酒店客房语录简短 优选71句
1. 目光：与人谈话时，大部分时间应看着对方，正确的目光是自然的，注视对方眉骨与鼻梁的三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方。道别或握手时目光正视对方的眼
2. 点菜前您想喝点什么？
3. 用“让您破费了”代替“罚款”；
4. 要喝点什么饮料吗？
5. 务中与客人争执。
6. 1 跨文化交际时就餐用语方面的建议
7. 在乎的样子。
8. 用“王总，好久没见您了”代替“王先生，好久没见你了”等等。
9. 迎客---“您好，欢迎光临!”
10. 着装
11. 手势是谈话必要的辅助手段，幅度和频率不要过大，在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指。示意他人过来时，应用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。
12. 您要点甜点吗？（您要点水果吗？）Do you care for some desserts(fruits)?
13. 不留长指甲、美甲不能太花哨。
14. 总共是人民币198元包15%服务费，请过目。
15. 不要在听电话时与旁人打招呼、说话或小声议论某些问题,如遇接电话时房内有许多
16. 语气诚恳亲切
17. 祝福、恭贺语：
18. 征询语
19. 对不起，餐厅已客满，请稍等片刻好吗？
20. 对不起，餐厅已客满，请稍等片刻好吗？ I’m sorry but there is no table available just now.Would you mind waiting a little?
21. 头发，不要披肩散发，长发在上班时间要盘起。
22. 结帐---“请问哪位买单？”“这边折后价是多少钱”“收您多少、找您多少钱。”
23. 语言内容准确充实
24. 礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。
25. 道歉用语及回答：
26. 员工均应按规定着工服，保持工服整洁、仪表端庄。
27. 急跑；遇到上级、同
28. 务；两手放在前面交叉站立；走路平稳、不
29. 1 跨文化交际时问候用语方面的建议
30. 收茶杯---“**，帮您把茶杯收走好吗？”
31. 1 跨文化交际时称呼用语方面的建议
32. 站姿：全身笔直、抬头、挺胸、含颚、收腹、提臀、双肩自然下垂。双脚并拢呈v字
33. 员工在岗期间要按规定着装，保持工服清洁，爱惜工服，要避免沾上无法清除的污渍（如墨水、圆珠笔痕等）。
34. 员工不得擅自更换衣柜，不得私自换锁、撬锁。
35. 整理外表的目的在让对方看出你是哪一类型的人
36. 斟茶---“**，请用茶。”
37. 外表会显现出你的个性
38. 不要把微笑只留给上级、朋友等少数人
39. 公关礼仪（礼貌，礼节，仪表，站，坐，蹲，各种礼仪手势）四 课时。
40. 顾客心理与服务技巧，三课时。
41. 理睬。
42. 为宾客指引方向时，手指自然并拢，掌心向上，眼睛要看目标，并兼顾对方是否看到指示的目标，手势不宜用得过多，动作中幅度不宜过大，身体稍向前倾。
43. 您的牛排是要三成熟、四成、五成、七成或全熟？
44. 开位问茶---“请问先生/小姐喜欢喝点什么茶水？”
45. 等对方放下电话后，自己再轻轻放下。
46. 不得使用污言秽语，不允许在酒店内打架斗殴。
47. 直接称谓语
48. 敬语服务使用要求
49. 请问您预定了吗？
50. 间接称谓语
51. 不要露出笑容，随即收起
52. 称谓语：
53. 先生，早上好。需要我效劳吗？Good morning, sir.May I help you?
54. 饭菜可口吗？
55. 要佩戴好工作牌，穿工作服要佩戴工作牌，无论是哪一个具体部门的员工，均应把工作牌端正的佩戴在左胸口上方。
56. 化妆
57. 应答语
58. 认真倾听对方的电话事由。如需传呼他人，应请对方稍侯，然后轻轻放下电话，去
59. 告别用语。如：再见，再会，明天见，祝您一路平安，希望您能再次光临。四种服务忌语：蔑视语；否定语；顶撞语；烦燥语。
60. 讲好普通话
61. 致歉用语。如：实在对不起，请原谅，打扰您了，很抱歉，对不起让您久等了。
62. 致谢用于及答语：
63. 对不起，这道菜已经卖完了。
64. 处理客人投诉
65. 请问您贵姓，电话号码是多少？
66. 美白要自然，要注意颈部的肤色。
67. 提示用语：
68. 安全卫生知识培训，二课时。
69. 文明举止规范（附：不良举止）
70. 餐间服务
71. 谈话姿势：谈话的姿势往往放映出一个人性格、修养和素质。所以，交谈时，首先双
酒店客房语录简短 优选121句
1. 您是用现金还是用信用卡付款？Would you like to pay in cash or by credit card?
2. 当班时间员工不得擅离工作岗位或做与工作无关的事情。
3. 宾馆服务员五大优质能力服务，二课时。
4. 工作时要穿工作服，不要太随意，工作服可以提高我们的职业形象和个人气质。要注意领子和袖口上的洁净，注意保持工作的整体。穿工作装时要注意检查扣子是否齐全，有无松动，有无线头，污点等等。
5. 道歉语
6. “客人永远是对的”
7. 我们期待您的光临。
8. 告别语
9. 事热情打招呼。
10. 用“贵姓”代替“你姓什么”；
11. 上菜---“这是**菜，请各位慢用。”
12. 听不清客人的话：
13. 问候语：
14. 问酒水---“**，请问需要来点什么酒水呢？”
15. 服务员基本工作能力和职责，二课时。
16. 坐姿：入座要轻，坐满椅子的三分之二，轻靠椅背。双膝自然并拢，头平正、挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，注意将脚回收。
17. 送客---“多谢光临，欢迎下次再来!”
18. 用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常试用的“请”、“谢谢”、“对不起”，第二人称中的“您”字等。现在提倡的礼貌用语是十个字：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。
19. 您准备将这费用记到您饭店的总账上吗？Would you like to put it on your hotel bill?
20. 当客人需要服
21. 您想吃点什么，您喜欢……吗？
22. 淡妆上岗，使个人的五官更富有精神。但严禁浓妆艳抹，如口红的颜色，香水的气味。
23. 问候语
24. 2 跨文化交际时称呼用语方面的禁忌
25. 适当的表情
26. 仪容礼仪
27. 用“用饭”代替“要饭”；
28. 员工上下班不得穿拖鞋、背心、非制服式短裤等不雅观服装进入酒店。
29. 应对用语：
30. 拉椅请座---“**，请坐!”
31. 打招呼。
32. 鞋袜
33. 清楚。
34. 外表决定了别人对你的第一印象
35. 用“有异味”代替“发霉”、“发臭”；
36. 员工一般不得在酒店内打（接）私人电话，如有特殊情况，需经主管领导批准，到指定地点打电话。
37. 饭后茶---“请用热茶。”
38. 倚不
39. 仪态礼仪
40. 问候用语。如：您好，您早，早安，午安，晚安
41. 声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以
42. 对客服
43. 礼貌用语普通话培训，二课时。
44. 不要为情绪左右而笑
45. 员工必须按规定时间在员工食堂就餐，未经允许不得将食物带出食堂。
46. 首饰 餐饮员工不得佩带戒指、项链、手镯、手链等饰物，其他员工可佩带一枚婚戒或极小的一副耳钉，不得佩带抢眼、带有装饰性的项链、手镯、手链等。员工仪容仪表规范
47. 上汤---“这是**汤，请慢用。”
48. 言谈
49. 3 非语言的礼貌行为方面的一些建议与禁忌
50. 给您在添点啤酒好吗？
51. 不得在墙壁等地乱涂乱画等等。
52. 礼貌的基本要求：①说话要尊称；②说话要文雅、简练、明确；③说话要婉转热情；④说话要讲究语言艺术，力求语言优美、婉转悦耳；⑤与宾客讲话要注意举止表情。
53. 员工不得使用客用卫生间及客用电梯。
54. 三轻：走路轻；说话轻；操作轻。一快：动作快。
55. ①对不起，我的英语不是很好，请稍等，我叫另一个人来帮助您。
56. 发型。
57. 征询语：
58. 在酒店内不得打私人电话，传私人电话，家有急事来电，应转到部门办公室，并从
59. 要神情结合，显出气质
60. 保管好《员工手册》、工作证、餐卡等各种证件。员工调离酒店，必须按转单项目要求，将工作证等交回有关部门。不得将工服等物品带离酒店。
61. 基本用语 基本服务用语：欢迎、欢迎您、您好、用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用、谢谢、谢谢您、用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说、请您稍等或请您稍等一下，用于不能立刻为客人提供服务，本着衣真负责 的态度说、请您稍候或请您稍等一下，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说、让您久等了，用对等候的客人，本着热情表示歉意、对不起或实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有 礼貌地说、再见，您慢走，欢迎下次光临，用于客人离开时，本着热情而 真诚地说。宾馆服务员培训计划
62. 不要缺乏诚意，强装笑脸
63. 行姿：抬头、挺胸、收腹、手自然摆动、步伐轻盈，不拖泥带水，身体有上拉的感觉。
64. 个人卫生
65. 员工必须严守酒店保密制度，不得向外界提供有关人事、经营管理、财务、设备等信息、文件资料；如有查询，由有关部门负责接待。
66. 不得代他人或委托他人打卡。
67. 您要喝什么茶？我们又乌龙茶、普洱茶、龙井茶、茉莉花茶和水仙等。
68. 指路用语：
69. 微笑服务，对客人热情友好。不良举止
70. 不得偷拿酒店及他人的钱财物品。
71. 您愿意把它再煮一下吗？
72. 斟酒水---“**，帮你斟点酒水好吗？”
73. 消防知识培训，二课时。
74. 一共几位？
75. 单位预定
76. 您打算什么时候来用餐？What time would you like your table?
77. 培训知识实践，八课时。
78. 电话铃响，立即去接，铃响3声之内接起，如铃响4次以上应首先向对方道歉：“对
79. 外表对你魅力的影响甚大
80. 在接待过程中员工始终要保持微笑的表情，和蔼可亲，表情切忌冷漠或高傲，不能表现出目中无人或不耐烦，遇事要沉着冷静，表情含蓄，得体大方，给宾客一种可亲可信之感。
81. 上下班走职工出入口。随身携带的物品，须主动接受警卫人员及上级的检查。按规定打卡并签到、签离。
82. 鞋子是工作服的一部分，在工作等正规场所要穿西服，穿皮鞋，一定要保持皮鞋的干净光亮。不要穿白色线袜，或露出鞋帮的有破洞的袜子。男职员的袜子颜色应该鞋子的颜色和谐，通常以黑色最为普遍。女职员应穿与肤色相近的丝袜。
83. 2 跨文化交际时问候用语方面的禁忌
84. 靠。
85. 员工不得在酒店内留宿，工作时间不得串岗。
86. 语言表达恰到好处
87. 语言语调悦耳清晰
88. 员工纪律
89. 先生，出了什么问题？我能为您做点什么？ What’s the problem, sir? Can I help you?
90. 欢迎用语。如：欢迎您光临我们酒店，祝您过得愉快。
91. 欢迎语：
92. 更换骨碟---“打扰一下，帮您换个骨碟。”
93. 2 跨文化交际时就餐用语方面的禁忌
94. 员工休假或下班后不得在酒店逗留（员工宿舍及员工活动室除外）。
95. 尊称用语。如：男性宾客尊称“先生”女性宾客尊称“小姐”或“太太”（已婚）
96. 用“几位”代替“几个人”；
97. 应答用语。如：好的，是的，听明白了，清楚了，请您放心，麻烦您等一下我马上就来。
98. 欢迎语
99. 致谢用语：如：没什么谢谢您的夸奖，这是我应该做的，请不必客气，很高兴为您服务，谢谢，我很乐意为您服务等。
100. 要口眼鼻眉肌结合，发自内心的笑
101. 通话时，听筒一头应放在耳朵上，话筒一头置于唇下约五公分处，中途若需与他人
102. 不得向客人索取小费和物品。
103. 对方常依你的外表决定是否与你交往
104. 现在上菜好吗？Would you mind my serving now?
105. 服装礼仪
106. 敬语服务 基本要求：语言语调悦耳清晰、语言内容准确充实、语气诚恳亲切、讲好 普通话、语言表达恰恰相反到好处。
107. 请问您的威士忌是要纯饮还是加冰饮？ Would you like your whisky with icc or straight up?
108. 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。“微笑是一份永恒的介绍信”“是拨动顾客心弦的最美好的语言”。真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方，真实亲切的。要与对方保持正视的微笑，有胆量正视对方，接受对方的目光，微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。
109. 语言美
110. 市分单还是算还是一起算？Would you like separated bill or all together?
111. 在通话过程中,为了使对方知道自己一直在倾听,或表示理解与同意,应时不时地轻声
112. 员工非当班时不得着便装回工作岗位。
113. 不得在非吸烟区域吸烟。
114. 文明语言规范 服务人员在工作中要做到谈吐文雅，语调轻柔，语气亲切，“请”字在先，要讲究语言艺术，根据不同的接待对象，用好尊敬语、问候语、称呼语等。
115. 祝贺语
116. 接听电话:
117. 派餐巾---“**，请用毛巾。”
118. 我们这有生力、喜力、嘉士伯等进口啤酒及本地产珠海啤酒。
119. 冷面孔，对客人不耐烦。
120. 务表示出诚恳态度。
121. 征询用语。如：请问您贵姓？请问您哪位？您是否需要我的服务？我可以进来打扫房间吗？请您稍等好吗？您有什么吩咐？