策划书评分细则 第1篇
【关键词】 省示范监理项目；省优秀项目监理机构；创建；体会；总监理工程师中图分类号：TU7文献标识码：A文章编号：2095-2104（2012）
省示范监理项目(简称“省示范”) ，是江苏省住房和城乡建设厅为了增强监理企业争先创优意识，激发监理人员爱岗敬业精神，发挥建设监理典型示范引导作用，更加规范监理工作，促进监理事业健康发展所设立的最高荣誉奖。项目获得“省示范”的称号是项目监理机构质量管理水平的重要标志。东南大学教学医疗综合大楼工程，总建筑面积㎡，其中上部建筑面积㎡，地下室建筑面积㎡，地上20层，其中裙房5层，主楼15层，建筑总高度，工程总概算为亿元人民币，该项目被江苏省住房和城乡建设厅授予“2011年度省示范监理项目”，同时被直接授予承担此省示范监理项目管理工作的监理机构为“省优秀项目监理机构”。本文回顾该工程创建“省示范”的过程，从以下几个方面谈一些体会。
1 确定目标，建立健全的组织机构：
申报“省示范监理项目”的工程，必须是有一定影响的较大工程且在工程开工之初申报，在项目主体工程施工完成前和工程竣工验收前进行过程检查和初步考核，这是一个漫长的过程，故项目监理部在开工前要做好：
工程开工之初在施工现场醒目位置悬挂“创建江苏省示范监理项目工地”标牌，并将创建“省示范监理项目”的目标写入监理规划，依据苏建函工2008年562号文中的有关创建考核标准，在监理规划中提出创建方案和具体的创建措施。
例：本项目监理部在进出大门口的位置，与承包商的八牌两图张贴在一起，同时在工地的会议室内也做了相应的标牌,这样能时时提醒项目监理机构的人员每时每刻都要以此目标进行管理。
项目总监理工程师应负责建立健全项目的管理体系,明确各监理工程师的岗位责任,建立和完善“三控、二管、一协调”的管理制度,确定各专业监理工程师的责任制并制定各项考核评价办法,项目总监理工程师应对项目整体负责,过程控制由每个专业监理工程师负责,做到横向到边,纵向到底,确保扫除管理盲区。能否最终实现创“省示范”的目标,关键在于是否有一个质量意识强、管理能力优、技术素质高、管理作风严的坚强团结的项目监理机构,而总监理工程师及项目专业监理工程师在项目管理过程中又起着至关重要的作用。
例：本项目监理部建立了直线制的组织机构形式，总监理工程师负责整个工程的规划、组织和指导，并负责整个工程范围内各方面的指挥、协调工作;子项目监理组分别负责子项目的目标控制，具体领导现场专业或专项监理组的工作。这样有利于总监理工程师的统一指挥，隶属关系明确、职责分明、决策迅速。为创“省示范”打下坚实的基础。
2 对照省示范监理项目检查用表，做好过程控制，从小项到子项到分项分主次项项落实，在创建活动中把握重点和难点。
项目监理机构应根据要求确定创“省示范”的目标，“省示范”虽然是一个由监理企业向项目所在地建设行政主管部门申报的荣誉奖项，但从其评审条件和标准来看,该奖项不仅要求工程管理的高标准，还对项目的建设程序、安全生产、工程级别、建设工期等方面有着严格的要求。
在确立创建“省示范”的目标之后，项目监理机构对施工过程的管理即成为重中之重的任务。只有全过程的精心策划、科学组织，方能实现目标。在实施过程中首先重点将“省示范监理项目检查用表”中一票否决即取消资格的项目由总监理工程师亲自主抓并统计出来，在监理内部会议上将整理的内容分发给各专业监理工程师，做到取消资格的项目人人管理、人人抓，同时定期不定期的进行检查、完善、再检查直到完善为止。
例：评分标准中“危险性较大分部分项工程无专项施工方案，应组织专家论证审查的未组织或无专家论证审查报告，监理未识别的”取消资格。这就要求总监理工程师不但了解“建质[2009]87号关于印发《危险性较大的分部分项工程安全管理办法》的通知”，而且要组织项目监理机构及承包商对此文件进行熟悉，督促承包商在工程开工前列出各种危险源及组织专家论证的初步时间，并在醒目位置张贴体现，这样做时时提醒各方保证有方案施工，确保安全万无一失。
在确保重点完成的情况下，项目总监理工程师应对各次重点进行策划、分工，将每一项按表格落实到每个监理工程师头上，并分阶段进行检查打分，同时作为各监理工程师年前考核的重点。
例：本项目监理部结合“省示范监理项目检查用表”及公司的管理规定现场制定了五套表格：表A：监理机构与人员监理工作评分细则、表B：施工准备阶段监理工作评分细则、表C：施工阶段监理工作评分细则、表D：施工阶段安全管理监理工作评分细则、表E：施工现场质量、安全情况监理工作评分细则。规定每个季度的最后两天不检查日，每半年进行全面检查。同时对创建项目各阶段的工作进行自我打分评价，从中找出不足之处进行改进完善。
3 重视省辖市建设行政主管部门的专家进行的检查和初步考核。
依据苏建函工2008年562号中的规定：在项目主体工程施工完成前和工程竣工验收前，省辖市建设行政主管部门应当组织专家进行过程检查和初步考核，并保留书面检查考核记录。针对此检查要做好以下几点：
监理企业不但在过程中要重视对项目监理机构的检查而且在最终检查时也应重视。
监理企业应出台对项目监理机构各阶段工作进行考核的具体办法，在检查过程中全程陪同检查组成员。
例：本监理企业抽调不同的检查人员每两个月一次对项目监理机构的工作进行检查，并将检查的内容详细记录在案，指点项目监理机构的工作，对检查中发现的问题限期整改。
项目监理机构要做好检查的准备工作。
例：项目监理机构根据“省示范监理项目检查用表”中规定检查的20个分项制成20个资料盒子并分别贴上标签，在检查前项目监理机构进行了分工负责，每个检查组成员身边安排两个专业监理工程师负责，检查组成员现场要什么资料当场就能拿出来，这样既节省了检查组成员的时间又能让检查组成员认为本项目监理机构平时的准备工作是特别充分的，留下了很好的印象。
4 创“省示范监理项目”经验方面
创建“省示范监理项目”资料管理，不仅要重视书面的文件资料，尤其要重视视频资料的收集、整理、制作。将监理平时的工作及政府各级主管部门来现场检查的图片通过平时的积累整理成一个完整的PPT。
例：本工程从开工之初到竣工验收，项目总监理工程师专门指派一名专业监理工程师对现场各阶段的施工过程进行拍照，所拍照片有3000多张，分阶段整理后以PPT的形式展现在检查组成员面前，申报材料的详实、细致、匠心独具在一定程度上打动检查及评审的专家。
检查过程中要取得建设单位的支持，监理工作的好坏业主最有发言权，只要平时监理工作做到位，让业主满意，业主会实事求是的反映项目监理机构的工作。
例：检查组成员到现场后，本项目监理机构请业主基建处的主任到现场参加，基建处主任高度评价了项目监理机构的工作并说：如果说下面的工程我继续抓基建，我会毫不犹豫的选择江苏建科建设监理有限公司现任项目监理机构继续参与，如果说我不主抓后期的基建工作，我同样会毫不犹豫的推荐江苏建科建设监理有限公司现任项目监理机构监理。言语简单、朴实，但确是高度肯定了项目监理机构的工作，这正是几年来项目监理机构的努力所换来的。
不要在施工过程中发生重大事故。
要文明施工,保证安全生产,项目监理部不得存在省厅（苏建工2007年168号文）所列不良行为。
例：在监理的督促和承包商的努力之下，本工地获得省级文明工地表彰，为创“省示范”获得了一定的加分。
5 结语
综上所述，创建省示范监理项目是一项系统工程，是一个全过程管理活动。创建工作好比体育运动的“马拉松”，起跑前需要热身做准备，做好策划、明确目标，起跑后需要尽心尽力，同时合理分配体力，结合项目特点，关键做好过程中的管理与资料的积累工作，最后要全力冲刺，迎接专家组的检查。
策划书评分细则 第2篇
公共场所是人员密集的场所，公共场所卫生状况的好坏直接影响着消费者的身体健康。随着经济社会的发展，公共场所的数量大幅增加，服务内容、经营形式趋于多样，对传染病预防控制提出了更高要求。现在正值我市创建国家卫生城市进入攻坚阶段，而目前公共场所中“五小”类经营单位占相当大比例，一方面经营单位的卫生设施简陋，另一方面从业卫生知识缺乏，操作技能不熟练，公共场所卫生工作出现两难。后续的长效管理如何建立，如何有效分配卫生监督力量，都是我们亟待解决的问题。
为了改善我市公共场所的卫生状况，推行规范化管理，提高我市公共场所卫生监督管理水平，我市从现在开始对公共场所卫生监督实行量化分级管理工作。
加强领导，精心策划
为在全市推行好公共场所卫生监督量化分级管理，我市加强领导，进一步明确职责，已成立了__市公共场所卫生监督量化分级管理工作领导小组，并根据属地管理的原则，以《公共场所卫生监督量化分级管理指南》为具体操作规范和标准，有序开展工作。结合我市的实际情况首先选择在住宿业推行量化分级管理工作，待巩固和完善后再逐步推广到美容美发业、洗浴（桑拿）场所和游泳场所（馆）、歌舞娱乐场所、商场等其他公共卫生场所。重点从公共场所的卫生设施设备建设、日常卫生管理入手，进一步提高我市公共场所经营者的法制意识和安全卫生意识，建立起公共场所卫生管理信用体系和卫生监督长效机制。
制定标准，广泛宣传
公共场所卫生监督量化分级管理工作分为培训、宣传动员、检查评价、卫生信誉等级的确定、公示、效果评估等6个阶段。目前，全市各县（区）公共场所卫生监督量化分级管理工作领导小组已组织卫生监督员集中学习了《公共场所卫生监督量化分级管理指南》，掌握了现场监督量化标准和要求，统一了评分标准和评审办法，同时完成了总体目标中住宿业等重点制定行业的摸底调查工作，把全市住宿业按照经营场所性质、规模和面积大小等情况进行了摸底调查，并按行业发放了《住宿业卫生监督量化分级评分表》等表格。
此外，还通过培训宣传了公共场所卫生监督量化分级管理制度的目的、意义，评审程序和要求。
动态监管，严格评审程序
公共场所卫生信誉度评级及监督频次分别为：总得分在90分以上的，卫生状况为优秀，卫生信誉度为a级，监督频次不少于1次/2年；总得分在70~89分的，卫生状况为良好，卫生信誉度为b级，监督频次不少于1次/年；总得分在60~69分的，卫生状况为一般，卫生信誉度为c级，监督频次不少于2次/年；总得分低于60分的，责令限期整改，并依法处理。评定后，今年将在住宿业使用卫生信誉度等级公示标识（笑脸、平脸、苦脸），使市民一目了然。
策划书评分细则 第3篇
一 活动宗旨
以提高大学生创业知识，增强大学生就业、创业能力为主要宗旨。
二 活动目的
1、促进大学生激情创业；
2、促进大学生知识创业；
3、促进大学生技术创业；
4、促进大学生理智创业。
三 活动内容
(1)活动时间：2011年11月12日
(2)活动地点：逸夫楼401教室
(3)活动形式：a、b、c分组答辩
四 主办单位：
机电工程学院 机械0808
五 活动负责人：张迪、丁晓晓、赵德勇
六 活动准备
1)a、b、c三个小组分别整理关于大学生自主创业方面的知识，以作辩答。
2）参赛人数：机械0808班全体同学
3）时间安排：
（1）11月6日下发通知。
（2）11月7日写好策划书。
（3）11月12日下午正式进行活动
七 具体流程：
1) 主持人致开幕词。
2) 主持人介绍比赛的规则、评分细则。
3) 比赛开始，答辩手根据比赛前的抽签顺序进行答辩比赛。
4) 其间主持人向观众及选手公布结果分数。
5) 待所有的选手比赛完后，邀请评委代表上台发言，工作人员进行统分。
6) 评委发言完后，主持人上台宣布比赛结果。
7）主持人宣布比赛结束，全体观众、评委、答辩手合影留念。
八 评分标准：（满分100分）
仪表形象：（20分）
1）着装整齐，大方得体。（10分）
2）姿态自然，动作适度。（10分）
答辩内容：（50分）
3）主题鲜明，符合主题内容。（20分）
4）内容充实，事例动人，知识丰富，有说服力。（20分）
5）行文流畅，用词精练，详略得当。（10分）
语言艺术：（30分）
6）发音标准，流利。（10分）
7）节奏处理得当，技巧运用自如。（10分）
8）表现力、应变能力强，能活跃气氛，引起。（10分）
评分规则：评委明确给出每部分评分（评分为整数），由专门人员进行最后加总，取平均分为答辩手比赛成绩，按成绩排名分别获一、二、三等奖。最佳答辩手和最受欢迎奖由评委票选得出（如票数相同则得分高者获奖）
策划书评分细则 第4篇
2013年卡拉OK大奖赛策划书
一 大赛主题： 用青春唱响未来
二 大赛目的：1丰富企业文化生活，培养年轻人的审美情趣，充分展示会展中心年轻人的全面综合素质。
2 为爱好唱歌的同事提供一个展示的平台。
三 大赛流程安排
前期准备：1 每组成员向组长报名以及初赛，决赛的选手顺序表、评分细则和评分表；
2 做好宣传工作，在晨会上进行动员。
3 确定到场评委。
初赛流程：1 各个组进行报名。
2 预计11月1日对参赛人员进行挑选，报名的同事任选歌曲，由评委听后打分，最后按分数高低排出前十名进入决赛。
决赛流程 1 预计11月10日开始决赛；
2 由主持人宣布比赛开始，并介绍到场嘉宾。
3 邀请领导为比赛讲话；
4 比赛正式开始；
5 每个节目由主持人报幕；
6 节目分数由主持人每五个节目报一次；
7 比赛过程中会穿插互动环节，比如游戏、互动问答；
8 评委根据评分标准评出获奖选手；
9 亲友团助阵，根据呼声大小，选出人气之星。
注 进入决赛的选手选好歌曲，伴奏由工作人员为选手准备。在比赛之前选手抽签决定出场顺序，后按抽签的顺序上台表演。
四 比赛规则 1 公司全员均可报名，以个人为单位，参加比赛。歌曲曲风不定，要求积极向上即可。时间在3到5分钟。
2 评分标准：选手精神状态、面部表情、台风、歌曲难易程度、服装搭配、歌曲选择、时间控制等。
五 评分办法 1 音调准确，声音圆润，能恰如其分的表达作品内涵；（2分）
2 演唱节奏准确，吐词清楚，有感染力；（2分）
3 台风端正，表达流畅自然；（2分）
4 精神饱满，服装整洁，仪态大方；（2分）
5 现场气氛的驾驱能力强，随机应变，调动观众情绪，观众支持率高；（2分）
每场比赛？名评委，评分采取十分制，去掉最高分和最低分；然后计算平均成绩为选手的最后得分。届时评委会拿到一张评分细则表和一张打分条，在打分条上进行打分。
六、评奖办法
1、奖项设定：
本次歌咏比赛设一等奖1名，二等奖2名，优胜奖3名，奖品及荣誉证书由人力行政部负责落实。
一等奖：100元现金及荣誉证书
二等奖：50元现金及荣誉证书
三等奖：精美纪念品
七 活动要求 1 活动结束后立即开始清理会场工作；
2 各负责人在活动中要互相帮助；
3 鼓励参加活动的工作人员大胆创新，献计献策，团结合作，奋力拼搏；
4 活动结束之后对此次活动的各项工作进行全面总结；
5 如对本策划有什么不明之处请直接咨询活动组织人员；
策划书评分细则 第5篇
关键词 社区卫生服务中心 门诊管理 质控督查标准
Practice of establishment of the quality control supervision standard of the outpatient department management of the community health service centers in Changning District of Shanghai
YE Shanlong， JIANG Xueyu， JIN Li， GU Yonggang， WU Yufen
（ Medical Association of Shanghai， Shanghai 200051， China； Hospital affiliated to Jiao Tong University， Shanghai
200336， China）
ABSTRACT The outpatient department is a window of the community health service centers to the society， and the people’s requirement for the quality of the medical treatment of the outpatient department is increasing day by day. The quality management of the outpatient medical service in Changning District of Shanghai was not standardized， the original system did not adapt to the needs of the continuous reform development of the community health service centers， and it was urgent to unify and improve the management mode and methods， and implementation tools. Therefore， according to the related standards of the outpatient management quality control centre of Shanghai， Changning District Medical Association formulated “the standards of the outpatient service management and the quality control of the outpatient medical management of the community health service centers of Changning District” （trial draft）， and the test running was carried out in the outpatient departments of 10 community health service centers to strive to explore and establish the practice model of the outpatient medical quality control system of the community health service centers.
KEY WORDS community health service center； outpatient management； quality control supervision standard
改革开放以来，随着经济的快速发展、社会的不断进步、生活水平的不断提高，人民群众对基本医疗的需求不断增长[1]。社区卫生服务是医疗卫生体系的重要组成部分，是实现“人人享有初级卫生保健”战略目标的基础环节，是以社区人群的卫生服务需求为导向，综合、经济、方便、可及的基础卫生服务[2]。医疗服务质量是医院一切工作的生命线，是各级各类医疗服务机构的基础和灵魂[3]。现阶段，医疗质量及医疗质量管理的内涵都发生了根本性的变化，但是在门诊服务质量、门诊医疗质量管理方面尚未建立规范的质量控制标准，缺少统一的考核评价机制和评分标准。
1 目前门诊医疗服务情况
长宁区现有社区卫生服务中心l0家，由于中央政策的正确引导和各级政府的大量投入，各社区卫生服务中心的硬件和软件都有了很大的改善。本区作为全国社区卫生服务规范化建设的示范区在建立居民健康档案、全科医疗、家庭医生制度等领域有较好的制度和经验。但社区卫生服务管理仍属一个新兴领域，门诊医疗服务质量的管理尚不规范，原有的制度已不适应社区卫生服务中心不断改革发展的需要，其管理模式、管理方法、实施工具急需统一和完善。急需制定社区卫生服务中心门诊服务质量和门诊医疗质量整体管理的相关质量标准。主要问题归纳为以下2点。
无统一服务标准
各社区卫生服务中心门诊现有的规章制度不统一、制度的内容比较单一，未和上海市门诊管理质量控制中心的有关标准相一致，门诊质量管理制度应涵盖：①门诊服务管理制度（门诊流程管理、患者合法权益保护、患者安全管理、就诊环境管理）；②门诊医疗质量管理制度（门诊医疗文书质量、门诊诊断治疗质量管理）。
无实施细则
督查标准不明确，无规范的评分评价实施细则。①未建立社区卫生服务中心门诊管理质量控制标准，考核评价时无统一标准可执行、操作。②目前我区医疗质量控制体系尚未完全覆盖门诊服务管理领域，卫生协会、社区卫生服务管理中心、区医学会质量控制组都有相应的检查标准，但未进行有效的整合。
2 研究目标
建立全区社区卫生服务中心门诊规范、统一的服务质量、医疗质量规章制度。建立社区卫生服务中心门诊质量督查标准和评分体系，完善质控督查的实施细则。探索整合有关资源，提高督查效率、对社区卫生服务中心的工作提出有针对性、切合实际的整改意见。
3 研究对象
覆盖范围
长宁区10家社区卫生服务中心的质控管理部门、门诊办公室、护理部及有关临床、医技科室。
具体内容
社区卫生服务中心门诊服务质量和医疗质量。
研究人员组成
科研协作组主要由长宁区医学会质量控制管理部门、社区临床医疗质量控制组、区卫生和计划生育委员会（以下简称“卫计委”）医管科有关专家组成。
4 研究方法
基本流程
人员组织
长宁区医学会是社会组织规范化建设5A单位，具有承接政府购买服务的资质，现有质控组26个，拥有各专业质控专家111名，具有制定社区卫生服务中心门诊服务质量、医疗质量并开展质控督查的优势和能力。本研究由长宁区医学会负责立项组织实施，联合区卫计委医管科、同仁医院质控专家共同协作进行。
前期准备
学习领会_、市卫计委有关社区卫生服务中心的功能定位、法律法规和相关政策[4]。主要内容为_医疗服务监管司2010年9月颁布的医院工作制度与人员岗位职责有关规定以及上海市卫计委医政处颁发的各专业医疗质量控制标准。质控专家对长宁区具有代表性的社区卫生服务中心进行了充分的事前调研，质控督查专家对前期调研严格实行随机安排，力求避免人为因素对调研结果的影响。
拟定标准
参照上海市相关质控中心对社区卫生服务中心门诊医疗质量的现有标准，拟定门诊服务质量控制标准（门诊流程管理、患者合法权益保护、患者安全管理、就诊环境管理）和门诊医疗质量控制标准（门诊医疗文书质量、门诊诊断治疗质量管理）[5]。在标准制定的过程中，必须保证各专业领域环节质量要素的提炼，分值安排比例具体、客观。
质控标准内容
①门诊服务质量标准：门诊部管理（依法执业、管理职责及执行机制、人员编制与岗位职责）；门诊流程管理（门诊布局和就诊程序、出诊信息管理、就诊高峰管理、一站式服务）；患者安全管理（查对制度和身份识别、防范医疗安全不良事件、应急管理）；预约诊疗服务（预约制度及流程、预约诊疗方式和内容）；就诊环境管理（就诊环境、服务标识、无烟门诊）；门诊投诉管理（投诉制度与流程、投诉分析与整改）；便民服务；健康教育；医保服务和价格管理（医疗保险服务管理、价格公示和收费管理）；患者合法权益（患者知情权和选择权、患者的隐私、维护和尊重患者合法权益的培训）。②门诊医疗质量控制标准：门诊医师出诊管理（门诊科室设置与医师配置、门诊各级医生出诊制度）；门诊医疗文书质量管理（门诊病历质量管理、门诊处方质量管理）；门诊诊断质量管理；门诊治疗质量（门诊注射管理、门诊换药管理）。
实施自查、互查和试查
2014年10月―2015年3月，对长宁区10家社区卫生服务中心共进行4次督查，根据课题组制定的质控标准第一次要求各社区卫生服务中心质控部组织自查，将存在问题及对标准的修改意见上报，专家组第一次修改标准。第二次组织各社区互查，根据反馈情况再次进行修改。第三次由专家组试查，进一步调整标准内容和评分细则。第四次由新组建的门诊管理质控组进行全面督查，结合质控督查充分征求基层医院管理人员、临床一线医务人员的意见、建议。通过4次不同人员、不同层次的检查，进一步修订完善《长宁区社区卫生服务中心门诊服务管理、门诊医疗管理质量控制标准》（试行稿）。
结果分析
2015年1―3月，将10家社区卫生服务中心的质控检查结果输入电脑并进行统计汇总，按照检查结果中的扣分点进行列表，将问题逐一列出并针对问题约谈相关社区卫生服务中心的质控负责人，进行进一步的反馈与交流。质控专家小组对基层医院的质控负责人有针对性的提出整改意见，并听取建议和反馈，进一步调整质控标准的内容及细节。
认可标准
长宁区医学会向上海市门诊管理质量控制中心提交了《长宁区社区卫生服务中心门诊服务管理、门诊医疗管理质量控制标准》（试行稿），并于2015年5月12日得到了认可反馈。目前，该质控督查标准已上报区卫计委审批，从2015年下半年起成为长宁区社区卫生服务中心门诊质控督查的规范标准。
5 特色及创新点
研究实施前，长宁区对于社区卫生服务中心的门诊医疗质量督查是沿用综合医院门诊的医疗质量督查标准，各社区卫生服务中心的质量标准不统一、不规范，很多督查的项目和督查要求与社区实际工作有较大差距，造成了督查结果的偏差，对提出整改意见、改进门诊医疗质量没有促进作用。在社区卫生服务系统保持健康、有序运行与发展的过程中与政府、上级卫生机构、社区、保险机构等其他相关部门相互协调、相互耦合、相互补充的动态过程中发挥社区卫生服务“六位一体”功能的内在规律与潜在作用[6]。本次研究在对长宁区所有社区卫生服务中心进行深入、全面调研的基础上，建立了全新的长宁区社区卫生服务中心门诊质量管理标准体系[7]。改变原来的模式，规范医疗服务行为，提高门诊医疗护理质量，具有在全市范围内推广借鉴的价值。
本次研究通过整合医学会、卫生协会、社区卫生服务管理中心等资源，今后可减少对基层医疗机构质量检查的频次，进一步提高检查质量和效率，为形成社区卫生服务中心整体规范的规章制度提供了科学的依据。规范、统一的门诊服务质量、医疗质量质控标准能有效规范医务人员的医疗服务行为，减少相关部门医疗不良事件的发生，提高医疗质量，提升公众的满意度，进一步促进社会和谐[8]。
参考文献
[1] 王珩， 李念念. 中外医疗质量管理的差异化研究[J]. 医学与哲学（人文社会医学版）， 2010， 31（9）： 46-47.
[2] 张勘. 社区卫生服务科研管理（社区卫生服务管理人员岗位培训丛书）[M]. 南京： 东南大学出版社， 2009： 序言.
[3] 杜兰英. 医疗服务质量管理体系研究[D]. 武汉： 武汉理工大学， 2003.
[4] 刘淳熙. 基于新医改的社区医疗建筑策划与设计研究[D].广州： 广州大学， 2012.
[5] 张立云， 张红英. 医院门诊医疗质量管理[J]. 现代医药卫生， 2007， 23（12）： 1881-1882.
[6] 李丽清， 卢祖洵， 甘勇. 城市社区卫生服务可持续发展的运行机制研究[J]. 中国全科医学， 2014， 17（28）： 3292-3295.