，工作业务也日益繁重。响应公司总部提出“精简制、强兵路”的指示精神后，合理定编。以精干、高效为用人塬则，在工作量大、杂人员少时充分哂每茖W管理，利用人防技防相结合将岗位合理。
2、净化人员思想、提高工作质量
本部人员受教育程度不同，且多数为年轻人，情绪易激动，对于服务业员工而言，敬业、服从、协作等永远都比任何东西重要，为此，本部以班为单位经常性召开班务会，了解员工的思想动态，以“统一思想、提高士气”为主题。每个月组织员工聚餐的形式，让员工工作之余找到归宿感，从而增强集体疑聚力，提高部门战斗力，继而使部门逐步形成有组织、有纪录的团队。并且对各项管理采取“层层负责、责任到人”的管理模式，相互学习，相互监督。对部门员工严要求，部门经理在工作中起到带头作用。采取了工作情况抽查制，不定时对保安员工作进行抽样检查。更好地监督各岗对各项规章制度落实情况。
3、强化部门领导班子
在日常工作中，我部加大力度对全体人员的管理，打破以往的“铁饭碗”、“死工资”的思想，及不思进取的工作作风。在管理中哂媚苷哌烯p庸者下管理方式，让他们以工作中如逆水行舟、不进则煺为主导思想，在工作中居安思危，尽心尽力做好各项安全工作。实行“精兵之路、强兵之道”，层次化管理塬则，充分调配各级管理人员工作责任心及积极性，
二、计划详细、责任明确，安全检查有条不紊
1、安全步署
在全年历次安全接待任务中，我部始终高度重视，在接待前召集部门人员召开安全步署工作，明确安全工作主题，定人、定岗，责任划分到个人。做到客人入场前有专人对场地进行安全检查工作、客人到场时有专人指挥对其车辆的停放。重点客人安全工作有专人负责跟进、会场秩序有专人维护。客人散后有条有序地指挥客人的车辆离开，并派专人对会场各区域进行检查，是否遗留有安全隐患。由于我酒店停车位较少，指挥车辆停放到一横路段，这无疑给我部安全工作带来一定的难度，但我部经过周密的安全步署，再次创造了全年接待各宴会过程中没有一起安全事故发生的记录。
2、消防安全管理制度的落实
我部根据酒店安全管理要求和特点，建立了一系列消防安全检查制度。如：消防器材的检查，消防安全巡查，重点部位巡查，消防设施设备日、月、季度、年度测试等，坚持每日二十四小时巡查制度。特别加大对厨房用气点的检查，确保用气安全。同时对各部重点部位如西餐厨房、四楼厨房、员工餐厅厨房、等重点要害部位，除正常的日检查制度外，消防专职和当值领班也加强巡查力度，做到日有巡查记录，周有检查记录，月有设备检测记录，季度有设备联动测试记录。在安全管理工作中，如发现安全隐患及时下发《隐患整改通知书》限期责令相关部门整改，并跟进整改情况。切实消除隐患，杜绝事故的发生。在消防安全管理中，我部根据营业过程中的需求，进行消防知识培训和消防演练，这样不仅能测试消防设施设备，还可以达到消防宣传的目的，使员工增强消防意识，树立消防观念叁、施工现场管理;
(1)根据时段控制施工人员进行产生噪声较大的工种，密切巡视，及时发现，及时处理。较好的杜绝了因施工产生噪音而引起客人的投诉事件的发生。
(2)对施工人员的在进入工地时加大督促力度。在施工作员进入工地时要求必须戴好安全帽，在门岗严格控制和加大对工地场所的巡查力度，做好防盗的同时对安全意识比较淡薄的施工人员进行现场指正和教育，对屡教不改的施工人员呈报到其部门进行处理。
(3)根据施工期短，施工人员较杂，工种和项目较多等因素，在施工过程中难免会发生磨擦，如控制不好很容易发生施工人员相互斗欧事件。为此我部制定相应的应急预案，在全年中有效阻止多起斗欧事件苗头。
(4)加强工地材料管理，防止盗窃事件的发生。我部对工地防盗工作列入工作中重点，加大门岗的管理力度，认真核对物品放行名称、规格、数量及签批的'权限;对进出工地的人员、车辆认真检查同时夜间加强巡查。
三、注重实际，注重实效，强化安全教育培训
安全管理工作搞不好，往往在于认识不到位。现代安全管理要求的基础就是正确认识安全管理。首先要提高对于安全教育的认识，真正把安全教育摆到重点位置。既要通过安全培训、常规性安全教育。又要充分发挥安全会议、安全讨论、安全活动的作用。创造良好的安全认识氛围。全年中，我部安全培训着重于以下几点入手：
1、消防安全工作普及培训
普及消防安全知识，为了提高员工的安全意识和防范能力，根据公司、酒店领导的要求，协同人力资源部对新员工入职消防安全知识培训，严把上岗前的消防培训关，认真落实“先培训后上岗”的管理塬则。让员工掌握日常消防安全工作中的“叁懂”(懂得本岗位火灾危险性，懂得预防火灾的方法，懂得灭火的措施)，“四会”(会报火警，会使用灭火器材，会处理事故，会自救逃生)的消防常识。这样保证员工上岗后，对本岗位的消防安全责任和任务有全面的了解，为酒店的业务发展打下了坚实的基础。
2、部门员工消防安全工作培训
我部员工定期进行消防安全知识培训，在安全教育的形式和内容上要丰富多彩，推陈出新，使安全教育具有知识性、趣味性，寓教于乐，员工在参与培训活动中受到教育和熏陶，在潜移默化中强化安全意识，逐步形成“人人讲安全，事事讲安全，时时讲安全”的氛围，使员工逐步实现从“要我安全”到“我要安全”的思想跨跃，并通过切合实际的安全知识和安全技能的培训进一步升华到“我会安全”的境界。坚持预防为主，先期治理，确保防范措施到位。
3、各部门分区负责人消防安全培训
根据酒店消防安全要求每叁个月对全酒店各区负责人进行消防安全管理培训，我部已分批对各分区负责人进行消防安全管理培训，并剖析广州全年的火灾案例，共同研讨事故案例，吸取案例教训，并结合我酒店实际工作中存在的问题进行改正。
四、狠抓安全隐患的检查整改
酒店安全工作变数大、隐情多，因此我部把安全检查作为查隐患、堵漏洞、防事故的常效武器，对工作环节中的“危险源点”和事故隐患紧盯不放。为了保证安全检查踏实、务实、真实，明确检查人必须对检查过程、检查专案、整改结果全权负责;实行无约定检查，检查不打招唿、不听汇报、不讲成绩，随时抽查，专找问题，对未发现隐患的检查，一律视为无效检查;推行“对口”检查，提倡各部门互相寻找工作中难以察觉的疑难杂症。建立自查责任制，推行当班员工对事故隐患“谁在岗、谁检查，谁发现、谁报告，谁漏查、谁负责”的六谁责任制，让队员成为安全防范的“嘹望哨”和“监督岗”。使事故苗头能够早发现、早预防、早处置。对检查中发现的问题，责成相关部门在规定时间内彻底整改到位，对由于技术和客观塬因一时无法整改的，均采取了严密的防范措施，置于可控的范畴。在全年工作中，因安全管理制度健全，我部查处和整改多处消防隐患。
在今后的工作中，我们紧贴安全管理的热点、难点、疑点问题，深入调研，从根子上查塬因，管理上找不足，机制上拿对策，为安全生产管理提供准确的导向和正确的思路。提高综合防御能力。
酒店营销案例分析和总结 第18篇
所以我们的CEO们在进行战前研究时，一定要保持冷静的思维，不要被表面的假象所迷惑。而要抽丝剥茧理出真相。
横刀立马,逐鹿中原
在2003年2月底，营销专家组向加多宝高层提交了《罐装王老吉品牌定位报告》，获得高层一致通过。
至此，一场惊心动魄的饮料大战正式拉开了序幕。
第三、王老吉的营销策略是什么？
在营销策略层面最主要是做好以下几点
酒店营销案例分析和总结 第19篇
2003年初，企业用于红罐王老吉推广的总预算仅1000万元，当时的销售主要集中在深圳、东莞和浙南这三个区域，因此投放量相对充足。
随着新广告的第一轮投放，销量迅速上升，给企业极大的信心，于是不断追加推广费用，滚动发展。
到2003年底，仅广告投放累计超过4000万元，年销量达到了6亿元——这种量力而行、滚动发展的模式非常适合许多志在全国市场的力量不足的中小企业。
酒店营销案例分析和总结 第20篇
年初经朋友的介绍下，我来到了xx，当知道我能来xx的那一刻，我是非常的激动，并且很珍惜这次机会，我大学学习的是酒店管理，可是一直都没有机会实践过，一直想要有一个机会能够让我学以致用，终于机会来了，怀揣着一个追梦的心我来到了xx，刚到酒店的时候学习的是酒店文化和理论课程。以下是我今年的酒店客房服务工作总结。
一、客房工作
当培训完后，就将我们分配到了各个岗位，刚来的第一周，我被分配到了客房，从小就跟着父母干活的我自认为自己非常能吃苦，而且也做好了吃苦的准备，在客房部主要是跟着师傅学习清理房间和整理床铺，虽然之前自己已经做好了充分的准备，但是第一天的工作真是让我受不了，开始对自己一直坚持的事情产生了怀疑，可是师傅一直都在鼓励我，她总是说什么事情都要坚持。
如果一遇到困难你就退缩了的话，以后的还怎么办呢，做什么事情都贵在坚持，也非常感谢师傅那个时候的鼓励，如果不是她的话我应该不会坚持下去的吧。后来我被分到了餐厅，向资深的餐厅服务员学习了如何摆台、撤台、点菜、上菜，传菜等一系列基本的餐厅服务方法。并对餐厅的服务流程有了进一步的了解。
二、前台工作
我很喜欢前台接待这个工作，但我很忐忑，我不知道我能否胜任这份工作，不过令我感到高兴的是，酒店的员工大都都是那样的热情友好，他们并没有因为我们是工作生而对我们冷漠生硬，在劳累之余，同事们的一个甜美的微笑，一句再普通不过的“辛苦了”都会让人感动，总台是一个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方。
总台的服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有的服务项目，因此需要前台服务人员对酒店的各个部门都有足够的了解才能为客人提供满意周到的服务。在学习中，酒店客人如何登记入住和退房等的一些基本的前台日常操作有了深入的.了解并进行了实际操作。
三、学习方面
这些日子我确实学到了不少东西，除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外，更学习到了做人，如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态，更让我了解到的是作为一个服务员应该具有强烈的服务意识。在与某部门经理聊天时，该经理提到了服务意识，我非常赞同他的观点：“服务意识不但是要求服务员有着向客人提供优质服务的观念和愿望，同时应该对自己的同事也具有同样的意识。”
一年即将要结束了，而我也对酒店客房服务这个岗位有了全新的认识，当然期间非常感谢我的领导及同事对我的帮助，在新的一年里，我会更加努力，用自己所学的知识对xx酒店的发展做出自己的努力。希望xx酒店的明天越来越好。
酒店营销案例分析和总结 第21篇
第一节：投身地产的冲动
生活在继续，无聊在延伸。
大学里睡在我上铺的兄弟也到上海工作了，他的女友是上海知青的女儿，想在上海定居，于是他急吼吼地想买房，拉着我一起看房，因为首付款所限，当时我们只在浦东、杨浦、虹口和普陀转悠。
我想买房的想法遭到朋友们的一致反对，你才毕业两年，急什么？想想也是，两年了也没攒下什么钱，都挥霍光了，我也不想逼着父母帮我筹首付款，买房的事竟不了了之。
扪心自问，那时候的房价真的不高，3500－5000元单价的房子随处可见，首付两成8－10万就可以买到100平米左右的房子。房地产的形势好的出乎我们的意料，我们看的房子，往往犹豫几天，再去看就卖光了。
我敏锐地意识到，这是一个前景广阔的行业，开始蠢蠢欲动。
这个时候，另一个真实的案例推动我下了决心。
有朋友在长三角的另一个城市的一家房地产公司已经做了两年，他的部门经理77年出生的，打工3年开始单干，一炮打响，获利颇丰。朋友给我算了笔帐：
一个楼盘总销金额通常要1个亿以上，销售周期几乎全部在1年之内，开发商给公司的佣金在1－3％左右，抛去人员薪酬、税收等成本，一个楼盘做下来，净利润至少要4、50万以上。
靠，竟然有这等好事，有这么好做的生意！
事实上，大凡在02、03、04年在长三角抓住机会的房地产公司，无不赚的盆满钵满，朋友的部门经理创业2年，到04年年初，摇身一变成为开发商，如今身价数千万，开上了奔驰600。
当然，今天，如果还有谁再想遇到这样的好事，已是天方夜谈，原因很简单：
一是公司的数量暴增，佣金狂泻，％的佣金也会有大批公司扑上去抢着做，房地产的利润已经很普通了；
二是大背景风云变幻，受宏观调控影响，房子不好卖了，销售周期拉长，而公司的成本却在增加，钱显然难赚多了；
三是那位仁兄也非一般年轻人所能比拟，可谓胆识过人。
没有想太多，我“扑通”一声跳进了房地产业，从此，我的地产人生开始了。
第二节：我做了一个月“房地产小中介”
做地产之前，我已经想着跳槽，期间外服向我推荐了几家跨国药企、医疗器械公司，面试倒也顺利，命中了两家。但是，我已志不在此，我所钟情的地产业的大门始终禁闭，针对营销策划职位投递的几份简历杳无音信。
唉，没有从业经验，很难敲开房地产业的大门。怎么办？我一边开始在网上搜索资料，研究房地产营销策划案例，一边绞尽脑汁，想破了脑袋，寻找挤进地产业的方法。
最终，别无它法，我决定破釜沉舟，从最底层做起。看见一家香港公司招聘中介业务员，我投递了简历。没多久，打电话通知我面试，让我郁闷的是，面试居然就在两个门店中进行，主考官分别是区域经理和店长——两个和我差不多大的上海小姑娘，大概那时候本科生做房地产中介的还不多，加之我的简历看上去很美，两个女孩都对我为什么想做房地产中介有着浓厚的兴趣，我厚着脸皮吹开了：
“一、我想多赚钱，据说做中介一个月做一、两万一点也不稀奇；二、中国的房地产发展波澜壮阔，前景一片大好，我有着足够的信心找到自己的坐标……”
两个小姑娘先后都给我逗乐了，捂着嘴巴想笑又不好意思笑出来。结果，我自然混进去了，领导是两个和我差不多大的小姑娘，还得管老业务员叫“师傅”，真是晕菜，名副其实的“房地产小中介”！
做中介的第一件事是做市调。炎炎酷暑，我和几位新同事，跑遍了虹桥的大街小巷，对新老楼盘逐一调查售价、户型及其它基本状况，晚上回到店里画地图，逐一把楼盘的名称、售价标上去。几天下来，就晒脱了一层皮，期间有人吃不了苦纷纷走人。
做中介的第二件事是发海报。天桥上，马路边，社区门口，都留下了我奔波的身影。还记得在淮海西路派发海报时，正好给以前的老同事撞见，一时感到极度羞愧，恨不得找个地缝钻进去。
做中介的第三件事是开发客户，方式是扫楼。提着一包海报，在保安眼皮底下混进小区，认准一幢楼，坐电梯到顶层，然后一层一层逐户往门缝里塞海报。偏偏虹桥地区多为高档社区，很多时候连大门都混进不去，即使进去了开始塞海报，往往让保安从监禁系统里发现，很快灰溜溜地给赶了出来。
那短短的一个礼拜，终身难忘，每天都为一种莫名的羞辱感所包围，每天，我都不停地问自己，值得吗？值得吗？值得吗？
几年后，我看到资料有香港著名行老板也做过同样的工作，心里平衡了许多。
经过这三关，新人已经滤去一半，不少人逃之夭夭。接下来，又面临着的挑战，没有客户，没有可供出售或者出租的房源，因为通过上述方法想开发出客户几乎不可能。
没有不可能完成的目标，素来是我的信念。不同于其他同事，我另辟蹊径，晚上回到住所，在上海热线上搜索个人房源信息，先发邮件或者手机短信，真诚地告知房东，我想尽快帮他把房子租出去或者出售，保证为他提供最优质的服务，再电话联络，竟有不少人同意与我签订出租或出售委托书。仅仅3、4天，我的房源飙升，多的让老同事眼红，店长也格外关照我，优先推荐我的房源上了公司统一刊登的《新闻晨报》广告，自然有客户来电来访咨询。
不出一周，我开单了，有个客户在我这里买了套三房，三天后又通过我把正在居住的两房卖了。第二笔生意成交后，他们全家请我在淮海路美林阁吃了顿饭，我们成了很要好的朋友。
我又开始发简历，目标职位：营销公司策划文案，并偷偷参加面试。
接下来的两周陆续又成交了几单，有租赁也有买卖。月末，结算佣金，我净赚7000块，在全公司几十家门店的同期新人中遥遥领先。
第31天，我辞职了，结束了我的“房地产小中介”经历。
第三节：混在台资房地产营销公司
还在做中介的时候，我就瞄准了××房地产营销公司，台资背景，在全国各地了不少楼盘，年销售金额有数十亿，业内有一定知名度。有了这家公司的从业背景，在房地产界几乎就是一张通行证，当年我的同事如今分步于上海几乎所有知名公司。
××公司招聘的职位是企划文案，为了获得面试机会，我写了封极其煽情的《渴望拥抱我的地产人生》，直接寄给了老板，很快获得了面试机会。
面试只有一轮，主考官是一个40多岁的台湾男人老×，副总兼企划总监，典型的广告人特质，非常感性，我们一见如故，相见恨晚，沟通过程十分愉快。最后，他对我说：
“对基本工资有何要求？”
那一刻，我激动的有些眩晕，我早知道台资公司普遍薪酬水平较低，但眼前的收入对我来说已经无关紧要了，我从容答道：
“您看着办，随变给！”
“哈哈，我来大陆6年，你是唯一不在薪水上与我讨价还价的年轻人，我决定录用你！”
出了大门，我给最要好的同学打了个电话：
“兄弟，我趟进了另一条河流，我的地产人生真正开始了！”
做着自己喜爱的工作，我如鱼得水，每天，都下班很晚，常常深夜最后一个离开办公室。我把公司登陆中国内地市场6年来所有的项目策划报告、执行细案与提案全部借出来，研读数遍。感谢网络，有着无数的房地产营销案例可供借鉴、学习。第2个月，我就升职了，被老板提为文案指导，开始执行项目提案并带新人。
这一待，就是一年多，为我打下坚实的房地产营销基础。
老×与我无话不说，常常一起喝酒，K歌，我成了他在大陆最投缘的好兄弟。 第七篇：阴差阳错混进咨询公司，游历全国
第一节：桃园三结义，兄弟情深
写下这一节小标题的时候，我在想，两位兄弟，你们一定会有机会看到我的故事。我想对你们说，兄弟，谢谢，因为你们，我的人生才更加精彩。
早在2001年下半年，就与T、Z两位兄弟相识了。他们的经历十分曲折，一直辗转漂泊于全国各地，不懈追寻着自己的梦想。如今，他们创业已初步小成，公司搬到了陆家嘴，多年的努力得到了回报。
与他们第一次吃饭，在福州路上的一个饭店，我喝的酩酊大醉。尽管酒量很小，但是，我生性豪爽，酒逢知己千杯少，不醉不归是我的风格。
随着交往的增多，我们惊喜的发现，三人十分的投缘，让我有种错觉，梦回古代，金戈铁马，兄弟三人，桃园结义，从此手足情深。我们都野心勃勃，都有着共同的目标——创业，不惜一切代价，扫清一切障碍获得成功。当然，我也注意到，他们的关系更亲密无间，很多方面我与他们的想法并不一样，游离于外。
2003年下半年开始，我们三人的交往更加频繁，开始筹划一起创业。其时，T在一家著名的本土营销咨询公司×××已经做了2年，深得老板赏识，Z则是一家著名快速消费品公司的大区销售经理。客观的说，他们的市场营销经验，要远胜于我，特别是社会经验，我更无法企及。
T认为咨询可以锻炼很多，有助于创业，而且他非常享受做咨询的快乐，在他的引荐下，Z与我先后去了×××。就这样，迷迷糊糊，我一脚踏进了咨询业，看到不一样的世界，体验到不一样的人生。
从台资的房地产营销公司离职的时候，我请老×喝酒，感谢他为我的人生开启了一扇大门。一帮年轻的男女同事也参加了聚餐，气氛有点伤感，那是一帮单纯聪明的男孩、女孩，大家一直是很好的朋友。
第二节：拼命三郎、营销菁英荟萃的团队
×××公司的老板×老师是一个传奇人物，曾威名显赫，创业数次，屡败屡战，最终在营销咨询业再次显示出其与生俱来的商业天赋。
一大批优秀的营销菁英惺惺相惜，聚集到他的旗下，在一种激情彭湃和理想主义的企业文化背景下，公司上下，无不以加班为荣，无数个不眠之夜，一大帮同事在会议室吞云吐雾，热烈地讨论项目运营，毫无倦意。
短短几年，×××公司迅速做大，跻身中国本土顶级营销咨询公司之列，服务了一大批全国性优秀企业和知名品牌。
写到这里，我想×××公司的老板和老同事极有可能看到我的故事，在此，我忠心祝福你们一路走好。
第三节：浦东源深路1155号，德隆上海总部
2003年底，德隆集团创业17周年，正是这个民企帝国最辉煌的时期：
控股6家上市公司和12家金融机构；
跨越14个产业；
搭建了一个1200亿元之巨的金融和产业帝国；
管理着300多家子公司。
对于这家中国最大的民营企业之一，我神往已久，一直想亲眼近距离看一看。
2003年底，机会终于来了。公司正在与德隆的某一个子公司有了合作，开展为期数年的营销咨询。我得以有机会亲身到了浦东源深路1155号，德隆上海总部。
德隆大厦耗资3亿之巨，虽然不高，但其内部气势、开阔感远胜于许多五星级酒店，印象最深刻的是大厦内部那颗参天大树，感受只有两个字：“震撼！”
我思考，是一种什么样的力量，让一家小企业在十几年中，成长为庞然大物？
到今天为止，还没有哪个民营企业的倒塌能够像德隆一样引起轰天巨响。唐氏兄弟的失败，让人唏嘘，扼腕长叹。
第四节：大连、温州、义乌……一路走过
由于工作关系，常常出差，走在异乡的街头，每一个城市都是一道独特的风景。
在大连，走过星海广场，走过俄罗斯风情一条街，我见到了那位农业产业化民营企业老板，从养猪大户起步，到身价几个亿，一路走过来，近距离接触，能够感受到他的从容、淡定与极其的自负。
对温州，有着一种特殊感情，龙湾、柳市、龙港，一路走马观花，瓯江上的帆影在眼前飘过……
这是，诞生了均瑶、正泰、德力西、庄吉、红蜻蜓…….
这里，创造了多项中国第一乃至世界第一；
这里，有200多万人走出去，分布于世界各地。
……
这是一方神奇的土地，我见到了几位企业家、小商人，都自负而偏执。
义乌，永不落幕的博览会。
城市比我想象的干净许多，小商品市场次序井然，银行多于米铺，奔驰宝马等名车随处可见…..
每天成亿流动的真金白银，占了浙江全省现金总流量的三分之一；
早在2001年左右，每1000个义乌人中就有一个人拥有一辆奔驰或者宝马……
“叹为观止”是我真实的心里写照。
东阳，义乌的近邻，中国十大富豪郭广昌的故乡。
从车窗外张望横店，这是一片什么样的土地？孕育了郭广昌、徐文荣那么聪明的人。在上海滩，郭广昌这个出身寒门的农家子弟用了10年时间，就一跃成为中国企业界的领军人物。
2004年早春，桃花在风中含苞欲放，走过横店——美丽的江南小镇，我思绪万千，感慨良多…….
第五节：融不进咨询业
短短3年多的经验，不足以支撑我成为一名优秀的咨询师。
而且，最重要的是，我根本就不喜欢做咨询师，个人观点，总觉得咨询师是为他人做嫁衣裳，有点像古代的门客或者师爷。
咨询行业中许多从业者，非常聪明，也很在意自己专家的身份，喜欢不断的在媒体上发表文章，剖析几乎所有知名企业、知名品牌的成功、问题和困境，借势提升话语权和知名度。这一点与郎咸平的做法，比较相似。
说到郎咸平，我个人不太欣赏其为人。三四年以前，郎咸平还偏居香港一隅，在一间四壁油漆斑驳的办公室里凑着荧光灯工作，算不得是个很有名气的大学教授。
如今，在公众、媒体前郎教授是一个有良知的学者，风光无限，成了电视节目主持人，每周直播自己的财经评论。他毫不隐讳地表示“我喜欢做明星的感觉”。
在炮轰德隆、海尔、TCL、格林柯尔后，郎咸平公布了下一批“炮轰”的目标：北大方正、清华紫光、三九集团以及民企南京斯威特和上海的复星实业。一年过去了，为何未见动静？迫于某种压力？我不得而知，学者不能把企业家作为敌人，这种做法已超出了学术研究的范畴，这是不严谨的，是对企业的一种不负责任。
中国的企业发展异常艰辛，而公众又缺乏理性，普遍存在“仇富心理”，郎咸平通过所谓的“爆炸性”的东西来引起轰动，对企业进行打击，德隆系、格林柯尔系先后倒塌。这些企业固然本身很脆弱，但是，出师未捷身先死，常使英雄泪满襟，至少，唐氏兄弟、顾雏军是有梦想的先行者。
扯远了，说到底，我个人并不喜欢咨询业，一点感觉都找不到，很难融进去。但是，并不妨碍我对咨询行业及其从业者的尊重，短短几个月中，近距离接触许多著名企业、著名品牌的营销实战案例，甚至亲身参与，对我来说，可谓大开眼界，收获颇丰。
第六节：渐行渐远，兄弟分道扬镳
2004年春节刚过，T、Z加紧了创业的步伐。这时候，我们与他们的矛盾、纷争也开始爆发。
也许，我们的成长背景、工作经历太不一样了。
也许，我们的理念、价值观大相径庭，很难磨合。
也许，他们太强势，从来没有真正把我看作平等对话的合作伙伴。
也许，我个性极强，根本就不能容忍自己屈于别人的思想体系之下。
也许，也许太多了……
总之，我们没有走到一起，相互放弃，他们俩开创了自己的事业，我则选择离开。
2004年5月初，我和T在上海龙华寺前的广场上散步，相比Z，他和我的关系要更融洽，但我们的思想对抗也最激烈，对于我的离去，他或多或少有不小的遗憾。他感慨万千：
“也许，对于我们来说，最好的选择是，将来能够在高尔夫球场上一起挥杆。”
我笑了，禅是一枝花。功名利祿，转眼成空。成败得失，其实于我并不重要，我只是在经历一种过程，如此而已。 第八篇：回归地产，见证长三角地产风云
2004年春，我回到了地产行业，在××地产公司担任策划部经理，那是我第一次真正意义上单枪匹马，带兵打仗。
与台湾公司不一样的是，××公司的理念是策划指导销售，策划部的职能几乎囊括了市场研究、产品规划、项目策划、广告创意、案场管理等房地产营销体系中的整个链条。
公司在上海及附近的几个城市，有7、8个项目同时操盘，有正在强销的，也有做前期建筑规划、产品建议的，忙的几乎没有一天休息时间，无休止的开会、讨论、提案、写报告、出差。尽管疲惫不堪，但我却有一种从来没有过的充实感，这是我这么多年来最喜爱的工作，就如同恋爱，寻寻觅觅多年，猛然遇到了意中人，一见钟情，再难舍去。
2004年下半年，公司在上海一个项目开盘，让我见识了前所未有的疯狂，直看的心惊肉跳。那是一种什么样的场景啊：
浩浩荡荡的人群通宵排队，几十个售楼员都忙不过来，销控板上全线飘红，一天就狂销数百套。
豪情万丈的上海楼市！
彻底疯狂的上海楼市！
2004年夏天过后，长三角除上海以外的城市，已经开始略显寒意，公司异地项目，囊括了写字楼、别墅和普通住宅，在售的销售业绩平平，前期的人力又跟不上。我主动向老板请命，常驻×城——我非常喜欢的一个城市。
在售项目的数次开盘，前期项目如何创造产品核心竞争力，在×城的日子，让我对房地产营销的认第九篇：兄弟再度携手，我踏上了创业不归路
第一节：走还是不走？我又一次站到了人生的十字路口
2004年10月底，T、Z跟踪了一年的房地产项目有了眉目，因为他们的团队无人有房地产营销实战经验，盛情邀请我作为操盘手加盟。
走还是不走？我又一次站到了人生的十字路口，深夜，我在梧桐大道上焦虑地来回渡步，这一走，有太多的顾虑：
于情感上，对不住公司总经理的栽培，我是他新上任时招聘的，寄予厚望，所以尽管营销总监脾气不好，较难相处，我一直忍了，因为我不想让总经理失望，这一走，让他在董事长面前将十分的难堪；
于职业道德上，对不住公司，在×城的几个项目正如火如荼，但人手严重短缺，当地一时招不到合适的人，这一走，短期内没人顶上，公司将陷入被动；
于收入上，操盘了这么多项目，熬到春节，将会有相当可观的项目奖金进帐，这一走，鸡飞蛋打，损失惨重；
于未来，我无法预测，在我和T、Z之间，隐隐约约，总觉得缺乏一种信任，这一走，前途未卜。而且项目操盘也是用T、Z的公司品牌，利润大头归他们，论赚钱，未必比我打工强，论品牌，我一无所获。
4年来，我是第一次如此的犹豫。尽管有太多的顾虑，最终我还是毅然辞职，直奔项目所在地，一个北方小城。
第二节：力破单日售房记录，项目成功了
到了北方小城，这才发现，T、Z的公司还没有与开发商签订合同。
于是，马上市调、收集资料，连夜撰写策划报告，第2天的提案让那个北方小城开发商老总眼界大开，兴奋的直鼓掌。作为签订营销策划合同的必要条件，我向开发商提供了建造售楼处的施工图。后来，T、Z总觉得给了我莫大的恩惠，我想他们早已忘却这些细节了，我的介入加快了合同的签订。
我一个人留在了北方小城，全程操盘项目。
针对小城市房地产市场特点，我有针对性的提炼出5大独创性卖点，一举击中市场的兴奋点。开盘当天，人山人海，力破这个城市单日售房记录。
开盘后，我又完全摒弃“假、大、空”形式，针对产品特点乘胜追击，制作了一系列软文，开发商的老总兼政府要员，看到软文后，只说了一句话：
“好！很有才气！”
这些新颖别致的软文，再一次引爆市场，掀起销售热潮。
项目成功了。
第三节：青梅煮酒，一段江湖恩怨
遥想三国，曹孟德与刘玄德曾青梅煮酒论天下英雄。我万没想到，是是非非，竟与T、Z惹出一段江湖恩怨。
项目虽然成功了，但我与T的矛盾在加剧，两个人就像火药桶，一见面就吵架，甚至发展到几乎无法当面对话的地步，只能通过电子邮件沟通。
其实，现在回想起来，我和T似乎没什么理由吵架，但是客观分析，我们俩缺乏一种默契的信任，而且个性太强了，都极其自信甚至自负，谁也不服谁，当然，还有非常关键的一点，T从来没有在真正意义上和我平等对话，一再打击我的自尊，彻底激怒了我。
此后，发生的事情更是不可收拾。T的公司在与开发商签订的合同中，要求必须派驻一名案场销售经理。T的公司在上海招聘了很久，也没找到一个人愿意到距上海近千里之遥的北方小城，我也多方招聘未果。
作为项目总监，我已经一个人应付了2个多月，开发商盼星星，盼月亮，一直等不来销售经理，尽管项目进展很顺利，尽管开发商很满意项目策划，但是开发商老总作为政府要员，觉得T的公司不尊重他，倍感面上无光，给我们下了最后通谍。无奈之中，等我到南京，招聘了一名销售经理再回到小城的时候，开发商告知我：
“你们未遵守合同，由于销售经理一直没有出现，现终止合作！”
T、Z认定我从中作梗，想抢单，矛盾就此激化。大半年下来了，我一直未作任何解释。
今天，回首那段恩怨，对我来说，只是一种经历，一切的顺风逆流会相忘于江湖。 第十篇：创业一年间，如履薄冰，如临深渊
关于创业，我不想说太多，这一年间深刻体会到：
就像我们学滑雪时往下跑一样，稍不小心就会摔进万丈深渊。危机就在明天，危机可能几个小时内就会发生。
一年间，发生了很多事，粗略总结时间线条如下：
2004年11月5日，正式辞职，踏上了不归创业路。
2005年2月5日，历经2个月，与他人合作项目运营成功，但也终止了与开发商的合同。
2005年2月－3月，开始自主创业，辗转于几个城市之间，完成了公司介绍撰写，建起了公司网站。
2005年4月，发现“相恋半年的女友”_于数个男人之间，说了很多谎话，甚至连毕业学校、家庭住址都是假的，彻底失望，与其决裂，陷入迷茫与困惑之中。
2005年5月－6月，有了合作伙伴，统一了公司品牌，辗转于上海、江苏、山东、安徽的多个城市，不停地谈判，被骗了很多策划方案，尽管提案效果大多令人满意，让开发商兴奋地鼓掌，但真正快签约时，客户往往退缩，一次次体会到开发商特别是爆发户、土包子开发商的厚颜无耻与诚信缺失。期间拒绝了他人的投资意向，原因很简单，他们想控股。
2005年7月，山东项目谈判长达两周，最终错综复杂的开发商、建筑商关系让我退缩，功败垂成。我立下誓言，如果项目拿不下来，今生我绝不登上泰山，直到今天，还没有等来登上泰山，举杯相庆的机会。
2005年8月－9月，签订S城、Y城两个项目合同，长长松了口气。
2005年10月，兵败南京。在参加一个跟踪长达3个月的商业项目竞标时，得票数遥遥领先，开发商却出尔反尔，一瞬间变卦，从寻策划公司变为找公司合作，尽管预期利润看上去很美，商业项目的巨大风险不容忽视，权衡再三，决定放弃。心里非常不甘，这个项目是一年来，投入心血最多的，前前后后出差十几趟，三个人一遍遍修改提案，这样的结果实在难以接受。
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2005年11月，明确了下一步的发展战略，决定暂时放弃上海、南京等大城市，专注于小城市，受宏观调控影响，预计未来一年内长三角大城市地产策划、公司的日子将会很难过。
正如任正非所说：“失败这一天是一定会到来，大家要准备迎接，这是我从不动摇的看法，这是历史规律。”创业一年间，我所做的事便是先活下去，并延缓失败、危机的到来，活的长一点。 后记：留不住的过去，看得见的未来
2005年11月5日，对我来说是一个值得纪念的日子，这一天，我创业整整一周年。
不知道为什么，这几天，有一种冲动，想转身审视一下过去，冥冥之中，有一种力量推动我一鼓作气，在3、4天内写下了这5年半的故事。
未来的人生才是值得憧憬的美好，在短暂的休息调整后，我还是要鼓足勇气面对未来，面对新的现实。从华为流传出来的一段话一直激励着我：
在沙漠里，在高原上，在繁华的都市，在贫瘠的农村，等着我们的都是困难。我们的责任就是披荆斩棘，用生命、热血去铺筑我们未来的发展之路。胜则举杯相庆，败则拼死相救。狭路相逢勇者胜，烧不死的鸟就是凤凰！当我们的生命点燃成熊熊大火时，我们的企业已经遍及全球。我可以骄傲地说：我今生无怨无悔！
借用一个相识多年老友的话纪念我5年半的故事：
我们的际遇不尽相同，相同的是漂泊的感觉，生存的艰辛，还有不灭的希望！
（完）
酒店营销案例分析和总结 第22篇
很多企业为业务员做培训的时候，都愿意讲授原一平的案例，其实原一平并不是世界首席推销大师。
日本人齐腾竹之助是当之无愧的世界首席推销大师行方孝古齐藤先生接受记者采访的时候说 要想成为王牌业务员要做到：
1.推销总是从被拒绝开始的（抗挫折承受能力――不要害怕失败――失败就是成功――可口可乐）
2.诚实的心灵（如果你欺骗一个投保人会有25人知道，如果你成为一个投保人的朋友会有100人知道你）
3.运动员的双脚
4.演说家的口才
5.技术员的双手（卖保险产品不如卖知识――销售员――销售顾问――个人理财指导顾问师）
6.策划家的头脑（业务员分3、6、9等动手动脚动嘴动脑）
二、10倍提高你的销售业绩
美国管理模式―――结果为导向
日本管理模式-----------流程为导向
正确的销售流程
1.准备期间,心态自我调节.
2.每日坚持制定当日工作计划
A、制定计划可以避免你每日的工作出现盲目性。
B、展业技巧（拓展业务的技巧）
除了传统的方式之外还有一些新的观念
缘故法（有缘分的故交是我们首选的保险业务拓展对象）
我们可以组织召开同学会、校友会、朋友会、事业会、教师感情联谊会、某某教授弟子大联盟）
客户延伸（朋友互相介绍的关系法）
信函开发（此招式不是说简单的DM广告）
社团展业（拓展业务）
3．拜访客户的技巧
计划制定好，我们就要去拜访客户了
入门技巧---有秘书的情况下如何入门？
无秘书的情况下如何入门？气氛渲染法＋假设成交法
C、说服客户的技巧。
销售说服中常用的技巧与战术
说服技巧第一招-对比成交法
说服技巧第二招-随机应变法
说服技巧第三招-征服性的语言
说服技巧第四招-不要故意回避你的弱点
在销售说服中有一种情况就是大客户行销
商务谈判，成功与否取决于你的情报搜集
谈判常用的战术
声东击西法
投石问路法
善于提问（业务高手擅于听，初级业务擅于说开水煮青蛙）
敢于说不
不要故意回避你的弱点
如果谈判陷入僵局
打破僵局的技巧
1、本方不准备让步要促使对方让步
2、本方准备先让步但对方必须随后让
三.销售人员个人魅力的提升
魔鬼训练----销售员的形象改造工程
一表人材（职业人士的自我形象设计）
二套西装（学会角色的瞬间转换，练好左右搏击术）
三分胆量（融入社会，适者生存）
四种知识（办公室政治－－处世哲学－－人际交往的实战技巧）
五方交游（人脉）
六出祈山（屡战屡败屡败屡战真英雄也）
七术打马（赞美实战技巧的的13把飞刀）
八分口才（自我推销术）
九分努力（用坚韧的小火炖熬成功）
酒店营销案例分析和总结 第23篇
不少人还记得20xx年北京街头出现的大大小小的亿唐广告牌，“今天你是否亿唐”的那句仿效雅虎的广告词着实让亿唐风光了好一阵子。亿唐想做一个针对中国年轻人的包罗万象的互联网门户。他们自己定义了中国年轻人为“明黄一代”。
失败的教训:缺少定位，融资过多
1999年，第一次互联网泡沫破灭的前夕，刚刚获得哈佛商学院MBA的唐海松创建了亿唐公司，其“梦幻团队”由5个哈佛MBA和两个芝加哥大学MBA组成。
凭借诱人的创业方案，亿唐从两家著名美国风险投资DFJ、SevinRosen手中拿到两期共5000万美元左右的融资。
亿唐宣称自己不仅仅是互联网公司，也是一个“生活时尚集团”，致力于通过网络、零售和无线服务创造和引进国际先进水平的`生活时尚产品，全力服务所谓“明黄e代”的18~35岁之间、定义中国经济和文化未来的年轻人。
亿唐网一夜之间横空出世、迅速在各大高校攻城略地，在全国范围快速“烧钱”:除了在北京、广州、深圳三地建立分公司外，亿唐还广招人手，并在各地进行规模浩大的宣传造势活动。20xx年年底，互联网的寒冬突如其来，亿唐钱烧光了大半，仍然无法盈利。此后的转型也一直没有取得成功，20xx年亿唐公司只剩下空壳，昔日的“梦幻团队”在公司烧光钱后也纷纷选择出走。
亿唐失败的最大问题就是没有定位。这也是大部分互联网创业者公司的问题。浮夸，不愿意沉下心帮用户解决实际的问题，而是幻想凭钱就可以砸出一个互联网集团出来。亿唐对中国互联网可以说没有做出任何值得一提的贡献，也许唯一贡献就是提供了一个极其失败的投资案例。它是含着金汤匙出生的贵族，几千万美元的资金换来的只有一声叹息。
后续发展:20xx年5月，域名由于无续费被公开竞拍，最终的竞投人以万美元的价格投得。
酒店营销案例分析和总结 第24篇
改变王老吉命运的七字真言
几乎所有的人都说，王老吉是靠“怕上火，喝王老吉”火起来的。但真正改变王老吉命运的七字真言,不是“怕上火，喝王老吉”而是“预防上火的饮料”。
两者有区别吗？有，而且是天壤之别。
“预防上火的饮料”是王老吉的品牌定位；“怕上火，喝王老吉”是广告语。
前者属于品牌战略层面，而后者属于传播执行层面。
很多企业家往往搞不清楚两者的区别，把广告语错当成品牌定位，抹杀了自己的竞争优势，逐步陷入到价格战的深渊。
品牌战略定位是长期性的，为企业的发展确立核心的竞争优势，一经确定基本不会更改。除非市场发生巨大变化或机遇需要重新定位的时候。
酒店营销案例分析和总结 第25篇
团队第一，产品第二
创业成功最重要的因素是什么?最重要的是团队，其次才是产品，有好的团队才有可能做出好产品。几年前，面对我们这家刚起步的创业公司，很多人才加盟我们都会犹豫，这个时候我们是怎么集聚人气的呢?
主要是靠我们的创始人团队，轮番上阵和应聘者面谈，有时一聊就近10小时。中途憋不住会上个洗手间，但回来后继续聊;午餐时定套餐，边吃边聊，后来聊到晚上11点多，直到我们认为的优秀人员答应加盟小米为止。
找人是创始人最重要的工作
在小米成立第一年，我们花费绝大多数时间做的事情就是找人!其中搭建硬件团队花费时间最多。我们几个创始人都来自互联网行业，不懂硬件也没有硬件方面足够的人脉。
在第一次见到现在负责硬件的联合创始人周光平博士之前，我们已经和几个候选人谈了两个多月，进展很慢，有的人还找了“经纪人”来和我们谈条件，不仅要高期权而且还要比现在的大公司还好的福利待遇，有次谈至凌晨，我和林斌(联合创始人、总裁)都觉得快崩溃了。
合伙人各挡一面
创业其实是个高危选择，大家看到成功的创业公司背后都倒了一大片。不少今天很成功的企业，当初都经过九死一生。比如说阿里巴巴，马云在数次失败之后才成就了阿里巴巴今天的商业帝国，大家看到淘宝、支付宝和天猫等明星产品，其实最有价值的是背后的团队，尤其是马云和他的18个联合创始人。
做老板的要负责把整个班子团队搭好，小米今天的合伙人班子在今天是各管一块，如果没有什么事情的话，基本上都不知道彼此在干吗，也不会管彼此。大家都是自己的事情自己说了算，这样保证整个决策非常非常快。
用最好、最合适的人
员工招聘上，我们的做法是，要用最好、最合适的人。我一直都认为研发本身是很有创造性的，如果人不放松，或不够聪明，都很难做得好。你要找到最好的人，一个好的工程师不是顶10个，而是顶100个。
所以，在核心工程师上面，大家一定要不惜血本去找，千万不要想偷懒只用培养大学生的方法去做。最好的人本身有很强的驱动力，你只要把他放到他喜欢的事情上，让他自己有玩的心态，他才能真正做出一些事情，打动他自己，才能打动别人。所以你今天看到我们很多的工程师，他自己在边玩边创新。
在小米创办四年后，我们市场估值100亿美元，业界把我们看作创业的明星公司。但在这种前提下，我们找人依然花费巨大的精力。主要因为我们想找的人才要最专业，也要最合适。最合适，指的是要有创业心态，对所做的事情极度喜欢。
持续创业心态激发团队
员工有创业心态就会自我燃烧，就会更具主动性，这样就不需要设定一堆的管理制度或KPI考核什么的。创业心态有时更通俗地说就是热爱，如何持续激发团队的热爱?
首先，让员工成为粉丝。其次“去KPI化”。小米内部确实是没有KPI的，但是没有KPI，不意味着我们公司没有目标。小米对于这个目标怎么分解呢?我们是不把KPI压给员工，我们是合伙人在负责KPI的。但我们定KPI来讲，都是定一个数量级，比如说今年要卖4000万台，不会去约定如果你完成A档、B档、C档，我就给你一个什么样的奖励。
我们销售团队今年定了4000万，突然间干到了5000万，然后立刻拿出一笔钱给大家发了去马尔代夫度假?我们不会干这样的事情。在定KPI的时候，其实更多是来判断一个公司增长规模的阶梯，我到底到了哪个阶梯上，因为我们把这个信息测算清楚以后，要分配调度资源。相比结果，小米更关注过程。员工只要把过程做好，结果是自然的。
给足团队利益，让员工“爽”
团队的激励，就是一个“爽”字。让员工爽就好，不要追求什么条条框框，也不要生搬硬套。比如说小米的方法也许适合你，也许不适合你。其实最根本来讲，我们做企业的管理者，能不能真的把姿态放得更低一点，去跟你的员工打成一片，听听他们到底想怎么爽，怎么给予他们参与感、成就感，怎么给予他们足够的激励。无外乎就是爽，员工爽，他就会自我燃烧。
我感触最深的一句话是“天理即人欲”。我觉得让人爽的这个问题，每个企业都能想明白，主要是看你舍得不舍得的问题。我们创办小米的时候，心态是很平和、很开放的。在做小米之前，我做过20年企业，也是天使投资人之一，不缺钱不缺名。不管大家相信不相信，我做小米是梦想驱动的，想做一个足够伟大的公司，一件足够伟大的事情。所以在这种时候，从合伙人到我们核心员工，都给了足够的利益上的保证、授权和尊重。
我看了很多公司，他只跟你说有期权，都是到了临近上市的时候，才跟你说你的期权是多少。但我跟我们合伙人、核心员工一进来就讲明白，把很多事情都摆在桌面上。今天人才竞争这么激烈，没有足够的利益驱动，纯粹讲兄弟感情的话，其实很难。
解放团队，组织结构扁平化
小米内部讲忘掉KPI，我们没有KPI，这个背后是以用户反馈来驱动开发，响应快速。这种力量是循环互动的，当你很认真地对待用户的时候，用户也会用心对待你。有玩者之心的团队，才会真正爱自己的产品，爱自己的用户，这才是解放团队真正的核心。
对互联网时代的公司来讲，要走群众路线。如果都是那种层层汇报的架构，比如有五六层、七八层的层级架构，大家怎么可能会有创新性?小米研发层级结构是基本三级，一层是员工，一层是核心主管，一层是合伙人，只有这三层。特别是研发部门也不会有正经理、副经理，不会搞得非常复杂。互联网转型，一定要由内而外，先把我们的产品架构和我们的组织结构给梳理好。
让员工成为粉丝，让粉丝成为员工
粉丝文化首先让员工成为产品品牌的粉丝。每一位小米员工入职时，都可以领到一台工程机，要当作日常主机使用;其次，让员工的朋友也成为用户，每位小米员工每月可以申领几个F码(朋友邀请码，在小米网上的优先购买资格)，送给亲朋好友，让他们也使用起来;最后，要和用户做朋友。
对于使用小米的产品，我们玩笑地要求“让丈母娘也要用好自己的产品”。小米内部不仅要求让员工成为粉丝，甚至还尝试让粉丝成为员工。小米新媒体运营团队，很多都是从粉丝中招聘过来的.。不少用户在现场体验过小米之家的服务后，会选择申请来小米工作。如小米之家杭州站的店长本来就是一名资深米粉，后来加入小米，并做到了店长的岗位。
客户服务，人比制度重要
传统做客户服务都强调制度，但是对于小米的客户服务，我们认为，人比制度重要。我们的客服部门主管，她做了十几年的客户服务工作，经验非常丰富。2012年，小米的业务飞速发展，用户数量迅速爆发，客服工作也随之迅速“压力山大”。这位主管的到来，为我们的客服团队带来了非常宝贵的经验。
不过很有意思的是，她第一次来向我汇报工作计划时，一进我的办公室就把我吓到了：她抱进来厚厚一沓的纸。原来那是她非常认真地总结了过去小米所有的客服数据、工作报表，然后根据这些数据和她对我们小米的业务增长预期，做出了多达好几十页客服的未来改进计划。
我花了一个下午好不容易看完，对她说：“做客户服务这件事情，你是专业的，我是业余的。你搞得这么多图表和计划，说实话我看得不大懂。你专业，你自己懂就好了。咱们能不能不要这么多KPI数据?我只给你一个指标：怎么让你的小伙伴发自内心地热爱客户服务这份工作?”
人是环境的孩子，用环境塑造人
我们每个人都可能会在荒郊野外随地吐痰，但是当我们穿上西装打上领带到铺着红地毯的酒店里去的时候，就没人会这么做了，这是环境给人的暗示。当我们的服务人员在小米之家工作的时候，他们每天统一换上充满青春气息的小米T恤或者外衣，他们自然而然地就会在面对用户时展现出积极青春的笑容。
一般售后维修中心的那种大家面无表情走流程，客户着急，工作人员却无所谓的场景，在小米之家是看不到的。这和制度无关，用制度规范出来的“服务”，是假的，用环境塑造出来的服务，是真的。
小米之家的内库要求不但干净利落，还要美观大方。小米之家的内库虽然不对外人开放，但是那里是小米之家的员工每天都要去工作的地方。漂亮的柜子、漂亮的盒子，还有绿色植物、咖啡机和一些精致的摆件……让每个小米之家的员工都能感觉到身心愉悦。
让员工身心愉悦不仅仅是给员工更好的福利这么简单。当员工在一个工作环境非常舒适漂亮的地方工作的时候，他有他自己漂亮的换衣间，高端大气上档次的咖啡壶，整洁明亮的内库，员工会从内心感觉到他所做的这份工作所需要的那种品质。
我们提供给一线服务的员工干净整洁的工作环境，这样的工作环境，让大家日常去体会“美”的存在。并且，为了持续地在这样的好环境中工作下去，他们会自然而然地养成好的习惯，来维护这个环境，会很自觉地把自己工作的场地(内库)收拾得十分整洁。
酒店营销案例分析和总结 第26篇
饮料界的“温州现象”
而在调查区域的选择上，确定选取比较有代表性的三个市场——广州、深圳和温州。
广州是王老吉的传统型消费市场,因为凉茶已经成为广州人的生活习惯,也是王老吉、黄振龙等凉茶老字号的发源地。
相反，深圳属于王老吉的新型消费市场，消费者多是来自五湖四海的外来移民，他们的购买意见对于王老吉进军全国市场会有非常重要的借鉴意义。
而温州，则是一个非常特别、非常有趣的市场，在销量上，温州一个城市占据了王老吉三分之一的市场份额，并且在当地销量已经超过了可口可乐，但追究其原因，却让人哭笑不得。
虽然温州是一个善于创造奇迹的城市，但在温州，创造饮料界奇迹的，不是老大哥可口可乐，而是王老吉这样的小品牌。而在全国战场上，直到2007年，王老吉才正式超过可口可乐成为罐装市场的龙头老大。夺得了“中国第一罐”的美誉。而在温州这样的局部战场，02年可口可乐就已经成了王老吉的手下败将。所以，调研组非常期待在温州的调研中，能够发现一些有用的线索。
调研组发现，广州、深圳的消费者一般在家中、逛街、外出就餐、旅游、烧烤等场合饮用罐装王老吉。
而温州的消费者与广州、深圳的消费者有明显的差异。温州的消费者一般在外出就餐、宴会酒席、朋友聚会饮用罐装王老吉。消费者更觉得产品名字中的“王老吉”三个字和红色的产品包装是一种吉祥、喜庆的饮品，而不仅仅只是作为一种“解渴并能防止上火”的饮料。“流行”的外包装元素是吸引更多不同层面的消费者主要原因。
更为有趣的是,在对市场上的调研中，我们发现了一份非常雷人的排行榜：
在温州饮料销售排名中，靠前的居然是百威啤酒、旺仔牛奶、王老吉这些品牌，一些全国性的大佬毫无踪影，再进一步深究其原因，原来温州人饮料消费集中在宴席送礼方面，在心理上崇尚喜庆、吉祥文化。所以像带有“威”、“旺”、“吉”这样字眼的产品，自然在温州流行了起来。而且形成了相对固定的人群。
据说在温州，旺仔是送礼给有小孩的家庭，百威是送礼给有年轻人的家庭，而王老吉则是针对家有老人的送礼首选。
原来并不是王老吉在温州的推广做的多么出色，而是红色的罐身加上吉祥的名字，温州消费者的喜庆消费心理直接导致了王老吉们的走红。
那作为吉祥需求，是否可以作为全国性的品牌推广定位呢？根据温州的成功经验，和中国人的传统习俗，看起来可行性是非常强的。而且对客户来讲是极具诱惑的。想想看13亿中国人民在结婚生子这些喜庆时刻都喝王老吉，那销量简直是一个天文数字了。
并且，加多宝对吉祥喜庆一直情有独钟，在明确“预防上火的饮料”定位并成功进入全国市场之后，还曾经一度偏离预防上火定位，大打“吉祥牌”推出了“吉庆时分，当然是王老吉”的广告片。万幸的是后来及时砍掉了，回到了“怕上火就喝王老吉”的正轨上来。
酒店营销案例分析和总结 第27篇
对手有两类：一类是品类内对手，一类是品类外对手；
品类内对手：凉茶中的邓老、黄振龙，以及后来的和其正、顺牌......等品牌。
品类外对手：清凉饮料，包括雪碧、七喜、百事可乐、可口可乐......等。
其中以品类外对手为主，尤其在明确了精准渠道为餐饮渠道后，更是明确了瞄准餐饮渠道中占比最大的“可口可乐”为最大对手。
酒店营销案例分析和总结 第28篇
1、机房核心路由器下接网络交换机和POE交换机，网络交换机到每个房间的有线网络，POE交换机到每个无线AP实现POE供电，无线AP安装在走廊天花板上，POE供电，大大减少方案成本及稳定性，每个AP覆盖4-8个房间（根据布局和面积而定），无线传输速率300M，由于楼层分为7层，由酒店布局来看，大堂需要装2台无线AP、2楼会议室及餐厅另有部分客房一共需要安装9台无线AP，3楼和4楼布局一样呈T字型 房间格局较深因此3楼和4楼分别每层安装6台无线AP，5楼、6楼、7楼布局一样 均为客房呈T字型 每层安装6台无线AP，因此覆盖整个酒店105间客房、会议室、大堂、办公区、餐厅、休息娱乐区总共只需要安装41台无线AP即可覆盖整个酒店。
2、无线AP采用室内单频Super WiFi 长距离大功率大功率吸顶式AP，发射功率500MW，单个无线AP实地测试无障碍覆盖面积达5000平米，穿墙能力3堵墙，内置独创的±45o高增益智能天线，无线性能优越，大大减少覆盖盲点，即使是死角也能覆盖到，采用多重安全措施：支持64bit/128/152bit WEP加密、WPA-PSK/WPA2-PSK、MIXED、、WPA、MAC地址过滤等多种安全方式，顾客区间隔离一键生效以防顾客资料数据泄露，
3、优美吸顶式设计，安装简单、大方美观，中文WEB界面 设置一幕了然，可轻松管理维护，卡槽式悬挂吸顶AP安装及其简单，以后若增设房间数量只需要增加AP即可，无需另外购买其他设备 有充足扩展性，
4、考虑到网络建设成本，采用华通WD400AP经济型无线AP，产品无故障时间达28800小时，长期运行稳定 质量可靠，金博雅网络公司全年365天*24小时电话技术支持，365天*14小时在线技术客服，随叫随到，哪怕逢年过节、夜间也有技术员值班为您提供服务，售后绝对有保障，产品比其他同性能 同功能设备价格要低出10-30%的价格，可以说是价廉物美。
5、华通WD400AP无线AP支持X86平台的HWATONE WMC集中管理系统，无需昂贵的AC控制器即可在电脑上轻松管理WLAN中的所有AP，统一密码修改 SSID名称修改、加密方式更改、信道更改及无线AP运行状态监控等。
6、支持无线网络无缝漫游功能，客户之需要输入整个无线网络其中任意一个无线名称密码即可从一楼到四楼也无需更换无线网络，无需重新输入新的无线AP密码进行连接等繁琐操作，给客户带来不一样的感受。
7、因酒店现已完成装修，原有的客房有线网络线缆可作为无线AP接入点的线缆，只需在无线AP安装点选取任意一间客房的线缆截断 做个水晶头即可，不用特意为无线AP重新布线，节省成本及时间，而采用POE供电则只需要增加POE交换机即可，不用在每个无线AP旁重新安装DC电源插线板，大大减少成本及施工量，且POE供电可统一管理。
8、核心路由器支持上网行为管理可对终端用户的进行权限控制、支持QOS流量管理可对终端用户的上下行速度进行控制、内置强效防火墙功能 防火墙效能双向转发200M 可抵御SYN、DDOS、网络风暴、蠕虫、ARP等网络病毒攻击！
图1、酒店网络架构拓扑图
图2、白色物表示1楼大堂无线AP安装点
图3、白色物表示2楼无线AP安装点
图4、白色物表示3楼及4楼无线AP安装点
图5、白色物表示5楼、6楼、7楼无线AP安装点
图6、华通WMC 无线AP集中管理系统界面
方案总结：
上述方案根据客户需求点对点解决了客户的对应问题，配上网络拓扑图更使整个方案了然详细，加上设备清单报价更有画龙点睛的效果。AP集中管理系统免费赠送，为客户省下不少费用，加上武汉金博雅网络全年365天*24小时的售后技术支持服务，可以说这是套完美的无线网络覆盖解决方案。
注：上述方案可保证信号覆盖到位，详细或许不用41台，建议可购买一台现场测试信号强度后，再订数量！
酒店营销案例分析和总结 第29篇
20xx年，我酒店人事部，在酒店领导正确领导下，坚持“以人为本”重要思想为指导，深入贯彻落实xx总在20xx年度酒店工作报告的指示精神，在人事工作日益繁重，酒店管理标准大幅度提高的新形式下，通过本部门全体员工的共同努力，取得了一定的成绩。现将工作总结如下：
一、深入学总20xx年度工作报告精神，不断增强贯彻落实的自觉性、主动性
xx总在20xx年度代表酒店所作的工作报告，全面分析了xxxx地区乃至全省酒店内外形势，科学总结了酒店开业四年来的基本经验，进一步阐明了在人事管理中，资源开发、生存竞争中“以人为本”的根本要求，提出“以人才治店，以人才求生存”的目标，对酒店人事工作做出了部署，是我们酒店在新世纪、新节段人事工作的行动纲领。
xx总的报告结束后，我部配合总办认真组织了各部门进行了学习，帮助各部门及时制定了学习意见。特别在本部门采取了集中学习、个人自学等形式，在原原本本学习、初步领会的基础上，我部组织召开了小型的学习心得体会交流会，共同展望康总在报告中对人事工作描绘的美好远景。在学习康总xxxx年度报告精神的基础上，人力资源部全体同事进一步激发了工作热情和进取精神，为全面完成xx年度人事工作任务提供了强大的精神动力，促进了人力资源部各项工作全面健康平衡发展。
二、加强人事政策宣传，使“顾客、员工”达到质的统一
宣传工作是社会精神文明建设的重要组成部分，而加强酒店员工的人事政策的宣传，是提高管理人员、普通员工的.竞争意识，对于酒店“平者让、能者上、庸者下”的用人机制得以顺利健康的发展，具有很强的现实意义。酒店以员工满意、客人满意、业主满意为准则，以资产经营与资本经营相结合谋取回报率比，使酒店有更为广阔的发展前景，这所有的一切均与用人政策有密不可分的关系。年前，酒店首先提出一个口号“顾客、员工”。
有的人从逻辑上指出它的矛盾性，认为只有一个，而不可能有两个，也许在形式逻辑中，它违背了逻辑法则。两个的并列，说明我们酒店对经营、管理的不同视角，从酒店的服务对象而言，当然以顾客的需求为对象，它是位的，从管理而言，摆在首位的则是员工。员工是酒店稳以自下而上的宝贵财富，只有员工，以“员工”才有可能造就“顾客”，员工是基础，顾客是员工的展现，是员工造就的成果。
在这一年里，我们广作宣传，倡导“顾客、员工”的并列存在，并采取了“人尽其本”的用人原则，充分调动员工的工作积极性，大限度地激发员工潜能，一个有能做的事，决不让两人去完成，充分利用了“宁缺勿滥”的原则，使酒店员工队伍越来越齐整，员工素质有了大幅度的提高。在用人方面，我部广开贤路，征招能人志士，以前只用比自己矮的人这种现象，在今年里，这种用人方式得到了彻底的杜绝，在人与人的工作当中，我们建立了良好的人际工作氛围，畅通了员工向管理层提供信息的渠道，减轻了员工的工作压力与不快，增加了员工的参与感。
在这一年里，我们合理运用了“后勤、前台、顾客”这三者之间的关系，倡导“后勤为前勤服务，女士为先生服务，先生为先生服务”，提高员工的地位，树立了员工在服务过程中的自信心，又倡导“客人永远是对的，客人是朋友，而不是上帝，把虚荣让给客人”等，我们通过向员工做了上述的有利宣传，从而使“顾客、员工”达到了质的统一。
三、重点服务环节、服务质量再提高工程取得新成效
为确保重点服务环节的服务质量达到酒店标准，人力资源部全面在酒店实施了服务质量再提高工作，今年初，特别在季度末，人力资源部针对酒店员工的服务质量的现实情况，又走访了周边几家大型酒店，从而确定了“礼节礼貌再提高工程”“食品卫生再提高工程”“工作效率再提高工程”，这三大工程在酒店领导重视、全体员工积极参与下，取得了较好的成效。
礼节礼貌是酒店服务质量的核心，一家酒店缺乏先进完善的设备，固然不能成为一流的酒店，但如果有现代的设备而不能提供优质服务，那富丽堂皇、齐全配套的设施也只能是如同虚设，在设备条件相同情况下，服务就成了酒店竞争致胜的决定性因素，而酒店要提高服务质量，就不能不讲究礼节礼貌。
酒店营销案例分析和总结 第30篇
_是武汉科技学院电信学院应届本科毕业生，红安农村人。4年前，他借债上大学。在大学期间，他打工、创业，不仅还清了债务，为家里盖起了两层洋楼，自己还在武汉购房买车，拥有了自己的培训学校。
他创业走过了怎样一条路?学校师生对他创业又是如何看的呢?
从小收购土特产卖
_1982年出生在红安县华河镇石咀村一个普通农家，父亲在当地矿上打工，母亲在田里忙活。
在_3岁那年，父亲在矿上出事了，腿部严重骨折瘫痪在床，四处求医问药。三年后，父亲总算能下地走路了，可再也不能干重活累活。为给父亲看病，家里几乎家徒四壁。
_的父亲不能下地干活，只得开了家小卖部，卖些日用品。_小小年纪就经常跑进跑出“添乱又帮忙“，也正是因为这个原因，他从小就接触到了买和卖。
慢慢长大了，_在商业方面开始显才。全村20多个同龄小孩，他的年龄和个头都不是最大的，但却是“领袖”，他经常带着同伴们去挨家挨户收购土特产，如蜈蚣、桔梗、鳝鱼等，卖到贩子手上，挣些零花钱。
2002年，_读高中，学习成绩还不错，正在读高一的弟弟辍学外出打工，给哥哥赚学费。_心里不是滋味，心中暗暗发誓，一定要考上大学，让家里人过上好日子。
_说，他从那时就开始规划自己的大学生活：大一好好学习，尽量多去学点东西，从大二开始，寻找机会挣钱，力争大学毕业的时候，自己能当上老板。
高考时，他本打算报考一所商学院，却遭到家人的反对，好在他对电子也有兴趣，最后选择了武汉科技学院电子信息工程专业。
贴海报发现校园商机
2002年9月，_带着对大学生活的憧憬，和从姑姑那借来的4000元学费，到武汉科技学院报到。
进校后，_感觉大学生活比高中生活轻松多了，空闲时间也多，他利用这些空闲时间逛遍了武汉所有高校，也熟悉了武汉的环境，这为他的下一步创业打下了基础。
大学时间相对充裕，稍不注意就会养成懒散的习惯，_是个闲不住的人，他决定提前走入社会，大一下学期就开始了自己的创业之路，比原定计划提前了半学期。
2003年春季一开学，_开始给一所中介机构贴招生海报，这是他找到的第一份兼职工作，并且交了10元钱会费。
“贴一份元，贴完了来结账。”中介递给他一沓海报和一瓶糨糊，_美滋滋地开始往各大校园里跑。
“贴海报，看起来容易，其实很难做的。”_没想到贴份海报，还要受人管，一些学校的保安轻者驱赶一下，严重的会辱骂甚至动手。
3天后，_按规定将海报贴在了各个校园，结账获得25元报酬。同行的几人嫌少，都退出了，而_却又领了一些海报，继续干起来。不过，他心里也开始在想别的门道了。
一次，他在中国地大附近贴海报时，看到一家更大的中介公司，就走了进去，在那里遇到一位姓王的年轻人。
王某是附近一所大学的大四学生，在学校网络中心搞勤工俭学。几个学生商量，能不能利用网络中心的电脑和师资，面向大学生搞电脑培训。网络中心同意了，但要求学生们自己去招生。
“只要你能招到生，我们就把整个网络中心的招生代理权交给你。”王某慷慨地说。_想，发动自己在武汉的同学帮忙，招几个人应该是没问题，就满口应承下来。
做招生宣传要活动经费，_没有经验，找几个要好的同学商量，结果大家都不知道要多少钱。有的说要5000元，有的说要2000元，最后_向王某提出要1800元活动经费，没想到王某二话没说，就把钱给了他。
_印海报，买糨糊，邀请几个同学去各个高校张贴，结果只花了600元钱，净落1200元。这是他挣到的第一笔钱。
尽管只花了600元钱，但招生效果还不错，一下子就招到了几十个人。然而，这些学生去学电脑时却遇到了麻烦，因为动静搞大了，学校知道了这个事情，叫停了网络中心的这个电脑培训班。_几次跑到网络中心，都没办法解决这个事情。他无意间发现网络中心楼下有个培训班，也是搞电脑培训的，能不能把这些学生送到那去呢?
对方一听说有几十个学生要来学电脑，高兴坏了，提出给_按人头提成，每人200元。非常意外地，_一下子拿到了数千元钱。
办培训学校，圆了老板梦
2005年，“_会招生”的传闻开始在关山一带业内传开了。一家大型电脑培训机构的负责人找_商谈后，当即将整个招生权交给他。
随着这家培训机构一步步壮大，_被吸纳成公司股东。但_并不满足，他注册成立了自己的第一家公司———一家专门做校园商务的公司。
_谈起成立第一家公司的目的：“校园是一个市场，很多人盯着这个市场，但他们不知道怎么进入。成立公司，就是想做这一块的业务，我叫它校园商务。”
同时，_发现很多大学生通过中介公司找兼职，上当受骗的较多，就成立了一家勤工俭学中心，为大学生会员提供实实在在的岗位。他的勤工俭学中心影响越来越大，后来发展到7家连锁店。“高峰时，每个中心能有一万元左右的纯收入。”
2005年下半年，由于业务越做越大，_花20多万元买了一辆丰田花冠轿车，在校园和自己的各个勤工俭学点奔跑。去年9月，他又将丰田花冠换成30多万元的宝马320。记者问他为何换名车，他说：“谈生意，好车有时候是一种身份证明吧。”
在给一些培训学校招生的过程中，_结识了一家篮球培训学校的负责人，开始萌生涉足体育培训业务的念头。经过多次考察比较，2006年底，_整体租赁汉阳一所中专校园，正式进军体育培训。当年招生100余人，今年的招生规模预计是300人。“以前都是为别人招生，这次总算是为自己招了。”
如今，_已涉足其它类型办学，为自己创业先后已投入200万元左右。
师生眼里，他是个怪才
尽管现在成了校园里的`创富明星，但_一点也不张扬。
虽然在外面买了房子，但_现在还和以前一样住在学生宿舍，吃食堂，而且他看上去和大多数同学差不多，只不过稍显得老成一些。
只是在学校很难见到他的人，用同学们的玩笑话来说：“谁要想见他，都要提前一个月预约。”他和同学关系都比较好，虽然经常不在学校，但是如果有消息的话，一般不出半天就会通知到他。
“他是个怪才，我们都很佩服他。”_的同学裴振说，其实，班里对_的看法，分成两派：一部分人十分羡慕他，大学还没毕业就能自己赚钱买车买房;另一部分人认为他虽然创业成功了，但学习没跟上，而且他现在从事的工作和专业没什么关系，等于放弃了自己的专业，怪可惜的。
_在大学期间，学校也为他创业提供了帮助，从院长到老师，都为其创业和学习付出了更多心血。由于忙于创业，耽误了一些课程，学校了解他的特殊情况后，特事特办，按规定允许他部分课程缓考。
班主任杜勇老师谈起自己的这个特殊学生，也连说：“我带过很多学生，但_是其中最特别的，创业取得的成绩也较大。”他认为在现在大学生就业形势整体不太好的前提下，大学生自主创业，不仅解决了自己的就业问题，做得好的话还可以为别人提供岗位。“但要是能兼顾学业就更好了。”
酒店营销案例分析和总结 第31篇
[关键词]营销策划；市场导向；创新
doi：
房地产营销策划是一个综合性、系统性的工程，需要在先进的营销理论指导下运用各种营销手段、营销工具来实现房地产价值的兑现，实质上是一个从了解市场、熟知市场到推广市场的过程，它的中心是顾客。顾客的需求千差万别，决定了房地产营销策划从单一化趋向全面化，营销服务从注重表面趋向追求内涵。它不仅要体现物业特征，还要体现市场特征、消费习惯及发展要求，体现市场的要求。研究房地产营销策划对房地产业发展有着深远的意义。
1房地产营销策划的产生及发展
营销策划，属于市场要素整合学。任何一宗房地产在市场上都是独一无二的，每一宗楼盘都有不同的区位，在同一区位有不同的路段，在同一路段有不同的地块，在同一地块有不同的幢号，在同一幢号有不同的房型，等等。这是房地产品天然所具有的差别化，针对不同房地产的营销策划自然就是因时、因地、因人而完全不同的排列组合过程。因此，任何房地产项目的营销策划必须基于房地产项目本身所占有的资源，必须基于与这些资源的排列组合相对应的市场定位和细分市场。
20世纪90年代初，是深圳房地产业学习香港房地产业发展的时期，也是深圳房地产商的黄金时代，市场上住宅的供给有多大，就会有多大的市场需求，根本无需营销，也不用进行营销策划相关工作。1992年以后，房地产市场发展壮大起来，企业之间的竞争日趋激烈，好的房子也不一定能够顺利卖出去，于是产生了房地产营销策划大师。1997年以来，随着住房货币化制度的改革，市场上各类住宅产品供应增加，进入所谓的“概念地产”时代，形形的概念被创造出来，卖房子就是卖概念。1999年以后，“概念营销”明显衰落，取而代之的是“精细化营销”、“全程营销”等概念。
新形势下，房地产营销策划又被赋予了更丰富的内涵。首先是前期定位策划，通过定位策划确定项目形态、确定目标消费者群，根据目标消费者群的总体需求愿望设定项目的建筑风格、户型大小、价格区间、基础设施配套等；其次是销售过程中的营销推广策划，根据项目独具特色的整体品质制定出恰如其分的营销推广策略；再次，项目销售后期策划，在项目销售尾盘期，结合住宅项目的实际情况，为难销户型创造出引人注目的卖点。
内蒙古房地产业起步比较晚，市场营销观念应用于房地产行业也是近20年才慢慢产生的。回顾自治区房地产市场的发展情况，我们可以发现，房地产营销策划的观念也经历了一个从概念营销策划到全程营销策划的发展过程。
自治区房地产营销策划理论和实务发展与国家的基本同步。首先得归功于国外营销理论的发展，营销理论的丰富和发展为我国房地产营销策划理论奠定了坚实的基础。其次，国内房地产业迅速发展的现实，造成房地产商面临强大的竞争压力，使得房地产营销策划工作成为必要的营销手段。第三，自治区众多营销策划人士的努力实践，使房地产营销理论逐步趋于完善和成熟，他们在实践中创造出许多经典楼盘营销案例的同时，还不断在理论上加以总结，提出富有创造性的营销策划理论，如概念策划模式、卖点群策划模式、房地产全程策划模式等。这些新兴观念的产生，为房地产业营销策划理论赋予了丰富的内涵，同时，对房地产业的发展也起到了非常重要的作用。
2内蒙古房地产营销策划中的主要问题
自治区房地产市场发展较晚，营销策划理念应用于房地产业尚处于初创时期。而在当前新形势下，房地产开发商之间竞争越来越激烈，部分开发商为了眼前的利润，忽视了消费者的需求，过多地重视短期宣传，忽视了长远的利益，导致在营销策划过程中出现了一些问题，不利于房地产业的健康发展。
目标客户定位不准确
由于高额的消费支出、购买结果的不确定性，房地产消费是一种高关联度的购买行为，其购买决策的环节、影响因素和时间非常复杂，变化的可能性也非常大，所以应该采用专业的消费者行为调研。可是一些房地产开发商认为“市场是引导出来的”、“我们比消费者更专业”，正是由于房地产开发商的这种心态，使其在房地产营销策划中普遍忽视了对消费者的研究，从而造成了目标客户定位不准的现象。
房地产开发行业属于政策敏感性行业，它不仅要受相关法律法规政策的影响与约束，而且还要受许多不可预测因素的影响，这些因素关系到开发商的销售盈利情况以及整个项目的成败。但是，开发商在做产品市场定位分析时，往往根据个人经验进行项目的可行性分析，市场调研不够深入仔细，甚至流于形式，没有为可行性分析报告做出实际的贡献。由此导致开发商对市场的投资判断失误，所开发的产品与消费者的需求出现脱节，中期出现产品滞销的情况，给整个项目运营带来较大风险。因此，这里需要强调市场调研意识的深入和创新，调研要回归理性，不能全凭经验和个人感性判断。
缺少规范的可行性分析
众所周知，房地产开发不但受经济、法律和政府相关政策及其变化的约束，而且还要受许多不可预测因素的影响，这些约束和影响直接或间接地改变房地产开发项目的建设费用，甚至决定项目的成败。然而，有一些开发商在前期策划过程中不知投资分析为何物，对未来政策走势缺乏敏锐的分析和判断，不做规范的项目可行性分析，往往依赖高层领导个人经验和感觉进行投资决策，营销策划也介入过晚，导致投资决策失误，开发产品不对路，以至于到项目销售中期，尽管投入了大量的人力物力宣传推销，仍然有大量商品房滞销。
营销策划方案过度追求概念的炒作
概念营销的理念在一阵火热过后，终于被业内人士看底，慢慢回归理性。概念炒作表现在以概念制造卖点，甚至有人说“卖房子就是卖概念”。开发商不是根据市场需求开发设计产品，而是先设计产品，再去寻找与所设计产品需求相适应的目标人群，显然与市场规律背道而驰。房地产营销策划应该有分析物业卖点、展开卖点的一个过程，而不应该是人为制造卖点、为了营销而营销、过度追求概念的炒作。消费者的需求必须通过消费产品本身才能得以满足，脱离物业本身特性、过度追求炒作、随意夸大物业的特性去营销，只能是负面宣传，背离营销的最终目的。
模仿抄袭现象比较普遍
房地产营销策划的兴起，应当是由广州、上海、深圳等沿海发达城市开始的。多年的房地产营销策划实践，使第一批专业策划人员积累了丰富的策划经验和极有价值的策划理论与思想。最近几年来，内地城市的开发商也开始注重营销策划。这些地方引入策划的途径有：一是派专业人员到沿海城市学习、取经，参加各类策划培训班；二是邀请知名策划人前往内地房地产开发项目担任总策划或顾问；三是内地举办各种房地产营销策划讲座，并邀请知名策划人参加交流，从中获得沿海地区房地产营销策划的最新理念。通过这几种方式，沿海城市先进的房地产营销策划理念和优秀的经典案例，开始在内地开花结果。同时，内地策划人在策划理念和手段上不可避免地出现了“克隆”现象，甚至有的地方几个楼盘的营销策划方案几乎相同，这已经引起同行们的关注。
广告宣传脱离实际，销售管理不够严谨
在房地产营销的后期策划任务当中，广告宣传策划是其工作重点。广告的陷阱，往往表现为：客户听信广告宣传买了房子，发现房子和广告宣传的实际差距太大；或是由于销售过程管理不够严谨，销售人员的自主虚假承诺，导致消费者被蒙骗签约。有的宣传广告制作精美但缺乏内涵。新形势下，面临市场竞争，广告商与开发商可谓绞尽脑汁，不少广告制作非常精美，突出特色，但是却毫无说服力。精美、有创意、标新立异，这些都代替不了信息性强、可信、令人难忘等带来的影响力。在广告中或者住宅销售时做出不切实际的承诺。开发商在广告宣传时，通常声称自己的产品如何舒适、价格低廉等，并且销售人员在销售时，为了促成销售，甚至不顾公司的声誉，会对客户做出虚假的承诺。
3内蒙古房地产营销策划手段创新
纵观房地产市场的营销策划方案，有符合实际的，也有超越想象的；有老套的做法，也有创新的方案。由此可见，营销策划人员已绞尽脑汁、挖空心思。房地产市场经历了炒作与浮躁之后，已经慢慢地走向理智和成熟。那么，在当今市场竞争激烈的新形势下，房地产营销策划人员更应该注重理性，从实际出发，为房地产营销策划的未来稳重掌舵。
强化品牌战略
随着房地产业逐渐进入品牌竞争时代，房地产市场的竞争已从价格竞争、概念竞争转而进入品牌竞争阶段，房地产开发商更注重对品牌的培养与宣传。因此内蒙古房地产营销策划者应注重对品牌的不断强化，输出品牌核心价值，进行统一品牌之下的分品牌战略；同时广告意识要超前，推广手段整合性要强，利用一切可以利用的传播资源强化产品的品牌。房地产企业应该做到：以市场需求为导向，根据实际需求量来决定市场供给情况；在可行性研究的同时进行房地产营销策划。
适应消费者个性化要求
随着房地产消费市场日趋理性化和个性化，消费者偶然性、冲动性购买行为减少，理性购买行为增多；各种不同类型的消费者对楼盘的选择逐渐形成自己的标准和喜好，消费者对商品房的选择会更趋“个性化”，会更多考虑自己的心理需求，寻找更加适合自己的楼盘。因此内蒙古房地产营销策划者应该针对不同消费者进行更加明确的市场细分，以满足不同类型消费群体的消费需求。
明确营销策划的职能范围，策划方案符合实际
营销策划，属于市场营销学当中营销要素的整合策划。房地产产品首要的特征是其异质性，因此，针对不同房地产产品，其营销策划方案自然是各种要素的不同组合过程，房地产项目的营销策划必须基于房地产项目本身所占有的资源，必须基于这些资源的排列组合相对应的市场定位和细分市场，不能脱离实际。内蒙古房地产营销策划工作要研究消费者的需求、引导消费者需求，进而满足消费者需求。特别是在房地产广告宣传策划中应做到：从实际出发，关注市场动态，认真分析楼盘与市场的衔接问题，不能凭空捏造；做好房地产产品定位策划、包装策划等系列策划工作，主动创造经济效益、社会效益；立足于消费者的实际，注重人的意识创新，挖掘消费者的有效需求。
调整营销模式，建立全程营销机制
房地产全程营销策划是从项目用地的初始阶段就导入策划营销的科学方法，结合房地产行业的运作流程，逐步实施。各开发商核心能力的侧重点不同，房地产营销组织形式也可以有其独特性。但是，基本的框架应该以客户导向型全过程营销理念为指导，营销机构应强化策划和销售部门的客户服务和反馈功能。策划部门应该是楼盘相关信息的收集者和楼盘市场兴奋点创造性思维产生的组织者。通过吸引客户深度的前期参与和策划，可以使项目的市场推广自然而然地变得容易。当然，在整个项目策划过程中，不排除专业人士对客户进行适当的引导，从而把双方可能的分歧解决在当前。目前自治区部分开发公司成立了客户俱乐部，经常与客户沟通项目进展、公司状况，组织客户深入项目策划，与客户形成良性互动与有效联接。还有一些开发公司专门成立了客户服务中心，设投诉接待和售后服务等职能。
加强专业培训，提高策划人员素质
加强对公司策划人员的专业知识培训，提高他们的专业素养。可以通过定期组织培训班的形式，为策划人员提供互相交流的机会，听取优秀策划人士的意见，积累经验。房地产企业需要不断增强策划人员的市场敏感性，要求他们不断吸收新的思想和理念，并真正理解，这样才能正确地将各种理念运用到营销策划工作过程中去，做好房地产营销策划工作。
酒店营销案例分析和总结 第32篇
早期，凉茶市场主要集中在两广地区，消费方式主要有三种：
一种是消费者在药店抓药，然后自己回家煎煮；
一种是去街头巷尾遍布的凉茶铺（如黄振龙凉茶铺）购买；
一种是包装凉茶，如二十四味、清凉茶、夏桑菊等。
消费者对凉茶的认知：
在广东消费者心目中，凉茶基本等同于药，是解决包括感冒、消化不良、暑热、上火等诸多轻微症状的传统药茶，王老吉在他们观念中主要是清热解毒的。另外，对凉茶的这些认知是广东代代相传下来的，在广东以外，消费者难以有这一点认知。也就是说，如果将王老吉当成“传统凉茶”推广，很难走出广东。
温州消费者对王老吉以及凉茶的认知中，包含了“下火”的功能认知，但是他们更多是认为红罐王老吉“不会上火”，以及可以“避免上火”。绝大部分消费者则将王老吉完全当成普通饮料在消费，只有2%的消费者在身体不舒服时选择红罐王老吉，并且饮用红罐王老吉主要是在餐饮渠道。
通过详细市场调研分析，加多宝意识到”预防上火”是个极有价值的概念。同时知道决战的时刻就要来临了。
原因如下：
酒店营销案例分析和总结 第33篇
关键词：金信地产 房地产营销 管理制度
中图分类号：
文献标识码：A
安钢集团金信房地产开发有限责任公司隶属于安钢集团，成立于2004年，具有房地产开发二级资质，经过近十年的发展，先后开发了安钢御景园住宅小区、安阳市地税局紫薇家园住宅小区、舞钢朱兰河东小区，建设住宅超过50万平方米。安钢集团金信房地产开发有限责任公司通过10年的发展总结了一套行之有效的房地产营销管理制度，本文就该制度执行情况做些探讨。
金信地产必须建立一套实用高效的营销管理制度，为企业正常经营提供强有力的保证，现就从六大方面做一个全面的阐述。
一、营销费用预算管理
房地产开发企业要销售其所生产的商品，即房地产必须事先进行广泛的宣传和大量的前期准备工作，此项工作的进行，必须要有一定的资金做保证，即使在售楼过程中，也要做好日常的预售管理工作，保证售楼工作的顺利实施。
每年年底，公司应当向项目部下达次年全年营销费用指标。项目部根据下达的指标分解为品牌宣传费用指标和项目营销推广费用指标，其分配额度及比例须报公司主管领导审批，通过后项目部将全年指标细分到各自然月，跟预算单位的营销费用立项必须按规定的审批权限报批，营销费用支出必须严格按照年度、月度预算执行。每个月底，预算执行部门必须将当月《预算执行情况汇总表》报送项目部，财务部、公司领导。在预算执行过程中需临时增加预算必须报项目部，通过项目部保公司主管，对超预算支出按照有关规定对预算执行单位进行处罚。
二、销售统计管理
在日常销售过程中，置业顾问每天都会向销售主管和经理汇报大量销售信息和数据，这些信息和数据对销售主管了解和把控整个销售进度的基础，销售主管只要充分掌握这些资料，才能制定出有针对性的销售计划，为完成销售任务提供保障。
1.销售统计日报管理。“销售日报表”包含齐定、临定、挞定，退换房、额外折扣审批等销售变更。每日营业结束后由销售主管填写“销售日报表”，上报给项目部领导、财务部、公司总经理。
2.销售统计周报管理。每周销售主管根据“客户状况表”统计汇编成册以供各部门查阅；每周促销短信由策划主任根据销售情况制定短信的书面形式发给销售主管，短信要求注明发送目的、发送对象、发送时间。内容要求简洁扼要，针对性强。每月底将促销短信汇编成册，供有关部门查阅；每周对业主确认函统计表进行核对，到月底对其汇编成册供有关部门查阅；对每周赠送礼品统计表进行核对，月底将当月赠送礼品汇编成册供有关部门查阅；每周至少提交一个销售案例，案例内容包括事件过程、处理方法、效果评估、总结与启示等。每月底将案例汇编成册，供置业顾问学习、借鉴；每周至少提交一个合理化建议，建议的内容包括：建议的背景和目的、操作性和可行性、操作效果评估。月底将合理化建议上报公司领导；每周销售主管提交一周销售总结包括：销售进度、成效分析、客户分析、广告效果评价、活动评价、绩效评价、库存分析等，每月底将当月销售总结汇编成册，以供相关部门查阅；每周一提交一周销售计划，计划包括销售目标的制定和分解、推售单位数量、广告计划、活动计划、现场准备和人员支持等；每周销售主管还有根据市场调查组下发的《市场调查表格》由置业顾问根据调查情况填写汇总后交市场调查组，每月底市场调查组将当月的市场报告汇编成册，以供相关部门查阅；每周销售主管按照公司下发的《营销费用明细表》登记营销费用台账，提交财务部进行费用核对，每月底财务部将当月营销费用汇编成册供有关部门查阅。
3.销售统计月报管理。销售主管月每月3日前将上月销售总结提交上级主管领导审阅，总结包括：目标进度、成交分析、库存分析、客户分析、广告效果评价、活动评价、绩效考核、与上月对比等。要求表达内容清晰、针对性强；销售主管每月25日后将下月销售计划上报主管领导审阅，计划包括：目标的设定和分解、销售单位数量和流程、广告设计制作和计划、活动计划、现场人员的组织等，要求表达内容清晰、有针对性；每月3日前，销售主管应当向上级主管领导提交上月考勤表和本月排班表；每月底将《月度销售变更统计表》填写完整，包括：退房、换房、挞定、变更付款方式等变更事项等汇编成册，供有关单位查阅；每月将领导签发的额外折扣汇编成册，制作《额外折扣统计表》以便相关部门复核和查阅；每月3日前由销售主管填写《月度营销费用统计表》经财务部核对将当月营销费用统计表汇编成册供有关单位复核和查阅。
三、催收房款管理
财务部应当每天上午9点前向销售部提供一份客户欠款名单，销售客服核实业主欠款后开始催收工作，催收欠款时销售客服人员必须填写电话跟进记录单，汇总后于下班前交客户主管审阅，业主拖欠的房款，已经定金。未交首付超过7日按照挞定处理，已交首付超过1个月未交余款按照退房处理，对于既不交款又不办理退房手续的交法务部提前诉讼。
四、房源控制的管理
在房地产销售过程中，最重要的一项工作就是对所销售的房地产进行管理和控制，即房源控制。对所售房源进行管理和控制，有利于销售主管及时对所售住房的数量、户型、价格等信息，便于制定和修订销售计划。在对房源的管理过程，销售主管要做到以下工作：
1.住宅销售前，销售部应当建立房源销控表，房屋出售后，置业顾问必须及时将售出住房标记在楼盘销控表上。
2.销售主管必须定期核实对照楼盘销控表，确保销控表上的资料真实、准确。
3.销售接近尾声或售罄时，销售主管将所有销控表归档，以便查询。
4.财务部应对本楼盘所有物业进行登记造册，建立台账，详细记录物业存销情况，其中包括已售及未售的住宅、商铺、车位、有偿移交和无偿移交小区配套设施，公司自用及租赁房。
5.物业服务公司必须月最后一周周一提供空置房明细表与公司财务部、售楼组核对户数和面积。
6.业主退房时，项目部通知物业服务公司，物业服务公司负责清退业主并收回相关房屋。
7.对于空置时间较长的住房，项目部必须提出可行的促销措施进行销售。
总之，房地产作为一种商品，在未出售之前，它也是房地产开发企业的一项存货，对存货进行管理，将有助于保证产品的质量、特性，以免其受到自然或人为因素损坏，同时也有利于销售主管了解存货的各种信息，为做好销售工作提供帮助。
五、客户关系管理
不论什么产品和服务都是以客户为中心的，房地产行业也不例外。从地段的选择到建筑施工，再到新房产的出现和房地产现场销售，以及最后的售房服务，都是以客户需求为导向的。房地产客户关系管理工作，是房地产销售管理的基础性工作。房产作为一种产品最终是卖给购房者的，只有让业主得到满意的服务，业主才会下决心购买。
1.房地产客户关系管理的重要性。房地产行业是一个资金密集型的产业。房地产开发企业在开发过程中，几乎都是通过金融机构筹集资金进行开发建设的。房地产开发周期较长，一般几年到十几年，资金的时间成本很高，如果开发的楼盘不能满足消费者的需求造成滞销，将给开发企业带来巨额亏损，甚至破产。对消费者来说，房产是一次性投入资金最多的商品，甚至需要一生的积蓄，因此房产一旦出现质量问题或没能有效满足需要，将给消费者带来无尽烦恼。
开发企业要全面满足消费者对建筑风格、环境、交通、户型、采光通风等综合需求，必须先对消费者有深入的了解。企业要想发展，拥有忠诚的客户是最重要的，因此要建立一套完善的客户关系管理体系，用于研究客户、开发客户、与客户沟通并能有效留住客户。
2.建立客户关系的措施。建立客户关系首先需要确认公司对项目的期望值和目标，同时要考虑现有业主环境及公司战略的优先层次。
3.建立客户关系的过程。首先要在人事部门的配合下，制定员工客户关系管理绩效机制，使其与员工业务绩效考评联系起来；其次企业要定期进行客户关系应用效果的评估，对客户进行量化分析，以便进行前后比对；最后要对客观关系管理要定期进行评审与回访，针对发现的问题提出明确的改进方案，建立良好客户关系。
六、客户资源管理
有效的客户资源管理能及时有效地反映客户需求，对产品规划提供依据；能加强对置业顾问业绩考核力度。主要通过以下四种途径来实现：一是销控管理；二是意向客户资源管理；三是定金客户管理；四是签约管理，已签约客户销售部门及时将签约情况录入“客户签约一览表”，安排客服代表及时跟进办理后续购房手续。
以上就是金信地产10年来总结的营销管理制度，随着金信地产的发展壮大，该管理制度必将会越来越完善。
参考文献：
[1] 国宁主编.房地产营销与策划.中国商业出版社，2003
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酒店营销案例分析和总结 第34篇
转眼间入职酒店工作已一年多了，根据酒店经理的工作安排，主要负责酒店楼面的日常运作和部门的培训工作，现将工作情况作以下总结。
一、厅面现场管理
礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴，员工之间相互监督，共同进步。班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。
严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。
卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。用餐时段由于客人到店比较集中，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备，以减少客人等候时间，同时也应注意桌位，确保无误。做好解释工作，缩短等候时间，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。
建立酒店案例收集制度，减少顾客投诉几率，收集酒店顾客对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管理及服务提供重要依据，酒店所有人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性，减少了顾客的投诉几率。
二、员工日常管理
1、新员工作为酒店人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。根据新员工特点及入职情况，开展专题培训，目的是调整新员工的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。使新员工在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。
2、注重员工的成长，时刻关注员工的.心态，要求保持良好的工作状态，不定期组织员工进行学习，并以对员工进行考核，检查培训效果，发现不足之处及时弥补，并对培训计划加以改进，每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题。
3、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。并结合日常酒店案例分析的形式进行剖析，使员员对日常服务有了全新的认识和理解，在日常服务意识上形成了一致。
三、工作中存在不足
在工作的过程中不够细节化，工作安排不合理，工作较多的情况下，主次不是很分明。部门之间欠缺沟通，常常是出了事以后才发现问题的存在。培训过程中互动环节不多，减少了生气和活力。
酒店营销案例分析和总结 第35篇
2008年7月7日，在美国纽约哈德逊河，载有“2008，Welcome to Beijing，China”巨大背景板和横幅的游船游弋在自由女神像海域，邀请国外友人光临背景参加举世瞩目的盛事，并了解中国的当代生活、文化和社会发展，在场还向美国当地民众派发了精心准备的北京旅游指南，当外国民众关注北京奥运、对中国文化感兴趣时，自然而然地会将注意力延伸到将中国文化输出作为自己营销推广主轴的王老吉身上，这无疑是中国企业在海外推广的绝妙的文化营销方式。