没有及时回复消息道歉语录 通用57句
1. 回复对方邮件时，应当根据回复内容需要更改标题，不要re re一大串。
2. 若没有库存，到货时间不确定，要如实相告，建议顾客换款，若不同意换的可有同类产品或是道歉礼品补偿。亲，真的是非常抱歉，您订的宝贝现在停产没货了，销售比较大，当时库存调整不及时未及时通知，您看下是换为其他还是给您退款呢？
3. 接听问候语：“您好，欢迎致电XX客户服务热线，客服专员XX很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您？” 不可以说：“喂，说话呀！”
4. 负离子
5. 处理流程直接转到售后旺旺
6. 销售商品的为A商家，但买家收到的发票开具人或公章显示B公司
7. 遇客户想直接拨打本公司内部其它部门电话时：客服医生：“对不起，您能否将具体情况和联系电话告诉我，我帮您联系好吗？ 不可以说：“喂，说话呀！再不说话我就挂了啊！”
8. 祝您玩得开心
9. 合理提示重要信息
10. 亲，我们的衣服，详情页面都有特殊备注的哦，衣服尺码都是很正的，您平时穿多大尺码的现在就买一样的码子就行的哦
11. 无法听清
12. 遇到客户善意的约会时：客服专员：“非常感谢！对不起，我不能接受，再次谢谢您！”
13. 请问还有什么需要？
14. 若订单未发货的情况若客要退款，确认订单已经标记为“取消订单”，客户已经申请退款，则可以直接发给当班退款客服。
15. 这个护具会让皮肤过敏吗？
16. 如果超过7天，要换其他款式，那是不行的
17. 请稍等
18. 好的，亲，没有问题的哦，现在淘宝质量好的，卖的不错的基本上都是3天内发货的哦 亲，您好，已经看到您的订单了
19. 买家问实物颜色跟图片颜色有没有区别 我们保证我们所有的宝贝图片都是实物拍摄，我们已经尽量避免色差，颜色已经非常接近实物图了，但是拍摄时由于灯光的原因，以及网购每台电脑显示器光亮程度不同导致颜色理解有所不同，会存在少许色差。
20. 催下单 1）折扣宝贝
21. 工作经过
22. 需请求客户谅解时：客服专员：“对不起，请您原谅。”或：“对不起，很抱歉。” 不可以没有抱歉口气！
23. 标题要能真反映文章的内容和重要性，切忌使用含义不清的标题，如 “王先生收”。
24. 标题要能真反映文章的内容和重要性，切忌使用含义不清的标题，如“王先生收”。
25. 合理利用图片，表格等形式来辅助阐述
26. 及时回复email
27. 附件数目不宜超过4个，数目较多时应打包压缩成一个文件
28. 亲，我们店铺的YY都是品牌直营的，所有商品均为正品销售的，每件商品的质量，售后都是有保障的
29. 进行针对性回复
30. 对不起，打扰一下，为您清理台面
31. 通话终了时，应询问客户是否还有其它方面的咨询：客服专员：“请问还有什么可以帮助您？”在确保客户没有其它方面的咨询后礼貌地说：“感谢您的来电，若有问题请再次来电，谢谢再见！祝您生活愉快！”
32. 签名档文字应选择与正文文字匹配，简体、繁体或英文，以免成出现乱码。字号一般
33. 遇到客户打错电话：客服医生：“对不起，这里是XX客户服务中心，请您查证后再拨。”不可以说：“喂，打错电话了！请看清楚后再拨。”
34. 若客户在两个颜色间徘徊不定 亲，您还可以请您身边的亲朋好友或是同事一起来看看，结合您的气质给出建议哦！
35. 遇到操作界面反应较慢或进行相关资料查询时或需要客户等待时应先征求客户的意见：客服医生：“对不起，请您稍等片刻，好吗？”在得到客户的同意后按静音键，取消静音后，客服医生：“对不起，让您久等了。” 不可以没有抱歉和感谢！
36. 遇到客户询问客服专员个人信息超出话术标准时：客服专员：“对不起，我的工号是×××号。”若客户坚持要求，可告诉客户公司规定只能通报工号。
37. 遇到设备故障不能操作时：客服专员：“对不起，线路正在调整，请您稍后再来电，好吗？”或请客户留下联系方式，等设备正常后及时与客户联系。不可以没有抱歉以及后续工作！
38. 当已经了解了客户的姓名的时候，客服医生应在以下的通话过程中，用客户的姓加上“先生/小姐”保持礼貌回应称呼：“某先生/小姐，请问有什么可以帮助您？”不可以无动于衷，无视客户的姓名
39. 婉转给客人推荐码数，不能直接说
40. 退换货问题
41. 反应及时（关键字：反应快、训练有素）
42. 亲，我们的衣服能拍下就是有货的哦，选择不了的才是没有货的哦，运费模板也已经设置好的，您要的这款有货的哦，您可以看下的哈，有什么不明白的可以问我哦
43. 好的，谢谢，请稍等，我马上为您送到！
44. 过了一段时间之后，我才去答谢提供帮助的人。而且不是以答谢作为理由，只是表示节日问候。如果我当时就答谢了，什么意思呢？我用谢礼和他们换门票？大家钱货两讫，以后谁也别再找谁？而节日问候是因为不想让对方尴尬，感觉自己的帮助不是那么纯粹。
45. 问候语：“您好，请问有什么可以帮助您？我是风湿骨痛胶囊客服医生XX，很高兴为你服务。” 不可以说：“喂，说话呀！”
46. 企业购建固定资产未及时取得发票的财税处理
47. 若无现货，是预售款，则根据预售情况如实回答
48. 在以后的工作中认真履行自己的职责全力配合好付韬主管的工作。
49. 开头语以及问候语
50. 遇到客户讲方言，客户能听懂客服医生的普通话时：客服医生应该在听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达。不可以转换成客户的方言
51. 热芯和护具怎样使用？（热芯和护具配套使用的产品）
52. 质量问题
53. 客户投诉客户代表工作出差错：客服医生：“对不起，给您添麻烦了，我会将您反映的问题如实上报主管,并尽快核实处理,给您带来的不便请您原谅！”并记录下客户姓氏、电话及复述投诉内容，如客户仍不接受道歉，客服医生：“对不起，您是否可以留下您的联系电话，由我们的主管与您联系处理，好吗？”迅速将此情况转告现场业务主管，现场业务主管应马上与客户联系并妥善处理。不可以说：“喂，这不关我的事，我不清楚，您打××电话吧。”
54. 遇到客户投诉客户代表态度不好时：客服医生：“对不起，由于我们服务不周给您添麻烦了，请您原谅，您是否能将详细情况告诉我？”认真记录客户的投诉内容，并请客户留下联系方式，提交组长或主管处理。不可以说：“喂，刚才的电话不是我接的呀！”
55. 欢迎语晚上好，观迎光临
56. 遇到骚扰电话时：客服专员：“对不起，您的要求不在我们的服务范围内，请您挂机。”若客户仍纠缠不休不肯挂线, 客服专员应将来话转接到自动台或报告现场业务主管。不可以责怪以及不礼貌的直接挂断电话！
57. 若物流显示已经扫描或者已经发货，则直接复制客户的发货时间以及物流单号发给客户并告知已经出。亲，您的货我们已经为您发出了，这是您的物流单号，亲可以到相关网站进行查询哦！
没有及时回复消息道歉语录 通用111句
1. 道歉应有事实依据。认错不宜夸张，适实适事，尤其是当客人也有责任时不应大包大揽错误，否则会给饭店带来不必要的损失。
2. 提供的信息较长，需要客户记录下相关内容时：客服医生：“麻烦您记录一下，好吗？”不可以语速过快而没有提示
3. 是否正品
4. 遇到电话杂音太大听不清楚时：客服专员：“对不起，您的电话杂音太大，听不清，请您换一部电话再次打来好吗？再见！”稍停
5. 注意email的论述语气
6. 最好写上来自**公司的邮件，以便对方一目了然又便于留存，时间可以不用注明，因
7. 遇到无声电话时：客服专员：“您好！请问有什么可以帮助您？”稍停5秒还是无声，“您好，请问有什么可以帮助您？”稍停5秒，对方无反映，则说：“对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话再次打来，好吗？再见！”再稍停5秒，挂机。不可以说：“喂，说话呀！再不说话我就挂了啊！”
8. 护具套装带有热芯吗？
9. 买家比较急，可以稍微安抚下买家情况 您好，请您先不要着急，我们正在为您查询货物的配送情况，确认完成后会及时回复给您，打扰之处请多谅解，感谢您的支持！
10. 所得税处理。根据《关于贯彻落实企业所得税法若干税收问题的通知》(国税函[2010]79号)的规定,企业固定资产投入使用后,由于工程款项尚未结清,未取得全额发票的,可暂按合同规定的金额计入固定资产计税基础计提折旧,待发票取得后进行调整。但该项调整应在固定资产投入使用后12 个月内进行。对该政策的把握我们应注意以下几点:
11. 不要只用一个签名档
12. 什么时候到货？
13. 亲，我们是品牌直营的哦，价格都是很实惠的，基本都是出厂价的，有些还在做促销亏本拉人气的哦，您这款我们已经打折在卖的，已经是最低优惠的哦
14. 我可以……吗？
15. 遇到电话杂音太大听不清楚时：客服医生：“对不起，您的电话杂音太大，听不清，请您换一部电话再次打来好吗？再见！”稍停5秒，挂机。不可以直接挂机
16. 对不起，您可以说慢一点吗？
17. 所得税处理。我国企业应纳税所得额的计算以权责发生制为原则。《企业所得税法实施条例》规定,以经营租赁方式租入固定资产发生的租赁费支出,按照租赁期限均匀扣除。根据《营业税暂行条例》的规定,营业税纳税义务发生时间为纳税人发生应税行为并收讫营业收入款项或者取得索取营业收入款项凭据的当天。由于2012 年和2013年是免租期,乙公司没有收取租赁费,不发生纳税义务,因此也就不可能向甲公司开具发票。
18. 商家自行设定提供发票的额外条件，包括但不限于拒绝提供商品退换货服务等 所以当顾客问有没有发票的问题的时候，我们一定要明确说明我们是可以提供发票的
19. 遇到客户投诉热线难拨通、应答慢时：客服医生：“对不起，刚才因为线路忙，让您久等了！请问有什么可以帮助您？” 不可以说：“喂，我也没办法，刚才线路忙啊！”
20. 遇到无声电话时：客服医生：“您好！请问有什么可以帮助您？”稍停5秒还是无声，“您好，请问有什么可以帮助您？”稍停5秒，对方无反映，则说：“对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话再次打来，好吗？再见！”再稍停5秒，挂机。不可以说：“喂，说话呀！再不说话我就挂了啊！”
21. 一次邮件交待完整信息
22. 我很明确地表示，这是「谢谢各位帮了我一个忙」，不是「谢谢各位帮了她们一个忙」。一旦说了后面一句话，将来就没人愿意再帮我任何忙，因为我背上立即会插上两面旗，一面写「鸡」，一面写「贼」，脚下踩着道德的云，飘在所有人的脑袋上。
23. 若没有听清楚客户所述内容要求客户配合重复时：客服专员：“对不起，麻烦您将刚才反映的问题再复述一遍，好吗？” 不可以说：“喂，什么？！你说什么？”
24. 如果您不介意，我可以………？
25. 什么材质的？
26. 亲，节日快乐，欢迎百忙中光顾我们的店铺，我们店铺现在YY正在上新，看中我们店铺哪款YY了？
27. 言语措词恶劣或欠妥，攻击或损伤顾客
28. 有其他颜色吗？
29. 会计处理。根据《企业会计准则第21 号——租赁》的规定,承租人对经营租赁中的租金应在租赁期内各个期间按照直线法或其他更为系统合理的方法确认为当期损益。对于出租人提供免租期激励措施的情况,《企业会计准则解释第1 号》又规定,承租人应将租金总额在不扣除免租期的整个租赁期内,按直线法或其他合理的方法进行分摊,免租期内应当确认租金费用。
30. email开头结尾最好要有问候语
31. 可以便宜一点吗？
32. 对于客户投诉，在受理结束时：客服医生：“很抱歉，XX先生/小姐,多谢您反映的意见,我们会尽快向上级部门反映,并在XX小时内,给您明确的答复,再见。”
33. 发货时间
34. 遇到客户善意的约会时：客服医生：“非常感谢！对不起，我不能接受，再次谢谢您！”不可以责怪以及不礼貌的直接挂断电话！
35. 认真学习《电气运行规程》和《电业安全规程》，提升自身业务素质。
36. 热芯护具晚上睡觉的时候可以带吗？
37. 选择便于阅度的字号和字体
38. 遇到客户情绪激烈，破口大骂：客服医生：“对不起，先生/小姐,请问有什么可以帮助您？”同时客户代表应调整好心境，尽量抚平客户的情绪，若无法处理，应马上报告现场业务主管。不可以说：“喂，嘴巴干净一点，这又不是我的错呀！”
39. 遇到客户投诉客服专员态度不好时：客服专员：“对不起，由于
40. 尽可能避免拼写错误和错别字，注意使用拼写检查
41. 遇到操作界面反应较慢或进行相关资料查询时或需要客户等待时应先征求客户的意见：客服专员：“对不起，请您稍等片刻，好吗？”在得到客户的同意后按静音键，取消静音后，客服专员：“对不起，让您久等了。” 不可以没有抱歉和感谢！
42. 遇到客户投诉热线难拨通、应答慢时（包括电话铃响三声后才接起）：客服专员：“对不起，刚才因为线路忙，让您久等了！请问有什么可以帮助您？”
43. 当客人办完手续离店时，可以说：“希望您常来”、“祝您旅途愉快”、“一路平安”、“欢迎下次再来！”等。
44. 感谢语（致谢语）谢谢非常感谢
45. 应答语我明白了是的好的没关系不必客气
46. 咨询客户多，不能第一时间回复的
47. 遇客户来电找正在上班的客服专员：客服专员：“对不起，公司有规定，上班时间不允许接听私人电话，请您下班后再与她联系，谢谢您，再见！”或请其留下联系电话。不可以直接挂机
48. 亲，我们店铺的YY都是品牌直营的，每款YY发出去都会有个“三包”卡。而且我们是商城卖家，我们支持7天无理由退换货，您可以放心选购
49. 遇到客户向客户代表致歉时：客服医生：“没关系，请不必介意。” 不可以没有回应！
50. 请问您还需要点什么吗？
51. 常见问题与规范回答
52. 专业销售（自信，随需应变、舒服）
53. 不舍得为你花一点钱
54. 价格超出预算；
55. 买家索取发票时，要求买家额外支付钱款才提供发票
56. 遇到客户责怪客服专员动作慢，不熟练：客服专员：“对不起，让您久等了，我将尽快帮您处理。” 不可以说：“喂，不好意思，我是新手啦！”
57. 遇到客户向客服医生表示感谢时：客服医生必须回应：“请不必客气”或“不客气”，若客户进一步表扬，客户代表：“请不必客气，这是我们应该做的或这是我们的工作职责，感谢您对我们工作的支持，随时欢迎您再来电。” 不可以以生活化的词语口气回答
58. 当客人暂离开您服务的地方，可以说“再见”、“慢走”、“呆会儿见”、“明天见”、“欢迎随时光顾”等。
59. 亲，因为发货量很大，我们的YY现在只能保证付款后2-3天发货的哦，越早付款越早发货的哦
60. 如果附件是特殊格式文件，因在正文中说明打开方式，以免影响使用
61. 签名信息不宜过多
62. 遇到客户抱怨客服专员声音小或听不清楚时：客服专员：“对不起，（稍微提高音量），请问有什么可以帮助您？” 不可以直接挂机
63. 常用礼貌用词请、您好、您早、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、再见。
64. 亲，您好，我是客服榴莲，有什么能帮到你的吗？
65. 遇到客户音小听不清楚时：客服专员保持自己的音量不变的情况下：“对不起！请您大声一点，好吗？”若仍听不清楚，客服专员：“对不起！您的电话声音太小，请您换一部电话挂来，好吗？”，然后过5秒挂机。不可以直接挂机
66. 若没有听清楚客户所述内容要求客户配合重复时：客服医生：“对不起，麻烦您将刚才
67. 正文中应对附件内容做简要说明，特别是带有多个附件时
68. 最最重要的一点，主题千万不可出现错别字和不通顺之处，切莫只顾检查正文却在发出
69. 是正品吗？怎么这么便宜？
70. 跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸
71. 最主要的，有退换货需求，要及时告知我们，说明情况，我们会按合理的流程为您办理的，如果是质量问题的，需要发图片给我们审核的
72. 他突然疏远你，对你越来越冷漠
73. 遇到客户讲方言客服医生却听不懂时：客服医生：“对不起，请您讲普通话，好吗？谢谢！”当客户继续讲方言，不讲普通话时，客户代表：“对不起，请您找一个可以讲普通话的人来，好吗？谢谢！”。不可以直接挂机。
74. （因用户使用免提而）无法听清楚时：客服专员：“对不起，您的声音太小，请您拿起话筒说话好吗？” 不可以说：“喂，大声一点儿！”
75. 他从不及时回复你的消息
76. 若遇到情绪激动的客户，已经超出自己能力范围，在转出前应先咨询客户，获取客户同意才可转出，避免给客户带来推卸责任的感觉。亲，真是对不起！您看是否可以帮您转接专业的售后客服单独替您解决问题呢？
77. 在自己工作中不慎出错、失言或考虑不周时，应诚恳致歉，不应欺瞒躲闪。
78. 知识不够，技能浅，服务不到位，给公司造成损失
79. 试探价格有多深水分；
80. 基本礼貌用语十字您好、请、谢谢、对不起、再见
81. 议价格 1）如果客户首次议价，我们委婉点拒绝： 亲，非常抱歉，我们是茜诗迪品牌专柜正品，质量保证，所有价格都已是折后价，所以不议价不抹零，谢谢谅解！
82. 没有想要给你一个家庭、结婚的打算
83. 有发票吗？（非常重要）
84. 回复不得少于10个字
85. 什么时候发货？
86. 遇客户想直接拨打本公司内部其它部门电话时：客服专员：“对不起，您能否将具体情况和联系电话告诉我，我帮您联系好吗？ 不可以说：“喂，说话呀！再不说话我就挂了啊！”
87. 有什么赠品？
88. 恰当地称呼收件者，拿捏尺度
89. 感谢您的惠顾，敬请收藏本店，稍后会有更多精彩的宝贝上架，方便您查看哦！
90. 您看，这样……可以吗？
91. 若客户要推荐颜色 冒昧的问一下，您的肤色是怎样的呢？
92. 退换货地址
93. 发什么快递？
94. 认真配合车间和班组对我的帮扶，端正态度，认真查找自身存在的不足：巡检记录不及时填写，可能对于现场存在的大的隐患不能及时发现，造成不正常停机或出现事故。
95. 中医热敷疗法
96. 吃苦耐劳
97. 夜场工作中服务礼貌用语：
98. 遇到客户向客服专员表示感谢时：客服专员必须回应：“请不必客气”或“不客气”，若客户进一步表扬，客服专员：“请不必客气，这是我们应该做的或这是我们的工作职责，感谢您对我们工作的支持，随时欢迎您再来电。” 不可以以生活化的词语口气回答
99. 道歉不可过份自谦，低三下四，只须表示“对不起”，态度诚恳即可，否则会令人感到虚伪，有损自己形象与人格。
100. 向客户解释完毕后，应向客户确认是否明了：客服专员：“请问我刚才的解释您是否明白/是否清楚？”若客户不能完全明白，应将客户不明白的地方重新解释，直到客户明白为止。不可以说：“喂，听懂了吧？”
101. 若显示未发货并且有现货的，并且付款还未超过两天，可直接告知客户我们的发货时间，说明我们会尽快发货，并让客户耐心等候。亲，我们是按照付款先后顺序承诺两天内发货，都会尽快发出的，麻烦您耐心等候哦！谢谢
102. 遇到骚扰电话时：客服医生：“对不起，您的要求不在我们的服务范围内,请您挂机。”若客户仍纠缠不休不肯挂线,客户代表应将来话转接到自动台或报告现场业务主管。不可以责怪以及不礼貌的直接挂断电话！
103. 搞清楚顾客议价的原因和真实目的：
104. 若订单为已发货的情况退款，转给售后客服查询退款状态正确以后，由售后客服发给退款客服旺旺退款
105. 请问您需要些×××物品和饮品、小食
106. 遇到客户挂错电话：客服专员：“对不起，这里是XX客户服务中心，请您查证后再拨。”(若有可能请根据客户的需求，引导客户拨打其它号码。)不可以说：“喂，打错电话了！请看清楚后再拨。”
107. 当你离开客人房间或服务处所，可以说：“晚安，小姐（先生）”、“请好好休息，再见”，“我得去……了，谢谢您，再见”等。
108. 抱怨与投诉
109. 可适当用使用大写字母或特殊字符(如“*!”等)来突出标题，引起收件人注意，但
110. 我是本房服务生，很荣兴为您服务！
111. 中医学原理
没有及时回复消息道歉语录 通用64句
1. 对不起，先生、小姐请检查一下是否遗留贵重物品
2. 客户投诉客服专员工作出差错：客服专员：“对不起，给您添麻烦了，我会将您反映的问题如实上报主管,并尽快核实处理,给您带来的不便请您原谅！”并记录下客户姓氏、电话及复述投诉内容，如客户仍不接受道歉，客服专员：“对不起，您是否可以留下您的联系电话，由我们的主管与您联系处理，好吗？”迅速将此情况转告现场业务主管，现场业务主管应马上与客户联系并妥善处理。
3. 遇到客户提出的要求无法做到时：客服专员：“很抱歉，恐怕我不能帮助您！”或“很抱歉，这超出我们的服务范围，恐怕我不能帮助您。”
4. 遇到客户抱怨客户代表声音小或听不清楚时：客服医生：“对不起，请问有什么可以帮助您？” 不可以直接挂机
5. 若客户是老客户
6. 尊重对方的习惯，不主动发起英文邮件
7. 遇到客户责怪客户代表动作慢，不熟练：客服医生：“对不起，让您久等了，我将尽快帮您处理。” 不可以说：“喂，不好意思，我是新手啦！”
8. 遇到无法当场答复的客户投诉：客服医生：“很抱歉，先生/小姐,多谢您反映的意见,我们会尽快向上级部门反映,并在2小时之内/24小时之内给您明确的答复,再见！” 不可以说：“喂，我不清楚，您过两天再来电话吧。”
9. 征求语还有别的事情吗？我有什么可以帮助您吗？您喜欢……吗？您需要……吗？
10. 遇到无法当场答复的客户咨询：客服专员：“对不起，请您留下您的联系电话我们查询后将尽快与您联系，好吗？”客户：“„„”。客服专员：“先生/女士：请问您贵姓？”客户：“„„”。客服专员：“谢谢您的合作，再见！” 不可以随意回答或自以为是的回答
11. 遇客户来电找正在上班的客服医生：客服医生：“对不起，公司有规定，上班时间不允许接听私人电话，请您下班后再与她联系，谢谢您，再见！”或请其留下联系电话。不可以直接挂机
12. 客人问什么码数适合自己穿
13. 产品优势
14. 对不起，打扰您一下，请问……？
15. 对于客户投诉，在受理结束时：客服专员：“很抱歉，xx先生/小姐，多谢您反映的意见，我们会尽快向上级部门反映，并在xx小时(根据投诉的类别和客户类别的不同而不同，见服务时限标准)内，给您明确的答复，再见。” 不可以说：“喂，没事了吧，您挂××电话吧。”
16. 当好双面角色：和公司沟通时，你代表顾客；与客户沟通时，你代表公司。
17. 首页全新改版，更简洁更高效；
18. 您愿意……还是……？
19. 遇到客户讲方言客服专员却听不懂时：客服专员：“对不起，请您讲普通话，好吗？谢谢！”当客户继续讲方言，不讲普通话时，客服专员：“对不起，请您找一个可以讲普通话的人来，好吗？谢谢！”。不可以直接挂机
20. 在你能承受的范围内，让顾客的实际获得“略”超过其期望值，顾客通常会很满意。所以，问题的关键是：顾客的期望是什么？能满足他的期望么？要知道，期望值是可以降低的，所以通常可以满足。
21. 打扰一下，请问有何吩咐？买单，好的，请稍等，我马上为您结算帐目
22. （顾客回答：如果属于心理价位，就缓和一下气氛）这样吧，我们聊来聊去，都挺辛苦，我也看出您买这款的诚意，算了，真是磨不过你吖，我帮您申请一个小礼物送吧？其他人可是没有这样机会的
23. 促销活动理解不深，细节不清楚，顾客晕，效率低
24. 议邮费 亲，我们是按照快递公司的标准实收的，我们是不赚运费的哦~，请谅解，而且您购买多件我们也只是收您一个邮费的哟！
25. 认真向老职工学习，学习巡查标准和巡查方式方法，进一步提升设备运行效率。
26. 多谢光临，请慢走，欢迎下次光临
27. 态度冷漠，话语生硬，动作消极
28. 亲，可以看看我们这里的“退换货须知”
29. 需请求客户谅解时：客服医生：“对不起，请您原谅。”或：“对不起，很抱歉。” 不可以没有抱歉口气！
30. 不好意思，打扰一下，让您久等了，这是您点的××饮品
31. (能不能给包个邮)
32. 一封信尽可能只针对一个主题，不在一封信内谈及多件事情，以便于日后整理
33. 如果附件过大(不宜超过2mb)，应分割成几个小文件分别发送，
34. 遇到客户询问客户代表个人信息超出话术标准时：客服医生：“对不起，我的工号是×××号。”若客户坚持要求，可告诉客户公司规定只能通报工号。不可以责怪以及不礼貌的直接挂断电话！
35. 客服基本要求
36. 如果附件过大（不宜超过2mb），应分割成几个小文件分别发送，
37. 只在必要的时候才使用英文邮件
38. 您喜欢……吗？
39. 网络销售，省却了传统企业很多渠道和门店费用，商品价格一般都要比线下优惠，所以现在有越来越多的的人热衷网络购物的，也挺时尚的，我家商品新款多，还齐全，价格方面还很有优势的，您可以从容挑选一下
40. 快递
41. 我应该选什么尺寸呢？
42. 贪小便宜，想要优惠或赠送；
43. 附件文件应按有意义的名字命名，最好能够概括附件的内容，方便收件人下载后管理
44. 如果邮件带有附件，应在正文里面提示收件人查看附件
45. 亲，这款是我们店铺的热卖人气款，您要的这个颜色尺码前段时间断货，最近刚刚到货的哦，您真的很有眼光撒
46. 遇到客户提出建议时：客服专员：“谢谢您，您提出的宝贵建议，我们将及时反馈给公司相关负责人员，再次感谢您对我们工作的关心和支持。” 不可以没有感谢或赞扬！
47. 亲，这款是我们店铺的畅销热卖款，深受广大客户的认可和喜爱的哦，您要什么颜色和尺码的呢？
48. 结束语
49. 客户问候客服专员：“小姐（先生），您好。”时，客服专员应礼貌
50. 遇到客户向客服专员致歉时：客服专员：“没关系，请不必介意。” 不可以没有回应！
51. 买家问 如果不喜欢怎么办
52. 跟客户确认他所看中的款式
53. 请慢用，有事尽管吩咐，祝您玩的开心
54. 为什么你们的产品那么贵？其他商家的自发热的护具便宜很多。
55. 反问：是吗？您以前都是在商场买YY吧？
56. 顾客问有货没呢？
57. 不要动不动使用:)之类的笑脸字符，在商务信函里面这样显得比较轻佻
58. 不要就同一问题多次回复讨论，不要盖高楼
59. 热芯的发热温度是多少？
60. 若客户不方便白天联系，则将客户的信息登记到晚班售后问题登记表格中，第二天将有查件客服联系客户处理。亲，非常抱歉，晚上快递公司没有上班，我这边不好查询，我已将您的信息做好了登记，明天上午将有查件客服处理并联系您哦！
61. 包邮吗
62. 您真的认为我们价格很贵吗？是觉得和您的心理价位有差距还是别家卖的比我们低呢？
63. 事情结束之后，我专门写了篇文章交代了事情的结果。我向人求助，也得到了帮助。许多人关心这件事，那么我就有义务报告一下后续进展和结果。许多人不是这样，他们让事情敞着口。求助的时候微信都震麻了，得到了帮助从此就沉默。无论用没有用到别人的帮助，既然当初开口问了，最后总得给人个交代，表示一下感谢，别人的善意得到了结果，事情才算是完结。
64. 您喜欢……还是……？
没有及时回复消息道歉语录 通用56句
1. 遵守公司规章制度按时打卡上下班。
2. 可适当用使用大写字母或特殊字符(如“* !”等)来突出标题，引起收件人注意，但
3. 热芯
4. 为避免不必要的退换货，您在拍下的时候，请慎重考虑哦，想好了再下单并完成付款哦
5. 新增电脑端微信文件自动备份，避免聊天文件过期丢失；
6. 软硬件故障
7. 回复对方邮件时，应当根据回复内容需要更改标题，不要rere一大串。
8. 是否有货？
9. 不再向你倾诉工作或者生活上遇到的事情
10. 祝贺语恭喜祝您节日愉快祝您圣诞快乐！祝您新年快乐！生日快乐！
11. 认真学习矿“三违”界定标准，杜绝类似事件的发生。
12. 各位，晚上好，欢迎光临！
13. 其他体验优化。
14. 发热原理（例：护膝康）
15. 当已经了解了客户的姓名的时候，客服专员应在以下的通话过程中，用客户的姓加上“先生/小姐”保持礼貌回应称呼：“某先生/小姐，请问有什么可以帮助您？” 不可以无动于衷，无视客户的姓名
16. （顾客回答：如果属于竞争对手价位）
17. 道歉应适度，让对方明白你内疚的心情和愿意把工作继续做好的愿望即可，不应没完没了地唠叨，反而招致对方反感。
18. 有什么需要请尽管吩咐
19. 问候语您好下午好晚上好好久不见了，您好吗？
20. 不好意思，让您久等了！
21. 用于买家第一次咨询
22. 遇到客户情绪激烈，破口大骂：客服专员：“对不起，先生/小姐,请问有什么可以帮助您？”同时客服专员应调整好心境，尽量抚平客户的情绪，若无法处理，应马上报告现场业务主管。不可以说：“喂，嘴巴干净一点，这又不是我的错呀！”
23. 遇到客户提出的要求无法做到时：客服医生：“很抱歉，恐怕我不能帮助您！”或“很抱歉，这超出我们的服务范围，恐怕我不能帮助您。” 不可以说：“喂，不可能的吧。”或“不可以，完全不可以！”
24. email正文多用1234之类的列表，以清晰明确。
25. 遇到客户讲方言，客户能听懂客服专员的普通话时：客服专员应该在听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达。不可以转换成客户的方言
26. 遇到客户提出建议时：客服医生：“谢谢您，您提出的宝贵建议，我们将及时反馈给公司相关负责人员，再次感谢您对我们工作的关心和支持。” 不可以没有感谢或赞扬！
27. 对不起，打扰一下，
28. email正文要简明扼要，行文通顺
29. 一定不要空白标题，这是最失礼的。
30. 亲，每个人的电脑显示器以及浏览的时候的光亮度不同，不排除会存在一些微小的色差的可能性。我们都是采取实物拍摄，而且摄影师和设计师在作图的时候也都是力求将图片的色彩调整到最接近实物的色彩，如果您收到YY后，发现色差严重到您无法接受，您可以联络我们办理退换货的哦，如果担心邮费问题的话，您可以在拍下的时候勾选邮费保险的，这样，您就不会因为退换货损失邮费的哦，所以您是没有后顾之忧的哈
31. 不要动不动使用 :) 之类的笑脸字符，在商务信函里面这样显得比较轻佻
32. 无法听清楚时：客服医生：“对不起，您的声音太小，请您拿起话筒说话好吗？” 不可以说：“喂，大声一点儿！”
33. 若客户不想现在付款，说等预售期到了再来买
34. 热芯能用多久？
35. 客户问候客服医生：“小姐，您好。”时，客服医生应礼貌回应：“您好，请问有什么可以帮助您？” 不可以说：“喂，说吧！”
36. 买家索取发票时，明确告知不提供
37. 要区分reply和reply all(区分单独回复和回复全体)
38. 在建议码数之前，先问下客人平时穿什么码数的~ 亲 您好 请问下亲平时一般都是穿多大码数的衣衣呢？
39. 咨询买家人数很多，其他客服有空
40. 未在规定时间内，向tmall.com（天猫）开具当季积分发票
41. 遇到无法当场答复的客户投诉：客服专员：“很抱歉，先生/小姐,多谢您反映的意见，我们会尽快向上级部门反映，并在2小时之内(简单投诉)/24小时之内(复杂投诉)给您明确的答复，再见！” 不可以说：“喂，我不清楚，您过两天再来电话吧。”
42. 遇到客户音小听不清楚时：客服医生保持自己的音量不变的情况下：“对不起！请您大声一点，好吗？”若仍听不清楚，客服医生：“对不起！您的电话声音太小，请您换一部电话挂来，好吗？”，然后过5秒挂机。不可以直接挂机
43. 货发出去没有物流记录：
44. 请问我现在可以为您下单了吗？
45. 请慢用
46. 沟通内容
47. 加强自己的责任心和工作态度。认真克服自己粗心大意的毛病，并且用我优异的工作成绩来弥补我的过错。最后我再次向大家检讨，我错了，请各位领导和同事们给我一次机会，我会用我的行动和工作态度来表示我的醒悟。谢谢领导和同事们。
48. 货已经在路上：
49. 提供的信息较长，需要客户记录下相关内容时：客服专员：“麻
50. 标题要简短，不宜冗长，不要让outlook用…才能显示完你的标题。
51. 告别语再见晚安明天见欢迎下次光临
52. 遇到无法当场答复的客户咨询：客服医生：“对不起，请您留下您的联系电话我们查询后将尽快与您联系，好吗？”客户：“„„”。客服医生：“先生/女士：请问您贵姓？”客户：“„„”。客服医生：“谢谢您的合作，再见！” 不可以随意回答或自以为是的回答
53. 道歉语请原谅对不起请不要介意完全是我们的错，对不起
54. 我能为您做点什么？
55. 遇到设备故障不能操作时：客服医生：“对不起，线路正在调整，请您稍后再来电，好吗？”或请客户留下联系方式，等设备正常后及时与客户联系。不可以没有抱歉以及后续工作！
56. 对于一些信息量丰富或重要的邮件，建议使用中文。你很难保证你的英文表达水平或收