业务团队的建设总结 第1篇
本学期，学校认真贯彻落实上级文件精神，学习区教育工作会议胡局长讲话精神，加强政治思想建设，关注教师专业化发展，以创建高效课堂为契机，不断转变教育观念，加强校本培训，创设良好的育人环境，进一步增强教职工的竞争意识，增强全体教职工的劳动纪律观念，进一步增强教职工的创新意识和开拓进取精神，进一步提高干部教职工的整体素质，圆满完成了学校布置的工作任务，取得了一定的成绩。
一、以目标为导向，注重队伍建设的效果
为了提高教师队伍建设的实效性，学期初学校便制定了队伍建设的目标，目标明确，便于操作。目标坚持以教师为本的理念，牢固树立尊重教师、依靠教师、服务教师的意识，把满足教师的终身学习和全面发展的需要以及维护和保障教师切身利益作为衡量教师队伍建设工作的根本标准，作为教师队伍建设工作的出发点和落脚点。坚持教师专业化的导向，努力建设一支业务精湛、结构合理、富有活力、可持续发展的教师队伍；坚持教师为全体学生服务，为提高教育教学质量服务的方向；坚持把师德建设放在首位的原则；坚持以制度改革为队伍建设的主要动力；坚持分层培养、协调发展的策略。在目标的引领下，队伍建设有条不紊，稳步推进，取得了积极的效果。
二、措施得当，各项工作稳步推进
（一）、提高领导干部素质，作为工作重点。
探索副校级以下干部的岗位竞聘制度，使干部岗位纳入良性循环的轨道，始终充满生机与活力。强化干部的规范化管理，坚持干部业务档案、考核评价及奖励制度，并在实践的基础上不断完善。加强对干部的培训工作，坚持理论中心组学习，在理论与实践的结合上丰富学习内容，不断改进学习形式，提高学习效果。干部能加强自身学习，提高了自身素养。努力增强自律意识、责任意识、服务意识、学习意识、创新意识、大局意识、民主意识。不断改进工作作风，坚持以身作则，率先垂范，成为教师的楷模。
（二）、培育优秀教师群体，作为工作核心。
坚持教职工政治、业务学习制度，保持正确的政治方向，使学校始终保持积极、健康、向上的浓郁氛围，为教师的成长提供良好的土壤和条件。加强教师队伍的政治管理、师德建设，开展师德系列活动。学高为师，德高为范。通过政治学习等形式加强师德学习，使教师团队有一种艰苦奋斗的创业精神、团结拼搏的协作精神、严谨求实的科研精神、不断进步的进取精神、不求索取的奉献精神。继续加强对教师学历进修的管理，提高教师的学历层次，专任教师中本科以上学历达到95%以上。
加强教育理论的学 每位教师结合自己制定的学习计划写好学习笔记，学校定期检查，从检查情况来看，效果明显。
加强教师继续教育的组织和管理，创设浓厚的学习氛围，构建学习型组织，培育专家、学者型教师队伍，使教师在实践积累的同时注重理性思考，并在学习与实践中不断更新教育观念，树立全新的教育理念。促进教师的专业发展，引导教师树立终生学习的理念，广泛开展以“要做教书人，先做读书人”为主题的“书香校园”活动，营造浓厚的读书氛围，倡导教师养成良好的读书习惯。
坚持并完善校、镇级骨干教师评选认定制度。着力培养区级骨干教师，并分阶段加以实施。引导教师制定专业成长规划，通过开展各种推优、展示等活动，做好骨干教师、学科带头人的培养、管理和使用工作，努力培养一批有影响力的教学骨干队伍。充分发挥学科带头人、教学骨干教师的示范作用，在校内形成师资梯队，加快各梯队教师的培养工作。加强对青年教师的培养，通过“骨干教师培育计划”、课堂教学竞赛、教育教学论文评比等活动，为青年教师提供广阔的舞台，特别是加大对新分配教师的培养，促进青年教师的成长。组织教师参加各级各类培训，不断提高教师的业务素质和专业水平。积极组织教师外出考察学习，开阔教师们的视野，继而转变工作方式，提高工作效率。
（三）、坚持科学、规范管理，作为工作保障。
完善、修订、健全各项管理制度、职责和规定，使学校管理首先实现规范化，制度化。在实现规范化的基础上，注重科学性。将现代管理理念引入到学校管理之中，增强学校管理的科学性、民主性和开放性。深化校内管理体制改革，完善教职工岗位聘任制、绩效工资分配制，增强教师的岗位意识和责任意识。坚持以人为本，尊重教师人格，体现情感关怀，创设宽松、和谐的人际关系和氛围。实现网络办公，提高管理效能。对45岁以上从事行政后勤工作岗位的党员进行信息技术培训，做到不留死角。
根据学校发展规划的阶段性进展情况，不断改善教师的工作环境和条件。在校园设计、环境布置上体现人文性，实现教育、和谐、优美、典雅、艺术、自然的高度统一。使教师学生工作和学习更加舒心，心灵受到净化。关心教师生活，努力为教师办好事、办实事。维护教师的合法权益。利用媒体在社会上宣传教师的先进事迹，提高教师的社会形象和地位。形成尊师重教的良好氛围。
（四）、组织教师集中学习，加强师德师风建设
师德师风不仅体现教职工的职业道德和教风、学风，而且直接关系到学校的办学方向。高素质的教职工队伍是学校的生命源泉，师德师风则是学校的灵魂所在，在学校校风和思想道德建设中具有十分重要的意义。特别是当前形势下师德师风中存在着一些不容忽视的问题，主要表现：
⑴思想政治观念淡薄，有的教职工对党的基本路线和方针政策学习不够，对学生的思想道德状况不关心，言行不慎，在课堂上和公共场所宣讲一些不利于学生成长的言论和观点；
⑵工作责任心下降，有的教职工对教学、教研、管理工作精力投入不足，不安心本职工作，轻校内课堂教学；
⑶敬业进取精神缺乏，有的教职工不注重获取新知识，不钻研业务，不求上进，得过且过，满足于一般性工作，心态浮躁，治学不严谨，整体协作精神不强；
⑷无私奉献精神不足，有的教职工工作讨价还价、斤斤计较，这些都为师德师风建设提出了现实的要求。为此，根据区关于加强师德师风建设的要求，我们积极组织教师集中学习两本书，并撰写读书笔记，组织全体教师宣誓和签名活动。每位教师都能承诺严格执行“五条禁令”。
通过学习，激发了广大教师爱岗敬业、教书育人、为人师表的使命感和责任感。并严格操守《教师职业道德规范》。定期组织学习《教师法》、《中小学教师职业道德规范》、《公民道德建设实施纲要》等法律法规。学习景荣春、吴邵萍、张丽莉等模范老师先进事迹。组织观看《光荣的人民教师全国师德论坛实录》等影视专题片。学校还对照标准，严格考评。建立和完善师德考核档案，学校年终对教师的学习情况及师德师风进行综合检查并记入教师业务档案。增强教师责任感，危机感，使全体教师爱岗敬业，乐于奉献。
业务团队的建设总结 第2篇
内容摘要：
导学团队建设是为了实现导学工作业绩最大化进行的一系列导学策略设计及导学教师激励等优化行为。本文从新疆电大导学团队建设的必要性入手，分析了目前导学教师存在的问题及优势，提出了建设和管理导学团队的措施。以期为新疆电大导学工作迈上新台阶提供建议，更好地完成教学目标。
关键词：
导学团队；师资建设；教学管理
自20XX年春，新疆电大教务处在全疆电大系统聘请导学教师。导学教师的角色是:讨论的组织者、学习的指导者、情感的支持者、信息的咨询者以及学生意见的反馈者。而个人的智慧不能与集体的智慧相比，因此必须重视和加强导学团队建设。建立一支专业基础扎实，导学技能卓越，了解远程学习者需求又精又专的导学团队，对新疆电大导学工作有所裨益。
一、新疆电大导学团队建设的必要性
随着国家开放大学的成立，导学教师的工作日益受到重视。基于新疆电大三年导学工作教学实践的基础上，以导学教师研究为出发点，提出开放教育导学团队的必要性。导学团队建设的意义在于，它能充分发挥和调动团队所有导学教师成员的集体智慧，提升团队成员的集体凝聚力，为共同的目标共同努力、一起思考，集合团队成员间的优秀点子，取长补短，通过集体的努力来完成同一个目标，达到优化的目的。我们应该清楚认识到，开放教育导学教师是指在开放教育条件下按照开放教育办学要求，为远程学习者提供全面、系统、完整、科学的学习支持服务和管理的助学、导学人员，加强新疆电大导学团队的建设势在必行，刻不容缓。
二、新疆电大导学团队的建设和管理
近几年来新疆电大导学教师团队日益壮大，新进的年轻教师也比较多，通过调查的151名导学教师发现，副教授48人、中级职称71人，有32人是年轻教师。初级、中级以及副高级专业技术职务的导学教师同时担任着课程导学教师的角色，且其工作任务也高度趋同。年轻的导学教师的优势是精力充沛，工作热情高，思维活跃，但是在导学策略和导学技巧方面相比高级职称的教师稍弱。他们根据自己的研究范围，结合远程学习者导学需求和课程的特点，在导学策略上多与高级职称教师沟通，这样较好地贯彻执行导学中“以老带新”、“一对一指导”的工作思路，使年轻教师得到了很好的锻炼，提高青年教师导学水平，壮大了导学教师队伍。但是我们也看到了问题的存在。
(一)当下导学教师存在的问题。
1．导学教师队伍中专职教师人数比例偏小。“双肩挑”是指同时在管理岗位和专业技术岗位两类岗位上任职的人员。“双肩挑”多是一些事业单位领导人员既从事专业技术工作，又兼任管理岗位职务，既要做好管理工作还要做好教学工作是要付出更多的精力和时间，而双肩挑的结果只能是顾此失彼；这样在导学时间和工作精力上势必影响导学效果。通过调查可知，导学教师中专职教师占38．41%，其余为管理教师或“双肩挑”教师，专职教师人员比例偏少。
2．导学教师多媒体技术应用水平不高。“互联网+”时代来临，微课、慕课、翻转课堂等新的教学形式不断兴起，导学教师多媒体技术应用水平不高。对于年龄稍大的教师而言，一是不愿意学习这些新技术，二是对自己的灵活程度失去信心，所以这些新技术很难较好掌握，而且由于计算机发展速度较快、基础技术薄弱等原因，导学教师也只能勉强掌握基本技术，很难较好完成与远程学习者之间的互动，包括答疑解惑、多媒体课件制作技术等等，制约了导学课程的导学效果。
3．多数导学教师未参加导学业务培训。导学业务培训，是指新疆电大或者本单位为开放教育导学教师从事导学工作而提供所需知识和技能的培训。从目前BBS论坛中存在的问题可以看出，导学教师必须要接受有针对性的、专业的培训才能具备相应的知识和技能以胜任导学工作。通过调查可知，53%的导学教师都因各种原因未参加过导学培训工作，降低了导学效率。
4．导学教师思想观念更新不及时。导学团队是电大开放教育教学管理的重要分支，但有的导学教师不同程度存在着教学管理观念转变不够到位、导学组织管理理论研究进展缓慢等问题。因此，导学教师应当认真分析现代远程开放教育的特征和管理规律，尽快转变管理观念，加快导学团队建设的步伐，以适应灵活开放的导学团队管理制度，以更好地适应开放教育办学进一步发展的需要。
(二)导学团队的优势。新疆电大是一个系统办学单位，有着庞大的专兼职教师队伍，可谓人才济济。如何利用好这支队伍，如何有效发挥系统教师的优势，就要创建导学团队。建设导学团队是提高竞争力与综合能力的必经之路，也是促进远程教育事业发展的重要途径之一。处于地州市或县级的不同级别的导学教师对自己领域的了解，有着不同的内涵，通过三级教师的交流，达到集思广益的目的。导学团队之间实现资源共建、共享、共同推进导学工作的进步。资源共享使团队成员跨越了时空的限制，体现了开放教育的特点，拉近了导学教师之间的联系。通过资源共享可以让团队成员释放出更多的潜能。团队成员之间彼此切磋、彼此学习，从而获得不断提高导学技能、专业知识等多方面的帮助。
(三)导学团队建设的可行性。远程开放教育导学团队建设，把导学团队变成一个整体，单元化管理，教学信息实现一站式直接传递，大大降低了信息逐级传递过程中的衰减和丢失；有助于高度集中、直接调动教师、技术、科研、管理等各方面的力量；有利于及时发现问题，及时解决问题，缩减了不必要的沟通和协调环节。导学教师作为团队成员直接面对学生服务，课程教学过程和管理实现扁平化。团队资源为全系统共享，实现了对系统的全覆盖和互补性，真正提高了课程教学的系统管理效率。良好的导学团队可以提高教学质量与导学效果，促进导学经验交流，推进导学工作的传、帮、带作用。因此，必须重视和加强导学教师的团队建设。
三、促进新疆电大导学团队建设和管理的措施
电大导学团队作为一种新的教学组织形式，与电大传统的教学组织相比有许多优势，但还必须建立完善的电大团队的管理机制。导学团队建设和管理在导学过程中一定要有具体的措施。
(一)扩大专职教师队伍。教师是教学单位的关键人物，是教学工作的首要保障。那么加强师资队伍建设就是保证教学质量的关键一环。因为教师的发展是学校可持续发展的主力军，只有充分利用这个主力军，学校才能得到可持续发展，新疆电大也不例外。各级地州市县电大加大专职教师队伍建设，聘请优秀的专职教师，加快吸收新鲜血液，壮大导学队伍。
(二)多渠道学习计算机技术培训。加强对导学教师的信息技术与教育技术使用的新知识、新手段的培训，努力使导学教师适应现代远程教育最需要的综合信息技术知识。导学教师中，计算机技术参差不齐，团队合作的一大显著优势可以弥补这一缺憾。轻松解决个人制作课件或者网上导学中存在的基本技术问题。同时，在导学策略上，可以实现集众人所长，提升导学效果、发挥团队作用。
(三)加大导学教师培训力度。新疆电大远程开放教育倡导“以远程学习者为中心”，改变了导学教师在教学活动中的主导地位，使教师由“教学”转变为“导学”，导学教师的角色是:讨论的组织者、学习的指导者、情感的支持者、信息的咨询者以及学生意见的反馈者。根据学校导学教师的实际情况，提出网络导学教师的培训内容体系。主要包括:远程教育知识、导学教师角色解析、导学平台操作方法以及网上导学活动策略等。这些基本技术作为考核、评选优秀导学教师的主要依据。近几年，新疆电大在导学教师培训方面可以说下了很大的力度。由校本部的各专业责任教师带头协同地州电大的老师组建导学团队，每年都要进行实地培训或利用云教室进行网上培训。比如:巴州电大、博州电大等对新疆电大统设必修课导学教师进行了二级培训，对导学教师如何上传更新资源、修订补充资源、维护资源进行了详细的培训，使导学教师进一步明确了工作职责。同时组织导学教师交流导学经验等；这些都属于导学教师的培训范畴。导学教师的培训跟上了，学生的学习支持服务也就跟上了，从而也就提高了教学质量。
(四)建立长效激励机制，保障团队的持续发展。探索建立新疆电大导学教师荣誉制度，作好导学教师的表彰工作。虽然新疆电大开展“百名优秀导学教师”评选活动，促进了导学教师的积极性，提高了工作的有效性，特别是对年轻教师有更大的鼓励作用。但是团队管理，仍需要进一步完善团队的各种激励机制，制定有利于导学团队高效运行的激励机制，比如把导学教师的业绩考核与本单位的业绩挂钩等。
(五)开展导学反思活动，提高导学技能。教学反思是指教师以自己的教学活动过程为思考对象，对自己所做出的某种教学行为、决策以及由此所产生的结果进行审视和分析的活动。每学期导学活动结束，由教务处牵头，开展导学反思活动，对导学过程出现的问题及教学答疑活动中存在的不足进行积极反思，以期促进今后的网上教学活动，不断提升网络导学能力。
四、结语
导学团队建设是一项系统工程，需要有合理和谐的导学团队组成结构，清晰的教学改革方向，明确的教学改革任务要求，最佳的教学业绩效果等。通过研究，发现导学团队的建设存在多媒体技术水平不高、专职教师人员有限、培训力度不大等问题，提出了需要扩大专职教师队伍、开展多种渠道学习计算机技术、建立长效激励机制，保障团队的持续发展。总之，构建优秀的导学团队，是开放大学可持续发展的核心，也是学校师资队伍建设中的一个长期战略。
参考文献:
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业务团队的建设总结 第3篇
（一）经营概况
截至20xx年6月底，我行对公一般性存款时点余额亿元，较年初新增亿元，对公存款日均亿元,较年初日均存款新增亿元。对公贷款余额亿元，比年初增长亿元。
对公客户数326户，较年初新增74户，排名全行第一；对公基础户110户，新增24户，排名全行第一；有效户新增12户，全行第三。
（二）工作亮点
公司业务逆市上涨，在邵阳同业公司存款普遍下滑的情况下，我行公司存款逆流而上，新增存款亿元。主要成果如下：
一是狠抓机构客户打基础。上半年，我行紧盯土储、棚改两大财政资金来源，落地邵阳市土储专项债资金5000万元。
二是打通直贴——再贴业务。截至6月末，我行贴现余额达亿元，贴现额较年初增长亿元，增量排全行第一，贴现余额排全行第一。上半年我行实现再贴现亿元，落地金额占本年度人行再贴现额度的，大大领先其他同业。
三是普惠金融异军突起。上半年贷款投放金额亿元，新增商票贷客户31户，投放额及客户新增排名全行第二和第一。
（三）存在不足
业务方面，较为依赖财政资金以及政府类平台融资，业务成果受政策波动变化较大，稳定性和可持续性不强，没有可对我行规模形成较大支撑的大项目及大客户落地。机构业务基础较弱，发展乏力，存款呈下降态势。深度经营客户能力较弱，存款冲刺能力差。因此需要拓宽客户渠道，丰富业务模式，走可持续发展之路成为必然选择。
（四）下半年工作目标
主要目标是：一是日均存款规模增长亿，时点存款规模增长亿，稳定增长至18亿；二是继续保持公司客户数稳定增长，确保下半年新增100户公司客户。三是新增代发企业24户，代发人数20xx人以上。
（五）下半年工作举措
深度经营机构业务。成立机构客户深度营销小组，紧盯邵阳市棚改及土储资金到位情况，加大我行与政府合作粘度。加快落地物业维修资金的线上自缴系统，扩大我行占比份额；深度营销公共资源交易中心，加深合作粘度，扩大业务合作模式，抢占业务合作先机；持续营销建设局，开立相关专户，吸纳建设资本金；医疗卫生板块市区内已营销邵阳学院附属第一医院及邵阳市中西结合医院，加快项目落地，确保我行在医卫板块取得重大突破，并适当寻求市区内其它医疗机构客户的接触与业务开展；持续推动县域医疗机构业务深耕细作，落实新宁县人民医院及武冈市中医院的`合作模式；填补教育板块与环境保护板块的机构业务空白，努力寻求合作机会。
深度经营类平台业务。一是要加强与邵阳城投合作，灵活运用我行产品，使我行授信规模效益最大化。二是要积极寻求周边市级类平台业务合作，并串联重点项目协同发展业务。
深度经营大项目大客户。加快落地邵阳城投8亿元北京所债券融资计划。此外积极寻找信托、租赁、基金等非银行金融机构融资渠道，牵线搭桥，撮合业务。
深度经营普惠金融业务。继续拓宽我行普惠金融业务合作范围，加强普惠客户联系营销，确保我行合作收益。
业务团队的建设总结 第4篇
1、指引
一个组织或团队的领导人，一定要给他的组织指引方向，让所有的人有方向、有目标、有目的、有梦想。就象歌里唱的一样：“你是灯塔，照亮了黎明前的海洋，你是舵手，指引着前进的航向。”历史上所有的领导人都是这样做的。没有目标，没有向往，没有辉煌的明天，人们跟你去干什么？只是简单的户外休闲，时间长了人们就会感到乏味，就会逐步松散，甚至会分崩离析。目前，几乎所有的团队都有自己想达到的目标特色，这就是指引。这种指引要目标非常明确，并不断丰富，从而去影响他人，把一些志同道合的人、有思想内涵的人联合起来，从而去影响跟多的人。也许有人会说有必要把事做的那么大吗？不妨我这样告诉大家，人们为什么要打扮自己，一些人为什么喜欢搞排场，有些人已经拥有这辈子花不完的钱了，为什么还在干？明明是同样的东西，有些人喜欢到大商厦买贵的，有的人喜欢炫耀自己，人的欲望为什么总也填不平？就是人们不断的想得到更大的范围的认同和尊重。道不压魔，魔就要压道。从而才刺激这个世界不断的向前发展，因为有野兽，才促使食草动物优胜劣汰，更加强壮。当领导人缺乏远大理想时，他的队伍就会越来越小。所以，好的领导人就要不停的给自己和团队指引方向和制造梦想。 2、激励
人的潜力是很大的，再伟大的人，一生都不会用完自身潜力的10%，有一个妇女当他看到自己的孩子从楼上坠落时，从几十米外冲过去，居然抱住了孩子，后来人们计算了一下，她比世界短跑运动员快多了，说明人有多大的潜力。人的这一辈子，都需要自己或别人不停的激励，才会不停的发展，相信自己、相信别人，什么事都可以做到。当领导人用真挚的切身体会去用满腔的.激情激励别人时，懦夫会变的勇敢，蠢瓜会变的聪明，在死亡线上挣扎的人
会重新燃起生命的火焰，颓废的人都会变的自信，人们才会活的有意义。人活的没有激情了，也就是在等死了，也就是离行尸走肉差的不远了。可见激励有多么大的作用，人们是多么企盼着激励。
3、品格的力量
人们之所以会一辈子跟随一个人，是因为这个人终身都让他佩服的五体投地，就是他有人格的魅力，有无限品格的力量，这个人一定是关心他人一定超过关心自己。一个伟大的人，他一定是一个积善行德的人，是个知恩图报的人，是个尽忠尽孝的人，所有的付出都从不求回报，他就能得到世人的认同和忠心的拥护，其实，越是什么都不想得到，却得到的越多。品格的力量可以使你如日中天。怎样才能做到？就是永远都不要对别人恶意批评、指责和抱怨，永远都给别人希望、光明和激励。每个人肯定都会有缺点，这就需要领导人一定要学会包容别人的缺点，因为你的大度，别人就会感激你一辈子，尊重你一辈子，你还不划算吗？ 任何一个人，只要你有了远大的理想，你就一定能克服和改变自己，从而去影响他人，当你成为榜样时，你就不得不约束自己，去做一个高尚的人、一个脱离了低级趣味的人、一个有利于人民的人！让我们共同努力吧！
业务团队的建设总结 第5篇
团队建设作为企业发展的基石和推动力，越来越被企业决策层重视，并纳入企业战略决策的核心组成部分。团队就是指一组个体成员为了实现一个共同的目标，按照一定的分工和工作程序协同工作而组成的有机整体，不仅强调个人的工作成果，更强调团队的整体业绩。团队的成功的充分必要条件：公平公正的竞争环境、一脉相承的企业文化、雷厉风行的执行能力、富于激情的学习氛围、行之有效的绩效考核、贴合实际的培训机制、敢于担当的责任意识、不断优化的工作流程和全体成员的通力协作。现就 2013年1月-9月团队建设工作总结及2013年10月-2014年3月团队建设思路并计划陈述如下： 一、2013年1月-9月团队建设总结
面对2013年以来国家经济形势的急剧变化和钢材市场的动荡不安，云南钢材市场延续2012年的低迷与颓势，市场恶性竞争此起彼伏，导致企业的利润率大幅下滑。同时面临昆明城市规划的深入开展和大拆大迁的非理性操作，在此形势下，在集团公司的战略决策下，我们积极开拓昆钢供应链和服务链的业务植入，加大铁矿石、焦煤焦炭的供应，打造全新的钢企合作模式，使得公司的运行逐渐步入良性循环，积极应对拆迁危机，稳定公司团队和市场商户。
1、 公平公正的竞争环境
作为企业建立团队的最根本的理念：公平公正的竞争环境,
公司加强以下几方面的制度建设和沟通机制：
A、 尊重每个人的权利与义务；
B、 学会互相欣赏与熟悉；
C、 互敬互重，彼此包容，但不放纵；
D、 建立互相信任的关系；
E、 勤于沟通，有效沟通；
F、 对所有人一视同仁，在制度下处理问题公平公正。
2、 一脉相承的企业文化
A、 在每星期的'全体员工例会和部门例会过程中，加大对于企业理念的宣传、讲解和讨论；
B、 在实际工作当中，教导和培养员工对公司、对客户和对家人的责任心、诚信力；
C、 通过日常例行的人资谈话和私下交流，对员工的疑问和难处予以解答和帮助；
D、 加强员工对于集团和公司战略发展的了解认识，鼓励建言献策；
E、 深化服务意识，加强客户服务管理，做到信守承诺、务实高效。
3、 雷厉风行的执行能力
A、 从小事做起，开展“举手之劳，从我做起”的主题活动；
B、 加强过程管理与监控，在过程中发现工作态度、工作能力和工作方法的问题；
C、 通过针对性培训和面对面的交流，解决态度、能力和方法上的问题；
D、 加强工作安排的合理性、过程监督的及时性、结果检查的常态化和事后分析的准确性，引入PDCA质量循环管理
体系的学习与实操；
E、 加大执行能力的绩效考核。
4、富于激情的学习氛围
A、每周至少一次的全体员工的有针对性的培训学习；
B、每周部门内部至少一次进行业务学习；
C、每周部门之间至少一次集体交流学习；
D、建立长效的培训学习机制，保证学习内容切合实际，有针对性的解决员工面临的短期和中长期的实际问题；
E、加强遇到问题后的讨论分析活动，各抒己见，仁者见仁，智者见智；
F、定期进行管理理念、能力和思路的培训、学习和讨论； G、根据实际情况，有针对性的提供外请或外派的培训机会； H、规范培训机制的可实施性，加强培训学习与绩效考核的联系。
5、行之有效的绩效考核
A、按照集团和公司的实际需求，逐步建立起切实可行的绩效考核机制；
B、根据公司和岗位的实际需求，在KPI的设计和评估方面
倾向于贴近实际，可操作性强；
C、对于不同岗位的绩效考核内容和关键指标有所不同；
D、对于绩效考核的内容和关键指标，根据实际情况和员工完成状况，在指标和权重方面定期或不定期进行适度调整；
E、在绩效考核体系实施前、重大调整前和内容指标的微调前均提前告知员工，并开会详细解释、讨论，保证员工的知情权； F、在绩效考核的过程中，做到公平公正，对于绩效考核的奖惩要有实据，已建立表格详细记录在案，以备核查；
G、接受员工的质疑，并建立绩效访谈机制，有针对性与员工进行绩效考核结果的访谈，倾听意见和建议；
H、严格绩效考核结果的准确性和公平性，对于绩效考核结果的调整改变已经做到完全公示，以备核查；
I、还原绩效考核的真实目的，根据绩效考核的结果，加强优劣势分析，总结经验教训，进行一对一的培训学习和经验交流。
6、行之有效的培训机制
A、根据实际情况，已建立一周、一月和一季的培训计划；
B、加强培训学习的纪律管理，已建立培训登记、笔记记录检查、培训考核的基本管理制度；
C、加强培训效果的评估系统的建立，目前仅限于通过访谈途径了解和业务实操结果进行判断；
D、建立定期提交工作实际问题的机制，大力鼓励部门和员工申请定向培训；
E、根据培训需求，进行筛选，分为集体共性的培训和一对一的培训；
F、培训内容更多的倾向于解决实际业务的问题、公司基本管理和风险控制需求等方面的围观培训，逐步加强战略、概念、思维拓展等方面的宏观培训；
7、敢于担当的责任意识
A、严格划分岗位职责，明确职权范围和具体事务；
B、根据岗位职责，清晰准确的划分责任范围；
C、加强员工责任意识的教育培训，理顺“责、权、利”的关系，培养员工强烈的责任感；
D、正在着手建立责任划分承担管理机制，使得尽责必奖，违责必究的观念深入人心，并且具备可操作性；
E、对于严重不负责任或极力推诿责任的当事人，在绩效考核、公司评定、职位升迁等方面给予严重警告，甚至劝离；
8、不断优化的工作流程
A、逐步优化公司的组织架构，使之更趋合理；
B、目前已对业务流程和客户服务流程进行了重新梳理和优化；
C、对于部门间的协作与交流的流程正在进行优化精简，以便提高工作效率和执行能力；
D、对于部门内部的工作流程，根据部门业务的实际情况和客户需求，也正在开展流程梳理、重组和精简；