酒店客房语录 实用135句
1. 全员公关，争取更多的回头客。
2. 餐饮目标任务：万元/年。
3. 1 跨文化交际时问候用语方面的建议
4. 2 劣势
5. 稳定员工队伍，减少流动量。培养忠 。
6. 您的牛排是要三成熟、四成、五成、七成或全熟？
7. 在接待过程中员工始终要保持微笑的表情，和蔼可亲，表情切忌冷漠或高傲，不能表现出目中无人或不耐烦，遇事要沉着冷静，表情含蓄，得体大方，给宾客一种可亲可信之感。
8. 您是用现金还是用信用卡付款？Would you like to pay in cash or by credit card?
9. 对客服
10. 注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不定期组织员工进行学习，并以对员工进行考核，检查培训效果，发现不足之处及时弥补，并对培训计划加以改进,每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题。
11. 确定重点合作的旅行社：
12. 严格管理制度、用工培训制度，划分明确岗位考核等级，增强员工竞争意识，提高个人素质及工作效率。
13. 强化舆论宣传, 努力营造全社会关心重视乳及乳制品食品安全的浓厚氛围。
14. 构建基于食品链的ISO22000食品安全管理体系, 确保乳及乳制品流通各环节的食品安全。
15. 指路用语：
16. 要喝点什么饮料吗？
17. 乳及乳制品在营销中的卫生安全问题及其危害
18. 总结
19. 多加强一些业务技能的培训，提高岗位操作能力。
20. 加大力度对会员客户的维护。
21. 活动项目若有变化，将另行通知。
22. 仪态礼仪
23. 3 机会
24. 将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升，主抓服务细节和人性化服务，提高服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬考核待遇标准，加强日常服务，树立优质服务窗口，制造服务亮点，在品牌的基础上再创新的服务品牌。
25. 后院通道门玻璃贴类似大门装饰图案。
26. 1 跨文化交际时就餐用语方面的建议
27. 乡镇消费者对卫生巾还没有形成一定的品牌忠诚度，大部分也没有指定购买习惯，只要价格合适就行。终端老板的推荐也是关键。
28. 严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。
29. 抓“培训”抓“落实”。
30. 平季：
31. 发动同学们利用课余时间组织彻底卫生清理，尤其是卫生死角，清除垃圾。
32. 以大局为重
33. 客房目标任务：万元/年。
34. 化妆
35. 微机改革之后，缺乏责任心，没有及时的数据统计和管理。
36. 奶站原料乳收购质量安全管理主要问题及其危害
37. 顾客心理与服务技巧，三课时。
38. 800免费电话的开通，也极大的方便了消费者与企业的沟通，更加有效的进行定制营销。
39. 个人卫生
40. 应答用语。如：好的，是的，听明白了，清楚了，请您放心，麻烦您等一下我马上就来。
41. 请问您贵姓，电话号码是多少？
42. 等对方放下电话后，自己再轻轻放下。
43. 更换骨碟---“打扰一下，帮您换个骨碟。”
44. 寻找不足之处，提高管理水平。
45. 礼貌用语普通话培训，二课时。
46. 消防知识培训，二课时。
47. 探索新的工作方法，提高质检工作效能。作为监督检查的职能部门，质检部工作是富于挑战性与一定的工作难度的，没有好的工作方法，很难保证工作的有效开展，20xx年，我们将继续探索新的工作方法，提高质检的工作效能。
48. 酒店大堂两侧玻璃门贴牛年生肖剪纸图案。
49. 科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩
50. 对酒店经济效益提升的责任
51. 1月13日上午布置好活动现场，逢雨照常进行，活动内容将随机应变。活动现场要布置彩旗、横幅、音响等，让现场充满节日喜庆。活动策划
52. 鞋袜
53. 2 跨文化交际时就餐用语方面的禁忌
54. 解析喜糖消费者个性需求
55. 文明语言规范 服务人员在工作中要做到谈吐文雅，语调轻柔，语气亲切，“请”字在先，要讲究语言艺术，根据不同的接待对象，用好尊敬语、问候语、称呼语等。
56. 加强商务促销和协议签订。
57. 打招呼。
58. 一如既往的地认真做好每一天的每一项工作。
59. 征询语：
60. 道歉语
61. 青春、阳光、健康、向上。
62. 2 跨文化交际时问候用语方面的禁忌
63. 不要缺乏诚意，强装笑脸
64. 前台英语
65. 请各小区委加大宣传，选送相关人员参与比赛。从即日起要做好前期准备和宣传工作，力争把今年的各项节目办好、办精彩、办到位，为社区居民送上精美喜乐的娱乐文化大餐。
66. 能够反映祖国发展，弘扬主旋律的歌曲(民族，美声类)。
67. 车辆按指定位置停放。
68. 我们期待您的光临。
69. 适当的表情
70. 外表对你魅力的影响甚大
71. 与春节晚会主题相关的原创歌曲或改编歌曲。
72. 对酒店品牌塑造的责任
73. 新员工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。根据新员工特点及入职情况，开展专题培训，目的是调整新员工的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。使新员工在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。
74. 预测：新酒店相继开业团队竞争更加激烈；散客市场仍保持平衡；会议市场潜力很大。
75. 用餐时段由于客人到店比较集中，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备，以减少客人等候时间，同时也应注意桌位，确保无误。做好解释工作，缩短等候时间，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。
76. 婚姻介绍所是最前一站了，在婚姻介绍所的展示，是让目标消费群对喜糖的定制有个前期轮廓式的印象。在婚姻介绍所里，虽然对喜糖的关心还不是十分重视，但给这些未来的消费者早早埋下的定制喜糖的种子。
77. 做好校园内外及宿舍环境卫生，形成一种良好的卫生习惯。
78. 对酒店战略目标制定的责任
79. 先生，早上好。需要我效劳吗？Good morning, sir.May I help you?
80. 像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪
81. 发型。
82. 互联网是现代企业更好的宣传自己，可以更加拉近和消费者的距离，充分利用网络这种新的媒体不仅可以快速收取消费者的祥细资料以便实施定制营销，而消费者也可从企业的网站了解到更多各种各样的喜糖包装，各种口味的喜糖，供自己选择个性的需求，因此，互联网是现代企业宣传和实施定制营销的最为重要工具之一。 网络经济下产生的虚拟组织不再需要地理上的营销渠道，也不需要存储清单，更不需要大而固定的营销场所，就可以实现业务。互联网业务可以更快捷、更准确地捕捉消费者光临网站的各项信息，以此来了解消费者的偏好，预期新产品概念和广告效果，最终使消费者参与产品设计，从而达成接单后生产一对一的、高质量的、个性化的“定制产品”。
83. 加强能源管理，杜绝跑冒滴漏。
84. 对自己的本职工作操作机械化，不创新求异。
85. 您打算什么时候来用餐？What time would you like your table?
86. 不得使用污言秽语，不允许在酒店内打架斗殴。
87. 加强部门之间协调关系。
88. 务中与客人争执。
89. 象棋比赛：参赛人员：社区象棋爱好者，男女不限，年龄不限，参赛人员由小区委选送或自愿报名。
90. 保管好《员工手册》、工作证、餐卡等各种证件。员工调离酒店，必须按转单项目要求，将工作证等交回有关部门。不得将工服等物品带离酒店。
91. 关注宾客喜好
92. 员工的管理
93. 餐饮、会务设施全。
94. 认真学习酒店工程部的知识，利用休息时间进行培训。
95. 安全卫生知识培训，二课时。
96. 语言语调悦耳清晰
97. 在物品管理上责任到人，有章可循，有据可查，有人执行，有人监督。
98. 在通话过程中,为了使对方知道自己一直在倾听,或表示理解与同意,应时不时地轻声
99. 对环境保护的责任
100. 酒店的情况
101. 1 主要的消费人群
102. 四星标准，客户反馈，酒店仍存三类问题
103. 手势是谈话必要的辅助手段，幅度和频率不要过大，在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指。示意他人过来时，应用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。
104. 员工在岗期间要按规定着装，保持工服清洁，爱惜工服，要避免沾上无法清除的污渍（如墨水、圆珠笔痕等）。
105. 餐厅收银台上方吊顶挂小灯笼装饰，所有植物暂时改成金桔盆栽。
106. 乳及乳制品生产加工企业主要问题及其危害
107. 80分比赛：由执法中队、各小区委进行预赛，各选出一支代表队参加社区组织的80分复、决赛。
108. 拉椅请座---“**，请坐!”
109. 员工不得在酒店内留宿，工作时间不得串岗。
110. 乒乓球团体比赛：赛人员为社区乒乓球爱好者，由各小区委选送1—2支队伍。
111. 要佩戴好工作牌，穿工作服要佩戴工作牌，无论是哪一个具体部门的员工，均应把工作牌端正的佩戴在左胸口上方。
112. 外表会显现出你的个性
113. 总台接待桌上摆放元宝塔，其他植物均绕上满天星、拉花装饰。
114. 员工日常管理
115. 饭菜可口吗？
116. 加强行业自律, 推动行业安全信用体系建设。
117. 斟酒水---“**，帮你斟点酒水好吗？”
118. 活动总结
119. 您准备将这费用记到您饭店的总账上吗？Would you like to put it on your hotel bill?
120. 称谓语：
121. 加大检查力度，深化检查内容。
122. 班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。
123. 经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等。相关经营措施，增加了营业收入。酒店全年完成营收为 万元，比去年超额 万元，超幅为 %;其中客房收入为 万元，写字间收入为 万元，餐厅收入 万元，其它收入共 万元。辞职信范文全年客房平均出租率为 %，年均房价 元/间夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值。
124. 市分单还是算还是一起算？Would you like separated bill or all together?
125. 竞争形势会相当激烈，“僧多粥少”的现象不会有明显改善，削价竞争仍会持续。
126. 敬语服务使用要求
127. 对酒店员工培养的责任
128. 工作时工作怠慢，热情度不高。在服务上缺乏灵活性和主动性。
129. JT产品销售属于自然销售，缺乏终端激励措施，也没有促销活动。
130. 成本控制和节能降耗
131. 礼貌的基本要求：①说话要尊称；②说话要文雅、简练、明确；③说话要婉转热情；④说话要讲究语言艺术，力求语言优美、婉转悦耳；⑤与宾客讲话要注意举止表情。
132. 不得向客人索取小费和物品。
133. 公关礼仪（礼貌，礼节，仪表，站，坐，蹲，各种礼仪手势）四 课时。
134. 比赛项目原则上只取前三名（猜灯谜除外），将颁发纪念性的奖品。
135. 用“贵姓”代替“你姓什么”；
酒店客房语录 实用111句
1. 不迟到、不早退、不缺旷、有事有病向领导书面请假，对自己的工作做到尽职尽责，合理安排，不急不躁，安全稳固。
2. 敬语服务 基本要求：语言语调悦耳清晰、语言内容准确充实、语气诚恳亲切、讲好 普通话、语言表达恰恰相反到好处。
3. 各种经济指标完成情况
4. 征询用语。如：请问您贵姓？请问您哪位？您是否需要我的服务？我可以进来打扫房间吗？请您稍等好吗？您有什么吩咐？
5. 致歉用语。如：实在对不起，请原谅，打扰您了，很抱歉，对不起让您久等了。
6. 活动内容：
7. 点菜前您想喝点什么？
8. 先生，出了什么问题？我能为您做点什么？ What’s the problem, sir? Can I help you?
9. 文明举止规范（附：不良举止）
10. 1 优势
11. 提高认识
12. 首饰 餐饮员工不得佩带戒指、项链、手镯、手链等饰物，其他员工可佩带一枚婚戒或极小的一副耳钉，不得佩带抢眼、带有装饰性的项链、手镯、手链等。员工仪容仪表规范
13. 建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率 ，收集餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管理及服务提供重要依据，餐厅所有人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性，减少了顾客的投诉几率。
14. 谈话姿势：谈话的姿势往往放映出一个人性格、修养和素质。所以，交谈时，首先双
15. 做好内部人员管理，在管理上做到制度严明，分工明确。
16. 加强与各部门沟通，转变质检工作职能。在20xx年工作的基础上，新的一年我们将继续加强与各部门的沟通，质检工作以整改为主，通报为辅，以培训教育为主，以处罚为辅，切实转变工作职能，积极与各部门密切配合，促进各部门日常管理，不断提高酒店服务质量。
17. 基本用语 基本服务用语：欢迎、欢迎您、您好、用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用、谢谢、谢谢您、用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说、请您稍等或请您稍等一下，用于不能立刻为客人提供服务，本着衣真负责 的态度说、请您稍候或请您稍等一下，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说、让您久等了，用对等候的客人，本着热情表示歉意、对不起或实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有 礼貌地说、再见，您慢走，欢迎下次光临，用于客人离开时，本着热情而 真诚地说。宾馆服务员培训计划
18. 做到美丽酒店，安全酒店。
19. 工作时要穿工作服，不要太随意，工作服可以提高我们的职业形象和个人气质。要注意领子和袖口上的洁净，注意保持工作的整体。穿工作装时要注意检查扣子是否齐全，有无松动，有无线头，污点等等。
20. 婚沙影楼也是不错的展示地点，因为这里的顾客，大部分人下一步就是要关注喜糖了。尽管喜糖是婚礼
21. 制度面前人人平等。
22. 总台两边立两棵大金桔盆栽，上面绕满天星，挂红包袋作装饰，总台两边大柱子上各挂一大号中国结。
23. 现在上菜好吗？Would you mind my serving now?
24. 探索新的工作方法，提高质检工作效能。作为监督检查的职能部门，质检部工作是富于挑战性与一定的工作难度的，没有好的工作方法，很难保证工作的有效开展，20x年，我们将继续探索新的工作方法，提高质检的工作效能。
25. 给这些终端设定JT卫生巾的销售任务，设立不同销量不同的奖励梯次，给予不同的活动与赠品支持，提高终端首荐率和单店销售占有率。
26. 活动实施阶段（2月14日元宵节）
27. 起止时间：自年月----年月。
28. 播放春节背景音乐，大年二十八开始播放。
29. 三轻：走路轻；说话轻；操作轻。一快：动作快。
30. 员工不得使用客用卫生间及客用电梯。
31. 问酒水---“**，请问需要来点什么酒水呢？”
32. 自身调节力差，情绪化严重。
33. 听不清客人的话：
34. 间接称谓语
35. 1月15日—1月16日（十二月初四至十二月初五）：驻村领导、驻村干部及工作人员到村（社区）走访慰问困难群众（困难群众慰问物资到镇社会事务办领取，慰问金在镇财政所领取）。
36. 对不起，餐厅已客满，请稍等片刻好吗？
37. 迎宾处通道门贴财神图案。
38. 加强自我学习，提高自身业务素质。质检工作对从业人员自身要求较高，必须具备较为全面的业务素质及良好的个人修养，同时，为响应酒店领导号召，质检部20x也将积极向职业化转变，力争不断提高质检工作水平。
39. 给您在添点啤酒好吗？
40. 消费者分析
41. 猜谜语100条：游戏规则：参加者记住自认为能猜中谜语的编号，向工作人员作答，正确的中奖，(一票一答)，此条中奖后，工作人员立即上前打红色的勾，不再续答。
42. 倚不
43. 内容健康、主动正面的.相声、小品、情景剧等。
44. 相关歌曲的伴舞。
45. 员工一般不得在酒店内打（接）私人电话，如有特殊情况，需经主管领导批准，到指定地点打电话。
46. 对酒店团队文化建设的责任
47. 直接称谓语
48. 活动时间：2014年4月6日
49. JT品牌基础弱，个别终端老板都不知道有JT牌卫生巾。
50. 欢迎用语。如：欢迎您光临我们酒店，祝您过得愉快。
51. 在酒店外围植物上绕挂满天星，在酒店正门两侧分别立一大盆金桔，顶棚挂大红灯笼。外围草坪上斜拉彩旗。
52. 饭后茶---“请用热茶。”
53. 对酒店可持续发展的责任
54. 碰到突发事件，缺乏良好的心理素质，不能冷静处理事情。
55. 语言美
56. 加强销售意识和销售技巧，提高入住率。
57. 在终端包装、陈列上都做了优势规定，营造了良好的售点氛围，避免了竞品对终端包装与陈列的恶意破坏。
58. 不得在墙壁等地乱涂乱画等等。
59. 拔河比赛：参赛人员为社区居民，由各小区委选送男、女各1—2支队伍（每支队伍成员不超过12人）。
60. JT经销商实资金实力不足，不肯大面积铺货，网络辐射能力也差。经销卫生巾的代理商有6家，4个在县城，2个在下面较大的镇上。网络覆盖能力都参差不齐，批零兼营。
61. 规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量
62. 服务质量尚需有优化。从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质服务。反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着酒店整体的服务质量。
63. 头发，不要披肩散发，长发在上班时间要盘起。
64. 提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。
65. 提示用语：
66. 在乎的样子。
67. 问候语：
68. 增强和谐社区，共驻共建理念
69. 单位预定
70. 一共几位？
71. 请问您预定了吗？
72. 问候语
73. 如何展示”定制喜糖”
74. 欢迎语：
75. 其它类型的曲艺节目。
76. 做到抓“销售”抓“内务”
77. 成 员：社区工会联合会委员、各单位工会主席
78. 经典的传统曲艺类节目。
79. 培训过程中互动环节不多，减少了生气和活力
80. 与本店竞争散客市场的有：泰华、海景湾大酒店、长升酒店、海外、海口宾馆、金融、鸿运、奥斯罗克、万华、南天、豪富等。
81. 1月17日—1月18日：各村（社区）整理走访慰问活动期间的评议、公示、慰问等资料及照片，并报镇社会事务办汇总，镇社会事务办总结走访慰问活动并及时上报相关部门。
82. 让同学们给自己的生活习惯打分，积极养成健康的生活方式和生活习惯。让同学们通过对照自己的饮食、卫生、学习、活动等，发现自己不良的行为习惯，并积极改正，以养成健康的生活方式和生活习惯。
83. 活动人员：服装工程系13服装营销全体同学
84. 用“有异味”代替“发霉”、“发臭”；
85. 1 跨文化交际时称呼用语方面的建议
86. 大堂顶棚每两角为一组拉上细铁丝，在细铁丝上缠绕拉花(注意尽量让铁丝被拉花覆盖，不要露出铁丝)，并在每组绕有拉花的铁丝上挂上宫灯和中国结(注意穿插的要有顺，数量要得当，间隙要匀称)。
87. 提升居民幸福感，共庆新春佳节
88. 修订与完善乳及乳制品的质量安全国家标准。
89. 对不起，这道菜已经卖完了。
90. 3 新产品开发
91. 站姿：全身笔直、抬头、挺胸、含颚、收腹、提臀、双肩自然下垂。双脚并拢呈v字
92. 对单次进货量都作了约定，让进货量在一段时间内，最大程度上噎死终端库存，减少对竞品的进货量。
93. 要制定具体活动实施方案，做到有组织、有步骤地开展活动。
94. 加强自我学习，提高自身业务素质。质检工作对从业人员自身要求较高，必须具备较为全面的业务素质及良好的个人修养，同时，为响应酒店领导号召，质检部20xx也将积极向职业化转变，力争不断提高质检工作水平。
95. 在总台收银的接待桌上用红灯笼架一个坐立的拱门，拱门两边分别安放在接待桌的.左右角接近尽头处。
96. 欢迎语
97. 其他特殊困难群体。
98. 活动主题：世界卫生日主题班会
99. 端乒乓球行走：游戏规则:来回10米，记时30秒内完成，不掉地为胜出。
100. 告别语
101. 进一步加强吧台餐饮预订的熟练性以及包厢服务员的酒水推介意识和技巧。
102. 1月21日—1月23日：按照金委办发〔20xx〕2号文件关于形成常态化机制的要求，结合走访群众收集的信息情况，镇党政办制定“八个一”和“挂、包、帮”活动方案，使领导到一线、干部到家庭，加强党群干群联系，维护社会稳定。
103. 通话时，听筒一头应放在耳朵上，话筒一头置于唇下约五公分处，中途若需与他人
104. 此次“社区邻里节”系列活动在新羌社区举办，光明社会事务办负责指导，社区居委会组织落实，相关部门通力协作。
105. 宣传发动阶段（1月7日—2月14日）
106. 大堂吧在原有的绿植上缠绕上丝带，墙上贴一两幅抽象的生肖剪纸图案。
107. 增加员工效益意识，做好节能降耗。
108. 微笑服务，对客人热情友好。不良举止
109. 加强业务训练，提升自身素质。
110. 坐姿：入座要轻，坐满椅子的三分之二，轻靠椅背。双膝自然并拢，头平正、挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，注意将脚回收。
111. 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。“微笑是一份永恒的介绍信”“是拨动顾客心弦的最美好的语言”。真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方，真实亲切的。要与对方保持正视的微笑，有胆量正视对方，接受对方的目光，微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。
酒店客房语录 实用30句
1. 开拓经济发展增收渠道，扩大营业收入，如旺季推出外卖。
2. 借助婚礼公司的推广也是很有效的，因为婚礼公司更贴近目标消费群体，传播非常快。婚礼公司的出现是现代婚庆市场的一种新的需求，以前人结婚靠亲朋好友，四处奔波，非常麻烦，有了婚庆公司一下就全解决了，依靠婚庆公司也是有效途径之一。
3. 当班时间员工不得擅离工作岗位或做与工作无关的事情。
4. 开位问茶---“请问先生/小姐喜欢喝点什么茶水？”
5. 销售季节划分
6. 四周高星级酒店包围、设施设备虽翻新，但与周围酒店相比还是有差距。
7. 宴会台背景墙装饰一春节图案。
8. 致谢用于及答语：
9. 缺乏交流和沟通，信息反馈不及时，导致工作不协调。
10. 语言表达恰到好处
11. 淡妆上岗，使个人的五官更富有精神。但严禁浓妆艳抹，如口红的颜色，香水的气味。
12. 贴近生活，突出活动个性。“社区邻里节”活动要从实际出发，从平凡的小事抓起，通过开展贴近生活、形式生动活泼、居民喜闻乐见的活动，扎实推进，取得实效。真正使广大居民提高文明素质增进邻里关系，营造团结友爱、和睦相处的社会风气。
13. 仍有一些员工的主观能动性较差，机械性地去工作，部分员工自律性较差，如：站位纪律，服务礼貌用语，餐中服务等。
14. 露天猜灯谜：参赛人员为社区居民，自由选择灯谜，猜中者由工作人员发放奖品（每人限得一份奖品）。
15. 仪容礼仪
16. 2 选择目标市场
17. 冷面孔，对客人不耐烦。
18. 对方常依你的外表决定是否与你交往
19. 不得代他人或委托他人打卡。
20. 资源共享、突出和谐性。发动和吸引驻居委会的机关、学校、企事业单位、物业公司等社会团体参加活动，让他们也以“邻居”的身份融入到活动中，发挥自身优势，对居委会开展的活动给予多方面的支持，进一步丰富“社区邻里节”活动内容，使居委会内的单位和居民实现资源共享、共驻共建互相支持、和谐相处。
21. 广告宣传，企业可根据本身的实力，选择媒体投放电视广告，报刊杂志广告，及各种宣传活动。建立起自身的企业形象，树立定制喜糖的品牌形象。
22. 20xx年工作计划
23. 员工不得擅自更换衣柜，不得私自换锁、撬锁。
24. 组 长：
25. 请问您的威士忌是要纯饮还是加冰饮？ Would you like your whisky with icc or straight up?
26. 加强员工思想教育，利用一切机会向员工灌输顾客就是上帝的理念激励员工发扬团结互助精神，树立集体荣辱观。
27. 物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。
28. 语气诚恳亲切
29. 员工必须严守酒店保密制度，不得向外界提供有关人事、经营管理、财务、设备等信息、文件资料；如有查询，由有关部门负责接待。
30. 政府及各监管部门应突出乳及乳制品的质量安全重点, 全面强化质量安全监管。
酒店客房语录 实用82句
1. 您愿意把它再煮一下吗？
2. 目光：与人谈话时，大部分时间应看着对方，正确的目光是自然的，注视对方眉骨与鼻梁的三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方。道别或握手时目光正视对方的眼
3. 服务员基本工作能力和职责，二课时。
4. 个性化的服务
5. 祝贺语
6. 不得在非吸烟区域吸烟。
7. 要神情结合，显出气质
8. 创建绿色饭店主张“开源节流，增收节支”。总台的各类灯具在开餐高峰期的时候，希望不要太限制。每一个部门都有自己的记录表，防止推脱责任。
9. 与时俱进，提升发展，酒店突显改观
10. 包厢通道吊顶筒灯与筒灯之间用红、黄两色装饰带做弧形波浪，两个弧形间挂一中国结或宫灯(注意穿插的要有顺，数量要得当，间隙要匀称)。
11. 部门规范管理
12. 3 市场定位
13. 不留长指甲、美甲不能太花哨。
14. 迎客---“您好，欢迎光临!”
15. 应答语
16. 突出以人为本，酒店无大事酒店无小事的理念
17. 务；两手放在前面交叉站立；走路平稳、不
18. 加强协调工作。
19. 理睬。
20. 处理客人投诉
21. 1 产品策略
22. 祝福、恭贺语：
23. 工作中存在不足
24. 员工非当班时不得着便装回工作岗位。
25. 底层消费群是弱势群体，但是穷人也有爱情，也要结婚，而他们对喜糖这象征着幸福与美好的未来的糖 果更加注重，他们在结婚之时，通过向亲朋好友分发喜糖来表达对美好生活的崇敬。因此他们喜爱的喜糖多一点喜庆。
26. 致谢用语：如：没什么谢谢您的夸奖，这是我应该做的，请不必客气，很高兴为您服务，谢谢，我很乐意为您服务等。
27. 扎实工作
28. 乳及乳制品营销中的卫生安全控制措施
29. 蒙面敲锣：用毛巾困住双眼，相距10米，原地转3圈，在30秒内敲响挂在墙上的锣。
30. 加强会务促销。
31. 尊称用语。如：男性宾客尊称“先生”女性宾客尊称“小姐”或“太太”（已婚）
32. 急跑；遇到上级、同
33. 超级保龄球：3瓶矿泉水摆成三角形，5米外用足球当保龄球将3个矿泉瓶同时打到即胜出。
34. 采用新型建材，解决遗留问题。
35. 在服务上缺乏灵活性和主动性，由于害怕做错而不敢大胆去做。
36. 加强主人翁精神。
37. 应对用语：
38. 您要点甜点吗？（您要点水果吗？）Do you care for some desserts(fruits)?
39. 卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。
40. 整理外表的目的在让对方看出你是哪一类型的人
41. 产品分析
42. 务表示出诚恳态度。
43. 培训知识实践，八课时。
44. 1月9日前召开各单位工会主席、物业小区负责人和居民组长会议，传达社区20xx年迎春游园活动安排和部署。
45. 竞争优、劣势
46. 鞋子是工作服的一部分，在工作等正规场所要穿西服，穿皮鞋，一定要保持皮鞋的干净光亮。不要穿白色线袜，或露出鞋帮的有破洞的袜子。男职员的袜子颜色应该鞋子的颜色和谐，通常以黑色最为普遍。女职员应穿与肤色相近的丝袜。
47. 三星级酒店地理位置好。
48. 开展多渠道宣传，促销活动并与周边各公司相互合作，增加会员率。
49. 着装
50. 服务意识淡薄，没有真正的`把客人的需求放在第一位。
51. 活动目的从身边的小事做起，让每一位同学懂得保护环境的重要性，倡议大家爱护环境，摒弃各种不良的生活恶习。倡导学生作文明人，用实际行动美化校园。
52. 地点：新羌社区公园广场
53. 约定统一零售价格和处罚界定，维护公司的价格体系，保证渠道、终端利益。
54. “客人永远是对的”
55. 认真倾听对方的电话事由。如需传呼他人，应请对方稍侯，然后轻轻放下电话，去
56. 言谈
57. 事热情打招呼。
58. 您要喝什么茶？我们又乌龙茶、普洱茶、龙井茶、茉莉花茶和水仙等。
59. 送客---“多谢光临，欢迎下次再来!”
60. ①对不起，我的英语不是很好，请稍等，我叫另一个人来帮助您。
61. 告别用语。如：再见，再会，明天见，祝您一路平安，希望您能再次光临。四种服务忌语：蔑视语；否定语；顶撞语；烦燥语。
62. 您想吃点什么，您喜欢……吗？
63. 1 市场细分
64. 在活动开始前做好相关准备工作，并跟踪落实各项工作的开展情况，务必保证活动的顺利展开。
65. 顶气球：以社区居民三口之家为参赛单位（小孩为小学生），每个小区委选送不少于10个参赛家庭。
66. 跳大绳：2人摇绳，1人跳绳10下为胜。
67. 不要在听电话时与旁人打招呼、说话或小声议论某些问题,如遇接电话时房内有许多
68. 宾馆服务员五大优质能力服务，二课时。
69. 2 跨文化交际时称呼用语方面的禁忌
70. 收茶杯---“**，帮您把茶杯收走好吗？”
71. 讲好普通话
72. 上菜---“这是**菜，请各位慢用。”
73. 用“几位”代替“几个人”；
74. 1月10日在各小区醒目地点张贴游园“海报”并公布活动项目的名称、游戏规则等，以吸引和激发群众的活动兴趣。
75. 加强对春节市场调查，制定春节促销方案和春节团、散预订。
76. JT铺货率低下，县城有效网点铺货率不到40％，乡镇铺货率更低，只有两个大镇有货，而且每个镇只有两家终端有货，空白市场还很多。
77. 部门之间欠缺沟通，常常是出了事以后才发现问题的存在。
78. 结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析，使员员对日常服务有了全新的认识和理解，在日常服务意识上形成了一致。
79. 高档消费群体我们一般是指现代的企业主，著名人士，或巨额遗产继承人，金领职业人等，高收入群 体，而他们结婚，大部分对喜糖的要求是非常高的，不但重视品牌，非常强调个性，他们对喜糖的需求，往往 存在着一种炫耀，一种梦幻，例如每一盒的喜糖都印上了新郎新娘的照片，每一盒喜糖都带着音乐，他们在这 时想展示给人们的是人间最美好的，最美妙的，当然满足这种需求用定制产品来实现是最好的。
80. 境外团旅行社：
81. 趣味组词：从抽奖箱内依次抽出3个字，按先后顺序排列，组成有意义的句胜出。
82. 声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以
酒店客房语录 实用30句
1. 酒店正门口安排两位工作人员(人事部选好的那对员工)，穿小牛服装戴小牛头套，负责为前来酒店用餐年纪大约在10岁以下的孩子发放气球(一支)，水果糖(2粒)。
2. 9月份
3. 管理创利。酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。酒店全年经营利润为 万元，经营利润率为 %，比去年分别增加 万元和 %。其中，人工成本为 万元，能源费用为 万元，物料消耗为 万元，分别占酒店总收入的 %、 %、 %。比年初预定指标分别降低了 %、 %、 %。
4. 结合后厨部制定了新的餐具管理办法。餐具分顺序，分类，分框收放，2分类清洗，3易碎品自己清洗，4每日定时开关灯，空调，热水器，5合理利用边角余料不浪费，6严格控制低值易耗品，做到领用有记。
5. 喜闻乐见的街舞、现代舞、健美操、武术等;
6. 在正门口立放金童玉女一对，延用至元宵节，酒店提供照相留影服务(客人洗相费用自理)。
7. 自觉遵守纪律，听从工作人员指挥，按序排队，做到文明礼让、欢乐祥和。
8. 淡季：
9. 服务创优。酒店通过引进品牌管理，强化《员工待客基本行为准则》关于“仪表、网名大全微笑、问候”等20xx年5月份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比，我店仅扣2分，获得优质服务较高分值，在本地区同星级饭店中名列前茅。此外，在大型活动的接待服务中，我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬信，信中皆赞扬道：“酒店员工热情周到的服务，给我们的日常生活提供了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动。”
10. 对酒店安全保障的责任
11. 清楚。
12. 不乱扔果皮、纸屑和垃圾，保持活动场所的卫生清洁，
13. 要口眼鼻眉肌结合，发自内心的笑
14. 美白要自然，要注意颈部的肤色。
15. 8月份
16. 不要为情绪左右而笑
17. 个别管理层在执行力方面仍需要进一步加强。4个别员工仍缺乏节约意识。
18. 副组长：
19. 以人为本，突出参与性。举办“社区邻里节活动”是深化社区建设，构建幸福广东、幸福深圳的一项重要措施。以社区为龙头，左邻右舍为主体，坚持以人为本，充份利用召开座谈会、派发倡仪书等宣传形式广泛宣传发动，增强社区居民对“社区邻里节”活动的认识，激发居民踊跃参与活动的热情和积极性。
20. 靠。
21. 旅行社分类
22. 主动向上、寓意深刻的艺术性舞蹈;
23. 为宾客指引方向时，手指自然并拢，掌心向上，眼睛要看目标，并兼顾对方是否看到指示的目标，手势不宜用得过多，动作中幅度不宜过大，身体稍向前倾。
24. 2 消费者消费的目的
25. 接听电话:
26. 大卖场的糖果专柜做大的招牌应当最容易吸引目标消费者，如家乐福，沃尔玛这样的国际大卖场是树立形象的地方。因为大的卖场无论是人流量和人气都是非常好的，在这样的地方建立招牌能充分显示企业的规模与实力。
27. 加强与各部门沟通，转变质检工作职能。在20x年工作的基础上，新的一年我们将继续加强与各部门的沟通，质检工作以整改为主，通报为辅，以培训教育为主，以处罚为辅，切实转变工作职能，积极与各部门密切配合，促进各部门日常管理，不断提高酒店服务质量。
28. 展现居民风采，弘扬传统文化
29. 中档消费者一般是工薪界层，中等的收入，他们大部分人在结婚之时，喜爱价廉物美的喜糖，不但需要 产品的品牌，而更关心的是喜糖的质量，他们非常愿意通过对喜糖的定制，留下深刻的记忆，往往把结婚的日 期都印在喜糖的盒子之上，吃完了糖，却留下了盒子。做永久的纪念。
30. 在游园过程中注意人身安全和现场的治安防范。
酒店客房语录 实用94句
1. 前台业务知识的培训
2. 在酒店内不得打私人电话，传私人电话，家有急事来电，应转到部门办公室，并从
3. 问候用语。如：您好，您早，早安，午安，晚安
4. 派餐巾---“**，请用毛巾。”
5. 不得偷拿酒店及他人的钱财物品。
6. 用“用饭”代替“要饭”；
7. 篮球投篮：两分线投篮，投进中奖。
8. 礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴,员工之间相互监督,共同进步。
9. 活动评估和总结阶段（2月14日—2月30日）
10. 在现有的例会基础上进一步深化例会的内容，提升研讨的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为所有服务人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，分享服务经验，激发思想
11. 营销环境分析
12. 酒店机器老化。前台的复印机，传真机，验钞机都存在问题，不能很好的为客人服务，经常引起客人投诉，减少了酒店的收入。希望领导能够考虑更新机器。
13. 上汤---“这是**汤，请慢用。”
14. 今年与本店竞争团队市场的酒店有：鸿运大酒店、海外大酒店、海口宾馆、海景湾大酒店、长升酒店、宇海大酒店、海润酒店、金融大厦、黄金、万华、南天、汇通、五洲、泰华、奥斯罗克等。
15. 循环播放春节背景音乐，从大年二十八开始。
16. 拆迁过渡困难群众。
17. 社区委工作人员根据自身爱好和特长，积极参加上述比赛项目，由各科室负责人汇总本科室工作人员参加的活动项目并报社会事业科。
18. 圈套实物：一票领3个圈，在一定距离扔向固定的地面实物，如：小吃、酒、烟、肥皂、牙膏等，套中即可领走。
19. 餐间服务
20. 大门口两侧玄武岩贴对联“金牛奔盛世”“紫燕舞新春”横批为“恭贺新禧”。
21. 多学习酒店相关知识，充实自己。努力使自己的工作更上一个新的台阶。
22. 斟茶---“**，请用茶。”
23. 对餐厅整体管理经营的策划
24. 自助餐是餐厅厅新开项目，为了进一部的提升自助餐服务的质量，制定了《自助餐服务整体实操方案》，进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。
25. 电话铃响，立即去接，铃响3声之内接起，如铃响4次以上应首先向对方道歉：“对
26. 用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常试用的“请”、“谢谢”、“对不起”，第二人称中的“您”字等。现在提倡的礼貌用语是十个字：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。
27. 整体市场零售规模在900万元左右，JT卫生巾的市场占有率还不到3个百分点。80％以上的市场份额被中低档产品占据，20－30片包装规格，4－10元价格区间的产品普遍受欢迎。
28. 营销策略（4P）
29. 用“王总，好久没见您了”代替“王先生，好久没见你了”等等。
30. 员工必须按规定时间在员工食堂就餐，未经允许不得将食物带出食堂。
31. 厅面现场管理
32. 道歉用语及回答：
33. 当客人需要服
34. 重食品安全卫生，抓好各项安全管理。
35. 品牌竞争紊乱，近20个品牌，百余种规格。零售终端的进货一般都锁定在3－5个品牌上，没有哪个品牌在区域内形成铺货与销售规模。在推广工作上都彰显薄弱，推广手段非常单一，没有哪个品牌有较系统的推广组合。
36. 农村低收入困难户和因病、因灾或其他变故造成的（含留守儿童、空巢老人）等生活困难户。
37. 不要露出笑容，随即收起
38. 开展预防维修，提高设备功效。
39. 上下班走职工出入口。随身携带的物品，须主动接受警卫人员及上级的检查。按规定打卡并签到、签离。
40. 注意形象
41. 套活鸡活鸭：把活鸡活鸭各放一只在栅栏内，凭票领3个圈，在一定距离扔向活物，套中脖子即可领走大奖。
42. 内容健康、主动正面的相声、小品、情景剧等。
43. 加强微机数据和报表管理。
44. 加强学习
45. 用“让您破费了”代替“罚款”；
46. 员工上下班不得穿拖鞋、背心、非制服式短裤等不雅观服装进入酒店。
47. 把握主题、突出创新性。开展“社区邻里节”活动主要以居委会或居民组为基础，引导居委会居民紧紧围绕“传递邻里情，共建和谐家园”活动主题，根据邻里之间的意愿和实际情况，自主创新活动形式和活动内容，形成相识、相知、相助、团结、文明、和谐的新好邻里关系。
48. 加强婚宴促销。
49. 部分员工仍缺乏团队协作意识。
50. 外表决定了别人对你的第一印象
51. 农民喜欢集市采购，卫生巾60％左右的销量集中在有集市活动的5个大镇。
52. 结帐---“请问哪位买单？”“这边折后价是多少钱”“收您多少、找您多少钱。”
53. 老三星酒店知名度高、客房品
54. 按团量大小分成A、B、C三类
55. 建立食品安全责任制, 明确各自责任。
56. 我们这有生力、喜力、嘉士伯等进口啤酒及本地产珠海啤酒。
57. 绑腿走比赛：时间初定在2月6日下午，以社区居民三口之家为参赛单位（小孩为初中生），每个小区委选送不少于10个参赛家庭，名单于2月4日前报社会事业科。
58. 如何宣传”定制喜糖”
59. 员工纪律
60. 3 影响消费者购买的因素
61. 语言内容准确充实
62. 增强员工效益意识，加强成本控制，节约费用开支。培训员工养成良好的节约习惯，合理用水用电等，发现浪费现象，及时制止并严格执行相关处罚制度。
63. 缺乏销售意识和销售技巧，客房出租率低。
64. 微机联网的应用还是没有普及。希望在09年能够程序化。
65. 总共是人民币198元包15%服务费，请过目。
66. 客源市场分为：
67. JT终端几乎没有推荐力，客情关系、产品陈列与出样基本都处于劣势。也没有看到什么POP宣传品。
68. 分销、物流环节主要问题及其危害
69. 安全创稳定。酒店通过制定“大型活动安保方案”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。
70. 为确保客房出售质量，坚持床上用品一客一换，巾类根据客人要求随时更换
71. 征询语
72. 中餐厅背景按婚宴设计(底铺绒布，顶和旁边用窗帘装饰)，中间挂一春节装饰图案。顶棚用红、黄两色彩带做弧形波浪装饰、中间挂一塑料宫灯，所有大株植物上挂红包袋、洒彩花和小元宝。
73. 市场定位
74. 不要把微笑只留给上级、朋友等少数人
75. 时间：
76. 2 产品生命周期
77. 20xx年1月9日—1月13日（十一月二十八至十二月初二）：各村（社区）议事会严格按照活动要求评议慰问走访初步困难群众名单，公示时间（1月13日前完成3天公示），确定名单于1月14日上午报镇社会事务办。镇财政所、社会事务办负责筹集准备困难群众慰问物资及慰问金。
78. 行姿：抬头、挺胸、收腹、手自然摆动、步伐轻盈，不拖泥带水，身体有上拉的感觉。
79. 足球射门：10米距离踢进规定的门内。
80. 3 非语言的礼貌行为方面的一些建议与禁忌
81. 在工作的过程中不够细节化，工作安排不合理，工作较多的情况下，主次不是很分明。
82. 1月14日（十二月初三）：镇党政办、社会事务办随机抽查各村（社区）困难群众，了解其困难情况，并确定重点慰问对象。
83. 三楼、四楼阳台栏杆插彩旗。
84. 狠抓质量监督，严格工程验收。
85. 服装礼仪
86. 员工休假或下班后不得在酒店逗留（员工宿舍及员工活动室除外）。
87. 员工均应按规定着工服，保持工服整洁、仪表端庄。
88. 4 威胁
89. 设施设备不尽完善。
90. 各小区委要安排人员维护比赛现场秩序，参赛队员要服从裁判判决。
91. 大门口悬挂“船舶丽湾大酒店恭祝全市人民新春快乐”横幅。
92. 礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。
93. 对不起，餐厅已客满，请稍等片刻好吗？ I’m sorry but there is no table available just now.Would you mind waiting a little?
94. 原料乳质量安全主要问题及其危害