加油工培训内容总结 第1篇
关键词：交叉销售；加油站；交叉销售战略；交叉销售策略
一、交叉销售理论研究述评
随着经济的全球化和以互联网的广泛应用为特征的信息时代的到来，企业的营销方式不断创新，交叉销售就是众多营销创新方式之一。交叉销售理论的研究始于20世纪90年代，主要涉及交叉销售内涵、交叉销售机会的识别，交叉销售的理论基础和技术支持，成功实施交叉销售的关键因素以及交叉销售的应用等，2001年，纽约大学的沃霍夫、弗朗西斯和霍克斯特拉以提供多种服务的供应商为研究对象，提出了交叉销售影响因素的动态模型。大多数学者从2000年来，针对金融行业对交叉销售机会的识别展开了研究，其中最有影响力的就是心理细分模型和NPTB模型。2003年，我国研究交叉销售较早和较深入的专家中国人民大学的郭国庆，提出交叉销售是借助CRM，发现现有顾客的多种需求，并通过满足其需求而销售多种相关服务或产品的一种新兴营销方式。事实上，交叉销售不仅是一种营销方式，更重要的是一种营销哲学，即充分利用一切可能的资源来开展营销，服务市场，赢得顾客，甚至在很大范围内与合作伙伴共享市场。这些资源包括自己现有的、可以开发或正在开发的，也包括合作伙伴的。
由于不同行业的交叉销售面临的消费者特征、产品组合等存在较大的差异，笔者立足我国加油站行业的实际，研究我国加油站开展交叉销售的必要性，以及成功实施交叉销售的关键因素，并提出系统的交叉销售战略思路和策略。目前，我国加油站在开展交叉销售时，重点关注的是交叉销售战略和策略的选择和实施，笔者重点研究内容也是加油站行业的交叉销售战略思路和策略，以期能够一定程度上弥补我国加油站行业方面交叉销售的理论研究的空白，同时对加油站营销实践有较高的指导价值。
二、我国加油站开展交叉销售的必要性
我国加油站主要是由两大石油巨头中国石油和中国石化、外资加油站以及民营加油站构成。一直以来，由于油品销售一直是加油站的主要业务，是利润的主要来源，非油品销售作为附加业务，没有引起足够的重视。我国成品油市场全面对外开放后，面对来自国外石油巨头的挑战和冲击，市场竞争将更加激烈，加油站获利空间将被大大压缩，油品销售本身逐渐步入微利时代已不可避免。同时快捷、便利的消费形式日益受到国内消费者青睐，各石油销售企业也看到了这两点，并已着手拓展加油站服务功能，力图改变目前加油站服务单一的状态。
以中国石油为例，截至2008年底，国内加油站数量达到17456座，加油站单站日销售量吨，同比增长。公司主动适应市场变化和成品油零售业务发展趋势，充分发挥自身网络优势和品牌优势，在加油站油品业务基础上积极发展非油品业务，满足客户的不同需求。计划利用5-10年时间，初步实现从单一的油品零售商向优秀的加油站综合服务网络运营商的转变，并率先在经济发达地区的大中城市、省会城市以及3000吨级以上加油站开展以便利店为主的非油品业务。2008年，推出了“昆仑好客(uSmile)”品牌，对便利店实施一体化经营管理，非油品业务全年实现销售收入亿元。
我国加油站从成品油业务拓展到非油业务，并取得了显著的成绩，可以说是一个明智的战略选择。郭国庆在所著的《营销理论发展史》-书中，指出交叉销售的前提是企业知道顾客是谁，他购买了什么产品或服务，有哪些具体的消费属性；核心是数据库的应用；关键是与特定顾客高效率的沟通；结果则是销售和利润的增加。值得说明的是，中国石油为进一步提升加油站管理运营水平，2008年分别在上海、山东、大连近l300座加油站试点运行加油站管理系统。新系统涉及成品油零售管理、便利店业务管理、支付管理等多个方面，通过IC卡为客户提供个性化服务。该系统全面推广后，客户可持卡在国内任一家中国石油加油站享受相关服务。2009年该系统目前已经拓展到更多的区域城市。中国石化和一些外资加油站也纷纷使用了最新的连锁企业经营软件，他们基本上已经知道自己的顾客是谁，可以利用软件进行数据挖掘，引进和淘汰产品和品牌，完善自己的产品组合，可以更好地为顾客提供相应的服务，提高顾客的满意度。中国石油和中国石化在加油站便利店规模、质量以及品牌的号召力上，也给开展交叉销售提供了强有力的支撑。根据上述对交叉销售内涵的分析，我国加油站从成品油业务拓展到非油业务是交叉销售的典型案例，无需再进行交叉销售的机会预测。我国加油站现阶段关注的重点是交叉销售战略和策略的制定和实施问题。
在研究交叉销售战略前，我们先看看实施交叉销售给我国加油站能够带来的哪些好处。其一，通过增加客户的转移成本，从而增强客户忠诚度。如果客户购买本公司的产品和服务越多，客户流失的可能性就越小。由于交叉销售在国外以及我国的金融业、电信业已经成功实施，不少学者在金融业做了定量研究。来自银行的研究数据显示：购买两种产品的客户的流失率是55%，而拥有4个或更多产品或服务的流失率几乎是O。我们可以肯定的是在我国加油站行业，若是开展相关的定量研究，数据肯定有变化，但是绝对存在顾客购买的产品越多，流失率越低的关系。其二，降低边际销售成本，提高利润率。实践证明，将一种产品和服务推销给一个现有客户的成本远低于吸收一个新客户的成本。由此可见，吸收新客户的成本是非常高的，而对现有客户进行交叉销售，也自然成为许多公司增加满意度和投资回报的捷径。
三、我国加油站成功实施交叉销售的关键因素
根据国内外学者的研究成果，任何一个事业的成败都有许多因素在起作用，它们大体上可分为成功关键因素(，以下简称为CSF)和补充因素(complementaryfactor)两类。CSF又称关键要求，弄不好就不能成功，弄好了再得到补充因素的配合就可能成功。国内战略管理知名学者王德中教授认为，CSF一般按产业来确定，该产业中具有相应目标和战略的一切企业都可以应用。关键因素不应多，一般应控制在四个以下，而且全部应当是企业自身可能测定的，要用特别有利于争取行动的方式来表达。
成功关键因素的确定方法，一是运用产品一市场矩阵以便确认出关键市场和关键产品；二是横向分析法；三是价值链分析方法，横向分析法又可分为不同产业盈利因素横向分析法和产业内成功公司与失败公司横向分析法。产业内成功公司与失败公司横向分析法则是比较非油业务做得好的加油站和非油业务做得不好的加油站之间的区别并探讨原因何在。将同行业竞争对手划分为成功和不成功的两类，然后分别考察它们干了什么或没有干什么，其中成功企业都很注意而不成功企业都未注意的，就可认为是关键因素。
笔者采用产业内成功公司与失败公司横向分析法，通过与加油站业务领导、和行业专家进行CSF访谈。访谈加油站领导4人，行业专家3人，每次访谈人数1位，访谈时间控制在45分钟以内，而且访谈安排是一个接着一个，由上层往下，所有CSF访谈2天做完，这样做的好处是及时获取加油站交叉销售的关键成功要素，并使其保持一致性，同时提高办事效率。访谈问题大致如下：您认为那些是成功关键要素(CSF)?如何定义“成功”？如何量化这些CSF?你现在有什么信息来追踪及衡量这些CSF?这些CSF是如何被决定的？这些CSF是否与从事的行业有关？以下是根据调研总结的我国加油站成功实施交叉销售的典型CSF:(1)产品组合。不同的产品特色，最吸引消费者，也容易与对手形成差异。(2)整合促销。通过销售促进、人员销售和广告等提高便利店品牌知名度、美誉度和绩效，积累便利店品牌的品牌资产。(3)数据库分析。通过客户资料，进行挖掘，分析产品组合、调整定价，辅助促销决策，从而实现交叉销售的目标。
四、我国加油站开展交叉销售的战略方向
一个公司的战略资源不管有多少，都无法在每一个成功关键因素占绝对优势。幸而，一般只要掌握到一两个CSF，也就能建立起优势地位。一般情况下都是先集中在第一位的CSF，待到企业在该因素方面比竞争对手有绝对优势或相对优势时，企业再设法在其他CSF上取得领先地位。针对上面分析的三个关键因素，我国加油站开展交叉销售的战略思路如下。
我国加油站开展交叉销售的战略方向是：以全方位营销为导向，以“优化产品组合、整合促销、数据库营销”为加油站非油业务的重心，以数据库建设为手段，以平台建设和组织建设为保障，以提高顾客满意度，提升便利店品牌和交叉销售绩效为目标。
全方位营销认为所有事物都与营销相关，是一种更广范、整合的营销观念，包括了关系营销、整合营销、内部营销和绩效营销四个组成部分。优化产品组合、整合促销、数据库分析为加油站开展交叉销售的成功关键因素。数据库是交叉销售的前提，数据库挖掘为交叉销售的核心。大力新建高级店和改造现有的加油站便利店，同时积极建设区域物流中心，还有成立非油业务部门以及引入和培训专门，的非油业务销售人员，是开展交叉销售的坚实保障。交叉销售的目标是实现全方位满意，以提高顾客满意度，提升便利店品牌为考核重点。
尽管关键因素相同，但每个具体的企业的资源不一样，自身的假设不一样和以及对竞争对手的判断不相同，故行业中的企业最终所选的具体交叉销售战略，是有所差异的。他们会在不同的关键因素上进行组合选择，有些企业只集中在一个CSF上，有的在2-3个CSF上，在每个成功关键因素上，每个企业的投资分配以及可以整合的资源也不一样，故行业中企业的战略是有所不同。
五、我国加油站开展交叉销售的策略方向选择
我国加油站开展非油业务，时间较短，大致经历了两个阶段，第一阶段是与他人合作的阶段，时间较短，引入本地超市，实践证明效果不理想，在顾客满意度、加油站品牌建设、利益分成上都存在不少的问题。第二阶段是自主经营阶段，两大巨头都在着力完善便利店硬件设施、打造自己的非油业务（交叉销售）品牌，当然同时也引入了一些实力更强的合作伙伴，如中国石化引入了国际品牌快餐为顾客提供更多的优质服务，从目前两家取得的成绩来看，效果是显著的。为了进一步提升品牌和非有业务绩效，我国加油站在立足便利店的基础上，为了实现上面的营销战略，主要包括如下的系统交叉销售策略选择：交叉销售产品策略、交叉销售品牌策略、交叉销售价格策略、交叉销售渠道策略、交叉销售促销策略、交叉销售组织策略。值得说明的是，陈列和服务策略等也是加油站便利店开展交叉销售必须的策略，但它们与一般便利店大同小异，在此就不做过多研究。每个加油站具体要选择的交叉销售策略，是以企业所选的具体交叉销售战略为指导，是结合目标市场客户的需求，同时结合自身的条件，是在下述策略方向下进行的最终的选择。
1．我国加油站交叉销售产品策略。由于加油站成品油销售其产品组合较简单，变化少，故在实施交叉销售时重点是关注非油业务的产品组合。便利店产品组合主要包括品类组合、品牌组合和单品组合三个层次。由于不同加油站位置和面积不一样，区域客户数量、质量和需求不一样，每个店的销量也不一样、故不同等级的便利店的产品组合应该有所差异。以高级店为例，其位置好，加油量大，便利店规模大，设施丰富，品类、品牌和产品的选择应该按照一定的指标和权重，按一定的比例淘汰现有品类、品牌和单品后才能做出决策。借鉴中国石油天然气股份有限公司“加油站包装饮料营销策略研究”课题组研究成果，品类和品牌的选择。品牌的选择可从购买频次、客单价、毛利率、行业增长率四个指标进行评价。单品选择指标与可选品牌选择指标相同。可以由5-7人的专家组进行多次函评来确定指标权重，值得强调的是要区分不同的加油站进行确定权重，位置、规模和客单价相近的加油站权重可以相同。
2．我国加油站交叉销售品牌策略。我国加油站便利店在开展交叉销售时，应该积极利用我国两大石油巨头和洋石油巨头的品牌优势和网络优势，针对车主的需求，大力推广便利店品牌。针对不同公司加油站独特的市场定位，要打造出与其他超市、大卖场、便利店的不同特色出来，提供与其他超市和便利店不同的产品品牌、档次、规格等组合，同时应该在适当时机推出专为有车簇量身订做的特色产品和服务；还需通过促销和广告等提高便利店品牌知名度和美誉度，积累便利店品牌的品牌资产。
3．我国加油站交叉销售价格策略。定价的高低事关顾客能否承受得起、谁是竞争对手、企业的投资利润率。由于加油站便利店面临连锁超市的竞争，在定价上应该参照超市定价，尤其是相同的产品。我国加油站便利店起步晚，还没有形成稳定的顾客群，车主们还没有普遍接受在加油站便利店购买商品和服务，故在较长的一段时间里，加油站所售商品价格应该与超市齐平或者略高一点点。
4．我国加油站交叉销售渠道策略。供应商的选择其实在前面品牌和单品的选择已经开始了，加油站交叉销售渠道策略主要就是如何与供应商联盟。除了要按程序，合理选择供应商，还要积极建立与供应商良性合作机制，力争得到供应商高度重视加油站便利店这一新型渠道，并给予最大程度的支持，如开发只在加油站销售的专门产品，提供促销的支持等。
5．我国加油站交叉销售促销策略。目前国内的加油站便利店业务还处于导人阶段或成长阶段（不同的区域情况不同）。在产品的导入阶段，促销的目标是要建立起产品的知名度，在产品的成长阶段，促销的目标是吸引消费者进行尝试性的购买。在产品的市场导人期，传播工具的运用效果最好的是广告与宣传，其次是销售促进，最后是人员推销。在产品的成长期，则各种传播工具均要综合使用。注意加油站广告、人员销售、销售促进、公共关系要进行整合，要保持同一个声音说话。
加油工培训内容总结 第2篇
本次加油站消防安全培训，主要围绕加油站的消防安全知识和应急处理措施进行了详细的讲解。以下是本次培训的总结：
一、加油站火灾的危害
加油站是易燃易爆场所，一旦发生火灾，后果不堪设想。火灾可能导致以下危害：
1.人员伤亡：火灾可能导致人员伤亡，甚至死亡。
2.财产损失：火灾可能导致加油站的财产损失，甚至破产。
3.环境污染：火灾可能导致环境污染，对周围环境和居民造成危害。
二、加油站消防安全知识
1.消防设施：加油站必须配备消防设施，包括灭火器、消防栓、喷淋系统等。
2.防火措施：加油站必须采取防火措施，包括禁止吸烟、禁止使用明火、禁止乱扔烟蒂等。
3.消防通道：加油站必须保留消防通道，以便消防车辆进入。
4.灭火器材：加油站必须配备灭火器材，并定期检查、维护、更换。
5.应急预案：加油站必须制定应急预案，并进行演练，以便在火灾发生时能够迅速、有效地应对。
三、加油站火灾应急处理措施
1.发现火灾：发现火灾后，应立即报警，并进行紧急疏散。
2.扑灭火灾：如果火灾比较小，可以使用灭火器进行扑灭，但必须注意安全。
3.疏散人员：在火灾发生时，必须立即疏散人员，确保人员的安全。
4.联系消防：火灾发生后，必须立即联系消防部门，并告知火灾的情况和位置。
5.应急预案：加油站必须制定应急预案，并进行演练，以便在火灾发生时能够迅速、有效地应对。
总之，加油站的消防安全非常重要，必须加强宣传和培训，提高员工的消防安全意识，确保加油站的消防安全。
加油工培训内容总结 第3篇
理争效益，优质服务铸精品。在公司领导的亲切关怀和大力支持下，以强化内部管理铸造精品站为重点，以降本减费为中心，确保加油站安全生产无隐患为目的，二年来在我们全体员工的积极努力和紧密配合下，加油站在站容站貌，规范服务，以及员工素质都有了较大的改善，综合水平得到了全面提升。销量也大幅度提升，我现将一年的工作汇报如下。
一、经营情况
今年公司严把数质量关，给我站经营提供了良好的保证，同时凭着中国石油质优量足的品牌形象，并在站领导细致的管理上，酒泉加油站打动来来往往的每一位顾客，并能及时处理顾客提出的力所能及的问题，从而形成了紧密融洽的客户关系，如“加油为什么不能打手机”，“为什么200升油箱能加240升油”等问题能为顾客科学的解答。赢得了八方顾客的信赖和赞扬。截止11月底共完成了成品油18000吨，完成年计划的。目前，我们正向前着更高的目标冲刺。
二、安全管理
1、站长在保证安全生产的平时，对我们进行安全教育，强化我们的安全责任感，要求我们在做每一件事情前，先做到风险识别，要求我们做好本职工作，把安全工作做的更主动更积极，发现隐患及时整改，避免事故的发生，要在员工的脑海中牢固树立“安全第一”的思想，坚决落实加油站的各项安全制度，时刻将安全知识教育穿贯到日常的工作中，在日常的工作中落实安全责任制，设施设备每天检查，人人做到“以防为主、防消结合”，每天安全员在交—班时要讲是否有安全隐患，哪些方面还存在不安全的因素等。
2、加强了加油站的预案演练，在演练中熟练自己的职责与分工，加强了同事之间的团结和配合。
三、服务方面
1、从现场服务水平来看，我们加油的服务水平在不断提升，现场服务能三人以上，做到车到人到，服务以“微笑服务”、“三声服务”为主导，以“加油十三步”和“收银六步曲”为标准，在服务中与每一位司机拉近距离，让一路劳累的他们稍感一丝温暖，使他们在我们站加满油，也许在这不经意间多了一位回头客。我们要牢记“顾客就是上帝”是亲人、是朋友的理念，在服务中做实事感到顾客。俗话说“有耕耘才会有收获”，为顾客提供帮助、顾客必然给你回报。
企业发展不是一个人的事，只要我们齐心协力把公司的各项经营管理方针认真落实到位，我们的企业才能像种子一样在阳光下发芽，茁壮成长，为实现“国内一流”的企业，我们为此目标努力，加油奋斗。
加油工培训内容总结 第4篇
从一名普通的加油员到一个站的站长，在这短短的一个多月时间里，在领导的关心指导和同事的支持下，我顺利实现了角色的转换，以更大的热情全身心投入到工作当中。我想，是中石化给了我这个尽情发挥自己潜力的平台；是中石化给了我这个充分体现自己人生价值的空间。
虽然只是短暂的一个月，但通过这段日子的历练，对于如何做一个称职的站长，我也有了自己的一些感悟：作为一站之长，除了提高自身素质，加强学习之外，还要有“三心二意”。我这里所说的“三心”是指责任心、细心、虚心、爱心？，“二意”为意志、诚意。
“责任”二字重于泰山。没有责任心的领导不是合格的领导，没有责任心的员工不是优秀的员工，工作就意味着责任。在这个世界上，没有不需承担责任的工作，而且你的职位越高，权利越大，你所肩负的责任就越重，责任意识也会让我们表现更加卓越。站长的工作平凡而琐碎，但对于整个油站的运作却又起着至关重要的作用，只有以高度的责任心，从根本上树立“爱站如家”的观念，同时努力提高员工以公司为大家庭的高度责任感，才能促使每一位员工爱岗敬业，奉献企业，才能让每一位员工永保激情，投身企业。
当然，仅仅有责任心还是不够的，工作中还必须有足够的细心。“做好每一个细节，就能取得胜利。从成功到灾难，只有一步之差。在每一次危机中，一些细节往往决定全局”，这是约翰·列侬说的话。作为一名站长，琐碎的工作要求更注重细节。比如日常的安全检查中，哪怕只看到手指大的油花、一颗松动的螺钉也不能粗心大意。正如海尔集团总裁张瑞敏所言：“把每一件简单的事情做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”要把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间抓牢，于细微之处见真知。
加油工培训内容总结 第5篇
1、安排训练人员：
新员工上岗前，由于不熟悉加油站的工作，因此，加油站管理人员一定要安排足够的时间进行培训。从站内选择优秀员工做为训练人员，负责培训新来的员工，训练人员应具备以下特质：丰富的专业知识，有耐心；真诚、有上进心和责任心；了解受训者的心态；懂得正面激励的作用。
2、训练步骤
（1）准备工作
确定训练资料
明确训练地点
仔细思考训练时应注意的重点
依据需要，自我练习正确是程序
让被训练者感到自在
让被训练者了解到该操作的'重要性
让被训练者感到自己是团队中的一分子
（2）示范说明
强调人身安全的重要性，明确人是最重要的财富
说明学习本操作的训练流程
如果条件允许，播放录象教学，对重点内容反复播放
共同复习，逐项讨论，训练人员指导强调重点，解答问题
对加油站现出爱护、维护的态度，并说明设备爱护使用的重要性
激励发问，并清楚地解说
示范技巧：集中对方注意力，说话时注视对方，语气表情应热情友善，让对方感到自在，说话清晰，要求对方重复工作程序，以确定对方确实了解内容程序
（3）练习
让被训练者自己亲手做，训练人员在一旁提导
观察被训练者是否遵循所有的安全程序
赞赏鼓励其良好的表现
发现错误，立即修正，必要时再次示范特定步骤
以提问方式强调操作重点
让对方持续练习，逐步减少指导
（4）追踪考核
提问题或要求对方重复步骤重点，以判断被训练者对该操作的程序及标准的了解程度
在训练鉴定时，确定所有的步骤是百分之百符合标准
如有错误则给予指导，必要时则重复示范说明或指导联系步骤
程序鉴定完成后，以口头提出至少五个以上的相关问题，例如人身安全等问题，以确定对方有正确的认识
过程中对于被训练者的进步及成功应给予正面的肯定
鼓励被训练者经常阅读材料，以持续地维持标准的操作
3、训练排班
根据训练人员的时间及员工的时间进行培训班的制定（考虑到未来有些加油站有可能实行计时工的用工形式），排班时注意不要将训练时间定在加油站营运高峰期，一是新员工操作不熟练，会影响加油站营运质量；二是因为新员工在人多时会紧张，会影响新员工培训质量。
每个训练人员一次只能培训两名新员工，人多会忽略培训中的细节，而且照顾不到每一个被训练者。
4、职前简介
发放员工手册，工作服，工号牌。
进行职前简介，内容为：欢迎词，企业状况，宗旨与承诺，行为准则，组织结构，薪资，培训与发展
5、训练开始
按照训练四步骤进行培训，培训中注意理论讲解与实际操作的交替进行。
训练工时安排
油品知识：理论讲解1小时，加油站见习半小时。
加油站设备：理论讲解1小时，加油站见习半小时。
规范化服务：理论讲解1小时，加油站见1半小时。
接卸油、计量：理论讲解2小时，加油站见习小时。
加油站交接班：理论讲解小时，加油站见习小时。
加油站安全及消防预案：理论讲解小时，加油站见习小时。
6、训练鉴定
培训结束后，由心理员员工进行的操作进行考核，。不通过的进行再次培训，培训结束后进行鉴定，如还不能通过，则辞退。
7、追踪考核
每两个月至少要对员工的一个工作标准进行追踪考核一次，以保证持续地维持标准。如不能通过，要求一个星期内进行再次考核，如仍然不通过，则予以辞退。
加油工培训内容总结 第6篇
加油站管理贵在细节，重在执行。“五项管理创新”就是她在推行加油站精细化管理过程中摸索、总结和提炼出来的。以前，加油站储油罐量油井盖都是混凝土浇制，笨重难开。后来改用钢筋滑槽铁板，体积大、易生锈，一拉一推还是挺费劲。认真研究，仔细琢磨，把它改成铝板压模，美观轻便，一个手指就能提起来。储油罐卸油口用压环盖封闭，缺少控制环节，成为卸错油的风险点，她就在卸油口上做文章，增加一道手闸阀，安装锁扣，实行“一把钥匙开一把锁”，杜绝了卸错油事故的发生。一次，加油站员工随口说了句“法兰盘生锈了，好不容易才打开”。说者无意，听者有心，她在法兰盘上方焊了一个伞形防雨帽，刷上银粉，和呼吸阀通气管浑然一体，这样，再也不用担心法兰盘淋雨生锈。
尝到了管理创新的甜头，她进一步琢磨加油站细节管理。“一条毛巾五种用法”就是其中一项，新毛巾便利店先用，陈旧褪色后换到办公室当抹布，然后依次擦营业室、设备、加油胶管，最终才被扔掉。这样既做到了物品的充分利用，又降低了费用，还培养了员工的节约意识。加油胶管满地扯，人踩车压，既不安全，还容易损坏，经反复试验，6米长胶管盘两圈半，9米长胶管盘三圈半，左枪右盘，右枪左盘，整齐美观，规范统一，被大家形象称为“胶管蛇形盘放法”。就这样，她先后总结提炼出了“员工即时培训法”、“岗前状态调整法”、“经理走动管理法”等九项管理法，有效提高了加油站的管理水平。
二、像“亲人”一样待客户
某建筑工地要油。因天雨路滑，在离工地还有几公里的地方，油罐车陷进了泥坑怎么也爬不上来。她深一脚浅一脚走到了工地，找来挖掘机牵引。短短5公里，用了两个多小时，拉断了三根钢丝绳，终于把油送到了工地。后来得知，因为下雨，一些社会加油站不愿意送油，才抱着试试看的想法，拨通了加油站的的电话。从此，该施工单位成了这个加油站的固定客户和真诚朋友。加油站建消防沙池，他派车运输砖头河沙；加油站修补地面，他主动送来石子水泥。
三、像“建家”一样建油站
加油站的员工大多为市场化用工，思想活跃，流动性大。要想让员工“爱站如家”，加油站就得像个“家”。19岁的加油员张惠，家在安徽农村，独自离家到重庆打工，特别不习惯。她就手把手的教她学电脑，休息日带她上街买衣服、看风景。她给她穿上鲜艳的中国石油工作服，在加油机前、宿舍、办公室拍照留念，并写了书信一块儿寄回她老家。张惠的父母在回信里写到：“把女儿交给你，交给中国石油，我们放心。”
有一位再就业人员，他在婚姻、生意上曾遭受过挫折，情绪烦躁。有人建议，这样的人退回公司算了。她知道他的难处，理解他的心情，主动接近他，和他交心谈心，帮他修改不合身的工作服，鼓励他学习油品知识和操作技能，安排他做“安全员”。渐渐地，他变了，态度好转了，工作积极了，服务热情了。他现在还经常讲的一句话就是：加油站就是我的家。
加油工培训内容总结 第7篇
一、中石油的简介与企业文化 企业宗旨：奉献能源，创造和谐; 企业精神：爱国、创业、求实、奉献;
核心经营理念：诚信、创新、业绩、和谐、安全; 发展理念：做最受信赖的油品供应服务商; 营销理念：客户为天、至诚至信、互惠共赢; 服务理念：关注细节、用心去做;
质量理念：品质一丝不苟、数量分毫不差、服务无微不至; 健康安全环境理念：关爱生命、关注健康，一切事故都可以控制和避免，关爱环境就是关爱自我; 中国石油标识----宝石花
标识色泽为红色和黄色，取中国国旗基本色并体现石油和天然气的行业特点。标识整体呈圆形，寓意中国石油国际化的发展战略。十等分的花瓣图形，象征中国石油主营业务的集合。红色基底突显方形一角，不仅表现中国石油的雄厚基础，而且蕴育着中国石油无限的凝聚力与创造力。外观呈花朵状，体现了中国石油创造能源与环境和谐的社会责任。标识中心太阳初升，光芒四射，象征着中国石油蓬勃发展，前程似锦。
二、服务管理 加油服务十三步曲
1、迎候：加油员应站在加油岛靠近入口的一侧，面向车辆进入方向迎候客户。
2、引导车辆：当车辆驶向站内时，加油员应迅速判断车辆的油箱位臵和应加油品品种，五指并拢，抬手臂引导车辆到所需的加油位停泊，在5秒钟内到达车前，做到“车到人到”。
3、开启车门：车停稳后，加油员应主动为司机开启车门。
4、微笑招呼：礼貌地向客户打招呼：“您好，欢迎光临!”或“欢迎光临!”如为熟悉的客户，可以直呼其称呼(如：林老板、陈经理、张先生、王师傅等)。
5、礼貌询问：加油员应提醒司机熄灭发动机及烟火，并请顾客不要使用手机，礼貌地询问顾客所需油品品种及加油数量。先问“请问您加什么油?”如顾客未听清楚或有疑问，应再次询问，然后再问：“(请问)您(要)加满吗?”得到肯定后应大声说：“好的，XX油品，加满(或XX元或XX升)，请稍等!”
6、开启油箱：加油员应主动为司机开启油箱，并将油箱旋塞挂在油箱外盖处。如司机自行开启，加油员应表谢意。同时将加油机数码回零。，并向顾客说：“您请看数码已回零。”
7、预臵：根据顾客需要的加油数量或金额在加油机上设置，预臵后应加以确认。如顾客要求加满油箱，则不须预臵。询问加油品种和数量，可于开启油箱、预臵程序同步进行。
8、提枪加油：提枪前需确认油品无误。正确的加油姿势为：一手持加油枪，一手扶住加油胶管，并根据油箱位置采用站立或半蹲的姿势加油。拉动油枪时，应注意松开盘管，以免扭断软管或拉长到极限。加油过程中应密切注意油箱口，以防止油品溢出。 提示：提枪时，应将油枪口朝上，避免枪口余油滴落
9、收枪复位：加油完毕，应请顾客再次确认数量，收枪时应注意滴净油枪余油，枪口朝上，轻轻放回原位。收枪后应主动替司机拧紧油箱盖，上锁关好外盖。如不能肯定是否已盖好，应提醒司机检查。提示：收枪时，在枪口离开油箱口瞬间应转动手腕，使枪口上挑，避免枪口余油
10、擦车：询问顾客是否需要擦车，顾客同意后方可进行。擦车一般与加油同时进行，也可在加油后进行。所擦部位一般为挡风玻璃和后视镜等。擦车器具要干净，擦车动作快捷、有效。
11、提示付款(代客户付款或自行收款)。应给顾客开具付油凭证，并礼貌的告诉顾客加油机号、加油数量和需付金额，然后主动向顾客指示付款地点，并目送顾客到营业厅。如果顾客要求加油员代付款或由加油员自行收款时，加油员收款时应“唱收唱付”，并礼貌的将找零金放在顾客手中。
12、送行：确认客户付完货款后，加油员应礼貌地与客户道别。必要时替顾客关上车门，并之道别语(“再见，欢迎再来”等)或挥手告别。
13、清洁：如果没有下一个顾客，则应按照要求盘好加油胶管，清理场地，等候下一位顾客的到来。
三、岗位职责
1、认真执行加油“十三步曲”。
2、确保加油数量、品号型号准确无误。
3、及时向公司反映顾客对油站服务、促销活动等意见，并主动收集顾客各个方面的信息。
4、准确、快速完成收银工作，并按照有关规定开具发票。
5、确保当班期间加油场地以及洗手间的清洁卫生工作。
6、负责岗位范围内的安全监督工作，发现不安全因素或行为立即制止或汇报。
四、加油站基本安全知识
1、加油站进站须知
1)加油站经营管理的石油产品具有易燃、易爆、易挥发、易渗漏和聚集静电电荷的特性。
2)站内严禁烟火、禁止进站人员在加油场地或加油车辆内吸烟。 3)严禁在加油场地检修车辆。 4)不准敲击铁器和加油设备。 5)严禁在加油站穿、脱和拍打化纤服装。 6)严禁直接向塑料容器内罐装汽油。
7)所有机动车必须熄火加油，两用车、摩托车、轻骑等禁止在站内发动。
8)不得携带危险品进站，严禁载有危险品的车辆进站加油。 9)站内禁用手机、BP机及非防爆电器。 10)严禁在加油站内从事可能产生火花的作业。
2、加油站十大安全禁令 1)严禁烟火，严禁堆放易燃物。
2)严禁工作人员穿带钉子的鞋和易产生静电的服装上岗。 3)严禁使用汽油擦洗衣服和器具，严禁使用化纤拖把和抹布。 4)严禁给未熄火的车辆加油。
5)严禁在站内进行检修车辆等敲击铁器、易产生火花的作业。 6)严禁往塑料桶内直接罐装汽油。 7)严禁在加油现场和油罐区使用通讯工具。 8)严禁在强雷电时进行加油和卸油作业。 9)严禁在加油站进行未办理动火手续的动火施工。 10)严禁随意挪动消防器材。
3、加油员收银安全注意事项：
1)、收到的加油现金，在投入保险柜之前，由加油员负责。 2)、加油员必须按规定及时投币(白天不超过800元，晚上不超过1000元)，保险箱钥匙和密码必须分开保管，并每班及时进行修改。 3)、遇抢劫等突发事件时，因收银人员未按规定投币，造成损失金额超过规定外保存限额时，应投未投部分由收银员负责赔偿。 4)、因工作需要临时交接，未按规定履行交接手续造成损失又无法明确责任人时，由原交接双方负责。
5)、加油站营业室非当班收银员、其他人员不得随意进入。 6)、加油站要加强社会车辆的管理，非加油车辆不得长时间在加油站加油区域或非加油区域停留，当班人员应及时劝离。 7)、收银员在清点营业款时，其他无关人员不得在场。 8)、加油站需配备验钞机，方便收银员辨别货币的真伪。
4、灭火器使用方法
手提式灭火器：先将灭火器从灭火器箱内提出来，先看指针是否在可用范围之内(绿色为正常、黄色为超充装，红色为再充装)，再拔保险销，然后将灭火器摇动几下，在着火处的上风口进行喷射。干粉灭火器适应于油品起火的火灾，二氧化碳灭火器适应于用电起火的火灾。
五、特殊情况下的应急处理
1、油枪跑冒油：立即关闭油枪和加油机，用不带静电的棉纱、毛巾对现场跑冒的.油品进行回收，地面难以回收的油品用沙土覆盖，待充分吸收残油后清除沙土。
2、加错油品：发现加错油品时，立即停止加油，向顾客道歉并立即汇报站长，站长征求顾客同意后抽出混合油品，加入合格油品，与顾客协商赔偿金额，礼貌送客。责任人承担由此造成的一切费用。
3、逃单：出现逃单时，应记下走单车辆的车牌号码。一般情况下，加油站员工不宜追逐走单顾客，以免发生危险。及时与当地警方联系，请求帮助。
4、加油机乱码应急程序
1)加油过程中，若加油机出现乱码，加油员应立即停止使用该加油机，向顾客表示歉意并说明原因后，立即向站(班)长汇报。 2)与顾客协商确定已加油油品数量，并根据双方一致意见进行处理。 3)记录同罐其他加油机的数码，对油罐进行计量，确定乱码加油机实际销售数量。通知维修部门修理加油机。 4)交接班时，核实损失，报站长处理。
5、加油车辆火灾的应急程序
1)如是车辆油箱口着火，加油员应立即停止加油作业，油枪复位，并脱下衣服或用石棉被将油箱口堵严封住，同时向站内其他人员呼喊示警;使用灭火器扑救油箱和地面余火，合力将着火车辆推出站外，待一切恢复正常后方可继续加油营业。
2)如是车辆机关着火，加油员应立即停止加油作业，油枪复位，同时向站内其他人员呼喊示警，并使用灭火器扑救;其他人员投入灭火扑救，同时合力将着火车辆推出站外，待一切恢复正常后方可继续加油营业。
3)初起火警时，现场人员应立即投入灭火抢险，如果火警异常，应立即拨打119火警电话报警。
6、人身上着火应急程序
当人身上着火时，切忌惊慌失措四处乱跑。这因为人身上粘上油火时，跑动会使着火的衣服得到充足的空气，火就会更猛烈地燃烧起来，加重伤势。另外，着火的人一跑，势必将火种带到经过的地方，有可能扩大火灾。因此，人身上着火应注意以下几点：
1)首先应迅速脱下衣服，浸入水中，或用脚踩灭，或用灭火器、水扑灭。
2)如果衣服来不及脱，可就地打滚，把火扑灭。
3)其他人要镇定沉着，立即用石棉被、衣服、扫帚等朝着火人身上的火点覆盖、扑打或浇水，或帮他脱下衣服，但应注意，不能用灭火器向人身体上喷射，以免扩大伤势。
7、抢劫应急程序
1) 应尽可能保持冷静和警惕，心里默念“不要慌，不要慌”，尽可能不要看歹徒的脸和缩小身体与歹徒正对的面积，把手放在其视野范围内，切忌乱动。
2) 在确保人身安全的条件下，尽可能保护加油站财产。 3) 尽量记住歹徒的长相、年龄、性别、高度、身形、口音、服装、车辆特征以及歹徒逃跑的方向。
4) 报警(匪警电话：119，快速报警电话：58081075)，不要触摸现场的任何物件，留下目击证人等候警察到来。 5) 立即上报站长，站长应立即赶赴现场。
6) 如有人员伤亡情况，应同时拨打120急救电话，启动“人员伤亡”紧急情况处理程序。
7) 目击抢劫的员工，应尽快记录所经历的情况以免遗忘。
加油工培训内容总结 第8篇
加油站是我们向社会提供服务，展示精神风貌的窗口。日常管理中我十分重视加油站形象管理，始终做到加油现场环境整洁、卫生，不留死角，并随时清扫加油车辆带来的泥沙纸屑。我承包站上最难搞的卫生区，只要是我在加油现场，基本上是扫把不离手。身教重于言教，员工们每当看到我拿着扫把打扫她们的卫生区时，不用我叫，他们自动就跑过来和我一起清扫了。在我和全站员工的共同努力下，展现在顾客眼前的，每时每刻都是整洁、清新的环境。
加油站是一个员工的集合体，作为加油站管理员一项必不可少工作就是协助站长管理员工。在对员工的管理上我不断加强学习，努力提高自身业务能力。要想管好别人，首先自己要知道去怎么管。我不断向许多有经验的.老同志学习，我注重对《加油站管理规范》和公司各种制度的学习，做到自己应该怎样管、对员工怎样要求心中有数。做促进员工和睦相处的促进剂。员工们各有各的生活习惯和脾气，加强了解员工，及时将员工情况及困难向站长以不同方式汇报，使大家相知并相互理解，减少矛盾发生，建立和谐的工作环境。损耗管理工作是加油站的大事，损耗的大小直接关系到员工的薪酬，在协助站长加强损耗管理的工作中我从源头抓起，仔细核对每车进油单据，及时做好记录。从两方面入手：一是量油罐，看油罐空高的变化，二是每月和片区数质量管理员对加油机进行自校，检测加油机是否精确无误，发现损耗及时查明原并做好相关记录向站长汇报。接卸油品时，想方设法卸尽油罐车内的余油，做到点滴归仓。通过全体员工的共同努力，我站损耗管理工作取得长足进步，在片区排名中，取得第一的骄人成绩。
资金是企业的“血液”只有管好资金才能避免企业“流血、失血、贫血”等现象发生才能使企业进行有效经营。我按照谁销售、谁负责、谁回笼的原则及时将销售日报送交情况进行登记汇总，上报财务。狠抓现金管理，及时将加油站现金存入银行，不让大量现金在加油站过夜，以确保资金的绝对安全。及时检查资金投币情况，严格按投币管理制度办事避免因火灾、爆炸、被盗、被抢造成的资金损失。
容美加油站是ic卡发卡站，自中石化加油卡上市以来，以其安全、方便、快捷的服务功能深得用户赏识，被广泛推广和使用，我从宣传ic卡的好处入手，不分上、下班，只要是遇见熟人就宣传ic卡，在我和同事的共同努力下，全年完成ic卡销售297张，冲值达到400多万元，破该站历史纪录，圆满完成了上级公司下达的任务指标。及时办理各种ic卡业务，用户随时来随时办理，为顾客带来方便，深得用户的好评。带着美好憧憬，步入20xx年，我将不断鞭策自己，为鹤峰片区再创辉煌做出应有的贡献。
加油工培训内容总结 第9篇
本次加油站消防安全培训旨在提高员工的消防安全意识和应急处理能力，以确保加油站的消防安全工作得到有效的保障。通过培训，员工们对加油站的消防设备和消防安全规定有了更深入的了解，并且学习了正确的应急处理方法。
首先，我们学习了加油站的消防设备的使用方法和维护保养知识。了解了消防设备的种类、功能和使用场合，以及如何正确使用和保养消防设备。通过实际操作，我们掌握了使用灭火器和消防栓的技巧，提高了我们的操作能力。
其次，我们学习了加油站的消防安全规定和操作流程。了解了加油站的消防安全管理制度，包括消防通道的设置、易燃易爆物品的'存放和使用、火灾报警器的使用等。通过模拟演练，我们熟悉了火灾报警器的使用方法和紧急疏散的流程，提高了我们的应急处理能力。
最后，我们学习了火灾的危害和防范措施。了解了火灾的成因和蔓延规律，学习了火灾的防范措施和自救逃生方法。通过案例分析，我们认识到了火灾的严重性和危害性，提高了我们的安全意识和防范能力。
通过本次培训，我们对加油站的消防安全工作有了更深入的了解，并且掌握了一定的应急处理能力。我们将会将所学知识应用到实际工作中，严格按照消防安全规定操作，确保加油站的消防安全工作得到有效的保障。同时，我们也将积极宣传消防安全知识，增强员工和顾客的消防安全意识，共同维护加油站的消防安全。
加油工培训内容总结 第10篇
摘要：近年来，随着油品市场竞争日益加剧，公司不断向综合能源服务商转型发展，加油站新业务不断拓展，加油站员工工作压力加大，给加油站员工思想政治工作带来了挑战。本文认真分析加油站员工思想现状，以及当前加油站员工思想政治工作存在的不足，提出针对性的对策，稳定员工队伍，凝聚奋进力量。
关键词：加油站员工;现状;问题;对策
一、加油站员工队伍思想现状分析
经过多形式对加油站员工进行思想动态调研了解，加油站员工队伍思想方面仍存在着以下问题：加油站员工个人单兵作战，团队协作意识薄弱，执行力不强，工作合力不足;工作热情不高，认为与自己付出的工作量相比，获得的收入较少，把个人的不满情绪传达到工作中的情况时有出现;工作量较重，感到压力很大，对下达的油品、非油品目标存在抵触情绪;部分员工文化水平较低、业务技能不足、营销能力不高及主动服务意识不强。
二、当前加油站员工思想政治工作存在的问题
员工思想工作实质就是做“人”的工作，是企业经营管理的一项重要内容。根据以上加油站员工思想分析，当前员工思想政治工作还存以下不足。
缺乏预见性。随着经济全球化和交流通讯手段的便捷，各类思潮与价值观共存，人们特别是青年人的思想受到不同的冲击影响，而一些时候，思想工作的开展没有完全适应环境变化，对一些思想、价值观问题没有引起足够的重视。
2. 缺乏常态性。员工思想调研活动往往是见缝插针的开展、或是在完成规定动作。没有形成一种常态化机制。
3. 缺乏针对性。我们的员工来自五湖四海，成长背景、学历层次、风俗习惯差异很大，员工的思想、价值观多有不同、形态各异。
三、做好新形势下加油站员工思想政治工作的对策
思想政治工作是我们党的传家宝，是经济工作的生命线。根据以上队伍思想分析以及当前思想政治工作存在的不足，坚持“抓生产从思想入手，抓思想从生产出发”，做好加油站员工思想政治工作，确保队伍稳定，凝聚奋进力量。
1.充分发挥党工团的作用，做好思想教育工作
加油站员工点多面广，人员分散，缺乏集中的学习、培训和活动，使得他们企业意识、团体意识淡薄。为此，加强加油站员工的理想信念教育，坚定中国特色社会主义的理论自信、制度自信、文化自信、道路自信，通过日常的经营活动、安全活動等将党的创新理论渗透入各项工作中，使得思想教育常态化，武装员工头脑。
2.科学合理的制定薪酬结构体系，兼顾保障与激励
员工薪酬是最直接的现实回报，最有效的'满足了员工的基本需求，为员工的生活提供了保障。福利反映的是企业对员工的长期承诺，体现了企业对员工的关心和尊重。根据实际情况及时调整保障与激励性薪酬比例，首先要确保员工的基本收入，保障大部分员工的合理的收入水平，满足生活需要。树立“职工利益无小事”的服务观念，坚持管理部门深入基层，听取一线员工的建议，发挥沟通上下、联系左右的纽带作用。
3.加强班组建设与管理，提升团队战斗力
在人人追求生活质量、生命质量的今天，尊重员工个体差异，关注员工身心健康和全面发展，营造出拼搏奉献、团结协作、和谐稳定的良好氛围。科学合理设置班组，通过科学排班、合理安排机动人员、规范流程等手段，促进分工与协作，调节劳动强度，提高加油站有效劳动时间，发挥班组整体合力。提高班组长现场管理服务水平和处理突发事件的应对能力，强化班组执行力。班组长要注意观察每一位员工的思想动态和工作情况，主动向站长汇报情况，协助站长解决员工实际困难，形成员工之间互相信任、互相激励的气氛。
4.构建人才队伍建设体系，让员工找到成就感
要让员工在学习和成长中找到快乐，增强成就感。完善制度，加大宣传力度，让员工深入了解人才成长通道，“一人一策”帮助员工制定符合自身发展的职业生涯计划。结合员工专业特长，鼓励学习提升学历、职称，逐步提升员工综合素质。开展以集中授课、跟班实操、岗位交流、视频收听等多种培训形式，促进全员大“提素”。员工在浓郁的读书氛围中体会到了读书的乐趣，提高了思想觉悟和文化素质，增强了幸福感。
5.发挥站长的“家长”作用，增强员工以站为家的归属感
站长是员工思想工作的枢纽，要加强与员工交流和沟通，工作要做细，要根据每一位家人的特点，加强心理上的关心关爱，打造员工的心灵家园。主动关心员工的工作和生活，员工年龄大小、知识结构、个人经历、男女性别这些不同方面带来的思想问题千差万别，表现的形式也不一样，应细心观察，采取不同方法应对。坚持大道理管小道理、小道理服从大道理，该讲大道理的时候，必须要讲，只有在道理上讲清楚，才容易收到好的效果。对于主动找上门来谈思想解决问题的，要热情接待耐心听，针对不同情况给予疏导、解释、批评和鼓励。
6.引导员工换位思考，做到人性化操作
针对加油站青年员工比例大、经受挫折少、抗打击能力和心理承受能力较弱的特点，应对新招聘员工进行军训或开展拓展活动，以培养他们的吃苦精神、良好的纪律性和团体协作能力这些加油站员工必须具备的素质。思亲是人之常情。外地员工内心里他们都渴望回家，合理安排年休假计划，保证员工每年都可以与亲人团聚，让他们看看爸妈，倾诉自己的苦恼和不快，把自己辛苦赚来的钱给他们“添砖添瓦”，让他们过上更好的生活，进而激发他们的工作热情，焕发他们的工作使命感。
7.为员工做心理疏导，塑造阳光心态
帮助有需要的加油站员工正视心理压力、挑战心理压力并有效缓解心理压力，及时主动地给有心理困惑、心理障碍的员工必要的援助，积极引导和分析，找出对策和办法。制定员工心理疏导方案，把心理疏导和人文关怀贯穿、渗透到企业管理、思想政治工作、文化建设等过程中。设立心理咨询室，开通心理疏导热线，进行全员问卷调查，持续开展心理学知识的普及讲座和心理辅导等工作。创造机会让员工发挥个性和自主意识，参与决策和提出合理化建议，使员工在关心组织发展过程中自我价值得到认可。
四、结束语：
按照上述对策，针对性做好加油站员工思想政治工作，让每一位员工都拥有阳光心态，带着灿烂的笑容走上岗位，开始一天的工作，快乐地享受工作，也为企业发展做出更大贡献。
参考文献：
[1]丁媛媛. 做好加油站一线员工的党建思想政治工作[J]. 办公室业务， 20xx(9)：2.
加油工培训内容总结 第11篇
乡镇加油站安全责任书【1】
为了认真贯彻安全第一、预防为主、综合治理的方针，牢固树立安全生产，人人有责观念，为贯彻落实安全生产法律、法规，切实加强成品油经营企业的安全监管，防止和减少事故发生，保障人民群众的生命财产安全，严格执行安全生产各项规章制度，提高员工的自我保护意识，坚决杜绝重大安全事故，努力减少一般事故和职业危害，xxx镇安监站决定与各加油站(点)签订安全生产目标管理责任书：
一，加油站必须实现以下安全管理目标：
1、重伤及以上人身伤亡事故为0
2、一般机械、设备、火灾事故为0
3、安全设施、安全标志、安全警示的设置率、规范率达到100%;
4、争创全年无事故单位。
二、管理责任：
1、履行加油站第一责任人的职责，对本加油站的安全生产、劳动保护工作负全面领导责任，应把安全生产、劳动保护工作列入重点工作。
2、认真贯彻执行国家安全生产、劳动保护的方针、政策、法律、法规和上级指示;积极主动地消除事故隐患，使加油站内设备设施符合安全技术标准。
3、严格履行行业安全生产管理体系要求的职责，组织加油站内各岗位人员分工协作，保证安全生产管理体系的正常运行，落实公司制定的安全目标。
4、组织加油站内安全生产责任制的落实，监督安全规章制度、安全操作规程的执行，每月组织应急救援预案的培训和演练工作等。
5、定期组织区域内的安全培训工作，提高区域内工作人员的安全意识和安全技能。保证加油站内所有员工都能熟练使用消防器材，能按照预案要求协同展开救援工作。
6、组织员工按时开展日巡检工作，并对日巡检发现的问题及时解决，无力解决的要及时上报。开展定期、不定时开展的安全检查，及时发现区域内存在的安全问题和安全隐患。发现问题要及时处置，无力整改要及时上报，协助整改。把事故隐患消除在萌芽状态。
7、组织制定安全生产的具体指标和目标，纳入年度目标管理，并组织实施。
8、在组织编制审定年度生产经营计划的同时组织编制审定安全技术措施计划，并在人、物、财方面给予保证。
9、对新、改、扩建和技改工程项目集有关部门共同审查和验收，凡不符合安全技术要求的，不得批准施工和验收，更不能批准投入生产和使用。
10、认真执行五同时，在计划、布置、检查、总结、评比经营工作的同时，必须同时计划、布置、检查、总结、评比安全生产工作。负责对各副职分管工作中凡涉及安全工作内容的检查，并督促落实。
11、组织制定并实施本公司的生产安全事故应急救援预案。
12、及时、如实报告安全事故。
13、不得违反适用加油站的各法律法规、规章条文。
三、责任追究
1、对存在隐患不整改或整改不到位，安全责任不落实，将依据法律法规给予相应的行政处罚和经济处罚直至追究法律责任;
2、严格遵守第一负责人安全职责的条款，如违反职责条款，以及其他法律法规失职造成的安全事故，将根据相关安全生产管理办法采取行政处罚及经济处罚，对于达到刑事诉讼条件的移交有关部门处理。
监督责任单位：
履行责任人：
_____年_____月_____日
xxx镇人民政府履行责任单位:
监督责任人：
_____年_____月_____日
乡镇加油站安全责任书【2】
甲方:镇人民政府(以下简称甲方)乙方：(以下简称乙方)
为了做好20XX年我镇成品油市场安全生产工作，营造安全第一，以人为本的和谐环境，结合本镇实际，特制定加油站安全管理责任书。
一、责任目标
1、无人员伤亡;
2、无火灾事故;
3、无治安和刑事案件。
二、甲方职责
1、及时传达贯彻上级政府的安全生产工作精神，定时布置安全生产工作;
2、对安全工作指导、协调、服务;
3、定期不定期组织安全生产检查。
三、乙方职责
1、认真贯彻执行《_消防法》和《成都市消防条例》等消防法规，按照谁主管、谁负责的原则，层层落实责任制，责任到人;
2、建立健全本单位消防安全组织，严格落实各项消防安全制度和操作规程;
3、制定灭火和应急工作预案，对本单位可能发生的情况做到应对有方;
4、组织本单位职工学习防火、灭火知识，油品操作人员必须经消防机构培训合格后持证上岗;
5、组织防火检查，及时消除火灾隐患，对消防机构指出的火灾隐患积极采取措施整改;
6、定期检查加油机、油罐、输油管线、防雷防静电设施，发现问题及时维修;
7、按照国家有关规定配置消防设施和器材，并定期保养，确保消防设施和器材完好有效;
8、发现火情，要立即报警，组织并参加扑救，保护好火灾现场，并如实向调查人员反映情况。
四、本责任书一式二份，签订双方各留存一份，甲乙双方责任人如工作变动，继任人为当然责任人。
甲方：镇人民政府
甲方责任人：___________________
乙方：___________________
乙方责任人：___________________
20XX年1月1日
乡镇加油站安全责任书【3】
甲方：XXX镇人民政府
乙方：XXX镇加油站
为强化消防管理，防止火灾发生，减少火灾损失，保障加油车辆安全、操作员人身财产安全以及周围居住群众安全。甲乙双方根据《_消防法》及陕西省地方消防安全法规的要求，特签订本安全协议书，具体约定如下：
一、根据谁主管、谁负责消防责任界定原则，甲方将消防安全保障工作委托给乙方负责。
二、甲方的责任义务：
1、协助消防部门定期开展消防安全知识宣传和消防逃生演习活动，定期安排防火检查，对火灾隐患及时上报或整改。
2、协助消防部门对公共消防设施设备的管理维护工作，贯彻执行各项消防管理规定，认真落实安全管理措施。
3、协助消防部门在发生火灾时及时组织扑救和进行消防灭火施救工作。
三、乙方责任义务：
1、积极支持配合和参与甲方协助组织的消防安全防范活动，自觉培养消防意识，宣传消防重要性。
2、不在所属住宅房屋或车辆内贮藏保存易燃易爆危险物品。
3、不违规使用电器和不超容量用电。
4、教育和培养工作人员学习消防逃生技能、会报警、不玩火和不燃放烟花爆竹。
四、本责任书一式两份，甲乙双方各执一份。
甲方：XXX人民政府(签章)
责任人：______________
乙方：(签章)______________
责任人：______________
加油工培训内容总结 第12篇
一、经营情况
7、30时交接班，正好是客车来我们站加油时间，我们员工就把备好的商品搬到客车上去卖，就这样一瓶水。一包烟。一个肠叫卖，功夫不愧有心人，到年底我们圆满完成公司交给我们非油任务。在滑油销售上。我们利用春耕季节大力宣传销售，确保这项工作顺利完成。全年我们完成汽柴油销售1900吨。非油销售完成
2、3万元。滑油小包装完成840公斤，按计划指标完成100%。这些成绩取得与公司正确领导和各科室配合及全体员工努力分不开的。
二、安全管理
1、我站在保证安全生产同时，对员工进行安全思想教育，强化员工安全责任感，安全是第一，第一就是要安全，加强员工安全培训。做到员工懂安全，学安全。再到我要安全，落实岗位责任制，加强岗位练兵，做到强化管理。熟知岗位六大禁令，杜绝各类事故发生，加强各种预案演练，做到来之能战，战无必胜，把一切不安全隐患处理在萌芽之中。让安全为企业发展保驾护航。
三、服务方面
1、从现场服务水平来看，我们加油的服务水平在不断提升，现场服务能做到车到人到，服务以“微笑服务。温馨服务。快捷服务为载体。严格使用“加油十三步”和“收银六步曲”。在服务中与每一位司机拉近距离，让一路劳累的他们稍感一丝温暖，也许在这不经意间多了一位回头客。我们要牢记“顾客就是上帝”是亲人、是朋友的理念。在服务中做实事感动每一位顾客。俗话说“有耕耘就有收获”，为顾客提供帮助、想用户之所想。急用户之所急。顾客必然给你回报。企业发展不是一个人的事，只要我们齐心协力把公司的各项经营管理方针认真落实到位，我们的企业才能像种子一样在阳光下发芽，茁壮成长，实现“国内一流”企业不断添砖加瓦。为我们目标努力而奋斗。
四、抓站容站貌管理。降低费用。做好员工思想工作
环境卫生是一个常抓不懈一项工作。我站做法是每天早上交接班前对卫生进行交接，由接班人员对卫生进行巡视检查验收，发现问题就地解决。清扫积雪是个难题，站里占地面积8000平方米。场地较大。光靠员工清扫是远远不够的。公司要求下雪必须打扫干净。看着白皑皑大雪。我心里犯难。如果找铲车清扫一次大雪就要一千元以上。站里没有费用。又不能找公司帮助。到现在为止先后下了三场大雪，每次找铲车推雪都达两个小时以上。却没有花一分钱。大大降低费用。抓好员工思想工作，我觉得首先要从关心员工入手。他有难处你就要问一下，需要我帮助吗?这时你帮他一下。他会特别感激你的，比如说“我站员工营业时不慎跑车。漏收。假币等”。我们都帮助认真查找分析原因，确实实际情况。站里都伸出援助之手，因为我们的员工不容易，辛辛苦苦上班。家庭条件又不怎么好，帮助他们是我们的责任。执行力我觉得首先要有说服力。才有号召力。
五、20xx年工作规划和工作安排
20xx年销售上我们重点抓好几个大客户。
1、混泥土搅拌厂，
2、沙场，
3、客车和大货车，确保全年销售任务顺利完成。非油销售。滑油小包装我们做到早下手。早安排。早落实。抓住机遇。扩大宣传，保证完成任务。抓好站容站貌。环境卫生。安全是我们明年工作重重之重。教育员工学好用好消防知识。做好防盗防抢。灭火。等各种预案演练，确实把问题解决萌芽之中，让安全为企业增效保驾护航。20xx年即将过去，新的一年脚步离我们越来越近。让我们展望未来，劈荆斩浪。扬帆远航。在公司正确领导下完成各项工作任务。为石油事业作出我们的贡献。
加油工培训内容总结 第13篇
摘要：加油站作为石油行业的关键窗口，同时也是促进能源供应商与消费者之间的重要桥梁。加油站的工作人员业务水平和服务水平直接对行业的品牌形象和人们的消费体验产生极大的影响。加油站员工团队具有非常鲜明的特点，为员工开展管理和培训的时候都要根据特点为基础开展，保证培训的合理性和科学性，有利于为加油站培养一支高素质、专门的人才团队，为中国石油销售工作水平的提高奠定基础。
关键词：加油站;员工培训;员工管理;改善对策
当前，我国的油品销售企业处于市场前沿，直接与客户接触，在石油行业的一体化产业链中发挥着促进价值体现的重要作用，因此在市场中占据重要的地位。中国石油和中国石化的加油站分布地域较广，已经在我国各省市构建了一张全面、有效的成品油销售网络，为人民的出行提供着便捷服务，因此在促进社会经济发展、人们生活水平提高上发挥着不可替代的作用。新时代下加油站员工的培训需要以提高员工的综合素质为主，为油品销售企业的发展提供人才支持。
一、新时代下加强加油站员工管理的意义
(一)加强加油站员工的管理是保证加油站安全、绿色运行的基础
我国改革开放以来，社会经济得到了极大的提升并且获取了一定的成就，人们的生活质量明显提高。比如说，汽车已经成为了人们出行的必备品，已经走入了寻常百姓家。到现在，去加油站已经成为人们生活的重要环节，因此加油站安全、稳定、绿色的运营也是时代发展的基本要求。安全生产作为石油行业销售企业发展的重要目的，是加油站开展工作的基础，促进各项安全管理对策的落实，将其作为加油站工作的首要问题。随着我国政府对环保工作重视度的提升，绿水青山就是金山银山的理念被贯彻在各个行业中，加油站的绿色运营也需要得到有效的落实[1]。
(二)加强加油站员工的管理是提高加油站服务水平的基础
汽油、柴油等产品直接影响着我国的民生经济水平。油品销售企业不仅是创造利益的主体，同时也是市场义务的主要承担着。对中国石油这样的企业来说，提高服务水平对促进其稳定、和谐发展有积极的影响。新时期下加油站已经成为我国国有企业经济、政治、社会三大责任的重要载体。在2020年，中国石油武汉某加油站将实战作为培训，加油站的员工在防控疫情、确保油品供应上秉承着不怕困难、迎难而上的原则，积极的调节服务方式，及时为火神山医院提供油品并且提供后勤服务，在抗议这样“战争”中积极发挥自身的贡献。通过这个例子可以发现，加强员工培训对提高人员的政治意识和服务意识有积极的影响，才能保证每个加油站都能更好地为客户提供服务。
(三)加强加油站员工管理是促进加油站在市场竞争中占据一席之地的重要手段
近几年来，国际及我国炼油产能逐年上涨，随着加油站改革的发展，油品销售企业所处的市场环境越来越复杂，市场竞争力明显提高。在新时期下，石油行业的发展也面临着极大的挑战和机遇，因此要明确发展目标从而重视对人才的培训[2]。例如中国石油是我国最大的油品供应商和服务商，因此构建完善的人才团队对提高中国石油综合发展有积极的影响。通过针对性的员工教育培训，能够保证员工顺应时代的发展提高自身专业知识和服务能力，保证企业能够在市场竞争中占据重要地位。
二、促进加油站员工管理水平的应用对策
(一)统一思想，构建和谐的管理团队
要注意统一员工的思想意识才能构建和谐的管理团队。第一，加油站经理要重视与员工之间的交流沟通，经济了解员工的实际需求并且掌握员工的动态发展，做好积极的引导，提高员工工作的'积极性和责任心，保证员工的服务水平。第二，加油站经理也要注意关心员工的生活，尽可能帮助员工解决生活上的困难，让与员工能够无后顾之忧的投入到工作中。第三，了解员工的兴趣爱好和人生理想，做好对员工的情绪疏导。
(二)重视培养员工的特长
加油站经理要重视对员工特长的培养，发挥员工的特长和优势也是提高员工综合素质的基础，让员工能够在工作中找到自身价值。加油站经理、除了让员工学习日常工作技能，还可以为员工提供兴趣爱好培训的途径，比如学习画画、站内海报制作等，不仅能够陶冶员工的情操还能为加油站工作增添活力。
(三)分解任务实现企业的经营目标
加油站管理阶段，加油站的经理要明确经营目标，通过工作合理分配将责任落实到个人。要让每个人在工作中找到自身目标和价值，每个人都能得到发展那么对加油站来说也有重要意义。
(四)制定公开透明的管理对策，促进考核机制的优化
要保证管理的公开透明度，而且在绩效考核和奖惩机制开展时，需要保证公开透明的工作流程。构建完善的奖励约束和考核分配机制，完善规章流程，构建规范、系统的绩效考核体系，让员工的付出都能得到相应的回报，提高员工工作的积极性和责任心[3]。
(五)帮助员工做好人生规划，实现人企共赢
要引导员工明确发展目标，帮助员工确定职业规划，让员工在工作中能够找到目标，能够实现自己的人生价值。加油站经理要善于发掘人才，针对有潜力、肯吃苦、有能力的员工进行重点培养，找到员工的优势进行针对性的培训。岗位锻炼要进行有方向的培训，从而让员工对自身的职业有明确的规划，企业发展与员工的个人成长结合起来，将员工的个人价值与企业的发展结合起来，不仅有利于调动员工工作积极性，还能为企业发展提供助力。
三、小结
不管是一个团体还是一个企业，人员管理永远是发展的关键。人员管理阶段，要保证人尽其用、人才符合岗位要求，提高企业员工工作的积极性和自信度，对促进企业发展、实现企业发展目标有重要意义。成品油销售市场的竞争压力明显提高，对专业人才的需求也越来越高，中国石油要想在新时期下在激烈的竞争环境下占据一席之地，就必须构建一支高素质的加油站人才团队。由于加油站的特殊性和人才鲜明的特点，培训和管理工作也需要针对性的制定方案，为提高中国石油油品销售水平奠定基础。
参考文献：
[1]胡虹.浅论新形势下加油站员工心理健康管理[J].现代营销(经营版)，2020(05)：8-9.
[2]姚遠，赵凌华.石油企业内部加油站的问题与加强管理[J].现代企业，2014(08)：21-22.
[3]周海超.浅谈如何做好加油站员工管理[J].全国商情，2013(20)：22.
加油工培训内容总结 第14篇
【摘要】随着社会经济的发展，交通工具的普及，人们的消费水平逐渐提高，对成品油的需求量也与日俱增。加油站已经成为了生活中必不可少的部分。因此，对加油站员工的能力素养和服务态度要求也日益提高。文章主要针对如何做细、做实加油站员工教育培训工作存在的问题和解决措施进行了研究和探讨。
【关键词】加油站;员工;教育培训;研究探讨
当前交通行业的飞速发展，让加油站在人们的生活中占有越来越重要的位置，而加油站的工作又具有一定的危险性。因此石化类企业如何做好加油站员工教育培训工作，如何提高员工的服务水平和安全性，在培训过程会遇到哪些困难，该怎样解决这些困难正是这些企业目前所面对的问题。
一、员工教育培训工作中存在的问题
员工教育培训对于交通工作具有非常重要的意义，然而，在加油站的员工培训方面，还存在着这样那样的问题，主要表现在以下几个方面：
(一)培训过程简单化
很多加油站对员工进行培训的过程和方式都十分简单，主要是熟悉平时的工作，对这些工作进行演示和操作。这些石化企业理所当然认为员工只要了解最基本的工作环节就能够上岗就职，几乎都没有考虑工作过程所面对的安全性问题，因此很难保证员工的整体服务质量。
(二)培训监督力度不够
很多石化企业在对于加油站员工的培训过程中，都缺乏十分有力的监督，尤其是对员工的技能培训和安全意识。新员工在上岗实际操作时，没有老员工的检查和指导，工作难免会出现差错。除此之外，新员工在工作中实际操作能力不够强大，对于安全隐患方面的考虑欠缺，操作不当，容易引发安全事故。
(三)培训模式陈旧
对于加油站员工的培训模式，企业一般采取的都是小组培训模式。让新的员工在老员工的训练和管理下，学习操作技能。在这样的情况下，新员工确实能够很快地接受所要学习的新知识和技能，也能很快地进行实际操作，适应工作。但是小组的分化，每个员工以及管理者自身水平也存在差异性，长期下去，不利于整体的发展，势必会出现员工服务水平参差不齐的状况，阻碍加油站的整体发展。
二、做好加油站员工教育培训工作的有效措施
(一)改革培训方式
过于单一化的员工教育培训方式难以有效提升员工的.能力素养，所以各类石化企业需要对已有的培训方式进行改革创新。加油站对员工进行教育培训，无非是为了让员工更有效率地进行工作，优秀的员工是企业长久发展的重要推动力。企业对员工进行教育培训的时候，首先需要调动员工的积极性，鼓励每个员工主动参与。其次，进行教育培训的目的不仅仅是让员工掌握职业技能，还需要进行思想教育，有很多加油站发生安全事故的绝大部分原因都是对员工安全知识教育不够到位。对于经常容易发生的安全问题，企业在对员工进行教育培训时要重点提出，并且组织安全事故现场模拟演练。企业对员工只进行单纯的口头安全知识教育，其实际成效并不明显，待员工真正遇到事故发生时便很有可能不知所措，无法正确采取解决措施。通过实战演练，具有更强的真实感，员工体会深刻，不但能够从中学习到经验，也会自然而然对安全问题增强重视度。最后，企业在进行员工教育培训的时候，要注重员工与员工之间，以及员工与管理者之间的配合与交流。
(二)建立健全考核监督制度
对于企业而言，建立一个健全的评价考核和监督机制是必不可少的，加油站员工的培训效果和工作效率通过评价考核制度就能够体现出来。俗话说，无规矩不成方圆，一个企业对于员工所制定的相应的制度，不仅仅是为了约束员工。因为员工在这种制度下，会自觉地对自己进行严格的要求，在培训的过程中他们也会更加集中注意力，专注于自己的工作，培训的效果显著体现出来。实际上很多企业对员工进行教育培训，形式重于实质，把培训教育单纯的作为新员工上岗的流程，而并非从真正意义上重视这项教育培训。也因此很多员工觉得参加教育培训没有实际作用，没有正确认识这种教育培训课的重要性，就不愿意参加培训课，培训课缺勤率自然就会上升。企业将参加培训课纳入员工工作绩效考核范围，从制度上引起员工的重视，提升培训课的效率。除此之外，企业还可以组织一些职业技能大赛，这样不仅能够调动员工主动参与的积极性，同时，这也是检验员工进行教育培训的成果的方式。最后，员工与管理者，上级与下属之间也需要相互监督，而不是员工单向被监督，这样整个考核监督机制才会彰显公平，考核监督效率也会提高。
(三)小组培训与集体培训相结合
另外，加油站采取小组培训方式在短时间内成效确实显著，但是长时间造成员工的差异性，不利于全体员工的协调发展。因此，企业需要将小组培训与集体培训相结合。首先，员工在经过一段时间的小组教育培训后，基本学会了职业技能，职业素养也随之提高。之后企业可以进行集体培训，通过一些集训活动，大型座谈会，小组交流的方式，员工之间进行情感交流，优势互补，提升员工整体素质，促进企业的发展。
三、结束语
综上所述，对于交通行业来说，加油站的员工教育培训工作对于加油站的整体发展至关重要，做细、做实员工教育培训工作，是加油站不断提高服务水平和质量的主要途径。目前加油站的员工培训还存在一些问题，但是只要在员工培训中制定科学有效的方式，加强培训的质量和效果，就能提升加油站的综合竞争力，促进加油站的健康发展。
参考文献
[1]苏锴.企业绩效管理现存问题及解决方法[J].现代营销(学苑版)，20xx，(1)：145-146.
[2]韩福华.中国石油销售公司加油站竞爭及三核定管理模式研究[D].吉林大学，20xx，(7)：75-78.
[3]单红波.如何加强员工教育培训工作[J].中国科教创新导刊，20xx，(2)：16-18.
[4]赵洋.中国石油管道公司员工培训问题研究[D].辽宁大学，20xx，(6)：34-36.
[5]潘建伟.网络培训：平凡成就卓越——访中国邮政集团公司人力资源部总经理柯岩[J].中国邮政，20xx，(7).
加油工培训内容总结 第15篇
为了提高加油站员工的消防安全意识和应急处理能力，我们组织了一次消防安全培训。通过培训，员工们对加油站的火灾风险和应对措施有了更深入的了解。
在培训中，我们首先介绍了加油站的火灾风险，包括油气泄漏、静电火花、明火等可能引发火灾的因素。员工们了解到，火灾的发生可能对人员和环境造成严重的伤害和损失，因此必须高度重视消防安全。
接着，我们详细介绍了加油站的消防设施和消防器材的使用方法。员工们学习了如何正确操作灭火器、灭火器的分类和使用场景，以及如何正确使用消防栓和喷淋系统。培训中还进行了实际操作演练，让员工们亲自体验灭火器的使用，提高了他们的操作技能。
此外，我们还强调了员工的自我保护意识和逃生技能。员工们学习了如何正确使用防护装备，如何判断火灾状况和选择逃生通道。我们强调了员工在火灾发生时要保持冷静，迅速采取逃生措施，确保自身安全。
通过这次消防安全培训，员工们对加油站的火灾风险有了更深入的认识，掌握了正确的应对措施和操作技能。他们提高了自身的消防安全意识，增强了应急处理能力，为加油站的安全运营提供了有力保障。我们相信，在今后的工作中，员工们将能够更好地应对突发火灾事件，确保加油站的消防安全。
加油工培训内容总结 第16篇
XXXX年对所有国人来说是不同意义的一年，有四川汶川地震悲痛和北京奥运会的无限骄傲，还有全球经济危机的巨大压力。但这个春天我非常有幸来到大连XX加油站工作，虽然工作只有短暂的大半年时间，但其中的乐趣只有亲身经历的人才有体会。更重要的是我从当初的“菜鸟”到砺渐的成熟，让我增长了不少知识，可谓受益匪浅。
大连XX加油站是一个中等规模的加油站。该站的主要成员有：站长，计量员，核算员，安全员和四名加油员。加油站的组建也相当简单。核心的部分由四大块组成：第一大块是加油区，第二大块是油罐区，第三大块是办公大厅。第四大块就是工作人员餐厅。
在未上岗前的培训，了解到了有关中国石油企业各方面的知识。中国石油就是中国石油天然气股份有限公司，是国内销售额最大的企业之一。它与中国石化是两个独立的企业，不能混为一谈。在XX的排名中，中国石油跻身于世界500强企业之前列，排名第52位，而中国石化排名63位。中国石油是2008年北京奥运会的合作伙伴，该企业的宗旨是“奉献能源，创造和谐”;企业精神：爱国，创业，求实，奉献。中国石油的核心经营管理理念：诚信，创新，业绩，和谐，安全。中国石油加油站服务宗旨：为客户提供全员，全面，全过程，全心全意地服务。加油站的服务承诺;质量达标，计量准确，环境整洁，健康安全，方便快捷。
来到大连XX加油站加油站里工作，X站长和X班长，安全员吴X强调最多的就是安全问题。加油区的四根大柱上都贴着各种标语：“不准吸烟”，“不准打手机”，“熄火加油”等。意在提醒进入加油站的每一个人员安全第一。这些安全的教育算是来到加油站后所上的第一堂“通识教育课”吧。
在加油站工作，首先就必须学会加油。规范的.加油操作被称为“加油十三步曲”。工作的第1天，X站长就派了X班长来教我。她先给我们示范，时不时给我们纠正错误。我也学得不亦乐乎。所谓加油十三步曲：第一步，站立迎候。第二步，指引车辆。第三步，开启车门。第四步，微笑招呼。第五步，热情询问。第六部，开启油箱。第七步，归零预置。第八步，提枪加油。第九部，收枪复位。第十步，简易擦车。第十一步，提示付款。第十二步，礼貌送行。第十三步，盘整清洁。我要把这十三步的每一个动作做到位，做规范确实不是一件容易的事，也犯了一些错误：如加冒油，但最大的是一时疏忽被司机把加油机的计量器打碎幸运的是没有伤到人，没有造成重大事故，此事通过X站长的处理与司机的耐心交涉以基本解决!在这里我非常感谢她，我们尊敬的X站长!
在加油站里工作的第二事就是开发票。据我自己所体验到的，开发票就是要细心，特别是一些微小的地方，一定要注意到。总之，大概要注意这些方面：一，填写金额时要区分大小写，不能涂改，否则作废。二，在所填金额前要封顶。三，注意所填单位和开发票的日期。开发票还需要讲究速度，要快要准。
在与司机朋友的服务中最初我有些不耐烦，甚至达到大大出手的地步，通过X站长的批评和耐心教育，我知道：生活不能缺少微笑，服务更离不开微笑。微笑很简单，因为每个人天生都会笑，但要时刻保持微笑，哪怕心情不好的时候也能微笑自如，那恐怕就不易了。中国石油的标志“宝石花”需要我们每一个员工用心去爱护。如果你不知道该怎么办，那就露出你的八颗牙齿，微笑一下吧!只要我们的微笑能像呼吸那样自然，能像阳光那样灿烂，“宝石花”就一定能在中国大地光芒四射。“奉献能源，创造和谐”。让我们一起用微笑告诉顾客，用微笑感动顾客，用微笑创造价值。
XXXX年在XX加油站的工作，或多或少学到了一些东西。无论从理论知识上还是从社会知识上，都有了不小的收获，也许有一天我会离开我心爱的加油站工作，但让我值得感谢的人，给我帮助和教育的人是在我人生中却无法把遗忘的!
XXXX年我将以崭新的姿态来对待我的工作，学习“铁人“王进喜的吃苦精神，遵守公司六大禁令
一、严禁特种作业无有效操作证人员上岗操作。
二、严禁违反操作规程操作。
三、严禁无票证从事危险作业。
四、严禁脱岗、睡岗和酒后上岗。
五、严禁违反规定运输民爆物品、放射源和危险化学品。
六、严禁违章指挥、强令他人违章作业。爱岗敬业，微笑、热情、礼貌的为顾客服务，“以人为本”“从”心开始“听从X站长领导，服从X站长指挥!像一系列违规事件说”不“!希望阎站长和领导们看我是实际行动吧~~!
加油工培训内容总结 第17篇
本次加油站消防安全培训是为了提高员工对火灾预防和应急处理的意识，增强员工的消防安全知识和技能，确保加油站的消防安全工作能够得到有效的保障。
培训内容主要包括以下几个方面：
1.火灾的危害性和预防措施：培训中详细介绍了火灾的危害性，包括火灾的蔓延速度、烟雾的毒性等。同时，重点强调了预防火灾的重要性，包括加油站的消防设施的日常维护、火灾隐患的排查和整改等。
2.灭火器的正确使用方法：培训中对不同类型的灭火器进行了介绍，包括干粉灭火器、二氧化碳灭火器等。并且对如何正确使用灭火器进行了演示和实践操作，让员工能够熟练掌握灭火器的使用方法。
3.灭火器的定期检查和维护：培训中强调了灭火器的定期检查和维护的重要性，包括定期检查灭火器的压力、外观等，以及定期更换灭火器的有效期限等。并且对灭火器的存放位置和操作注意事项进行了详细说明。
4.火灾应急处理和逃生自救：培训中重点介绍了火灾应急处理和逃生自救的方法和步骤，包括如何正确报警、如何正确使用灭火器、如何正确逃生等。并且通过模拟演练和实际操作，让员工能够熟悉应急处理和逃生自救的流程。
通过本次培训，员工对加油站的消防安全工作有了更深入的了解，增强了对火灾预防和应急处理的意识，掌握了一定的消防安全知识和技能。相信在今后的工作中，员工能够更加注重消防安全工作，做好火灾预防和应急处理工作，确保加油站的消防安全工作能够得到有效的保障。
加油工培训内容总结 第18篇
大家下午好！
2014年这一年，是公司充满希望的一年，也是机遇与挑战并存的一年。在我就任县公司经理期间，我在总公司各级领导的带领下，依靠公司全体员工的智慧和力量，坚持求真务实、埋头苦干的作风，强化生产经营管理，打牢生存根基，努力营造团结向上、奋发有为的企业环境；我们发扬艰苦奋斗的创业精神，努力拓宽市场空间，积极培育有利于企业持续发展的市场体系。下面，就将我任职期间的工作情况向各位代表做以简要汇报，请予评议：
一、加强管理,安全第一
加油站经营的是易燃烧、易爆炸的液体。因此，“安全第一”是对加油站最基本的要求，也是最重要的要求。因此，我们树立“人人抓安全”的经营理念，建立完整的防火、防盗、防汛应急预案和加油站维修、保养、检验记录等安全档案，制定岗位安全责任制，与员工签订安全合同，并聘请消防部门同志对员工进行消防安全知识培训。同时，在加油站重要位置安装了报警系统。在日常管理上，主要体现在“三防”上。
首先是注意防火。在加油站附近，我们都标有明显的禁止烟火的图示。对来加油的各种车辆，我们都要求车辆熄火，否则，我们不给予加油。
其次是注意防静电。我们要求在加油站工作的员工必须穿防静电的服装上岗，在加油站内不得使用手机通话。对来加油的顾客，我们也总是提醒不能在加油站内使用手机。
再次是注意防雷电。雷电可能引起加油站的火灾爆炸事故。因此，我们要求加油站内所有油罐都必须保证接地良好，并按期进行接地电阻测试。
二、规范服务，以人为本
为了提高服务质量，我们从细节入手抓管理，提出数十项规范操作和服务要求。如现场服务必须做到微笑待客、文明用语，员工要随时清理现场卫生，做到地面干净无纸屑、无油渍、无破损，物品摆放要有序、规范、美观、整洁；机械设备要勤擦拭、勤保养，做到无浮尘、无油渍、光亮完好无故障；员工统一着装、挂牌上岗，保持仪表仪容整洁端庄；加油员在加油过程中要合理引导车辆，做到准确、快捷、高效、无误；卫生间管理责任落实到个人，做到无污垢、无臭味，保证顾客使用方便卫生。因为重视细节管理，各项措施落实到位，使加油站管理水平和服务质量有了很大的变化，从而促进了油品销售量的快速提升。
三、工作中的不足方面和今后工作打算
总结自己这来的工作，虽然取得了一定的成绩，但与上级的要求还存在一定的差距和不足。一是应进一步加强学习，提高素质；二是要进一步熟悉工作业务，提高工作水平；三是要进一步增强求真务实精神，把各项工作落到实处；四是要继续在开拓创新上下功夫，结合新形势、新任务和工作新特点，探索工作新形式、新办法和新途径。
在以后的工作中，自己要努力克服和改正缺点和不足，认真贯彻和落实科学发展观，以便更好地完成上级交给我们的任务。
一是加强安全管理。为了从根本上解决制约加油站安全生产的_瓶颈_问题，努力打造安全型加油站，认真贯彻落实上级一系列的指示精神和管理制度，坚决树立中石化_安全第一、预防为主_的安全工作方针，形成良好的安全生产新局面，我们要加强并引导加油站员工自觉的去遵守各项安全制度，按章操作，防范于未然，形成人人管安全，安全人人管的良好局面。